Ayude a sus agentes a rendir al máximo, todos los días
Las soluciones de Nuance para mejorar la eficiencia de los agentes le permiten ampliar los equipos del contact center con la potencia de la IA, de forma que puedan ofrecer una atención más rápida y personalizada que mejore la satisfacción del cliente y los ingresos.
Ayude a sus agentes a prestar un servicio de atención al cliente de calidad
El éxito de un contact center depende del rendimiento de sus agentes. Pero con el aumento del volumen de contactos, hay una presión creciente sobre los agentes para que resuelvan las preguntas más rápidamente.
Las soluciones de IA de Nuance para agentes mejoran la eficiencia y la productividad de los agentes y reducen los costes, al mismo tiempo que disminuyen las tasas de rotación y los tiempos de formación. Con las recomendaciones contextulalizadas en tiempo real, la IA se convierte en un nuevo compañero de trabajo, siempre disponible para ayudar a sus agentes a resolver rápidamente incluso los casos más complejos de los clientes.
Soluciones
Potencie a sus agentes con nuevos superpoderes de IA
Con las soluciones de IA de Nuance, sus agentes pueden dar lo mejor de sí mismos cada día.
Nuance Gatekeeper
Gracias a Gatekeeper, nuestra solución de autenticación biométrica, los agentes pueden centrarse en ayudar a los clientes, sin tener que someterles a un interrogatorio para obtener sus claves, códigos PIN y contraseñas o denegar el servicio debido a una verificación fallida, y de esta forma reducir el tiempo, el esfuerzo y la frustración de la experiencia del cliente y del agente.
Nuance Agent Coach
Agent Coach supervisa las conversaciones y proporciona recomendaciones en tiempo real que mejoran la eficiencia y la eficacia de los agentes. Los agentes pueden responder las preguntas de los clientes con mayor seguridad y rapidez, y mejorar su satisfacción. La felicidad y productividad de los agentes repercutirá en la satisfacción del cliente, y ayudará a mejorar los ingresos y a reducir los costes del contact center.
Nuance Analytics
Las herramientas de Nuance Analytics permiten supervisar en tiempo real el rendimiento de los agentes y muestran alertas a los responsables para garantizar que se cumplen los guiones, ofrecer feedback de forma rápida y automatizada a los agentes y activar la asistencia a los agentes en tiempo real.
Beneficios
Capacite a los agentes para que trabajen de manera eficiente
Las soluciones de Nuance ayudan a los agentes a prestar un servicio de atención al cliente más rápido y personalizado, reducir los costes del contact center y aumentar los ingresos.
Mejore la experiencia del cliente e aumente los ingresos
Permita que sus agentes trabajen de forma más eficiente y mejore la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Ofrezca orientación sobre la mejor acción para que incluso los nuevos empleados puedan resolver rápidamente consultas complejas. Ofrezca a los agentes recomendaciones específicas de productos y servicios para mejorar las tasas de conversión y el valor medio de los pedidos.
Aumente la eficiencia de los agentes y reduzca los costes
Utilice la autenticación biométrica en lugar de utilizar PINs y contraseñas para identificar a los clientes, reducir los tiempos y los costes de las llamadas y, al mismo tiempo, evitar la frustración de los agentes y de los clientes. Permita las conversaciones asíncronas de forma que los agentes puedan tener varias interacciones simultáneas sin que ello les suponga una sobrecarga de trabajo.
Fidelice a sus agentes para que no quieran irse
Ofrezca a sus agentes información relevante y en tiempo real para reducir el esfuerzo manual y el estrés, y ayúdeles a sentirse más seguros en sus conversaciones con los clientes. Identifique las mejores prácticas y reprodúzcalas en todo el contact center para reducir el tiempo de formación y acelerar la incorporación de nuevos agentes.
Resultados reales
25%
aumento en la
disponibilidad de los agentes
89
segundos de reducción
del TMO
96%
satisfacción de los agentes
¿Qué ventajas le ofrece Agent Coach?
Preguntamos a 45 agentes de una gran empresa de telecomunicaciones cómo les ha ayudado Nuance Agent Coach a prestar un mejor servicio a sus clientes.
Nuance marca la diferencia
Ayude a los agentes a centrarse en aquello que es importante y ofrezca el mejor servicio de atención a sus clientes.
Proteja a los agentes y a los clientes con la seguridad líder del mercado
Las soluciones de autenticación biométrica y prevención inteligente del fraude de Nuance verifican la identidad de los clientes sin esfuerzo e identifican a los estafadores incluso antes de que lleguen a su contact center, lo que permite a los agentes centrarse en ayudar a las personas en lugar de interrogarlas.
Apoye a los agentes a lo largo de toda la interacción con el cliente
Nuance ayuda a los agentes antes, durante y después de las interacciones con los clientes para garantizar el mejor resultado posible en cada paso, reducir el esfuerzo y mejorar la eficiencia.
Recursos
Caso de éxito
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BNP Paribas Personal Finance optimiza su Servicio de Atención al Cliente con la incorporación de un Asistente Virtual.
La división española de BNP Paribas Personal Finance ha puesto en marcha un proyecto pionero en el grupo con un doble objetivo: el incremento de la eficiencia en el servicio de atención al cliente y la mejora de la experiencia del cliente. -
Cabify mejora la comunicación y experiencia de sus clientes con Nuance(pdf)
La empresa implementó el Asistente Virtual (AV) de Nuance en Facebook Messenger, WhatsApp y la aplicación móvil de conductores para poder atender las peticiones y consultas de clientes y conductores a través de cualquier canal, en tiempo real.
White paper
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Agentes felices = clientes felices
Descubra cómo la IA puede complementar la inteligencia humana de sus agentes, ayudando a reducir la frustración y el esfuerzo, tanto de los agentes como de los clientes.
Informe de analista
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La hiper personalización del Servicio al Cliente
Personalización y confianza; dos elementos clave para mejorar la relación con el cliente.
Información sobre el producto
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Documento de especificaciones del producto Agent AI(pdf. Abrir una nueva ventana)
Mejore las experiencias de sus clientes y de sus agentes con la IA Mejore la satisfacción del cliente y genere más ingresos con el aprendizaje automático y la IA.