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Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Nuance ist Marktführer bei der multimodalen biometrischen Authentifizierung und kann Ihnen helfen, die Identität Ihrer Kunden einfach und sicher anhand von Stimme, Verhalten oder anderen Eigenschaften zu überprüfen.
Starten Sie jede Kundeninteraktion mit einer anwenderfreundlichen und mühelosen Authentifizierung. Nuance gilt bei vielen Anwendungen für Sprach- und Gesichtsbiometrie als Vorreiter auf dem Markt – darunter passive und aktive Authentifizierung, Betrugsprävention und öffentliche Sicherheit. Diese Lösungen kommen in Unternehmen auf der ganzen Welt zum Einsatz.
Unternehmen haben heute die Möglichkeit, ihre Sicherheitsmaßnahmen zu verbessern und Kunden die Wahl zu lassen, wie sie sich selbst authentifizieren möchten. Die biometrische Authentifizierung hat in den vergangenen Jahren enorm an Popularität gewonnen. Laut Opus Research werden allein bis 2020 mehr als eine halbe Milliarde Stimmabdrücke erstellt werden. Der Grund dafür liegt auf der Hand: Die Leute gewöhnen sich immer mehr an biometrische Authentifizierung, weshalb auch Unternehmen vermehrt auf multimodale Biometrie setzen, um die Sicherheit zu erhöhen und gleichzeitig ihre Kunden zufriedenzustellen.
Fallstudie Virginia Credit Union
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Erfahren Sie mehr über die Technologie der Stimmbiometrie und reale Anwendungsfälle über verschiedene Kundenkanäle hinweg. Lesen Sie außerdem, mit welchen drei Schritten Sie loslegen können.
Jetzt herunterladenWas macht einen Kunden glücklich? Direkt zum Punkt zu kommen, ohne dass sie erst nachweisen müssen, wer sie sind. Mit der Biometrie-Technologie von Nuance steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, da die Authentifizierung ganz natürlich über den Klang der Stimme, die Gesichtserkennung oder sogar die Art und Weise der Interaktion mit dem Gerät erfolgt.
Authentifizierung der Kunden per Passphrase (z. B. „Meine Stimme ist mein Passwort“).
Authentifizierung der Kunden ohne Unterbrechung von deren Anfrage
Authentifizierung der Kunden über Gesichtserkennung per Smartphone
Kontinuierliche Authentifizierung zur Überprüfung der Identität der Kunden
Ihre Kunden haben gerne Auswahl. Bei der multimodalen Biometrie können sie die Authentifizierungsmethode nach Bedarf auswählen. In einem vollen Zug ist die Authentifizierung per Selfie u. U. einfacher als die Authentifizierung per Stimme. Wenn Kunden sich authentifizieren können, ohne einem Verhör ausgesetzt zu sein, sind am Ende alle Seiten zufriedener.
PINs, Passwörter und Sicherheitsfragen sind grundsätzlich unsicher. Betrüger können Zugangsdaten online kaufen und finden persönliche Daten leicht in sozialen Medien. Mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung unter Einsatz der multimodalen Biometrie können Unternehmen auf unsichere PINs und Passwörter verzichten.
Kürzere Anrufdauer, größerer Funktionsumfang, viele verblüffende Möglichkeiten für Apps – und das alles schon ab dem ersten Tag mit Stimmauthentifizierung. Eine unverzichtbare Investition in die Sicherheit.
der Nutzer empfinden die Authentifizierung als zeitraubend.
der mobilen Nutzer setzen ihre Passwörter mindestens einmal im Monat zurück und verwenden Passwörter in der Regel mehrfach.
Unrechtmäßige Kontozugriffe kosten Verbraucher durchschnittlich fünf Mal mehr als alle anderen betrügerischen Aktivitäten.
Nuance-interne Kundenbefragung 2016</sup
2013 revolutionierte Apple mit dem iPhone 5s mit TouchID die Sparte biometrischer Geräte. Erstmals war es möglich, eine Authentifizierung per Fingerabdruck in Apps zu integrieren. Samsung und Android folgten umgehend und mittlerweile authentifizieren sich Millionen Menschen per Fingerabdruck auf ihrem Smartphone.
Für die Gesichtserkennung fotografiert der Nutzer sich in Echtzeit. Das Foto wird dann mit einem gespeicherten Foto verglichen. Das System erreicht heute ein hohes Maß an Sicherheit durch die Bewältigung von Abweichungen im Gesicht. Neue Technologien sorgen außerdem dafür, dass das System anhand einer Liveness-Analyse leicht erkennen kann, ob der Kunde ein Foto verwendet.
Verhaltensmuster wie Tippstil, Mausführung oder sogar die Art der Pausen, die ein Nutzer bei der Bedienung von Geräten einlegt, bilden ein Nutzerprofil das mit dem erwarteten Profil verglichen werden kann. Bei dieser kontinuierlichen Authentifizierung wird der Nutzer ständig mit dem Profil verglichen, um auszuschließen, dass eine Sitzung von einer anderen Person übernommen wurde.
Bei der Sprachbiometrie wird die Stimme einer Person mit einem gespeicherten Stimmabdruck verglichen. Die Analyse erfolgt anhand von über 140 Einzelfaktoren. Ein Stimmabdruck kann weder gefälscht noch kopiert werden und hat für Diebe keinen Wert. Die Sprachbiometrie kann für den Schutz von Self-Service-Anwendungen und sogar während des Gesprächs zwischen Kunden und Mitarbeitern eingesetzt werden, um eine mühelose Authentifizierung zu ermöglichen.
Bei der aktiven Sprachbiometrie spricht der Nutzer eine Passphrase (z. B. „Meine Stimme ist mein Passwort“). Sie ermöglicht die Implementierung tiefgreifender digitaler Self-Service-Kanäle in Apps oder Websites zur Verarbeitung sicherer Transaktionen. Darüber hinaus kann Sprachbiometrie passiv im Hintergrund einer Unterhaltung zwischen einem Anrufer und einem Call-Center-Mitarbeiter „zuhören“. Der Abgleich erfolgt dann im Hintergrund ohne zusätzliche Eingabe durch den Kunden und die Authentifizierung wird in gerade einmal 10 Sekunden durchgeführt.
Führende Finanzinstitute setzen auf Stimmbiometrie, um ihre Kunden zu schützen und Betrügern das Handwerk zu legen. In diesem Video sehen Sie, welche Vorteile sich durch Stimmbiometrie für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen ergeben.
