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Übersicht der Omni-Channel-Lösungen für Kundenakquise und -service

Kundeninteraktion mit Durchblick

Omni-Channel-Lösungen von Nuance für die Interaktion mit Kunden liefern das Erlebnis, das Kunden heutzutage erwarten. Sie können überall, jederzeit und mit jedem Gerät mit Ihren Kunden interagieren. Kundenanlagen schützen und das Vertrauen in Ihre Marke verstärken.

Ein Konzept für die Omni-Channel-Welt

Kunden bewegen sich heute wie selbstverständlich auf allen Kanälen, die alle Berührungspunkte vereinen und ein nahtloses Nutzungserlebnis schaffen. Sie erwarten dabei, dass Ihr Unternehmen weiß, wer sie sind, wo sie sind, was sie wollen und welche Geschichte sie mit Ihrer Marke verbindet. Ein echtes Omni-Channel-Erlebnis verwandelt jede Begegnung in eine sinnvolle, personalisierte und produktive Interaktion – im Laden, online und unterwegs.

Nuance bietet Omni-Channel-Lösungen für die Neukundengewinnung und die Kundenbetreuung. Diese Lösungen setzen auf Digital-, Stimm-, Outbound- und Sicherheitssysteme, die durch KI-Technologie gesteuert und von erstklassigen Expertenteams implementiert werden. Kunden fürs Leben gewinnen: mit einem intelligenten, ansprechenden Kundenerlebnis.

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McKinsey: Winning the expectations game in customer care

Erfahren Sie, wie Sie die Kundeninteraktionen Ihres Unternehmens anpassen können, um steigenden Erwartungen gerecht zu werden und Kunden zu binden.

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Warum Nuance?

Nuance bietet maßgeschneiderte, integrierte Lösungen zur Verbesserung der Interaktion mit Kunden, welche den richtigen Inhalt zum richtigen Zeitpunkt im richtigen Kanal bereitstellen. Unsere Lösungen unterstützen die Gewinnung und Bindung von Kunden, wahren den Schutz von Kundenanlagen und sorgen für ein größeres Vertrauen in Ihre Marke, liefern ein besseres Kundenerlebnis und senken die Kosten für den Kundenservice.

Funktionen

Ihr Kundenerlebnis – konsistent, kanalübergreifend und kontextrelevant

Einmal entwickeln, beliebig oft implementieren

Über die KI-gesteuerten Lösungen von Nuance kann Ihre Marke auf sämtlichen Kanälen und an allen Berührungspunkten ein einheitliches Kundenerlebnis bereitstellen. Kurz gesagt: Sie entwickeln einmal eine Kundeninteraktion, personalisieren sie für jeden Kanal und implementieren sie so, dass keine weitere Konfiguration notwendig ist. Einfach erstellen. Sicher verwalten. Und am Ende profitieren Sie von einer effizienten, zentralisierten Investition für Ihr Unternehmen.

Gleichbleibender Kontext für die gesamte Customer Journey

Verbraucher erwarten ein nahtloses, einheitliches Nutzungserlebnis, sonst müssen Sie sich von Kundenzufriedenheit und dem „Kunden fürs Leben“ wahrscheinlich verabschieden. Solch ein ansprechendes Nutzungserlebnis gelingt aber nur, wenn Sie den Kontext aus Interaktionen beibehalten, nachdem ein Wechsel von einem Kanal auf einen anderen stattgefunden hat. Die Technologie von Nuance erfasst das Kundenverhalten zusammen mit dem Kontext und dem Verlauf einer Interaktion in allen Anwendungen. Anschließend nutzt unsere Targeting Engine diese erfassten Informationen, um für den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt auf allen Kanälen das richtige Nutzungserlebnis zu schaffen. Außerdem ist es damit leichter, vom automatisierten Support zu einem Live-Mitarbeiter zu wechseln und gleichzeitig den Kontext aus Konversationen beizubehalten. Das reduziert die Bearbeitungszeit für den Mitarbeiter und ermöglicht die zielgerichtete Ansprache bestimmter Kundensegmente in Echtzeit.

Optimierte Interaktion mit Reporting und Analyse

Am Ende läuft alles auf die Daten hinaus. Die Plattform von Nuance bietet einen anwenderfreundlichen Einblick ins „große Ganze“. Damit kann Ihr Unternehmen das Kundenerlebnis in Hinblick auf Unternehmensziele und KPIs messen, auswerten und optimieren. Unsere Lösungen basieren auf Prognoseanalysen und maschinellem Lernen und unterstützen das kanalübergreifende Targeting sowie die effektivere Verwaltung von kanalübergreifenden Datenströmen. Wir bieten:

  • A central repository to store application logs and access data across channels
  • Near real-time visibility to application performance against key KPIs
  • Common data visualization, reporting and analytics framework for all channels
Handfeste Ergebnisse

Integrierte Strategie mit Schubkraft

Die Möglichkeit zu einer anschlussfähigen und relevanten Konversation mit Kunden bringt messbare Ergebnisse und kommt bei den Kunden gut an: American Airlines konnte genau dies nach nur fünf Monaten Betrieb eines integrierten kanalübergreifenden Kundenservice-Systems feststellen.

Statistik

American Airlines bringt Effizienz in neue Höhen

5 Mio. USD

Einsparungen bei der Anrufautomatisierung

27 %

weniger Anrufer, die schon im Hauptmenü einen Berater verlangen (Senkung auf 9 %)

Customer Journey im Omni-Channel-Geschäft

Unser Video zeigt, wie die Omni-Channel-Lösungen von Nuance ein nahtloses Kundenerlebnis in jedem Schritt der Buyer Journey ermöglichen.

Professional Services

Umfassendes Know-how für ein überzeugendes Ergebnis

Geballte Kompetenz auf der Grundlage Tausender erfolgreicher Implementierungen: Die Nuance Professional Services zeichnen sich durch innovatives Denken aus und setzen sich für Ihren Erfolg ein. Bei der Entwicklung, Einrichtung und Optimierung Ihres sprachfähigen Dialogsystems kommen modernste Tools und eine ausgereifte Technik zum Einsatz.

Erfahren Sie, wie Sie mit Nuance Omni-Channel-Lösungen für Ihr Unternehmen aufbauen und das Erlebnis Ihrer Kunden verbessern.

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