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Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Der Nuance Prediction Service nutzt künstliche Intelligenz, um die Anliegen von Kunden vorherzusagen, und ermöglicht Ihnen so, proaktiv auf ihre Bedürfnisse zu reagieren.
Dank künstlicher Intelligenz können Unternehmen mit dem Nuance Prediction Service proaktiv handeln, das Kundenerlebnis stark personalisieren und es so verbessern, was sich wiederum positiv auf die Geschäftsergebnisse auswirkt.
Die Ansprüche der Kunden steigen und ändern sich schnell. Um Schritt zu halten, müssen Unternehmen ausgezeichneten Service bieten und gleichzeitig Betriebsabläufe effizient gestalten. Vorhersagedienste können dabei behilflich sein. Der Nuance Prediction Service analysiert die gesamten Kundendaten aus allen Kanälen, um Anliegen zu modellieren und zu ermitteln und die passenden nächsten Schritte auszuwählen, um den Kundenwünschen gerecht zu werden.
Datenblatt Nuance Prediction Service
Erfahren Sie mehr darüber, wie der Nuance Prediction Service funktioniert und dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
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Forbes: Mit KI wird die Welt des Kundenservice besser als je zuvor
Der Kundenservice-Experte und Autor Shep Hyken sprach mit Robert Weideman, Executive Vice President und General Manager bei Nuance Enterprise, um zu erfahren, wie Nuance den Kundenservice durch KI verbessert.
Jetzt herunterladenErfahren Sie, wie der Nuance Prediction Service Unternehmen dabei unterstützt, hoch personalisierte Erlebnisse zu schaffen, wodurch wiederum die Geschäftsergebnisse verbessert werden.
Durch eine Verbesserung der Vorhersagemethoden und des Kundenerlebnisses verbessern sich auch die Geschäftsergebnisse. Entscheidende Leistungskennzahlen wie Automatisierungsraten, Genauigkeit der Weiterleitung, Konversionsraten und Umsatz werden mit jeder Kundeninteraktion gesteigert.
Für Kunden ist es eine ganz neue Erfahrung, wenn Unternehmen ihr Anliegen akkurat vorhersagen können. Unternehmen können die Erfahrung stark personalisieren und so den herkömmlichen Service weit übertreffen und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen, wenn sie alle Daten zu bisherigen Interaktionen und Vorlieben aus den unterschiedlichen Kanälen mithilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen analysieren.
Der Nuance Prediction Service lernt ständig dazu. Bei jedem Kundenkontakt erstellt der Vorhersagedienst eine Prognose für den Grund der Kontaktaufnahme, erfasst die Antworten und speichert sie. So wird das Berechnungsmodell stets aktualisiert, um jedes Mal das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Durch die stetige Analyse der gesamten Kundeninteraktionen auf allen Kanälen können Unternehmen in Testdurchläufen schnell erkennen, ob neue Konzepte, Angebote oder Menüs funktionieren und die besten Ergebnisse herausfiltern.
Wählen Sie den nächsten Schritt, der den Bedürfnissen der Kunden am besten entspricht, wenn Sie über das Sprachdialogsystem, den virtuellen Assistenten oder einen Live-Mitarbeiter Kontakt aufnehmen.
Senden Sie per SMS oder E-Mail proaktive Benachrichtigungen über relevante hilfreiche Informationen oder kundenspezifische Angebote, um die Zahl der Anrufe zu senken.
Speichern Sie bisherige Verhaltensmuster und bringen Sie die Kunden schnell auf den richtigen Weg.
Reduzieren Sie die Zahl der Inbound-Anrufe und senken Sie die Kosten, indem Sie Anliegen vorhersagen und Anrufende zu digitalen Interaktionen lenken.
Identifizieren Sie anhand von Online-Aktivitäten, Wörtern, dem Tonfall oder der Stimmung Muster, die darauf hindeuten, dass Kunden ihre Leistung kündigen wollen, und leiten Sie vorab entsprechende Schritte ein.
Analysieren Sie das Kaufverhalten von Kunden und unterbreiten Sie proaktiv ergänzende Angebote – und das in Echtzeit.
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter, indem Sie anhand bisheriger Kundendaten Bedürfnisse vorhersagen und dem Mitarbeiter diese Informationen zur Verfügung stellen, noch bevor der Anruf eingeht. So können Sie das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.S
Durch Modelle, die auf maschinellem Lernen beruhen, werden im Vergleich zu regelbasierten Modellen, die von Menschen erstellt wurden, die Möglichkeiten der Vorhersage verbessert, da diese besser angepasst und skaliert werden können.
Niemand wünscht sich isolierte Kanäle. Jedes Unternehmen ist bestrebt, Anwendungen zu erstellen, die in allen Bereichen genutzt werden können. Mit dem Nuance Prediction Service kann ein Vorhersagemodell, das für eingehende Anrufe im Sprachdialogsystem entwickelt wurde, auch online oder für die mobile App genutzt werden, wodurch der ROI maximiert wird.
Nutzen Sie die Vorhersagen für gehostete oder standortgebundene Kanäle, um ein stärkeres und einheitlicheres Kundenerlebnis zu bieten.
Kombinieren Sie vorhandene Kundendaten mit „externen“ Daten wie dem Wetter vor Ort, aktuellen Angeboten und anderen relevanten Informationen für eine noch persönlichere und zielgerichtetere Kundeninteraktion.
Nuance Professional Services hat mehr als 20 Jahre Erfahrung und bietet Ihnen intelligente Kundenservicelösungen, einschließlich Möglichkeiten der Vorhersage. Diese beruhen auf bewährten Prozessen und Tools, die die Effizienz und Qualität Ihres Services spürbar steigern.
