Ayude a sus agentes a rendir al máximo, todos los días
Las soluciones de Nuance para mejorar la eficiencia de los agentes le permiten ampliar los equipos del contact center con la potencia de la IA, de forma que puedan ofrecer una atención más rápida y personalizada que mejore la satisfacción del cliente y los ingresos.
Ayude a sus agentes a prestar un servicio de atención al cliente de calidad
El éxito de un contact center depende del rendimiento de sus agentes. Pero con el aumento del volumen de contactos, hay una presión creciente sobre los agentes para que resuelvan las preguntas más rápidamente.
Las soluciones de IA de Nuance para agentes mejoran la eficiencia y la productividad de los agentes y reducen los costes, al mismo tiempo que disminuyen las tasas de rotación y los tiempos de formación. Con las recomendaciones contextulalizadas en tiempo real, la IA se convierte en un nuevo compañero de trabajo, siempre disponible para ayudar a sus agentes a resolver rápidamente incluso los casos más complejos de los clientes.
Soluciones
Haga de cada agente su mejor agente
Con las soluciones de IA de Nuance, sus agentes pueden dar lo mejor de sí mismos cada día.
Gracias a Gatekeeper, nuestra solución de autenticación biométrica, los agentes pueden centrarse en ayudar a los clientes, sin tener que someterles a un interrogatorio para obtener sus claves, códigos PIN y contraseñas o denegar el servicio debido a una verificación fallida, y de esta forma reducir el tiempo, el esfuerzo y la frustración de la experiencia del cliente y del agente.
Agent Coach supervisa las conversaciones y proporciona recomendaciones en tiempo real que mejoran la eficiencia y la eficacia de los agentes. Los agentes pueden responder las preguntas de los clientes con mayor seguridad y rapidez, y mejorar su satisfacción. La felicidad y productividad de los agentes repercutirá en la satisfacción del cliente, y ayudará a mejorar los ingresos y a reducir los costes del contact center.
Las herramientas de Nuance Analytics permiten supervisar en tiempo real el rendimiento de los agentes y muestran alertas a los responsables para garantizar que se cumplen los guiones, ofrecer feedback de forma rápida y automatizada a los agentes y activar la asistencia a los agentes en tiempo real.
Beneficios
Capacite a los agentes para que trabajen de manera eficiente
Las soluciones de Nuance ayudan a los agentes a prestar un servicio de atención al cliente más rápido y personalizado, reducir los costes del contact center y aumentar los ingresos.
Permita que sus agentes trabajen de forma más eficiente y mejore la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Ofrezca orientación sobre la mejor acción para que incluso los nuevos empleados puedan resolver rápidamente consultas complejas. Ofrezca a los agentes recomendaciones específicas de productos y servicios para mejorar las tasas de conversión y el valor medio de los pedidos.
Utilice la autenticación biométrica en lugar de utilizar PINs y contraseñas para identificar a los clientes, reducir los tiempos y los costes de las llamadas y, al mismo tiempo, evitar la frustración de los agentes y de los clientes. Permita las conversaciones asíncronas de forma que los agentes puedan tener varias interacciones simultáneas sin que ello les suponga una sobrecarga de trabajo.
Ofrezca a sus agentes información relevante y en tiempo real para reducir el esfuerzo manual y el estrés, y ayúdeles a sentirse más seguros en sus conversaciones con los clientes. Identifique las mejores prácticas y reprodúzcalas en todo el contact center para reducir el tiempo de formación y acelerar la incorporación de nuevos agentes.
disponibilidad de los agentes
del TMO
Potentes capacidades de la IA
Confiera a sus agentes los nuevos superpoderes de la IA.
La predicción de CSAT de Nuance supervisa la conversación para proporcionar indicios sobre la emoción y la actitud del cliente, lo que ayuda a los agentes a ofrecer respuestas más empáticas y ofertas específicas para una mejor experiencia del cliente.
Con el resumen automático, los agentes dedican menos tiempo a revisar sus notas, puesto que cada conversación se transcribe y resume automáticamente, ocultando la información confidencial.
Como parte del resumen posterior a la llamada, se registra automáticamente el estado de cada conversación (resuelta, derivada, en seguimiento, etc.) para acelerar la resolución y reducir el trabajo de los agentes.
Proporcione a los agentes información relevante y oportuna para coordinar de forma inteligente las conversaciones simultáneas en todos los canales. Ofrezca a los gestores visibilidad detallada de forma que puedan identificar tendencias en el rendimiento de los agentes.
¿Qué ventajas le ofrece Agent Coach?
Preguntamos a 45 agentes de una gran empresa de telecomunicaciones cómo les ha ayudado Nuance Agent Coach a prestar un mejor servicio a sus clientes.
Nuance marca la diferencia
Ayude a los agentes a centrarse en aquello que es importante y ofrezca el mejor servicio de atención a sus clientes.
Las soluciones de autenticación biométrica y prevención inteligente del fraude de Nuance verifican la identidad de los clientes sin esfuerzo e identifican a los estafadores incluso antes de que lleguen a su contact center, lo que permite a los agentes centrarse en ayudar a las personas en lugar de interrogarlas.
Nuance ayuda a los agentes antes, durante y después de las interacciones con los clientes para garantizar el mejor resultado posible en cada paso, reducir el esfuerzo y mejorar la eficiencia.
Recursos
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BNP Paribas Personal Finance optimiza su Servicio de Atención al Cliente con la incorporación de un Asistente Virtual.
La división española de BNP Paribas Personal Finance ha puesto en marcha un proyecto pionero en el grupo con un doble objetivo: el incremento de la eficiencia en el servicio de atención al cliente y la mejora de la experiencia del cliente. -
Cabify mejora la comunicación y experiencia de sus clientes con Nuance(pdf)
La empresa implementó el Asistente Virtual (AV) de Nuance en Facebook Messenger, WhatsApp y la aplicación móvil de conductores para poder atender las peticiones y consultas de clientes y conductores a través de cualquier canal, en tiempo real.
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Agentes felices = clientes felices
Descubra cómo la IA puede complementar la inteligencia humana de sus agentes, ayudando a reducir la frustración y el esfuerzo, tanto de los agentes como de los clientes.
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Documento de especificaciones del producto Agent AI(pdf. Abrir una nueva ventana)
Mejore las experiencias de sus clientes y de sus agentes con la IA Mejore la satisfacción del cliente y genere más ingresos con el aprendizaje automático y la IA.