Kundenservice-Messaging – ein völlig neues Mobilerlebnis

Interagieren Sie mit Ihren Kunden – zu deren Bedingungen

Mit den allgegenwärtigen Smartphones können Kunden ortsunabhängig und zu jeder Zeit einkaufen. Mit dem Kundenservice-Messaging von Nuance bieten Sie ein nahtloses und sicheres Markenerlebnis.

Bring intelligence to life™

So geht Messaging

Im November 2016* wurden erstmals mehr mobile Geräte und Tablets für die Nutzung des Internets verwendet als Desktop-PCs. Und da Ihre Kunden immer häufiger zu ihren Mobilgeräten greifen, sollten Sie alle Vorbereitungen treffen, um ihnen auch auf den mobilen Kanälen ein nahtloses Erlebnis bereitzustellen. Dazu gehören responsive Websites, Textmitteilungen sowie markenspezifische und Messaging-Apps.

Seien Sie da, wenn Ihre Kunden Sie in der mobilen Welt brauchen. Die Messaging-Lösung zur Kundenbetreuung von Nuance hilft Ihnen dabei, nahtlos mit Ihren Kunden zu interagieren. Denn damit ist sichergestellt, dass Ihre Kunden sofort eine Antwort auf Anfragen erhalten. Außerdem lassen Sie den Kunden die Wahl, über den von ihnen gewünschten Kanal mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, indem Sie automatisierte und menschliche Konversationen in Messaging-Apps wie Apple Business Chat und Facebook-Messenger, via SMS oder in Ihrer App in Ihre Omni-Channel-Strategie integrieren.

Mit Nuance wird dieser Schritt ganz leicht. Unsere Plattform sorgt für einheitliche Interaktionen auf allen Kanälen, über die Kunden Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Integrierte Analytics nutzen KI, um messbare Informationen aus allen Phasen der Customer Journey bereitzustellen.

Aktivieren Sie Messaging und Authentifizierung für text- und stimmbasierte Interaktionen – für mehr Kundenzufriedenheit und niedrigere Contact-Center-Kosten.

* Statistikzähler – globale Statistiken

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So geht Messaging – Whitepaper

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4 Best Practices für die Kommunikation im Kundenservice mit nahtloser Omni-Channel-Interaktion

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ContactBabel: The Inner Circle Guide to Mobile Customer Service

ContactBabel: The Inner Circle Guide to Mobile Customer Service

In diesem Bericht wird das Kundenerlebnis bei mobilen Websites, Smartphone-Apps und anderen Kanälen untersucht.

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Vorteile

Messaging+

Für Ihre Kunden ist es wichtig, dass die Interaktion mit Ihrem Unternehmen nach ihren eigenen Wünschen erfolgt. Das Kundenservice-Messaging von Nuance bietet Echtzeit- und asynchrone Interaktionen, automatisierten und humangestützten Dialog, sprachbiometrische Authentifizierung und viele weitere Funktionen zur Bereitstellung eines stets verfügbaren Service. Das Ergebnis: eine hohe Kundenzufriedenheit und geringere Callcenter-Kosten.

Einfache Authentifizierung

Bei der mobilen Technologie von Nuance müssen Ihre Kunden sich keine Passwörter oder PINs merken. Sie authentifizieren sich einfach durch Sprechen über das Smartphone oder Selfies.

Erstklassiges Markenerlebnis

Mit Nuance können Sie für einen einheitlichen Auftritt in Desktop- und mobilen Browsern, SMS und Apps sorgen. So stärken Sie Ihr Markenimage und bieten Kunden eine zuverlässige Schnittstelle mit einer vertrauten Markenpersönlichkeit. Vereinfachen Sie die Interaktion der Kunden mit Ihrer Marke durch Konzepte, die innerhalb der Beschränkungen von Smartphones funktionieren.

Digitalisierung des Telefonservice

Durch eine Verbindung von Telefon- und Messaging-Bereich zur Vereinfachung der Interaktion zwischen Mitarbeitern, Kunden und Self-Service können Organisationen die Grenzen zwischen Kanälen aufheben und Silos beseitigen.

Produkte

Erfolg mit permanenter Verfügbarkeit

Mobile Interaktionen

Ihre Kunden sind mit ihren Mobilgeräten ständig online. Mit einer automatisierten, humangestützten und auf Mobilgeräte ausgelegten Interaktion können Sie den Service bieten, den Ihre Kunden erwarten. Indem Sie den stets aktiven Kunden die mühelose Verbindung über Textnachrichten, Ihre Marken-App, SMS-Chat und Messaging-Apps ermöglichen, erzeugen Sie zusätzliche KI-gestützte Möglichkeiten der Interaktion in beiden Richtungen.

Mobiler Service mit der virtuellen Assistentin Nina

Nina macht Ihre mobilen Apps sprachfähig und verwandelt sie in leistungsstarke Servicetools, die den Self-Service erheblich vereinfachen. Zwingen Sie Nutzer nicht zur umständlichen Navigation durch Menüs und Bildschirmanzeigen. Ermöglichen Sie stattdessen die Bedienung durch Sprechen von Befehlen oder Fragen und stellen Sie die gewünschte Funktion oder Information dann umgehend bereit.

Mobiles Messaging mit Live-Unterstützung

Ermöglichen Sie eine echte Interaktion mit Ihren Kunden. Messaging-Kanäle werden in unsere Omni-Channel-Plattform integriert, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. So können Sie jede eingehende Nachricht kanalgerecht handhaben und Ihre Kunden können entscheiden, wann und wie sie interagieren.

Sprachdialogsystem an Messaging

IVR to Digital von Nuance ist eine innovative Lösung für Callcenter, welche Anrufer beim nahtlosen Übergang vom konventionellen Telefonanruf auf Messaging mit einem virtuellen Assistenten oder einem Mitarbeiter unterstützt.

Beispiellose Sicherheit – Nina ID

Schützen Sie Dialoge in Messaging-Apps mit einem unerreichten Maß an Sicherheit und Betrugsprävention. Bei unserer Plattform können sich Kunden einfach durch Sprechen einer Passphrase wie „Meine Stimme ist mein Passwort“ authentifizieren. Die Überprüfung mobiler App-Nutzer anhand der Stimme ist viel sicherer als ein Passwort oder eine PIN, bietet bessere Authentifizierungsquoten und ist für die Kunden einfacher.

Mobile Lösungen von Nuance in Aktion

Dieses Video zeigt die verblüffenden Möglichkeiten von Nina Mobile.
Erfahren Sie, warum ING The Netherlands Nina ID für ihre Banking-App verwendet.

Informationsmaterial

Fallstudie
  • Dixons Carphone case study
    Read how Dixons Carphone delivers award-winning customer service by ramping up live helpdesk functionality for desktop and mobile browsers.
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Erfahren Sie, wie Sie mit dem Kundenservice-Messaging von Nuance Kunden überall erreichen.

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