Lösungen für den Omni-Channel-Kundenservice

Wertschöpfung durch Kundenservice

Mit Kundenservicelösungen von Nuance können Sie die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value steigern und gleichzeitig die Kosten und Abwanderungsquote senken. Willkommen beim digitalen Kundenservice!

Mehr Zufriedenheit mit weniger Kostenaufwand

Direkt auf den Punkt gebracht: Die Lösungen für digitale Kundenbetreuung von Nuance können Ihre Ausgaben für den Kundensupport um 25 % reduzieren. Alle Interaktionen werden bei uns von KI-Technologie – und durch erprobte Best Practices – gesteuert, damit sich Ihr Kundenerlebnis spürbar verbessert. Mit unserer Lösung kann Ihr Unternehmen:

  • Proaktiv Omnichannel-Kundenservice bieten.
  • Konzentrieren Sie sich auf Konto-Support, Service und Kundenbindung mit Wert bei Anrufumleitung, Erstkontakt-Lösungen und Kundenwert.
  • Identifizieren Sie Möglichkeiten für das Wachstum des Account.
  • Kunden identifizieren, die eine hohe Bereitschaft zur Abwanderung haben.
  • Ermöglichen Sie eine mühelose digitale Kundenbetreuung.

Die Lösungen für die Kundenbetreuung von Nuance haben bei anderen Unternehmen zu einer Kundenzufriedenheitsrate von über 80 % geführt. Gerne helfen wir Ihnen dabei, ähnliche Resultate zu erzielen.

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McKinsey Research: Winning the Expectations Game

McKinsey: Winning the expectations game in customer care

Erfahren Sie, wie Sie die Kundeninteraktionen Ihres Unternehmens anpassen können, um steigenden Erwartungen gerecht zu werden und Kunden zu binden.

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Vorteile

Effiziente und effektive Kundeninteraktion

Sie möchten die Kundeninteraktion vereinfachen und optimieren? Automatisierte Leitfäden und virtuelle Assistenten helfen Kunden bei der Verwaltung ihrer Onlinekonten und sorgen für eine schnellere Beantwortung von Fragen. Bieten Sie Anrufern in Ihrem Sprachdialogsystem die Möglichkeit, einen SMS-Chat zu starten. Durch Verbindung aller Self-Service-Bereiche mit einem Live-Mitarbeiter verliert Ihr Service außerdem nicht seine menschlichen Züge.

Kontextbasierter Omni-Channel-Service

Kunden wechseln bei der Interaktion mit Unternehmen Geräte und Kanäle und erwarten an jedem Berührungspunkt das gleiche Erlebnis. Eine Omni-Channel-Plattform bietet Ihnen eine komplette Sicht auf den gesamten Customer Journey. Ihre Kunden erleben bei Sprachdialogsystemen, SMS, virtuellen Assistenten und Live-Chats die gleiche Authentifizierung und denselben Kontext und Ihre Mitarbeiter werden über Suchverhalten und frühere Interaktionen informiert.

Stärkere Kundenbindung

Unterstützen Sie Ihren Kundenstamm, indem Sie erkennen, wenn Kunden Hilfe brauchen und sich Anzeichen von Verwirrung und Ärger bemerkbar machen. Pflegen Sie Beziehungen durch die Wahrnehmung von Möglichkeiten zum Beziehungsausbau und greifen Sie aktiv ein, wenn eine Abwanderung droht. Stärken Sie die Kundenbindung weiter, indem Sie bei Serviceaufgaben für eine sichere Identitätsfeststellung sorgen.

Aus Daten werden Taten

Mit Nuance Analytics können Sie Daten in konkrete Handlungen umsetzen, indem Sie anhand der gesammelten Informationen zum richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal mit Kunden interagieren. Unser Business-Analytics-Team unterstützt Sie beim Feintuning und der langfristigen Optimierung Ihrer Programme, während Ihr automatisiertes und assistenzgesteuertes Angebot dank künstlicher Intelligenz immer besser wird.

Statistik

Der digitale Kundenservice
ist bald Realität

85 %

der Beziehungen zwischen Kunden und
Unternehmen werden 2020 ohne menschlichen Kontakt geführt werden.

Gartner

Funktionen

Erfinden Sie Ihren Kundenservice neu

Digitales Angebot

Unsere digitale Plattform interagiert mit Kunden über virtuelle Assistenten oder Live-Chats und kann deren Self-Service-Bedarf mit automatisierten Leitfäden und Multimedia-Inhalten erfüllen. Grundlage hierfür sind KI und ein erstklassiger, professioneller Service.

Sprache und Sprachdialogsysteme

Wie erreicht man mehr Kundenzufriedenheit? Ganz einfach: durch Verringerung der Anrufzeit, indem Kunden zum richtigen Mitarbeiter durchgestellt werden oder ihre Anfragen ganz ohne Mitarbeiter bearbeitet wird. Mithilfe dialogorientierter KI kann das Sprachdialogsystem zuhören, verstehen und antworten und ermöglicht so die Antizipation des Bedarfs, die proaktive Bereitstellung von Informationen und die Erledigung von Anliegen ohne den Eingriff eines Live-Mitarbeiters.

Proaktive Interaktion

Ein automatisierter Nachrichtenversand unterstützt den Kundenservice per Text, Sprache, E-Mail oder über Push-Kanäle. Die automatisierte, proaktive Interaktion mit den Kunden senkt die Gesamtkosten für die Kommunikation und erhöht Reaktionsschnelligkeit und Zufriedenheit. Erreichen Sie Ihre Kunden sofort und ohne Umwege.

Sicherheit und Authentifizierung

Der Schutz der Daten Ihrer Kunden hat höchste Priorität. Die hochmoderne Authentifizierung über multimodale Biometrie (Stimm- und Gesichtserkennung) ist für die Kunden mühelos und macht Betrügern das Leben schwer.

Erfahren Sie, wie Sie mit Kundenservicelösungen von Nuance Ihren Kunden einen Service erster Güte bieten.

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