Ein erfolgreiches Contact-Center beginnt mit effizienten Mitarbeitern
Damit jeder Kunde optimal betreut werden kann, müssen stabile Prozesse für die Belegschaft eingeführt werden.
Digitale Interaktion greift immer weiter um sich
Effizienz und Effektivität spielen in Kundeninteraktionsprozessen eine immer wichtigere Rolle. Aber damit die Effizienz im Contact-Center gewährleistet ist, brauchen Unternehmen mehr als nur großartige Technologien – die Belegschaft ist ebenfalls von Bedeutung. Aus diesem Grund hat Nuance die richtigen Tools und Prozesse für die Belegschaft in großen Unternehmen im Angebot. So gelingt die Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung im Contact-Center.
Fallstudie: Esurance
Esurance konnte mit Hilfe von Nuance den Online-Verkaufsumsatz und die Kundenzufriedenheit steigern.
Jetzt herunterladen(pdf. Neues Fenster öffnen)Tools für die Chat-Mitarbeiter
Kunden interagieren heute anders mit Ihrem Unternehmen als noch vor einigen Jahren. Aber leider schaffen es viele Unternehmen nicht, mit den damit einhergehenden Erwartungen Schritt zu halten. Ihre Kundenbetreuer müssen in der Lage sein, unabhängig vom Kanal auf jede Frage entsprechend zu reagieren.
Die Funktionen zur Belegschaftsverwaltung von Nuance sind Teil der Nuance Digital Engagement Platform und optimieren die Effektivität im Contact-Center mit einer Vielzahl von intelligenten Algorithmen wie dem Verfügbarkeitscheck für Chat-Mitarbeiter und dem Routing von Nachrichten.
Mit Nuance Agent Desktop für Live Chat können sich Ihre Chat-Mitarbeiter hervorragend um Ihre Kunden kümmern. Intuitiv bedienbare Tools und leicht zugängliche Informationen helfen ihnen dabei, effizienter zu arbeiten und schnell auf Fragen zu antworten.
Über den Nuance Supervisor Desktop für Live Chat erhalten die Manager in Ihrem Contact-Center in Echtzeit Einblick in wichtige Informationen. Eine anpassbare Ansicht der Interaktionen und intelligente Hinweise stellen sicher, dass der Manager die Chat-Mitarbeiter jederzeit unterstützen kann.
Das bieten die Workforce-Tools für Chat-Mitarbeiter von Nuance:
- Ermöglichen Sie den einfachen Zugriff auf relevante Informationen, damit der Mitarbeiter und der Vorgesetzte schnell weiterhelfen können, so zum Beispiel durch Nutzung von CRM-Widgets, Einsicht in Skripte anderer Chat-Mitarbeiter oder Nachrichten vom Mitarbeiter an den Vorgesetzten usw.
- Chat-Mitarbeiter und Contact-Center-Manager können ihren Desktop mit modularen Widgets und anpassbaren Ansichten nach ihren Wünschen gestalten.
- Möglichkeit zur Integration eines virtuellen KI-gestützten Assistenten zur schnellen Hilfe für den Mitarbeiter.
- Effizientere Abläufe für Mitarbeiter, darunter schnellere Verfügbarkeit, erweiterte Skript-Einstellungen und die Möglichkeit, mit intuitiven Ansichten für aktive und ausstehende Interaktionen mehrere Unterhaltungen zu betreuen.
- Ein Desktop für alle Live-Interaktionen auf digitalen Kanälen wie Website, Messaging, Social Media und mobile Apps.
- Ein zukunftsfähiges Design, das dem Bedarf der Kunden, im Laufe der Zeit auf jedem Kanal in Echtzeit oder asynchron zu interagieren, gerecht wird.
Chat-Mitarbeiter-Services
Es spielt keine Rolle, ob Sie eigene Chat-Mitarbeiter haben oder ob wir uns darum kümmern sollen – wir haben eine passende Lösung für Sie. Unser Team kümmert sich kontinuierlich um die Optimierung der Performance des Programms, um Ihnen innovative Technologien und Prozesse zur Verfügung zu stellen. Umfassende Schulungen vor der Implementierung und kontinuierliche Verbesserungen stellen sicher, dass Chat-Mitarbeiter und ihre Vorgesetzten alles zur Hand haben, was sie brauchen, um Kunden optimal zu betreuen.
KPIs der Belegschaftsinteraktion von Nuance
Die automatisierte und von Menschen unterstützte Technologie von Nuance in Kombination mit der Optimierung des Programms für Chat-Mitarbeiter kann den geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens nachweislich verbessern.
Ressourcen
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Einführung in Live-Chats(pdf. Neues Fenster öffnen)
Everything you wanted to know about live chat but were afraid to ask.
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Belegschaftsinteraktion(pdf. Neues Fenster öffnen)
Read more about automated and human-assisted engagement technology for a streamlined workforce.