Support
Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Die APIs von Nuance bieten Unternehmensinfrastruktursystemen Konnektivität durch Übertragung von Daten in die oder aus der Kundenserviceplattform.
Setzen Sie erfasste Daten in anderen Unternehmenssystemen jeglicher Couleur ein, um relevante Informationen effektiv in anderen Anwendungen darzustellen. Die APIs von Nuance ermöglichen die Integration mit Drittanwendungen und speisen Daten in andere Enterprise-Reporting-Systeme ein. Außerdem fügen sie die Interaktionsaufgaben zum Ökosystem Ihres Unternehmens hinzu und helfen dabei, das Interaktionserlebnis auf der nativen Benutzeroberfläche Ihres Unternehmenssystems darzustellen.
Eine flexible Integration vermeidet redundante Dateneingaben und sorgt für die automatische Übermittlung neuer und aktualisierter Informationen an das System (z. B. eine CRM-Software).
Die Plattform von Nuance ist extrem flexibel und lässt sich in viele Systeme integrieren, so zum Beispiel Reporting-Lösungen von Drittanbietern, weitere Produkte zur Interaktion oder kanalübergreifende Lösungen.
Durch die Übertragung der Daten von Nuance in Reporting-Anwendungen und Dashboards können Sie ohne manuelle Arbeit Kennzahlen aus allen Kundendialogsystemen vergleichen.
Unsere konfigurierbaren Reporting-APIs können auf die von Ihnen benötigten Kennzahlen ausgelegt und bei Änderung der geschäftlichen Anforderungen jederzeit angepasst werden.
Unsere Enterprise-Produkte sind nahtlos verbunden und gestatten dank ihrer offenen Architektur die Integration Ihrer bestehenden Interaktionslösungen.
Unser professionelles Serviceteam hilft Ihnen bei der Verbindung aller erforderlichen Elemente, damit Sie weiterhin erstklassige Geschäftsergebnisse erzielen.
Nuance verbindet alle digitalen Kanäle, sodass die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen nahtlos wird. Begeistern Sie Kunden durch Bestätigungen im Verkaufsprozess und die Einschaltung von Mitarbeitern, wenn dies für eine schnelle Problemlösung erforderlich ist. So verschwindet die Reibung in digitalen Kanälen, die Kundenzufriedenheit steigt und die Kosten für das Callcenter sinken.
Nuance orchestriert Ein- und Ausgangskanäle zur Ermöglichung sinnvoller Gespräche. Dies trägt durch intelligente Anrufweiterleitung und eine bessere Anrufautomatisierungsquote zu Kostensenkung und mehr Produktivität bei. Wird das Sprachdialogsystem über neu versandte Benachrichtigungen unterrichtet, kann es vorhersagen, warum Ihr Kunde anruft. Beispiele:
Mit den im Nina Mobile SDK enthaltenen Tools können App-Entwickler ohne großen Zeitaufwand eigene virtuelle Assistenten mit Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache entwickeln.
