Anrufer zwischen den Kanälen umleiten. Nahtlos.
Mit IVR to Digital leiten Sie Anrufer auf digitale Kanäle, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Anrufer auf digitale Kanäle weiterleiten
IVR to Digital von Nuance ist eine innovative Lösung für Contact-Center zur Optimierung des Kundenerlebnisses über Sprachdialogsysteme. Hierbei werden Anrufer beim nahtlosen Übergang vom konventionellen Telefonanruf zu einem digitalen Erlebnis mit einem virtuellen Assistenten oder Live-Chat unterstützt.
Durch eine Verbindung von Telefonie und digitaler Lösung zur Vereinfachung der Interaktion zwischen Mitarbeitern, Kunden und Self-Service können Unternehmen die Grenzen zwischen Kanälen aufheben und Silos beseitigen.
IVR to digital von Nuance optimiert das Kundenerlebnis insgesamt und bietet Unternehmen die Möglichkeit, Support-Kosten zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Interaktionen auf allen Kanälen zu verbessern.
Informieren Sie sich aus unsere aktuellsten Ressourcen
Leitfaden: Die Lücke zwischen IVR und Digital
Erfahren Sie, wie Sie Kanäle verknüpfen und so das Kundenerlebnis verbessern können.
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Infografik:
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Erfahren Sie, wie das Weiterleiten der Kunden zwischen Sprachdialogsystem und digitalen Kanälen ein besseres Erlebnis und niedrigere Kosten ermöglicht.
Jetzt anschauen(pdf. Neues Fenster öffnen)IVR to Digital überzeugt
Erfahren Sie, wie IVR to Digital zur Optimierung Ihrer Servicekanäle und zu einem besseren Kundenerlebnis beiträgt.
Ein besseres Kundenerlebnis
Sehen Sie, wie Nuance IVR to Digital einem Anrufer hilft, auf den richtigen Kanal zu wechseln und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Wie modern ist Ihr Sprachdialogsystem?
Nehmen Sie diese schnelle Einschätzung vor, um sofort Ihren IVR-Reifegrad zu erhalten. Dazu erhalten Sie personalisierte, umsetzungsfähige Empfehlungen, mit denen Sie sofort viele Verbesserungen anstoßen können.
Hier geht's los.(Neues Fenster öffnen)Vorteile
Contact-Center-Kosten senken
Leiten Sie ausgewählte Kundenanrufe von Contact-Center-Agenten weg zu kostengünstigeren Kanälen wie Messaging, In-App oder Web. Das kann automatisierte und persönliche Gespräche betreffen.
Führungskräfte können die Kosten im Callcenter durch vermehrten Kunden-Self-Service senken und dabei trotzdem die Kundenerwartungen erfüllen. Zukünftige Anrufe werden vermieden, indem die Kunden im Self-Service geschult werden.
Kundenzufriedenheit verbessern
In der heutigen digitalen Welt wollen Verbraucher schnell Antworten. Lange Wartezeiten sorgen für Frustration und lassen die Anrufer auflegen. IVR to Digital kann die Wartezeiten verringern, indem es dem Anrufer sofortige Hilfestellung leistet.
IVR to Digital bietet kontextbezogene Übergänge, damit Anrufer nicht die Orientierung verlieren oder sich wiederholen. So werden ihre Probleme schneller gelöst und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Auch der zukünftige Self-Service wird gestärkt, weil Mitarbeiter den Kunden in einer Co-Webbrowsersitzung zeigen können, wie sie Aufgaben erledigen und sich selbst helfen können, wenn wieder einmal ein Problem auftritt.
Optimale Interaktion auf allen Kanälen
Manchmal ist das Gespräch mit einem Callcenter-Agenten nicht der effektivste Weg, ein Problem zu lösen. Denn die Mitarbeiterkosten sind in der Regel deutlich höher als bei digitalen Kanälen. Unternehmen, die IVR to Digital im Einsatz haben, können ausgewählte Kundeninteraktion nahtlos vom Callcenter in effizientere, weniger kostenintensive Kanäle umleiten.
Die Umleitung von wenig beratungsintensiven Gesprächen in digitale Kanäle erhöht die Produktivität von Callcenter-Mitarbeitern und verbessert ihre Fähigkeit, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.
Funktionen
Mehr Effizienz und Kontrolle
Mit intelligenter Technologie können Organisationen die richtigen Anrufe effektiv auswählen und weiterleiten und dabei den Kunden ein Opt-in ermöglichen.
Kontrolle der Anrufsteuerung
Organisationen behalten die Kontrolle darüber, welche Anrufe wie weitergeleitet werden, indem sie die Kriterien oder Kategorien von Anrufen für die Weiterleitung vorgeben.
Berechtigungen sind die Basis
Der Anruf hat volle Kontrolle, weil IVR to Digital das Co-Browsing oder Weiterleitungen zum Chat nur startet, wenn der Benutzer die Einladung angenommen hat.
Kontextbezogene Übergänge
Leiten Sie ausgewählte Benutzer nahtlos von Callcenter-Mitarbeitern auf digitale Kanäle um, ohne die kontextbezogenen Informationen zu verlieren.
Unterstützung für alle Sprachdialogsysteme und digitalen Plattformen
Nuance IVR to Digital funktioniert plattformübergreifend. Organisationen mit Nuance Conversational IVR oder jedem anderen Sprachdialogsystem können die Überleitung in ihre digitalen Kanäle integrieren.
Ressourcen
Datenblätter
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IVR to Digital (pdf. Neues Fenster öffnen)
Learn more about IVR to Digital, key features, and the benefits to an organization. -
Datenblatt Sprachdialogsysteme(pdf. Neues Fenster öffnen)
Learn more about Conversational IVR, key features, and the benefits to an organization. -
Datenblatt Nina(pdf. Neues Fenster öffnen)
Learn more about Nuance’s Nina virtual assistant, key features, and the benefits to an organization.
On-Demand-Webinar
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Die Neuentdeckung der Stimme – Besseres Customer Engagement in Sprachdialogsystemen und darüber hinaus(Neues Fenster öffnen)
Watch this on-demand webinar featuring guest Forrester Research.