Call Steering: Leiten Sie Kunden mithilfe von Call-Routing-Software zur dialogorientierten IVR weiter.

Sagen Sie einfach, warum Sie anrufen und Sie werden direkt vermittelt

Machen Sie mit einer natürlichen Sprachlösung die Navigation durch Ihr Callcenter so einfach wie das Sprechen selbst und lassen Sie Ihre Kunden ihr Anliegen in eigenen Worten formulieren. Nuance Call Steering leitet Anrufer ohne langwierige Menüführung weiter.

Bessere Callcenter-Performance

Die Erwartungen der Verbraucher haben sich geändert. Sie möchten heute schnell und einfach Kontakt zu einem Unternehmen aufnehmen können, wenn sie ein Anliegen oder ein Problem haben. Herkömmliche auf Tonwahl basierende Sprachdialogsysteme können nicht mit dem Nutzungserlebnis mithalten, das Anrufer von anderen Kanälen gewohnt sind. Innovativ denkende, zukunftsorientierte Unternehmen erweitern ihr Sprachdialogsystem durch Technologien für das Verstehen natürlicher Sprache, um so ein modernes, dem Zeitgeist entsprechendes Kundenerlebnis zu schaffen. Call Steering ist eine Art Rezeption für Ihre dialogorientierte IVR und ein wichtiger Schritt hin zu mehr Anruferzufriedenheit, da es Anrufer zügig und ohne Umwege dorthin weiterleitet, wo ihr Anliegen bearbeitet werden kann.

Call Steering nutzt Verstehen natürlicher Sprache und setzt auf komplexe Dialogstrategien. Kunden können alles sagen und werden nicht durch unflexible Menüs eingeschränkt, die ihnen nicht weiterhelfen. Call Steering bietet eine natürlichere Art der Interaktion mit dem Sprachdialogsystem und steigert die Kundenzufriedenheit, verkürzt die Gesprächszeit und verbessert die allgemeinen Call-Center-Kennzahlen.

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Lesen Sie, wie Nuance der Fluggesellschaft geholfen hat, neue Höhen beim Kundenservice zu erklimmen und dabei die Betriebskosten zu senken.

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Erfahren Sie, wie FedEx eine dialogorientierte IVR verwendet, um das Anrufaufkommen für Mitarbeiter zu senken und ein natürliches Self-Service-Erlebnis für seine Kunden zu schaffen.

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Statistiken

Sehen Sie, wie unser Produkt abschneidet

400 %

Steigerung der abgeschlossenen Anrufe in einem Healthcare-Unternehmen

40 %

Verringerung der Fehlweiterleitungen in einem Telekommunikations-Unternehmen

54 %

Verbesserte Automatisierung bei einem Finanzdienstleistungs-Unternehmen

Vorteile

Funktionen

Die führende natürliche Sprachlösung

Call Steering bietet eine natürlichere Art der Interaktion mit dem Sprachdialogsystem und steigert die Kundenzufriedenheit, verkürzt die Gesprächszeit und verbessert die allgemeinen Callcenter-Kennzahlen.

Lösungen und Technologien

Für ein leistungsfähigeres Contact Center

Umfassendes Know-how für ein überzeugendes Ergebnis

Geballte Kompetenz auf der Grundlage Tausender erfolgreicher Implementierungen: Die Nuance Professional Services zeichnen sich durch innovatives Denken aus und setzen sich für Ihren Erfolg ein. Bei der Entwicklung, Einrichtung und Optimierung Ihres sprachfähigen Dialogsystems kommen modernste Tools und eine ausgereifte Technik zum Einsatz.

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