Erweiterte Softwarestrategie durch einfachen Zusammenschluss der Daten im gesamten Unternehmen
Die APIs von Nuance bieten Unternehmensinfrastruktursystemen Konnektivität durch Übertragung von Daten in die oder aus der Kundenserviceplattform.
Ein besseres Zusammenspiel von Technologien. Bessere Ergebnisse bei minimalem Aufwand
Setzen Sie erfasste Daten in anderen Unternehmenssystemen jeglicher Couleur ein, um relevante Informationen effektiv in anderen Anwendungen darzustellen. Die APIs von Nuance ermöglichen die Integration mit Drittanwendungen und speisen Daten in andere Enterprise-Reporting-Systeme ein. Außerdem fügen sie die Interaktionsaufgaben zum Ökosystem Ihres Unternehmens hinzu und helfen dabei, das Interaktionserlebnis auf der nativen Benutzeroberfläche Ihres Unternehmenssystems darzustellen.
Vorteile
Beseitigung von Silos im Unternehmen
Eine flexible Integration vermeidet redundante Dateneingaben und sorgt für die automatische Übermittlung neuer und aktualisierter Informationen an das System (z. B. eine CRM-Software).
Die Plattform von Nuance ist extrem flexibel und lässt sich in viele Systeme integrieren, so zum Beispiel Reporting-Lösungen von Drittanbietern, weitere Produkte zur Interaktion oder kanalübergreifende Lösungen.
Datenanalyse in Echtzeit
Durch die Übertragung der Daten von Nuance in Reporting-Anwendungen und Dashboards können Sie ohne manuelle Arbeit Kennzahlen aus allen Kundendialogsystemen vergleichen.
Unsere konfigurierbaren Reporting-APIs können auf die von Ihnen benötigten Kennzahlen ausgelegt und bei Änderung der geschäftlichen Anforderungen jederzeit angepasst werden.
Nahtloses Zusammenspiel aller beteiligten Systeme
Unsere Enterprise-Produkte sind nahtlos verbunden und gestatten dank ihrer offenen Architektur die Integration Ihrer bestehenden Interaktionslösungen.
Unser professionelles Serviceteam hilft Ihnen bei der Verbindung aller erforderlichen Elemente, damit Sie weiterhin erstklassige Geschäftsergebnisse erzielen.
Funktionen
Nuance verbindet alle digitalen Kanäle, sodass die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen nahtlos wird. Begeistern Sie Kunden durch Bestätigungen im Verkaufsprozess und die Einschaltung von Mitarbeitern, wenn dies für eine schnelle Problemlösung erforderlich ist. So verschwindet die Reibung in digitalen Kanälen, die Kundenzufriedenheit steigt und die Kosten für das Callcenter sinken.
- IVR to SMS: Verteilen Sie Anrufe, indem Sie Ihre Kunden aus dem IVR herausziehen und sie stattdessen dazu einladen, per SMS zu chatten. Nutzen Sie das eigene SMS-Gateway von Nuance oder integrieren Sie es mit einem Drittanbieter für den Zwei-Wege-SMS-Chat mit virtuellen Assistenten und / oder Live-Chat.
- Campaigns to branded experience: Verlagern Sie Ihre Kunden von Marketingkampagnen und Suchinformationen wie Google-Click-to-Message, Social-Media-Kampagnen, Links innerhalb von E-Mails zu einer personalisierten Einbindung in Ihre digitalen Kanäle.
- Invitations from offline media: Laden Sie Ihre Kunden von Offline-Medien auf Ihren digitalen Kanal ein, z. B. eine Werbetafel, eine TV-Anzeige oder eine Papierrechnung. Es ist so einfach wie das Scannen eines QR-Codes oder das Schreiben einer Nummer, um die Interaktion mit Ihrer Marke zu beginnen.
- Move customers between channels: Vom virtuellen Assistenten bis zum Live-Chat, vom Live-Chat bis zum Anruf - bewegen Sie Ihre Kunden nahtlos von einem Kanal zum nächsten und sorgen so für ein reibungsloses und erstklassiges Kundenerlebnis.
- One interface: Integrieren Sie unsere von Menschen unterstützten Bereitstellungen wie Live-Chat in Ihr Call Center-Agenten- oder Supervisor-Interface oder umgekehrt.
Nuance orchestriert Ein- und Ausgangskanäle zur Ermöglichung sinnvoller Gespräche. Dies trägt durch intelligente Anrufweiterleitung und eine bessere Anrufautomatisierungsquote zu Kostensenkung und mehr Produktivität bei. Wird das Sprachdialogsystem über neu versandte Benachrichtigungen unterrichtet, kann es vorhersagen, warum Ihr Kunde anruft. Beispiele:
- Ihr Kunde erhält eine SMS über einen verspäteten Flug und ruft die in der Nachricht angegebene Nummer an. Das IVR kennt den verspäteten Flug und bietet an, diesen umzubuchen.
- Eine Betrugswarnung kommt an und Ihr Kunde kann umgehend reagieren und das Problem beheben, da das IVR Ihren Kunden sofort an den richtigen Agenten weiterleitet.
- Eine Terminerinnerung ermöglicht es Ihrem Kunden Änderungen vorzunehmen, und das IVR kann neue Termine anbieten, ohne an einen Anrufagenten eskalieren zu müssen.
Mit den im Nina Mobile SDK enthaltenen Tools können App-Entwickler ohne großen Zeitaufwand eigene virtuelle Assistenten mit Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache entwickeln.