Nuance FreeSpeech – System zur sprachbiometrischen Authentifizierung

Sprachbiometrie: die natürlichste Art der Authentifizierung

Nuance FreeSpeech authentifiziert Anrufer in nur sechs Sekunden während eines normalen Gesprächs. Keine Passwörter, keine PINs – geht es überhaupt einfacher?

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Bieten Sie Ihren Anrufern die Sicherheit und den Komfort von FreeSpeech

Nuance FreeSpeech überprüft die Identität des Anrufers während eines natürlichen Gesprächs. Während der Kunde mit einem Call-Center-Mitarbeiter spricht, analysiert das FreeSpeech-System in einem transparenten Vorgang über einhundert Stimmeigenschaften und vergleicht diese in Sekundenschnelle mit dem relevanten gespeicherten Stimmabdruck. Der Anruf wird durch die Stimmbiometrie von FreeSpeech niemals unterbrochen oder beeinträchtigt. Zudem spielen Sprache, Akzent, Anrufqualität und -inhalt keine Rolle.

Erfahren Sie, wie die britische Bank Barclays das Gesamterlebnis für ihre Kunden durch die Stimmbiometrie von Nuance verbessern konnte.

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Erfahren Sie, wie die britische Bank Barclays die durchschnittliche Gesprächsdauer um 15 % verkürzen und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern konnte.

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Gründe für den drastischen Anstieg der Nutzung von Sprachbiometrie für die Kundenauthentifizierung.

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Vorteile

Zufriedene Kunden und Mitarbeiter

Kunden ziehen eine biometrische Authentifizierung der Verwendung von PINs, Passwörtern und insbesondere von Sicherheitsfragen vor. Callcenter-Mitarbeiter wiederum mögen es nicht, wenn sie zur Überprüfung der Identität von Kunden aus der Rolle des hilfreichen Servicemitarbeiters in die des Kontrolleurs schlüpfen müssen. Die Zufriedenheit und Loyalität von Callcenter-Mitarbeitern steigt, wenn die Kundenauthentifizierung aus der Liste ihrer Aufgaben gestrichen wird.

Mehr erreichen mit weniger Mitarbeitern

Wenn Mitarbeiter keine Identitätsprüfung mehr vornehmen müssen, sinkt die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit um eine halbe bis 2 Minuten pro Anruf. Da kommt schnell einiges zusammen.

Betrug im Keim erstickt

FreeSpeech vergleicht die Stimme des Anrufers während des Gesprächs mit dessen Stimmabdruck und sendet das Ergebnis der Prüfung in Sekundenschnelle an den Computer des Callcenter-Mitarbeiters oder ein CTI- oder CRM-System. Außerdem wird die Stimme des Anrufers mit den gespeicherten Stimmabdrücken bekannter Betrüger verglichen. Für Betrugsbekämpfung verantwortliche Teams können der Datenbank Stimmabdrücke hinzufügen und sogar zusammen mit anderen Unternehmen eine gemeinsame Sperrliste erstellen.

Statistiken

Die Ergebnisse sind da.

85 %

der Nutzer sind mit den derzeitigen Authentifizierungsmethoden unzufrieden.

90 %

der Nutzer ziehen Sprachbiometrie den bestehenden Lösungen vor.

84 %

der Nutzer sagen aus, sich mehr Gedanken über Datenschutz und Sicherheit im Internet zu machen als im Vorjahr.

Funktionen

Eine natürliche Sicherheitslösung

Nuance FreeSpeech authentifiziert Anrufer in nur sechs Sekunden während des normalen Gesprächs.

Authentifizierung ohne Unterbrechung

FreeSpeech ist eine Plattform zur textunabhängigen, passiven Anruferauthentifizierung für Callcenter. Es überprüft die Identität des Anrufers innerhalb weniger Gesprächssekunden anhand eines in einer Datenbank gespeicherten Stimmabdrucks. Das Gespräch wird dabei nicht unterbrochen. Sprache, Akzent, Anrufqualität und -inhalt spielen hierbei keine Rolle. Bei der Interaktion zwischen Anrufer und Callcenter-Mitarbeiter sind dank FreeSpeech keinerlei Passwörter, PINs oder Sicherheitsfragen nötig.

Hochmoderne Biometrie

Durch FreeSpeech wird das System fälschungssicher und gestohlene Stimmabdrücke sind nutzlos. So werden Kunden vor Betrug geschützt. FreeSpeech bietet vielfältige einzigartige Funktionen, die das System vor betrügerischer Täuschung schützen. Das System untersucht Parameter wie Geschlecht, Lebendigkeit und Konsistenz auf Anomalien und erzeugt eine Warnung, wenn es auf synthetische Sprache oder Stimmaufzeichnungen stößt. Selbst professionelle Stimmenimitatoren können das System nicht täuschen.

Kontinuierliche Optimierung

FreeSpeech aktualisiert bestehende Stimmabdrücke ständig anhand neuer Audiodaten und optimiert sie automatisch auf der Basis der Analyse fehlgeschlagener Authentifizierungsversuche durch legitime Nutzer. So bleiben Stimmabdrücke auch bei wechselndem Hintergrundgeräusch und altersbedingten Stimmveränderungen stets exakt.

Das sagen unsere Kunden über Nuance FreeSpeech

Informationsmaterial

Datenblatt
  • Secure Biometrics Datasheet
    Easy and secure biometric authentication. Identity verification that customer and agents love, and fraudsters hate.
Video
  • FreeSpeech
    Transforming the caller experience with FreeSpeech.
Fallstudie
  • Tatra Bank
    Learn how clients of Tatra Bank use their voice to verify their identity.

Erfahren Sie, wie auch Sie sich die Vorteile der sprachbiometrischen Authentifizierung zunutze machen können.

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