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Der Nuance Prediction Service – Kundenanliegen durch KI vorhersagen

Sagen Sie voraus, warum Kunden Sie kontaktieren, bevor der Bedarf besteht

Der Nuance Prediction Service nutzt künstliche Intelligenz, um die Anliegen von Kunden vorherzusagen, und ermöglicht Ihnen so, proaktiv auf ihre Bedürfnisse zu reagieren.

Leistungsstarke Vorhersage für personalisierte und effiziente Kundenbeziehungen

Dank künstlicher Intelligenz können Unternehmen mit dem Nuance Prediction Service proaktiv handeln, das Kundenerlebnis stark personalisieren und es so verbessern, was sich wiederum positiv auf die Geschäftsergebnisse auswirkt.

Die Ansprüche der Kunden steigen und ändern sich schnell. Um Schritt zu halten, müssen Unternehmen ausgezeichneten Service bieten und gleichzeitig Betriebsabläufe effizient gestalten. Vorhersagedienste können dabei behilflich sein. Der Nuance Prediction Service analysiert die gesamten Kundendaten aus allen Kanälen, um Anliegen zu modellieren und zu ermitteln und die passenden nächsten Schritte auszuwählen, um den Kundenwünschen gerecht zu werden.

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Mit dem Nuance Prediction Service Kundenanliegen durch KI vorhersagen

Datenblatt Nuance Prediction Service

Erfahren Sie mehr darüber, wie der Nuance Prediction Service funktioniert und dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Vorhersage der Kundenabsicht – AI Nuance

Forbes: Mit KI wird die Welt des Kundenservice besser als je zuvor

Der Kundenservice-Experte und Autor Shep Hyken sprach mit Robert Weideman, Executive Vice President und General Manager bei Nuance Enterprise, um zu erfahren, wie Nuance den Kundenservice durch KI verbessert.

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Vorhersage liefert Ergebnisse

Erfahren Sie, wie der Nuance Prediction Service Unternehmen dabei unterstützt, hoch personalisierte Erlebnisse zu schaffen, wodurch wiederum die Geschäftsergebnisse verbessert werden.

Vorteile

Wie Sie Vorhersagen nutzen können

Geschäftsergebnisse verbessern

Durch eine Verbesserung der Vorhersagemethoden und des Kundenerlebnisses verbessern sich auch die Geschäftsergebnisse. Entscheidende Leistungskennzahlen wie Automatisierungsraten, Genauigkeit der Weiterleitung, Konversionsraten und Umsatz werden mit jeder Kundeninteraktion gesteigert.

  • Verbessern Sie die Automatisierungsraten für Sprachdialogsysteme, indem Sie akkurat vorhersagen, warum Kunden anrufen, und ihnen schneller den Weg zur passenden Lösung im Sprachdialogsystem weisen – und all das ohne Live-Mitarbeiter.
  • Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter sowie die Kundenzufriedenheit, indem Sie erkennen, warum jemand den Live-Chat nutzt, und sorgen Sie dann durch Vorhersage für die Weiterleitung zum passenden Mitarbeiter.
  • Sorgen Sie dafür, dass weniger Anrufe notwendig sind, indem Sie Kundenmuster analysieren und per SMS oder E-Mail proaktiv mit Ihren Kunden interagieren. So senken Sie auch den künftigen Interaktionsaufwand.
Vorhersage der Kundenabsicht – AI Nuance

Anwendungsbeispiele

Hauptmerkmale:

Ressourcen

Datenblatt
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