Die Macht der Sprache voll ausschöpfen
Nuance Recognizer ermöglicht einen reibungslosen Self-Service sowie ein optimales Kundenerlebnis bei geringeren Kosten. Entscheiden Sie sich für die führende automatisierte Spracherkennungs-Engine, die mit modernster KI lebensechtere, personalisierte Kundeninteraktionen bietet.
Eine umwälzend neue Kundenerfahrung
Nuance Recognizer bietet die höchste Erkennungsgenauigkeit in der Branche. Es erzeugt natürliche Gespräche für ein unkompliziertes, proaktives und intelligentes Self-Service-Erlebnis, wie Ihre Kunden es sich wünschen. Nuance Recognizer ist das Kernstück unserer Contact-Center-Automatisierungslösungen. Unser in vielen Jahren aufgebautes, branchenführendes Fachwissen ist darin ebenso eingeflossen wie die modernsten Technologien wie etwa Deep-Neural-Networks und maschinelles Lernen. Unsere automatische Spracherkennungs-Engine (ASR) der elften Generation ist auf bessere Interaktion mit dem Kunden, weniger Frust und mehr Kundenzufriedenheit ausgelegt. Dazu erzeugt sie intuitive Dialoge wie mit einem Menschen bei niedrigeren Kosten.
Eine integrierte Engine zum Verstehen natürlicher Sprache (NLU) versteht und deutet eine Vielzahl von Wörtern, Phrasen und ganzen Sätzen.
Nutzen Sie die organisatorische Flexibilität bei der Entwicklung und dem Einsatz sprachlicher Ressourcen mit Cloud-fähigen Funktionen, Optionen zur Verwaltung von vertraulichen Daten und integrierten Tools.
Zusammengenommen bieten diese Funktionen ein modernes Spracherlebnis: erstklassige Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Anwenderfreundlichkeit für einen Kundenservice, der alles bisher Dagewesene in den Schatten stellt.
Whitepaper „Voice reimagined“ („Die Stimme neu gedacht“)
Lesen Sie, wie KI ein modernes Stimmerlebnis möglich macht – in Sprachdialogsystemen und darüber hinaus.
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Fallstudie FedEx
Erfahren Sie, wie FedEx eine dialogorientierte IVR verwendet, um das Anrufaufkommen für Mitarbeiter zu senken und ein authentisches Umfeld für den Kunden-Self-Service zu schaffen.
Jetzt herunterladen(pdf. Neues Fenster öffnen)Vorteile
35 % genauer und noch flexibler – mit zuverlässigen Self-Service-Anwendungen kann Ihr Unternehmen Routineaufgaben automatisieren und bares Geld sparen.
Nuance Recognizer versteht und verarbeitet natürliche dialogische Sprache und konnte seine semantische Interpretationsleistung um mehr als ein Zehnfaches verbessern. Das bedeutet weniger Einschränkungen beim Anwendungsdesign und Funktionsspektrum.
Laute Hintergrundgeräusche, schlechte Verbindungen, Anrufer mit Akzent oder Dialekt – Nuance Recognizer lernt aus Fehlern und passt sich automatisch an. So wird das System mit der Zeit immer genauer.
Steigern Sie die Effizienz und Skalierbarkeit Ihrer Ressourcen mit Lastenausgleich, Ressourcenmanagement, Mandantenfähigkeit, Fehlertoleranz und Monitoring-Diensten, die eine hohe Serviceverfügbarkeit sowohl on-premise als auch in der Cloud gewährleisten.
Funktionen
Nuance Recognizer ermöglicht natürliche Dialoge wie mit einem Menschen und sorgt so für einen kundenfreundlichen Self-Service. Individuelle Weightsets sorgen dafür, dass die wichtigsten Konzepte im Fokus bleiben. Durch die Echtzeiterkennung können Sie sofort reagieren, wenn Schlüsselbegriffe in der Sprache erkannt werden.
Mit unseren vorbereiteten NLU-Startpaketen sparen Sie Zeit und Geld bei der Entwicklung. Sie sind für die Integration in vorhandene Anrufabläufe und Anwendungen entwickelt, beschleunigen die Markteinführung, verbessern die Erkennung und ermöglichen die schnelle Bereitstellung von Sprachanwendungen und kontinuierliche Verbesserung Ihres Systems.
Die Analysetools von Nuance maximieren den Nutzen Ihres sprachfähigen Self-Service-Tools:
- Sie machen wichtige Leistungskennzahlen fast in Echtzeit sichtbar
- Sie verändern Nutzungstrends durch mitgelieferte und individualisierbare Berichte, eine moderne und anwenderfreundliche Oberfläche und detaillierte Analysemöglichkeiten für Berichte auf mehreren Ebenen.
Auf Standards beruhende Lösungen sind besser portierbar und bieten Ihnen Investitionsschutz. Nuance Recognizer bietet Unterstützung für neue und bereits etablierte Standards wie VoiceXML, EMMA, SRGS, SISR, NSLML und MRCPv2.
Statistiken
durchschnittliche Fehlerreduktion über mehrere Aufgaben hinweg
Verbesserung der semantischen Interpretation
Sprachen und Dialekte für Ihr Self-Service-System zur automatischen Spracherkennung.
Lösungen und Technologien
Wie Sie Ihr IVR-System verbessern können
Nuance Recognizer verwandelt Ihr Sprachdialogsystem in ein intelligentes Self-Service-System, in dem anstelle eines einseitigen Dialogs ein komplexes Gespräch auf mehreren Ebenen zwischen der Marke und dem Verbraucher stattfindet. KI-unterstützte Sprachdialogsysteme können unterschiedliche Konzepte erkennen und auf Veränderungen der Anliegen des Kunden reagieren, sodass der Kunde schneller und leichter ans Ziel kommt.
Der Recognizer nutzt die natürliche Spracherkennung von Nuance und bietet Benutzern damit die Möglichkeit, in eigenen Worten und kontextbezogener Form mit Systemen und Geräten zu interagieren, ohne dass sie an vorgegebene Antworten gebunden sind.
Geballte Kompetenz auf der Grundlage Tausender erfolgreicher Implementierungen: Die Nuance Professional Services zeichnen sich durch innovatives Denken aus und setzen sich für Ihren Erfolg ein. Bei der Entwicklung, Einrichtung und Optimierung Ihres sprachfähigen Dialogsystems kommen modernste Tools und eine ausgereifte Technik zum Einsatz.
Mehr zu unseren Professional ServicesInformationen
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Recognizer-Datenblatt(pdf. Neues Fenster öffnen)
Learn more about Recognizer including key features, benefits, and how it can help your organization.
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Acer America(pdf. Neues Fenster öffnen)
Read how Acer America drove service improvements with a natural language speech solution on Nuance’s hosted IVR platform.
- Nuance Recognizer supports industry speech standards including VXML and MRCPv2 protocols.
- VXML-2.1-Standards(Neues Fenster öffnen)
- MRCPv2-Protokoll(Neues Fenster öffnen)