Authentifizieren Sie die Menschen hinter der Interaktion
Geben Sie Ihren Kund:innen ein sicheres Gefühl, dadurch das sie einfach und schnell erkannt werden.
Beenden Sie veraltete Methoden zur Authentifizierung
Die Authentifizierung mit Benutzernamen und Passwörtern ist frustrierend und unzuverlässig. Gerätebasierte Verifizierung und Einmalpasswörter sind unflexibel und angriffsanfällig. Keines dieser Vorgehen sind mit einer modernen Customer Journey vereinbar.
Mit der biometrischen Authentifizierung von Nuance Gatekeeper verifizieren Sie die Identität eines Menschen jederzeit reibungslos und sicher in jedem Kanal.
Vorteile
Schützen, optimieren und personalisieren
Authentifizierung in Sekundenschnelle basierend auf inhärenter Biometrie und anderen Faktoren.
Erfahrungen verbessern
Authentifizieren Sie Kund:innen und Mitarbeitende komfortabel in wenigen Sekunden anhand individueller Identitätsfaktoren. Schaffen Sie nervige PINs, Passwörter und Sicherheitsfragen ab, um damit Ihren Beitrag zu verstärktem Datenschutz zu zeigen und das Vertrauen Ihrer Kund:innen zu stärken.
Agent:innen unterstützen
Ermöglichen Sie es Ihren Agent:innen, sich auf einen effizienten, persönlichen Service zu konzentrieren und sich darauf zu verlassen, dass die intelligente Betrugsprävention von Nuance beide Seiten der Interaktion schützt. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglickeit, mehr Kunden effizienter zu bedienen, ohne die Servicequalität zu reduzieren.
Betriebskosten reduzieren
Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, indem sich Ihre Agent:innen nicht mehr um die Authentifizierung kümmern müssen. Bieten Sie verstärkt Selfservices und Automatisierung im Sprachdialogsystem und auf digitalen Kanälen. Reduzieren Sie Kosten, die in Verbindung mit Passwortrücksetzungen entstehen.
Ergebnisse unserer Kunden
Über 500 Unternehmen weltweit verbessern die Customer Experience, unterstützen ihre Mitarbeitenden und erzielen große Kosteneinsparungen mit der biometrischen Authentifizierung von Nuance.
85 %
erhöhte Kundenzufriedenheit
89
Sekunden kürzere durchschnittliche Bearbeitungsdauer
94 %
der Agent:innen liefern einen besseren Service
95 %
schnellere Kundenauthentifizierung
Einsatzmöglichkeiten für die biometrische Authentifizierung
Reduzieren Sie Reibungen und stärken Sie die Sicherheit in jedem Kanal.
Contact Center und IVR
Authentifizieren Sie Anrufer reibungslos in wenigen Sekunden, verbessern Sie damit die Customer Experience, unterstützen Sie Ihre Agent:innen dabei einen besseren Service zu bieten, verkürzen Sie Bearbeitungszeiten und beenden Sie Telefonbetrug.
Digitale Kanäle
Verbessern Sie die digitale Customer Experience und ermöglichen Sie mehr Aktionen auf Mobilgeräten oder in Web- und Messaging-Apps. Fördern Sie die Nutzung von Selfservice-Angeboten und reduzieren Sie die Kosten anderer Kanäle.
Kontoschutz
Ersetzen Sie Einmalpasswörter durch aktive oder passive Stimmauthentifizierung. Minimieren Sie somit mögliche Reibungen beim Anmeldeprozess von Neukunden, bei der Wiederherstellung von Passwörtern und bei der Kontowiederherstellung. Stärken Sie außerdem die Sicherheit der Daten und dadurch das Vertrauen Ihrer Kund:innen.
Mitarbeiter:innen
Verifizieren Sie Agent:innen, Remote-Angestellte und andere Mitarbeitende, um das Vertrauen während der Kundeninteraktionen zu stärken, die Produktivität zu steigern, Compliance sicherzustellen und Kosten zu reduzieren.
Video-Banking
Schaffen Sie eine bessere Kundenerfahrung, stärkere Sicherheit und größeres Vertrauen mit ergänzenden Services bei Video-Banking-Interaktionen dank Stimmauthentifizierung und Betrugsprävention.
Produkte
Nuance Gatekeeper
Optimieren Sie die Authentifizierung und verhindern Sie Betrug auf allen Kanälen.
Nuance Live Assist
Geben Sie Kund:innen mehr Kontrolle und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Agent:innen.
Nuance Conversational IVR
Schaffen Sie eine intelligente IVR-Erfahrung im Sprachkanal.
Nuance Messaging
Treffen Sie Ihre Kund:innen auf deren bevorzugten Kanälen.
Nuance Virtual Assistant
Erhöhen Sie die Selfservice-Nutzung und die Kundenzufriedenheit.