Identitätsfeststellung und Authentifizierung mit Sprachbiometrie, Gesichtserkennung und weiteren Verfahren

Kundenauthentifizierung mit Biometrie

Nuance ist Marktführer bei der multimodalen biometrischen Authentifizierung und kann Ihnen helfen, die Identität Ihrer Kunden einfach und sicher anhand von Stimme, Gesicht oder anderen Faktoren zu überprüfen.

Kundenauthentifizierung durch Sprach- und Gesichtsbiometrie – einfacher und zuverlässiger

Starten Sie jede Kundeninteraktion mit einer anwenderfreundlichen und mühelosen Authentifizierung. Nuance gilt bei vielen Anwendungen für Stimm- und Gesichtsbiometrie als Vorreiter auf dem Markt – darunter passive und aktive Authentifizierung, Betrugsprävention, öffentliche Sicherheit und Passwortrücksetzung im Netzwerk. Diese Lösungen kommen in Unternehmen auf der ganzen Welt zum Einsatz.

Jede Stimme hat gut hundert einzigartige Eigenschaften. Die Stimmauthentifizierung vermeidet wissensbasierte Sicherheitsprobleme, indem die Stimme des Kunden analysiert und mit dem als Datei vorliegenden Stimmabdruck des betreffenden Kunden verglichen wird. Über die Gesichtserkennung können sich Benutzer in Echtzeit authentifizieren. Sie müssen einfach nur ein Selfie machen, das anschließend mit einem hinterlegten Bild abgeglichen wird – für mehr Vertrauen durch eine Technologie, die Abweichungen in Gesichtern erkennt. Neue Technologien können außerdem bald herausfinden, ob potenzielle Betrüger ein Foto nutzen oder ob ein echtes Selfie übertragen wird.

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Opus Research: Voice Biometrics Census

Opus-Studie: Voice Biometrics Census

Gründe für den drastischen Anstieg der Nutzung von Sprachbiometrie für die Kundenauthentifizierung.

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Sprachbiometrische Authentifizierung aus Sicht der Kunden

Was macht einen Kunden glücklich? Direkt zum Punkt zu kommen, ohne dass sie erst nachweisen müssen, wer sie sind. Mit der Biometrie-Technologie von Nuance steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, da die Authentifizierung ganz natürlich über den Klang der Stimme, die Gesichtserkennung oder sogar die Art und Weise der Interaktion mit dem Gerät erfolgt.

Vorteile

Statistiken

Intelligentere Authentifizierung

49 %

der Nutzer empfinden die Authentifizierung als zeitraubend.

15 Mio.

durchschnittliche Einsparung von Unternehmen mit einer Sprachbiometrielösung durch verringerte Bearbeitungszeiten und größere Kundenzufriedenheit über einen Zeitraum von drei Jahren.

67 %

der mobilen Nutzer setzen ihre Passwörter mindestens einmal im Monat zurück und verwenden Passwörter in der Regel mehrfach.

Nuance-interne Kundenbefragung 2016</sup

Funktionen

Vorteile der Sprachbiometrie für Sie und Ihre Kunden

Wissensbasierte Sicherheit ist immer mit einem gewissen Wildwuchs verbunden: Reicht eine Ebene nicht mehr aus, wird einfach eine neue hinzugefügt. Aus PINs werden Passwörter. Passwörter erfordern Sicherheitsfragen. Und Ihre Kunden sollen sich das alles merken. Für sie bedeutet das Stress und Verzögerungen bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen.

Bei der Sprachbiometrie werden Kunden einfach anhand ihres Stimmabdrucks authentifiziert. Bei der passiven Sprachbiometrie spricht der Nutzer frei und seine Stimme wird mit einem zuvor hinterlegten Stimmabdruck verglichen. Bei der aktiven Sprachbiometrie wird er aufgefordert, eine Passphrase zu sprechen. Beide Methoden ermöglichen eine natürliche, mühelose und zielsichere Authentifizierung.

Die vierstellige PIN ist das schwächste aller Sicherheitsinstrumente. Sie wird häufig für mehrere Konten verwendet und lässt sich leicht per Brute-Force-Methode stehlen. Auch Passwort- und Sicherheitsfragen lassen sich nach einer einfachen Recherche über den Kontoinhaber im Internet häufig relativ leicht beantworten. Im Gegensatz zur wissensbasierten Sicherheit lässt sich Sprachbiometrie auf diese Weise nicht aushebeln.

Ein Stimmabdruck ist eine aus Zahlen und Buchstaben bestehende Hash-Zeichenfolge, mit der Hacker nichts anfangen können. Außerdem hinterlassen Betrüger beim Sprechen mit einem Dialogsystem, Callcenter oder einer App ihren eigenen Stimmabdruck. Anhand dieses Abdrucks können sie anschließend aus dem System ausgeschlossen oder sogar strafrechtlich verfolgt werden. Die Macht der Stimme liegt in Ihrer Hand.

Die besten Callcenter-Mitarbeiter konzentrieren sich ganz auf den Kundenservice. Doch leider müssen sie zuvor den Kunden authentifizieren. In der Regel geschieht dies anhand einer Reihe von Sicherheitsfragen.

Bei einem Wegfall von PINs, Passwörtern und Sicherheitsfragen können Mitarbeiter sich sofort dem Kundenanliegen zuwenden. Dies sorgt für mehr Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden und wirkt sich auf das Gesamtergebnis aus. Nach der Implementierung der Sprachbiometrie von Nuance verzeichnete ein großes europäisches Finanzinstitut einen 8-prozentigen Rückgang der Fehlzeiten und somit Einsparungen in Höhe einiger Hunderttausend Euro.

CNN Money über die Vorteile der Biometrie

Führende Finanzinstitute setzen auf Stimm- und Gesichtsbiometrie, um ihre Kunden zu schützen und Betrüger abzuhalten. Schauen Sie sich diese Reportage von CNN Money an und erfahren Sie, wie die Lösungen von Nuance die mühelose Authentifizierung möglich machen.

Lösungen

Identifizieren. Verifizieren. Mit Biometrielösungen von Nuance.

Das sagen unsere Kunden über Biometrietechnologie von Nuance

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