Damit jeder Kunde optimal betreut werden kann, müssen stabile Prozesse für die Belegschaft eingeführt werden.
Effizienz und Effektivität spielen in Kundeninteraktionsprozessen eine immer wichtigere Rolle. Aber damit die Effizienz im Contact-Center gewährleistet ist, brauchen Unternehmen mehr als nur großartige Technologien – die Belegschaft ist ebenfalls von Bedeutung. Aus diesem Grund hat Nuance die richtigen Tools und Prozesse für die Belegschaft in großen Unternehmen im Angebot. So gelingt die Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung im Contact-Center.
Esurance konnte mit Hilfe von Nuance den Online-Verkaufsumsatz und die Kundenzufriedenheit steigern.
Jetzt herunterladenKunden interagieren heute anders mit Ihrem Unternehmen als noch vor einigen Jahren. Aber leider schaffen es viele Unternehmen nicht, mit den damit einhergehenden Erwartungen Schritt zu halten. Ihre Kundenbetreuer müssen in der Lage sein, unabhängig vom Kanal auf jede Frage entsprechend zu reagieren.
Die Funktionen zur Belegschaftsverwaltung von Nuance sind Teil der Nuance Digital Engagement Platform und optimieren die Effektivität im Contact-Center mit einer Vielzahl von intelligenten Algorithmen wie dem Verfügbarkeitscheck für Chat-Mitarbeiter und dem Routing von Nachrichten.
Mit Nuance Agent Desktop für Live Chat können sich Ihre Chat-Mitarbeiter hervorragend um Ihre Kunden kümmern. Intuitiv bedienbare Tools und leicht zugängliche Informationen helfen ihnen dabei, effizienter zu arbeiten und schnell auf Fragen zu antworten.
Über den Nuance Supervisor Desktop für Live Chat erhalten die Manager in Ihrem Contact-Center in Echtzeit Einblick in wichtige Informationen. Eine anpassbare Ansicht der Interaktionen und intelligente Hinweise stellen sicher, dass der Manager die Chat-Mitarbeiter jederzeit unterstützen kann.
Es spielt keine Rolle, ob Sie eigene Chat-Mitarbeiter haben oder ob wir uns darum kümmern sollen – wir haben eine passende Lösung für Sie. Unser Team kümmert sich kontinuierlich um die Optimierung der Performance des Programms, um Ihnen innovative Technologien und Prozesse zur Verfügung zu stellen. Umfassende Schulungen vor der Implementierung und kontinuierliche Verbesserungen stellen sicher, dass Chat-Mitarbeiter und ihre Vorgesetzten alles zur Hand haben, was sie brauchen, um Kunden optimal zu betreuen.
Die automatisierte und von Menschen unterstützte Technologie von Nuance in Kombination mit der Optimierung des Programms für Chat-Mitarbeiter kann den geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens nachweislich verbessern.
