Leiten Sie Ihre Kund:innen sofort an die richtige Stelle. Zuverlässig und jederzeit.
Nuance Call Steering (Anrufsteuerung) sorgt für optimierte, intuitive IVR-Erlebnisse, durch verkürzte Anrufzeiten, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Contact-Center-Kennzahlen verbessern.
Schaffen Sie reibungslose IVR-Erlebnisse
Mit der Anrufsteuerung von Nuance begrüßen Sie Ihre Kund:innen mit einer personalisierten Ansage oder einem einfachen „Wie kann ich Ihnen helfen?“. Anschließend können Ihre Kund:innen ihr Anliegen in ihren eigenen Worten beschreiben.
Mithilfe fortschrittlicher Natural-Language-Understanding-Funktionen (NLU) erkennt Call Steering das Anliegen Ihres Kunden und leitet ihn automatisch an die richtige Servicestelle weiter. Das sorgt für eine schnellere, bequemere Customer Experience und reduziert die Weiterleitiung durch Live-Agent:innen.
Mit intuitiver IVR-Umleitung leiten Sie Anrufer:innen schneller an die richtige Stelle weiter.
Vorteile
Bequeme IVR-Navigation für zufriedenere Kund:innen
Nuance Call Steering wird Ihrer Conversational IVR vorgeschaltet, um die Navigation zu vereinfachen, die Lösung von Anfragen zu beschleunigen und den Agent:innen die Möglichkeit zu geben, sich um komplexere Aufgaben zu kümmern.
Mit intuitiven Natural-Language-Funktionen können Ihre Kund:innen sofort an die richtige Stelle weitergeleitet werden, ohne dass sie zeitaufwendigen und umständlichen IVR-Menüs folgen müssen.
Sparen Sie Kosten, indem Sie die Anrufzeiten verkürzen, die Anzahl von Fehlumleitungen verringern, auf die manuelle Vermittlung verzichten und die Automatisierungsquote erhöhen.
Bieten Sie Ihren Kund:innen einen zentralen Kontakt. Konsolidieren Sie Ihre Kundenservice-Nummern in einer Selfservice-Anwendung, die das Serviceerlebnis für Ihre Kund:innen vereinfacht.
Mit der Nuance Mix-Plattform und den darin enthaltenen Conversational AI-Tools, personalisieren und optimieren Sie Ihre IVR-Anwendung eigenständig ohne Einbindung externer Anbieter.
der Kunden werden an den richtigen Agenten weitergeleitet
weniger Fehlumleitungen
höhere Agent:innen-Verfügbarkeit
Funktionen
Das sind die Funktionen mit Nuance Call Steering
Machen Sie die IVR-Navigation benutzerfreundlich.
Nuance Call Steering vereint unsere bewährten Funktionen von Natural Language Understanding (NLU) und Conversational AI, um bequeme und kanalübergreifende IVR-Erfahrungen zu schaffen.
Die Technologie von Nuance erkennt unbekannte Eingaben, wendet das Gelernte auf sämtliche Dialoge in Ihrem Sprachdialogsystem an, und verbessert somit die Genauigkeit der Absichtserkennung.
Übernehmen Sie die Kontrolle, personalisieren Sie Ihre IVR-Anwendung nach Belieben und passen Sie sie zu jeder Zeit an, ohne Einbindung externer Anbieter.
Bieten Sie eine umfassende Conversational IVR-Erfahrung, ob lokal, in der Cloud eines Drittanbieters oder in einer hybriden Umgebung.
Produkte
Schaffen Sie intelligente Erfahrungen im Sprachdialogsystem.
Gestalten Sie Customer Experience mithilfe Conversational AI ganz nach Ihren Wünschen.