Nutzen Sie den Mehrwert von erstklassigem Kundenservice
Mit unseren Lösungen für den Kundenservice festigen Sie die Kundenbindung, steigern Ihren Customer-Lifetime-Value und senken dabei gleichzeitig Ihre Kosten und die Abwanderungsquote. Willkommen im Zeitalter der digitalen Kundenbetreuung!
Höhere Zufriedenheit mit geringerem Kostenaufwand
Mit Lösungen von Nuance reduzieren Sie Ihre Ausgaben für den Kundensupport um 25 %. Gleichzeitig bietet Ihnen ein auf modernste KI-Technologien gestütztes digitales Kundenengagement sowie erprobte Best Practices die Chance, Ihr Kundenerlebnis umfassend und vielfältig zu verbessern:
- Bieten Sie Ihren Kunden proaktiven Omnichannel-Kundenservice
- Verbessern Sie Ihre Kundenbetreuung und -bindung durch mehr Fokus auf Anrufumleitung, Problemlösung beim Erstkontakt und Customer-Lifetime-Value
- Identifizieren Sie individuelle Wachstumschancen
- Richten Sie sich zielgerichtet an Kunden mit höherer Abwanderungstendenz
- Setzen Sie auf einen reibungslosen digitalen Kundenservice
Mit den Kundenservicelösungen von Nuance werden Kundenzufriedenheitswerte von über 80 % erreicht. Lassen Sie uns gemeinsam ähnliche Erfolge erzielen.
Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Ressourcen
Opus Research 2021: Decision Makers' Guide to Enterprise Intelligent Assistants
Erfahren Sie, warum Nuance in der Evaluation virtueller Enterprise-Assistenten 2021 von Opus Research die Höchstwertung erzielt hat.
Lesen Sie den Report.
(pdf. Neues Fenster öffnen)
McKinsey: Winning the expectations game in customer care(pdf. Neues Fenster öffnen)
Erfahren Sie, wie Sie die Kundeninteraktionen Ihres Unternehmens anpassen können, um steigenden Erwartungen gerecht zu werden und Kunden zu binden.
Jetzt herunterladen(pdf. Neues Fenster öffnen)Vorteile
Effiziente und effektive Kundeninteraktion
Sie möchten Ihre Kundeninteraktion vereinfachen und optimieren? Automatisierte Prozesse und virtuelle Assistenten unterstützen Ihre Kunden bei der Verwaltung ihrer Onlinekonten und helfen Ihnen, noch schneller auf Anfragen zu reagieren. Bieten Sie Anrufern von Ihrem IVR-System aus den direkten Austausch per SMS-Chat und bewahren Sie gleichzeitig den menschlichen Kontakt, indem Sie Selfservice-Interaktionen nahtlos an Live-Chat-Mitarbeiter vermitteln.
Kontextbasierter Omnichannel-Service
Kunden nutzen bei der Interaktion mit Unternehmen verschiedene Geräte und Kanäle und erwarten bei jedem Berührungspunkt das gleiche Erlebnis. Unsere Omnichannel-Lösungen bietet Ihnen einen umfassenden Einblick in die gesamte Customer Journey – von IVR bis SMS und vom Virtual Assistant bis zum Live-Chat. Ihre Kunden erleben auf allen Kanälen die gleiche Authentifizierung und einheitlichen Kontext, während Ihre Mitarbeiter umfassend über frühere Suchanfragen und Interaktionen informiert werden.
Stärkere Kundenbindung
Erkennen Sie, wann Ihre Kunden Unterstützung benötigen oder sich Anzeichen von Verwirrung und Frust bemerkbar machen. Pflegen Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden und greifen Sie proaktiv und zielgerichtet bei Abwanderungsgedanken eine. Stärken Sie nachhaltig Ihre Kundenbindung mit komfortabler und sicherer Authentifizierung.
Aus Daten werden Taten
Mit Nuance Analytics können Sie gesammelte Daten direkt in konkrete Handlungen umsetzen, um mit Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal zu interagieren. Unser Business-Analytics-Team unterstützt Sie fortlaufend bei der Weiterentwicklung und Optimierung Ihrer Programme, während modernste KI-Technologien Ihr automatisiertes und assistenzgesteuertes Kundenengagement immer weiter verbessern.
Statistik
Digitaler Kundenservice wird Realität
85 %
aller Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen wurden 2020 ohne Kontakt mit Live-Agenten geführt.
Gartner
Funktionen
Erfinden Sie Ihren Kundenservice neu
Digitales Portfolio
Unsere digitalen Lösungen wie Virtual Assistant oder Live-Chat interagieren zuverlässig mit Ihren Kunden und kann deren Selfservice-Anfragen mit automatisierten und multimedialen Inhalten erfüllen – angetrieben von KI und optimal unterstützt durch erstklassigen, professionellen Service.
Voice und Conversational IVR
Wie können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden verbessern? Zum Beispiel, indem Sie die Anrufzeiten verringern und sie blitzschnell an die richtigen Mitarbeiter vermitteln – oder ihre Anfragen sogar komplett ohne Agenten lösen lassen. Mithilfe von Conversational AI kann Ihr IVR-System Anrufern zuhören, sie verstehen und direkt angemessen reagieren. Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und liefern Sie proaktiv die richtigen Informationen, um Standardanfragen schnell und ohne den Eingriff eines Live-Mitarbeiters zu erledigen.
Proaktive Interaktion
Ein automatisiertes Kundenengagement unterstützt Ihren Kundenservice über alle Text-, Sprach-, E-Mail- und Push-Kanäle. Die automatisierte, proaktive Interaktion mit Ihren Kunden hilft Ihnen, die Gesamtkosten Ihrer Kontakte zu senken und zugleich Ihre Reaktionsschnelligkeit sowie die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verbessern.
Sicherheit und Authentifizierung
Der Schutz sensibler Kundendaten hat höchste Priorität. Die Authentifizierung über hochmoderne, multimodale Biometrielösungen wie Stimm- und Gesichtserkennung liefert Ihren Kunden den bestmöglichen Schutz. Mithilfe der passiven FreeSpeech-Authentifizierung und FraudMiner zur Betrugsprävention bieten Sie Ihren Kunden mehr Komfort und machen Betrügern das Leben schwer.