Nuance Insights - Omnichannel-Berichte und -Analysen

Intuitive Omnichannel-Berichte und -Analysen

Ihre Kund:innen erwarten erstklassigen Service in allen Kanälen, daher sind Berichte und Analysen grundlegend entscheidend. Nuance Insights erfasst und analysiert Ihre Omnichannel-Angebote, um Sie dabei zu unterstützen Kundeninteraktionen zu optimieren und Renditen zu erhöhen.

Wie gut funktionieren Ihre Kundenservice-Kanäle?

Ihre Kund:innen nutzen verschiedene Kanäle, um mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Eine schlechte Performance dieser Kanäle kann verheerende Auswirkungen auf die Customer Experience und Ihre KPIs haben.

Ihr Net Promoter Score (NPS), die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten sowie die Lösungsquote der Anfragen hängen davon ab, wie gut Ihre Kundenservice-Komponenten aufeinander abgestimmt sind. Hier kommt Nuance Insights ins Spiel. Die effizient Tools zur Analyse und Berichtserstellung ermöglichen Ihnen die Customer Experience kanalübergreifend zu überwachen und zu optimieren.

Erhalten Sie kanalübergreifende Performance-Einblicke

Mit Nuance Insights können Sie die Leistung Ihrer Contact-Center-Anwendungen messen. Mit detaillierten Analyse- und Berichtsfunktionen, die mit erstklassiger Datenvisualisierung geliefert werden, können Sie die Funktionsweise Ihrer Kanäle genau untersuchen und sicherstellen, dass sie Kund:innen effektiv unterstützen und Ihr Unternehmen den erforderlichen ROI erzielt.

Funktionen

Umfassende Daten. Plattformunabhängig.

Nuance Mix

Nuance Insights unterstützt alle Anwendungen, die mit Nuance Mix erstellt wurden. Mit Mix erstellen Unternehmen individuelle, anforderungsgerechte Anwendungen und erhalten umfassende Einblicke in ihre Performance.

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Vorteile

Analysieren, optimieren und visualisieren

Die Zeit ist reif für neue Omnichannel-Berichte.

Sprechen Sie noch heute mit einem Experten, um zu erfahren, wie Sie von Nuance Insights profitieren können. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen