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APIs und Mobil-SDKs

Erweiterte Softwarestrategie durch einfachen Zusammenschluss der Daten im gesamten Unternehmen

Die APIs von Nuance bieten Unternehmensinfrastruktursystemen Konnektivität durch Übertragung von Daten in die oder aus der Kundenserviceplattform.

Ein besseres Zusammenspiel von Technologien. Bessere Ergebnisse bei minimalem Aufwand

Setzen Sie erfasste Daten in anderen Unternehmenssystemen jeglicher Couleur ein, um relevante Informationen effektiv in anderen Anwendungen darzustellen. Die APIs von Nuance ermöglichen die Integration mit Drittanwendungen und speisen Daten in andere Enterprise-Reporting-Systeme ein. Außerdem fügen sie die Interaktionsaufgaben zum Ökosystem Ihres Unternehmens hinzu und helfen dabei, das Interaktionserlebnis auf der nativen Benutzeroberfläche Ihres Unternehmenssystems darzustellen.

Besseres Zusammenspiel von Technologien

Vorteile

Funktionen

 

Nuance verbindet alle digitalen Kanäle, sodass die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen nahtlos wird. Begeistern Sie Kunden durch Bestätigungen im Verkaufsprozess und die Einschaltung von Mitarbeitern, wenn dies für eine schnelle Problemlösung erforderlich ist. So verschwindet die Reibung in digitalen Kanälen, die Kundenzufriedenheit steigt und die Kosten für das Callcenter sinken.    

  • IVR to SMS: Verteilen Sie Anrufe, indem Sie Ihre Kunden aus dem IVR herausziehen und sie stattdessen dazu einladen, per SMS zu chatten. Nutzen Sie das eigene SMS-Gateway von Nuance oder integrieren Sie es mit einem Drittanbieter für den Zwei-Wege-SMS-Chat mit virtuellen Assistenten und / oder Live-Chat.
  • Campaigns to branded experience: Verlagern Sie Ihre Kunden von Marketingkampagnen und Suchinformationen wie Google-Click-to-Message, Social-Media-Kampagnen, Links innerhalb von E-Mails zu einer personalisierten Einbindung in Ihre digitalen Kanäle.
  • Invitations from offline media: Laden Sie Ihre Kunden von Offline-Medien auf Ihren digitalen Kanal ein, z. B. eine Werbetafel, eine TV-Anzeige oder eine Papierrechnung. Es ist so einfach wie das Scannen eines QR-Codes oder das Schreiben einer Nummer, um die Interaktion mit Ihrer Marke zu beginnen.
  • Move customers between channels: Vom virtuellen Assistenten bis zum Live-Chat, vom Live-Chat bis zum Anruf - bewegen Sie Ihre Kunden nahtlos von einem Kanal zum nächsten und sorgen so für ein reibungsloses und erstklassiges Kundenerlebnis.
  • One interface: Integrieren Sie unsere von Menschen unterstützten Bereitstellungen wie Live-Chat in Ihr Call Center-Agenten- oder Supervisor-Interface oder umgekehrt.
 

Nuance orchestriert Ein- und Ausgangskanäle zur Ermöglichung sinnvoller Gespräche. Dies trägt durch intelligente Anrufweiterleitung und eine bessere Anrufautomatisierungsquote zu Kostensenkung und mehr Produktivität bei. Wird das Sprachdialogsystem über neu versandte Benachrichtigungen unterrichtet, kann es vorhersagen, warum Ihr Kunde anruft. Beispiele:

  • Ihr Kunde erhält eine SMS über einen verspäteten Flug und ruft die in der Nachricht angegebene Nummer an. Das IVR kennt den verspäteten Flug und bietet an, diesen umzubuchen.
  • Eine Betrugswarnung kommt an und Ihr Kunde kann umgehend reagieren und das Problem beheben, da das IVR Ihren Kunden sofort an den richtigen Agenten weiterleitet.
  • Eine Terminerinnerung ermöglicht es Ihrem Kunden Änderungen vorzunehmen, und das IVR kann neue Termine anbieten, ohne an einen Anrufagenten eskalieren zu müssen.

Mit den im Nina Mobile SDK enthaltenen Tools können App-Entwickler ohne großen Zeitaufwand eigene virtuelle Assistenten mit Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache entwickeln.    

Die Bedeutung von APIs in der Branche

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten in jedem Bereich des Unternehmens nutzen können.