Support
Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Die Lösungen von Nuance bauen auf zentrale Sprachtechnologien auf (Automatische Spracherkennung, Text-to-Speech, Verstehen natürlicher Sprache und Sprachbiometrie), die es Ihnen ermöglichen, eine nahtlose und sichere Self-Service-Automatisierung anzubieten.
Über viele Jahre hinweg hat Nuance seine Sprachtechnologien verfeinert. Sie stecken auch in den Lösungen, die Jahr für Jahr Milliarden von Kundeninteraktionen ermöglichen.
ASR (automatische Spracherkennung) öffnet die Tür für unbegrenzt automatisierte Kundenservice-Anwendungen, die Ihre Kundeninteraktionen durch Spracherkennung bereichern.
Mit TTS (Text-to-Speech bzw. Text-in-Sprache) werden einzigartige, dialogfördernde und vollständig personalisierte Interaktionen möglich, und zwar über alle Kanäle und zu jeder Tages- und Nachtzeit.
NLU (Natual Language Understanding) ist eine Technik zum Verstehen natürlicher Sprache und sorgt dafür, dass Sie mit Ihren Kunden auf Tuchfühlung bleiben, indem Sie Service mit persönlichem Touch und echtem Dialog bieten.
Fünf einfache Wörter „Meine Stimme ist mein Passwort“ – mehr braucht es nicht, damit Passwörter, PINs und Sicherheitsfragen bei Kunden-Interaktionen überflüssig werden.
Sprachdialogsysteme in einer Omni-Channel-Welt
In diesem Leitfaden für eine erfolgreiche Omni-Channel-Strategie lernen Sie fünf Möglichkeiten zur Modernisierung Ihres Sprachdialogsystems kennen.
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Lesen Sie, wie Nuance der Fluggesellschaft geholfen hat, neue Höhen beim Kundenservice zu erklimmen und dabei die Betriebskosten zu senken.
Jetzt abonnierenASR bildet die Grundlage unserer automatisierten Self-Service-Lösungen für Call-Center. Diese Technologie arbeitet genau, zuverlässig und ist extrem flexibel. Sie ermöglicht es Ihren Kunden das System einfach durch Sprechen zu bedienen.
Nuance Recognizer ist das Herzstück unserer Automatisierungslösungen für Call-Center. Er bietet die höchste Erkennungsgenauigkeit der Branche und ermöglicht eine natürliche und authentische Interaktion mit Self-Service-Systemen.
Loquendo ASR ist Teil des Loquendo Small Business Bundle und hilft Ihnen, einfache Self-Service-Lösungen bereitzustellen. Es ergänzt Ihr Lösungsangebot für KMU und nutzt vorhandene Ressourcen für Professional Services.
Die TTS-Technologie macht Self-Service-Anwendungen so flexibel wie noch nie. Hiermit müssen Sie keine Abstriche bei der Qualität in Kauf. Endlich haben Sie die Möglichkeit, mit einem breiten Spektrum an Stimmen, Mehrsprachigkeit, benutzerdefinierten Stimmen und leistungsstarken Tuning-Tools alles überall und jederzeit zu sagen.
Nuance Vocalizer ist ein Enterprise-fähiges Sprach-Ausgabe-Modul, mit dem Sie die interaktive Spracherkennung (IVR) verbessern und einen menschlicheren und persönlicheren Kundenkontakt schaffen können. Und das in mehr als 50 Sprachen und mit über 120 Stimmen.
Als Teil des Loquendo Small Business Bundle bietet Ihnen Loquendo TTS eine einfache, kostengünstige Lösung zur Verbesserung Ihres Kundenservice.
der Verbraucher bevorzugen automatisierte Sprachlösungen (natürliche Sprache oder angeleiteter Dialog) gegenüber Tastensystemen.
Mit biometrischer Stimmprüfung erfolgt die Authentifizierung in fünf Sekunden, 80 % schneller als durch Eingabe von Daten.
Nuance Recognizer unterstützt 85 Sprachen und Dialekte. Ob Ihre Kunden nun aus Argentinien, Neuseeland oder Österreich anrufen, Ihr mehrsprachiges Self-Service-System versteht sie alle.
Die natürliche Sprachtechnologie NLU lernt aus der Spracheingabe Ihrer Kunden und passt sich an. So werden die Grenzen der Mensch-Maschine-Interaktion verschoben und es entstehen neue Möglichkeiten für die Verbesserung von Self-Service-Angeboten. Nuance ist Marktführer für natürliche Sprachsysteme. Unsere erstklassigen Lösungen sorgen für zielgenaue Weiterleitung von Anrufern und kürzere Gesprächszeiten. Sie können die Anliegen Ihrer Kunden über eine dialogfähige und intelligente Self-Service-Umgebung bearbeiten.
Mit Call Steering von Nuance können Ihre Kunden ihr Anliegen in eigenen Worten beschreiben. Dadurch kommen sie schneller und direkter ans Ziel, Sie erhöhen Ihre Automatisierungsrate, und es sind weniger Weiterleitungen erforderlich. So (er)hält man zufriedene Kunden.
Unsere virtuelle Assistentin Nina gibt Ihrer Website und Ihren Mobil-Apps eine persönliche Note – sie spricht genauso mit den Kunden wie eine menschliche Mitarbeiterin. Das Ergebnis: geringere Betriebskosten, mehr Einkäufe und steigende Konversionen.
Entdecken Sie eine Welt ohne Kennwörter, PINs und Sicherheitsfragen. Das verbessert das Kundenerlebnis, senkt die Personalkosten im Call-Center und reduziert Betrugsfälle. Die Stimmbiometrie-Lösungen von Nuance werden von renommierten Finanzinstituten und innovativen Unternehmen eingesetzt. Sie sorgen für eine schnelle Authentifizierung und steigern die Kundenzufriedenheit.
Es ist Zeit, Passwörter und PINs durch die Stimme Ihrer Kunden abzulösen. So können einfache, effiziente und sichere Authentifizierungen für Mobil-Apps, Sprachdialogsysteme (IVR) und sogar Internetanwendungen entwickelt werden.
Wer unterzieht sich schon gern dem Verhör am Anfang eines jeden Anrufs beim Kundendienst? Ersparen Sie das Ihren Kunden. Und erfreuen Sie sich an verkürzten Abwicklungszeiten und bessere Upselling-Chancen.
