Verwandeln Sie Käufer in Kunden
Das richtige Kundenerlebnis zur richtigen Zeit, über alle Kanäle hinweg
Kunden gewinnen und Umsätze steigern
Mit unseren Lösungen zur Kundenakquise steigern Sie Ihre Umsätze um 20 % steigern – und das schon in den ersten drei Monaten Ihrer digitalen Transformation.
Künstliche Intelligenz ist der ideale Weg, Ihr Kundenengagement innovativ, sicher und effizient in die digitale Zukunft zu führen. Als zuverlässiger Partner mit reichlich Branchenerfahrung und bewährten Best Practices unterstützen wir Sie beim Handling ihrer Kundeninteraktionen. Mithilfe intelligenter KI-Systeme können Sie kanalübergreifend das Erlebnis Ihrer Kunden optimieren und dabei gleichzeitig Ihre Konversionsrate und operative Effizienz erhöhen, neue Möglichkeiten des Up- und Cross-Sellings erkennen und so auch Ihre Umsätze skalieren.
Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Ressourcen
Opus Research 2021: Decision Makers' Guide to Enterprise Intelligent Assistants
Erfahren Sie, warum Nuance in der Evaluation virtueller Enterprise-Assistenten 2021 von Opus Research die Höchstwertung erzielt hat.
Lesen Sie den Report.
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Fallstudie: Esurance(pdf. Neues Fenster öffnen)
Lesen Sie, wie Esurance mit der Hilfe von Nuance den Online-Verkaufsumsatz und die Kundenzufriedenheit steigern konnte.
Jetzt herunterladen(pdf. Neues Fenster öffnen)Vorteile
Die Nuance Targeting-Engine für dynamische Echtzeit-Interaktion (Video abspielen)
Ihre Kunden sind dynamisch und nutzen verschiedene Geräte und Kanäle, um mit Ihnen zu kommunizieren. Unterstützen Sie sie dabei, schneller das zu finden, wonach sie suchen. Interagieren Sie zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal und bieten Sie Ihren Kunden so ein personalisiertes und komfortables Erlebnis.
Stimmiger Kontext über die gesamte Customer Journey (Video abspielen)
Mit der Omnichannel-Plattform von Nuance verschaffen Sie sich einen Rundumblick auf das Kundenerlebnis über alle Kanäle – von IVR bis SMS-Messaging, vom virtuellen Assistenten bis zum Live-Chat. Einheitliche Informationen versetzen Ihre Mitarbeiter in die Lage, Ihre Kunden kanalübergreifend optimal und zuverlässig zu unterstützen.
Aus Daten werden Taten (Video abspielen)
Mit Nuance Analytics können Sie gesammelte Daten direkt in konkrete Handlungen umsetzen, um mit Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal zu interagieren. Unser Business-Analytics-Team unterstützt Sie fortlaufend bei der Weiterentwicklung und Optimierung Ihrer Programme, während modernste KI-Technologien Ihr automatisiertes und assistenzgesteuertes Kundenengagement immer weiter verbessern.
Funktionen
Digitales Portfolio
Unsere digitalen Lösungen wie Virtual Assistant oder Live-Chat interagieren zuverlässig mit Ihren Kunden und können deren Selfservice-Anfragen mit automatisierten und multimedialen Inhalten erfüllen – angetrieben von KI und optimal unterstützt durch erstklassigen, professionellen Service.
Conversational IVR
Reduzierte Anrufzeiten sowie die Möglichkeit, Standardanfragen komplett ohne Mitarbeiter zu lösen, sind effektive Wege, Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern. Mithilfe von Conversational AI kann Ihr IVR-System Anrufern zuhören, sie verstehen und direkt reagieren. Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und liefern Sie ihnen proaktiv die richtigen Informationen, um Basisanfragen blitzschnell und ohne den Eingriff eines Live-Mitarbeiters zu erledigen.
Proaktive Interaktion
Ein automatisiertes Kundenengagement unterstützt Ihren Kundenservice über alle Text-, Sprach-, E-Mail- und Push-Kanäle. Die automatisierte, proaktive Interaktion mit Ihren Kunden hilft Ihnen, die Gesamtkosten Ihrer Kontakte zu senken und zugleich Ihre Reaktionsschnelligkeit sowie die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verbessern.
Sicherheit und Authentifizierung
Der Schutz sensibler Kundendaten hat höchste Priorität. Die Authentifizierung über hochmoderne, multimodale Biometrielösungen wie Stimm- und Gesichtserkennung liefert Ihren Kunden den bestmöglichen Schutz. Mithilfe der passiven FreeSpeech-Authentifizierung und FraudMiner zur Betrugsprävention bieten Sie Ihren Kunden mehr Komfort und machen Betrügern das Leben schwer.