Call Steering: Leiten Sie Kunden mithilfe von Call-Routing-Software zum Sprachdialogsystem weiter.

Sagen Sie einfach, warum Sie anrufen und Sie werden direkt vermittelt

Machen Sie mit einer natürlichen Sprachlösung die Navigation durch Ihr Callcenter so einfach wie das Sprechen selbst und lassen Sie Ihre Kunden ihr Anliegen in eigenen Worten formulieren. Nuance Call Steering leitet Anrufer ohne langwierige Menüführung weiter.

Bessere Callcenter-Performance

Die Erwartungen der Verbraucher haben sich geändert. Sie möchten heute schnell und einfach Kontakt zu einem Unternehmen aufnehmen können, wenn sie ein Anliegen oder ein Problem haben. Herkömmliche auf Tonwahl basierende Sprachdialogsysteme können nicht mit dem Nutzungserlebnis mithalten, das Anrufer von anderen Kanälen gewohnt sind. Innovativ denkende, zukunftsorientierte Unternehmen erweitern ihr Sprachdialogsystem durch Technologien für das Verstehen natürlicher Sprache, um so ein modernes, dem Zeitgeist entsprechendes Kundenerlebnis zu schaffen. Call Steering ist eine Art Rezeption für Ihr Sprachdialogsystem und ein wichtiger Schritt hin zu mehr Anruferzufriedenheit, da es Anrufer zügig und ohne Umwege dorthin weiterleitet, wo ihr Anliegen bearbeitet werden kann.

Call Steering nutzt Verstehen natürlicher Sprache und setzt auf komplexe Dialogstrategien. Kunden können alles sagen und werden nicht durch unflexible Menüs eingeschränkt, die ihnen nicht weiterhelfen. Call Steering bietet eine natürlichere Art der Interaktion mit dem Sprachdialogsystem und steigert die Kundenzufriedenheit, verkürzt die Gesprächszeit und verbessert die allgemeinen Call-Center-Kennzahlen.

Klingt unglaublich, ist aber so. Werfen Sie unbedingt einen Blick in unsere Infografik „Welchen Stand haben die Sprachdialogsysteme heute?“. In dieser Infografik erfahren Sie unter anderem, wie Unternehmen mithilfe von modernisierten Sprachdialogsystemen bei drei Viertel aller Anrufe das Anliegen des Anrufers sofort genau bestimmen können.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen
Symbol Fallstudie American Airlines

Fallstudie American Airlines

Lesen Sie, wie Nuance der Fluggesellschaft geholfen hat, neue Höhen beim Kundenservice zu erklimmen und dabei die Betriebskosten zu senken.

Jetzt herunterladen
Symbol Fallstudie FedEx

Fallstudie FedEx

Erfahren Sie, wie FedEx ein Sprachdialogsystem genutzt hat, um das Anrufaufkommen für Mitarbeiter zu senken und ein natürliches Self-Service-Erlebnis für seine Kunden zu schaffen.

Jetzt herunterladen
Statistiken

Sehen Sie, wie unser Produkt abschneidet

400 %

Steigerung der abgeschlossenen Anrufe in einem Healthcare-Unternehmen

40 %

Verringerung der Fehlweiterleitungen in einem Telekommunikations-Unternehmen

54 %

Verbesserte Automatisierung bei einem Finanzdienstleistungsunternehmen

Vorteile

Besseres Kundenerlebnis

Anrufer müssen keine verschachtelten Menüfolgen mehr durchlaufen. Stattdessen gelangen sie intuitiv über eine natürliche Sprachschnittstelle zügig dorthin, wo ihr Anliegen bearbeitet werden kann.

Geringere Betriebskosten

Call Steering senkt Contact-Center-Kosten. Es verkürzt die Gesprächsdauer, senkt die Anzahl fehlgeleiteter Anrufe und verbessert den Automationsgrad des gesamten Prozesses.

Ein Kontaktpunkt

Mit Call Steering erübrigen sich komplizierte Menüstrukturen. Die Technik macht es möglich, über ein und dieselbe Self-Service-Anwendung mehrere Servicenummern zu handhaben.

Funktionen

Die führende natürliche Sprachlösung

Call Steering bietet eine natürlichere Art der Interaktion mit dem Sprachdialogsystem und steigert die Kundenzufriedenheit, verkürzt die Gesprächszeit und verbessert die allgemeinen Callcenter-Kennzahlen.

Führende natürliche Sprachtechnologie

Call Steering von Nuance basiert auf dem Verstehen natürlicher Sprache und automatischer Spracherkennung (ASR), unseren eigenen wegweisenden Technologien. Beide machen Anrufe im Callcenter zu einem angenehmen Erlebnis.

SmartListener

Durch die Erkennung eines Großteils der grammatikalisch unrichtigen Eingaben und die Übertragung des Lernprozesses auf jeden Dialog in der Sprachanwendung wird die Erkennungsgenauigkeit enorm gesteigert.

Bewährtes Know-how

Nuance ist mit der Einrichtung von Call-Steering-Lösungen in vielen Branchen weltweit vertraut. Wir wissen, was Unternehmen erwarten und welche Anforderungen sie bewältigen müssen, und bieten Ihnen eine Lösung, die Ihre Belange rundum erfüllt.

Cloud-basierte und standortgebundene Angebote

Egal, ob Sie die Flexibilität der Cloud bevorzugen oder das Sprachdialogsystem lieber selbst verwalten: Nuance bietet sowohl Nuance OnDemand als auch standortgebundene Lösungen an. Beide verfügen über vollständige Sprachdialoginteraktionen mit einem Maximum an Flexibilität und Auswahlmöglichkeiten für den Kunden.

Lösungen und Technologien

Für ein leistungsfähigeres Contact Center

Sprachdialogsysteme

Call Steering ist eine Art Rezeption für Ihr Sprachdialogsystem und ein wichtiger Schritt hin zu mehr Anruferzufriedenheit, da es Anrufer zügig und effizient dorthin weiterleitet, wo ihr Anliegen bearbeitet werden kann.

FastStart Approach

Mit FastStart Approach können Sie grundlegende Funktionen in einem Bruchteil der Zeit und für einen im Vergleich zu einer maßgeschneiderten Call-Steering-Anwendung reduzierten Preis installieren lassen.

Call-Steering-Paket

Mit dem Call-Steering-Paket können auch unsere Partner Call-Steering-Anwendungen einrichten, ohne einen Doktor in Sprachwissenschaft zu haben. Das Paket enthält die Call-Steering-Laufzeitanwendung und gibt Zugriff auf das cloudbasierte Call-Steering-Portal.

Call-Steering-Portal

Das cloudbasierte Portal dient zum Erstellen, Installieren und Optimieren von Call-Steering-Lösungen. Da es ein eigenständiges Tool ist, können Sie damit Ihre Call-Steering-Anwendung auch selbst anpassen und pflegen.

Umfassendes Know-how für ein überzeugendes Ergebnis

Geballte Kompetenz auf der Grundlage Tausender erfolgreicher Implementierungen: Die Nuance Professional Services zeichnen sich aus durch innovatives Denken und setzen sich für Ihren Erfolg ein. Bei der Entwicklung, Einrichtung und Optimierung Ihres sprachfähigen Dialogsystems kommen modernste Tools und eine ausgereifte Technik zum Einsatz.

Mehr zu unseren Professional Services

Das sagen unsere Kunden:

Informationsmaterial

Fallstudien
Datenblätter
Videos
  • BB&T
    Hear BB&T discuss their goal of delivering the perfect client experience, how they became engaged with Nuance and the benefit of the relationship.
  • Nuon case study and video
    Hear how Dutch utility company Nuon replaced their touchtone IVR with a natural language speech interface, improving customer satisfaction and reaping immediate business results.
  • Talk Talk
    See how Talk Talk reduced time spent in the IVR by 25% and cut call costs by 10% per year thanks to natural language call steering.

Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl der passenden Lösung.

Kontakt
   Deutschland & Österreich