Voice-Technologien – Stabile Module für die Sprachausgabe

Innovative Technologien hinter unseren Lösungen

Die Lösungen von Nuance bauen auf zentrale Sprachtechnologien auf (Automatische Spracherkennung, Text-to-Speech, Verstehen natürlicher Sprache und Sprachbiometrie), die es Ihnen ermöglichen, eine nahtlose und sichere Self-Service-Automatisierung anzubieten.

Nutzen Sie unser Know-how für Ihr Kundenerlebnis

Über viele Jahre hinweg hat Nuance seine Sprachtechnologien verfeinert. Sie stecken auch in den Lösungen, die Jahr für Jahr Milliarden von Kundeninteraktionen ermöglichen.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen
„Leitfaden für Sprachdialogsysteme in einer Omni-Channel-Welt“

Sprachdialogsysteme in einer Omni-Channel-Welt

In diesem Leitfaden für eine erfolgreiche Omni-Channel-Strategie lernen Sie fünf Möglichkeiten zur Modernisierung Ihres Sprachdialogsystems kennen.

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Fallstudie American Airlines

Fallstudie American Airlines

Lesen Sie, wie Nuance der Fluggesellschaft geholfen hat, neue Höhen beim Kundenservice zu erklimmen und dabei die Betriebskosten zu senken.

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Automatische Spracherkennung (ASR)

Erfassen Sie Sprache und beschleunigen Sie den Kunden-Self-Service

ASR bildet die Grundlage unserer automatisierten Self-Service-Lösungen für Call-Center. Diese Technologie arbeitet genau, zuverlässig und ist extrem flexibel. Sie ermöglicht es Ihren Kunden das System einfach durch Sprechen zu bedienen.

Text-to-Speech (TTS)

Self-Service-Qualität, die man hören kann

Die TTS-Technologie macht Self-Service-Anwendungen so flexibel wie noch nie. Hiermit müssen Sie keine Abstriche bei der Qualität in Kauf. Endlich haben Sie die Möglichkeit, mit einem breiten Spektrum an Stimmen, Mehrsprachigkeit, benutzerdefinierten Stimmen und leistungsstarken Tuning-Tools alles überall und jederzeit zu sagen.

Statistiken

Sagen Sie es ruhig laut: Sprachlösungen sind ideal für Ihre Kunden

79 %

der Verbraucher bevorzugen automatisierte Sprachlösungen (natürliche Sprache oder angeleiteter Dialog) gegenüber Tastensystemen.

80 %

Mit biometrischer Stimmprüfung erfolgt die Authentifizierung in fünf Sekunden, 80 % schneller als durch Eingabe von Daten.

85

Nuance Recognizer unterstützt 85 Sprachen und Dialekte. Ob Ihre Kunden nun aus Argentinien, Neuseeland oder Österreich anrufen, Ihr mehrsprachiges Self-Service-System versteht sie alle.

Natural Language Understanding (NLU)

Nahtloser Self-Service – ganz natürlich

Die natürliche Sprachtechnologie NLU lernt aus der Spracheingabe Ihrer Kunden und passt sich an. So werden die Grenzen der Mensch-Maschine-Interaktion verschoben und es entstehen neue Möglichkeiten für die Verbesserung von Self-Service-Angeboten. Nuance ist Marktführer für natürliche Sprachsysteme. Unsere erstklassigen Lösungen sorgen für zielgenaue Weiterleitung von Anrufern und kürzere Gesprächszeiten. Sie können die Anliegen Ihrer Kunden über eine dialogfähige und intelligente Self-Service-Umgebung bearbeiten.

Sprachbiometrie

Sichere Authentifizierung der Stimme Ihres Kunden

Entdecken Sie eine Welt ohne Kennwörter, PINs und Sicherheitsfragen. Das verbessert das Kundenerlebnis, senkt die Personalkosten im Call-Center und reduziert Betrugsfälle. Die Stimmbiometrie-Lösungen von Nuance werden von renommierten Finanzinstituten und innovativen Unternehmen eingesetzt. Sie sorgen für eine schnelle Authentifizierung und steigern die Kundenzufriedenheit.

Informationsmaterial

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Weiteres Informationsmaterial

Erfahren Sie, wie die Sprachlösungen von Nuance in Ihr Unternehmen passen – und wie sie für Ihre Kunden ausgelegt sind.

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