Eficiencia del agente

 

Ayude a sus agentes a rendir al máximo, todos los días

Las soluciones de Nuance para mejorar la eficiencia de los agentes le permiten ampliar los equipos del contact center con la potencia de la IA, de forma que puedan ofrecer una atención más rápida y personalizada que mejore la satisfacción del cliente y los ingresos.

Ayude a sus agentes a prestar un servicio de atención al cliente de calidad

El éxito de un contact center depende del rendimiento de sus agentes. Pero con el aumento del volumen de contactos, hay una presión creciente sobre los agentes para que resuelvan las preguntas más rápidamente.

Las soluciones de IA de Nuance para agentes mejoran la eficiencia y la productividad de los agentes y reducen los costes, al mismo tiempo que disminuyen las tasas de rotación y los tiempos de formación. Con las recomendaciones contextulalizadas en tiempo real, la IA se convierte en un nuevo compañero de trabajo, siempre disponible para ayudar a sus agentes a resolver rápidamente incluso los casos más complejos de los clientes.

Soluciones

Haga de cada agente su mejor agente

Con las soluciones de IA de Nuance, sus agentes pueden dar lo mejor de sí mismos cada día.

Beneficios

Capacite a los agentes para que trabajen de manera eficiente

Las soluciones de Nuance ayudan a los agentes a prestar un servicio de atención al cliente más rápido y personalizado, reducir los costes del contact center y aumentar los ingresos.

Resultados reales
25%
aumento en la
disponibilidad de los agentes
89
segundos de reducción
del TMO
96%
satisfacción de los agentes

Potentes capacidades de la IA

Confiera a sus agentes los nuevos superpoderes de la IA.

¿Qué ventajas le ofrece Agent Coach?

Preguntamos a 45 agentes de una gran empresa de telecomunicaciones cómo les ha ayudado Nuance Agent Coach a prestar un mejor servicio a sus clientes.

"Me ha ayudado a atender a los clientes con facilidad, ya que en todo momento tenía disponible la siguiente mejor acción o el guión". - Agente n.º 7
"Me ha ahorrado tiempo y me ha ayudado a mejorar la experiencia en el chat con el cliente". - Agente n.º 13
"Me ha ahorrado mucho tiempo y me ha ayudado a interactuar mejor con el cliente". - Agente n.º 22
"Ayuda a responder más fácilmente las preguntas de los clientes y permite gestionar dos chats simultáneamente". - Agente n.º 33

Nuance marca la diferencia

Ayude a los agentes a centrarse en aquello que es importante y ofrezca el mejor servicio de atención a sus clientes.

Recursos

Caso de éxito
White paper
Información sobre el producto

Descubra cómo puede mejorar la satisfacción del cliente y del agente, al tiempo que reduce los costes y genera más ingresos.