Dynamische Targeting Engine: Nachvollziehen des Kundenverhaltens für eine bessere Kundeninteraktion

Sprechen Sie die richtigen Kunden an, auf die richtige Art

Die Nuance Targeting Engine hilft Ihnen beim Austausch mit Ihren Kunden über alle digitalen Kanäle hinweg – und das mit der besten Interaktion zur besten Zeit.

Bring intelligence to life™

Sprechen Sie Ihre Kunden mit optimierten digitalen Berührungspunkten gezielt an

Taggen Sie Ihre Kunden. Sie brauchen nur ein Tag, nicht mehr, um die Targeting Engine von Nuance zu aktivieren und mit Kunden in allen unseren digitalen Produkten zu interagieren. Mit der Targeting Engine kann Ihr Unternehmen das gesamte Nutzerverhalten nachverfolgen sowie demographische Daten und andere Website-Variablen erfassen. So erkennen Sie ganz leicht optimale Gelegenheiten für die Interaktion mit Ihren Kunden.

Das äußerst flexible Tool lässt sich vielfältig konfigurieren und an die spezifischen Anforderungen jeder Benutzergruppe anpassen. Verschwenden Sie Ihre Zeit also nicht mit komplizierten Installationen. Konzentrieren Sie sich lieber gleich auf ein erstklassiges Kundenerlebnis.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen
Datenblatt „Targeting Engine“

Datenblatt „Digitales Produktportfolio“

Erfahren Sie, wie Ihnen Nuance helfen kann, den richtigen Besucher mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit anzusprechen.

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Vorteile

Kundeninteraktion in jeder Phase

Mit Blick auf die Erreichung Ihrer Geschäftsziele wird die Targeting Engine nach der Einrichtung ständig optimiert: von der Umleitung von Anrufen über die Reduzierung von Seitenausstiegen bis hin zu einer verstärkten Inanspruchnahme des Self-Service. Unsere Experten können Sie bei der Konfiguration von Zielen unterstützen, damit unsere Produkte für die digitale Interaktion ganz nach Wunsch funktionieren, egal welche oder wie viele Sie davon integrieren möchten. So schaffen Sie die bestmögliche Umgebung für die Kundeninteraktion.

Interaktion ohne Rätselraten

Wenn es darum geht, den nächsten Schritt Ihres Kunden vorherzusagen, sind Sie auf Daten angewiesen. Mit Nuance wissen Sie genau, wann und wie Ihre Website-Besucher reagieren. Mit dem Verständnis, was in Ihren digitalen Kanälen passiert, können Sie A/B-Tests des Kundenverhaltens durchführen, die Optionen für die Interaktion entsprechend anpassen und sofortige Änderungen vornehmen. Und all das bei gleichzeitiger Optimierung von Konversion und Umsätzen.

Ihre Rolle als Held Ihrer Kunden

Sorgen Sie dafür, dass jede Kundeninteraktion relevant und unaufdringlich ist, indem Sie die richtige Mischung aus Self-Service und persönlichen Interaktionen anbieten. Ihre Kunden werden von der Interaktion mit Ihrer Marke begeistert sein, weil sie immer die Antworten finden, die sie suchen, egal welchen Kanal sie gerade benutzen.

Funktionen

Schreiben Sie die Regeln digitaler Interaktion neu

Geschäftsregel-Targeting

Unsere intelligente Regel-Engine setzt auf Echtzeit-Analytics und Unternehmensziele, um für jede Unterhaltung zwischen automatisierten und durch einen Menschen unterstützten Interaktionen zu wählen. Dies basiert auf dem Verhalten und Profil des Benutzers und der Verfügbarkeit eines Live-Agenten.

Single-Tag-Implementierung

Mit nur einem Tag auf Ihrer Website können Sie die Implementierung und Optimierung mehrerer Produkte seitenübergreifend aktivieren. Und das alles ohne Entwicklungs-Support nach dem ursprünglichen Tagging.

Ständige Optimierung

Die Engine ermöglicht A/B-Tests von Targeting- und Design-Variablen sowie von anderen Interaktionslösungen, um ein optimal aufgesetztes Konzept zu gewährleisten.

Anwendungen

Was kann die Targeting Engine für Sie leisten?

Die Nuance Targeting Engine ist ein leistungsfähiges Tool für Ihr Unternehmen. Durch den Einsatz von Nutzerdaten können Sie optimale Cross-Channel-Interaktionen entwickeln. Nachfolgend finden Sie einige Einsatzmöglichkeiten.

Erkennen

Erkennen Sie umsatzstarke Kunden und bieten Sie ihnen einen persönlichen Beratungsservice an – basierend beispielsweise auf dem Warenwert in ihrem Einkaufswagen und der Verweildauer auf Ihrer Website.

Orientierungshilfe

Sorgen Sie dafür, dass erstmalige Besucher Ihrer Website nicht die Orientierung verlieren. Mit automatisierten Interaktionen können Sie Benutzer zu den gewünschten Informationen führen, damit Sie Ihre Website nicht wieder verlassen.

Anleiten

Veranschaulichen Sie neuen Kunden die Nutzung ihres Kontos. Zeigen Sie ein Video, das sie bei der Navigation durch Ihr Kundenportal anleitet.

Erfahren Sie, wie die Nuance Targeting Engine Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktion quer durch alle digitalen Kanäle zu optimieren.

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