Technologie mit künstlicher Intelligenz – Lösungen für einen besseren Self-Service

KI-Innovationen für die Omni-Channel-Welt

Mit den Omni-Channel-Lösungen von Nuance zur Kundeninteraktion können Sie dank künstlicher Intelligenz ein erstklassiges und differenziertes Kundenerlebnis bieten.

Bring intelligence to life™

Kundendialogsysteme mit KI

Die künstliche Intelligenz führt zu nie dagewesenen Möglichkeiten zur Kundeninteraktion auf allen Kanälen – und das überall auf der Welt. Durch die Fülle an Berührungspunkten, darunter Chatbots, virtuelle Assistenten, In-App-Messaging und Zwei-Wege-SMS sowie Sprachdialogsysteme, mobile Lösungen und Web-Anwendungen, werden intelligente Systeme benötigt, die cleverer, schneller und skalierbarer sind als je zuvor.

Die KI-gestützen Lösungen für Omni-Channel-Kundeninteraktionen von Nuance erkennen menschliche Sprache, interpretieren die Bedeutung von Worten und Daten und wenden bei jeder Interaktion Kontext und Logik an. Und das alles, um die Resultate, Empfehlungen und Entscheidungen zu liefern, die die steigenden Erwartungen Ihrer Verbraucher erfüllen und sogar übertreffen. Durch Innovation auf globaler Ebene verbinden wir Menschen und Technik auf ganz neue Weise. Ihre Kunden sind bereit. Doch wie sieht es bei Ihnen aus?

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Opus Research zu künstlicher Intelligenz

Opus Research: The Intelligent Assistance Playbook

Erfahren Sie, wie Sie intelligente Assistenzsysteme und Authentifizierung in Ihre Self-Service-Strategien integrieren können.

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Vorteile

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Seit über 20 Jahren bringt Nuance als Pionier der dialogorientierten KI Innovationen in den Bereichen Spracherkennung, Verstehen natürlicher Sprache, Dialog und Text-to-Speech (TTS) hervor und entwickelt Systeme, die bei der Interaktion mit Menschen lernen und die Automatisierung und Optimierung des Kundenservice fördern.

Dialogorientierte KI: Grundlage des intelligenten Self-Service

Die intelligenten Systeme von Nuance hören zu, verstehen und reagieren auf Sprache und Text und erleichtern Nutzern den Umgang mit Geräten, Services und Anwendungen in Sprachdialogsystemen, Apps und im Internet. Mit Systemen, die eine Unterhaltung führen können, auch Umgangssprache verstehen und den Kontext während des gesamten Dialogs zwischen Mensch und Maschine nicht verlieren, können Sie Ihren Kunden einen mühelosen Self-Service bieten.

KI mit menschlicher Unterstützung: KI-Systeme und Menschen als Partner

Moderne intelligente Systeme wie Chatbots und virtuelle Assistenten können zwar mithilfe von Big Data und menschlichen Eingaben echte Mitarbeiter emulieren, sie haben jedoch im Self-Service ihre Grenzen – und kennen diese auch. Hier greifen dann menschliche Mitarbeiter ein und nutzen Kontext und Informationen aus der Self-Service-Interaktion. Die KI-Systeme von Nuance hören zu und lernen. Dank der Lernschleifen werden sie immer besser, sodass Sie Ihren Kunden ein erstklassiges Erlebnis bieten können.

Kognitive KI: erstklassiger Service durch vorausschauende Logik

Kunden erwarten eine individuelle Interaktionen mit intelligenten Systemen, die lernen, was ihnen wichtig ist, relevante Informationen bereitstellen und künftige Anforderungen vorhersehen. Nuance ist Pionier in der Entwicklung kognitiver KI-Systeme, die Muster erkennen und sich merken, künftige Anforderungen lange vor deren Aufkommen vorhersehen und entsprechend handeln.

Statistiken

Die Zukunft ist intelligent

85 %

Bis 2020 werden 85 % der Kunden ihre Beziehungen mit Unternehmen ohne menschliche Interaktion managen. Das Zeitalter der intelligenten Maschine wird das disruptivste in der Geschichte der IT.

Gartner

Informationsmaterial

Ein großartiges Paar: Intelligenter Self-Service und menschliche Mitarbeiter schaffen zusammen ein hervorragendes Kundenerlebnis.
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Von Menschen unterstützte virtuelle Assistenten überzeugen mit umfangreichem Wissen
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bei Ihrem Omni-Channel-Angebot als Alleinstellungsmerkmal nutzen.

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