Kundenservice-Messaging – ein völlig neues Mobilerlebnis

Interagieren Sie mit Ihren Kunden – zu deren Bedingungen

Mit den allgegenwärtigen Smartphones können Kunden ortsunabhängig und zu jeder Zeit einkaufen. Mit dem Kundenservice-Messaging von Nuance bieten Sie ein nahtloses und sicheres Markenerlebnis.

Bring intelligence to life™

So geht Messaging

Im November 2016* wurden erstmals mehr mobile Geräte und Tablets für die Nutzung des Internets verwendet als Desktop-PCs. Und da Ihre Kunden immer häufiger zu ihren Mobilgeräten greifen, sollten Sie alle Vorbereitungen treffen, um ihnen auch auf den mobilen Kanälen ein nahtloses Erlebnis bereitzustellen. Dazu gehören responsive Websites, Textmitteilungen sowie markenspezifische und Messaging-Apps.

Seien Sie da, wenn Ihre Kunden Sie in der mobilen Welt brauchen. Die Messaging-Lösung zur Kundenbetreuung von Nuance hilft Ihnen dabei, nahtlos mit Ihren Kunden zu interagieren. Denn damit ist sichergestellt, dass Ihre Kunden sofort eine Antwort auf Anfragen erhalten. Außerdem lassen Sie den Kunden die Wahl, über den von ihnen gewünschten Kanal mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, indem Sie automatisierte und menschliche Konversationen in Messaging-Apps wie Apple Business Chat und Facebook-Messenger, via SMS oder in Ihrer App in Ihre Omni-Channel-Strategie integrieren.

Mit Nuance wird dieser Schritt ganz leicht. Unsere Plattform sorgt für einheitliche Interaktionen auf allen Kanälen, über die Kunden Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Integrierte Analytics nutzen KI, um messbare Informationen aus allen Phasen der Customer Journey bereitzustellen.

Aktivieren Sie Messaging und Authentifizierung für text- und stimmbasierte Interaktionen – für mehr Kundenzufriedenheit und niedrigere Contact-Center-Kosten.

* Statistikzähler – globale Statistiken

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So geht Messaging – Whitepaper

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4 Best Practices für die Kommunikation im Kundenservice mit nahtloser Omni-Channel-Interaktion

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ContactBabel: The Inner Circle Guide to Mobile Customer Service

ContactBabel: The Inner Circle Guide to Mobile Customer Service

In diesem Bericht wird das Kundenerlebnis bei mobilen Websites, Smartphone-Apps und anderen Kanälen untersucht.

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