Kundenakquiselösungen für den Omni-Channel-Verkauf

So werden aus Shoppern Käufer

Kanalunabhängig das passende Erlebnis für jeden Kunden zur rechten Zeit

Kunden gewinnen und Umsatz steigern

Mit den Lösungen zur Kundengewinnung von Nuance können Sie Ihre Umsätze in den ersten 90 Tagen nach der digitalen Transformation Ihrer Marke um 20 % steigern.

Kommunizieren und interagieren Sie mit der Technologie für künstliche Intelligenz von Nuance mit Ihren Kunden auf völlig neue Art und Weise und verwalten Sie alle Kundeninteraktionen mit unseren erprobten und bewährten Best Practices. Sie können Ihre Konversionsrate pushen, Kaufabbrüche reduzieren, Ihre Umsätze steigern, Ihre betrieblichen Abläufe insgesamt verbessern und Upsell- sowie Cross-Sell-Gelegenheiten erkennen und nutzen. Die Auswirkungen auf Ihren Umsatz können enorm sein.

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Fallstudie: Esurance

Fallstudie: Esurance

Lesen Sie, wie Esurance mit der Hilfe von Nuance den Online-Verkaufsumsatz und die Kundenzufriedenheit steigern konnte.

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Opus report: Guide to Enterprise Intelligent Assistants icon

Opus Research: The Intelligent Assistance Playbook

Erfahren Sie, wie Sie intelligente Assistenzsysteme und Authentifizierung in Ihre Self-Service-Strategien integrieren können.

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Vorteile

Nutzen Sie unsere Echtzeit-Targeting-Engine

Helfen Sie Ihren Kunden, Gesuchtes mit dem bevorzugten Verfahren schneller als je zuvor zu finden. Sorgen Sie mit der richtigen Interaktion zur rechten Zeit für ein individuelles und komfortables Erlebnis.

Gleichbleibender Kontext für die gesamte Customer Journey

Unsere Omni-Channel-Plattform bietet eine Komplettsicht auf das Kundenerlebnis in allen Kanälen, angefangen bei Sprachdialogsystemen über SMS-Chats, virtuelle Assistenten bis hin zu Live-Chats. Egal wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, Ihre Mitarbeiter können angemessen reagieren.

Aus Daten werden Taten

Mit Nuance können Sie Daten in konkrete Handlungen umsetzen. Unser Business-Analytics-Team unterstützt Sie fortlaufend bei Feintuning und Optimierung Ihrer Programme, während Ihr automatisiertes und assistenzgesteuertes Angebot dank künstlicher Intelligenz immer besser wird.

Funktionen

Digitales Angebot

Unsere digitale, durch KI-Technologie gestützte Plattform interagiert mit Kunden über virtuelle Assistenten oder Live-Chats und kann deren Self-Service-Bedarf mit automatisierten Orientierungshilfen und Multimedia-Inhalten erfüllen. Ein erstklassiger, professioneller Service rundet unser Gesamtangebot ab.

Sprachdialogsysteme

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch Verringerung der Anrufzeit, indem Kunden zum richtigen Mitarbeiter durchgestellt werden oder ihre Anfragen ganz ohne Mitarbeiter bearbeitet werden. Mithilfe dialogorientierter KI kann das Sprachdialogsystem zuhören, verstehen und antworten. Dadurch kann die Lösung vorhersehen, worum es geht, Informationen proaktiv bereitstellen und Probleme und Anliegen schnell lösen, ohne dass ein Live-Mitarbeiter eingeschaltet werden muss.

Proaktive Interaktion

Automatische Outbound-Mitteilungen an Kunden via SMS, Telefondurchsage, E-Mail oder Push-Benachrichtigung ermöglichen die Bereitstellung von Upselling- und Cross-Selling-Angeboten auf allen Kanälen. Die automatisierte, proaktive Interaktion mit den Kunden senkt die Gesamtkosten für die Kommunikation und erhöht Reaktionsschnelligkeit und Zufriedenheit.

Sicherheit und Authentifizierung

Schützen Sie Ihre Kunden durch hochmoderne Authentifizierung über multimodale Biometrie (Stimm- und Gesichtserkennung). Die im Hintergrund durchgeführte Authentifizierung von FreeSpeech und FraudMiner sind für die Kunden mühelos und machen Betrügern das Leben schwer.

Informieren Sie sich bei uns über Lösungen für die Kundenakquise.

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