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Nuance Recognizer – modernste KI bietet Interaktionen wie mit einem Menschen und spart Kosten

Die Macht der Sprache voll ausschöpfen

Nuance Recognizer ermöglicht einen reibungslosen Self-Service sowie ein optimales Kundenerlebnis bei geringeren Kosten. Entscheiden Sie sich für die führende automatisierte Spracherkennungs-Engine, die mit modernster KI lebensechtere, personalisierte Kundeninteraktionen bietet.

Eine umwälzend neue Kundenerfahrung

Nuance Recognizer bietet die höchste Erkennungsgenauigkeit in der Branche. Es erzeugt natürliche Gespräche für ein unkompliziertes, proaktives und intelligentes Self-Service-Erlebnis, wie Ihre Kunden es sich wünschen. Nuance Recognizer ist das Kernstück unserer Contact-Center-Automatisierungslösungen. Unser in vielen Jahren aufgebautes, branchenführendes Fachwissen ist darin ebenso eingeflossen wie die modernsten Technologien wie etwa Deep-Neural-Networks und maschinelles Lernen. Unsere automatische Spracherkennungs-Engine (ASR) der elften Generation ist auf bessere Interaktion mit dem Kunden, weniger Frust und mehr Kundenzufriedenheit ausgelegt. Dazu erzeugt sie intuitive Dialoge wie mit einem Menschen bei niedrigeren Kosten.

Flexibel wie noch nie

Nutzen Sie die organisatorische Flexibilität bei der Entwicklung und dem Einsatz sprachlicher Ressourcen mit Cloud-fähigen Funktionen, Optionen zur Verwaltung von vertraulichen Daten und integrierten Tools.

Zusammengenommen bieten diese Funktionen ein modernes Spracherlebnis: erstklassige Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Anwenderfreundlichkeit für einen Kundenservice, der alles bisher Dagewesene in den Schatten stellt.

Informieren Sie sich aus unsere aktuellsten Ressourcen
KI ermöglicht ein modernes Stimmerlebnis

Whitepaper „Voice reimagined“ („Die Stimme neu gedacht“)

Lesen Sie, wie KI ein modernes Stimmerlebnis möglich macht – in Sprachdialogsystemen und darüber hinaus.

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Geringeres Anrufaufkommen für Mitarbeiter bei FedEx durch gehostete dialogorientierte IVR

Fallstudie FedEx

Erfahren Sie, wie FedEx eine dialogorientierte IVR verwendet, um das Anrufaufkommen für Mitarbeiter zu senken und ein authentisches Umfeld für den Kunden-Self-Service zu schaffen.

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Vorteile

Funktionen

Berichte und Analyse

Die Analysetools von Nuance maximieren den Nutzen Ihres sprachfähigen Self-Service-Tools:

  • Sie machen wichtige Leistungskennzahlen fast in Echtzeit sichtbar
  • Sie verändern Nutzungstrends durch mitgelieferte und individualisierbare Berichte, eine moderne und anwenderfreundliche Oberfläche und detaillierte Analysemöglichkeiten für Berichte auf mehreren Ebenen.
Statistiken

Sehen Sie, wie unser Produkt abschneidet

20 %

durchschnittliche Fehlerreduktion über mehrere Aufgaben hinweg

10-fache

Verbesserung der semantischen Interpretation

75

Sprachen und Dialekte für Ihr Self-Service-System zur automatischen Spracherkennung.
Lösungen und Technologien

Wie Sie Ihr IVR-System verbessern können

Sprachdialogsysteme (IVR)

Nuance Recognizer verwandelt Ihr Sprachdialogsystem in ein intelligentes Self-Service-System, in dem anstelle eines einseitigen Dialogs ein komplexes Gespräch auf mehreren Ebenen zwischen der Marke und dem Verbraucher stattfindet. KI-unterstützte Sprachdialogsysteme können unterschiedliche Konzepte erkennen und auf Veränderungen der Anliegen des Kunden reagieren, sodass der Kunde schneller und leichter ans Ziel kommt.

Hier klicken zur Ansicht unserer Infografik – „Aktueller Status von Sprachdialogsystemen“, die Ihnen zeigt, wie die Modernisierung Ihres Sprachdialogsystems die Customer Experience verbessern kann

Natural Language Understanding (NLU)

Der Recognizer nutzt die natürliche Spracherkennung von Nuance und bietet Benutzern damit die Möglichkeit, in eigenen Worten und kontextbezogener Form mit Systemen und Geräten zu interagieren, ohne dass sie an vorgegebene Antworten gebunden sind.

Unsere Kompetenz – Ihr Erfolg

Geballte Kompetenz auf der Grundlage Tausender erfolgreicher Implementierungen: Die Nuance Professional Services zeichnen sich durch innovatives Denken aus und setzen sich für Ihren Erfolg ein. Bei der Entwicklung, Einrichtung und Optimierung Ihres sprachfähigen Dialogsystems kommen modernste Tools und eine ausgereifte Technik zum Einsatz.

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Informationen

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