Agent Coach: Coaching para contact centers basado en la IA

Convierta la IA en el mejor amigo de sus agentes

Nuance Agent Coach ofrece a los agentes información y recomendaciones basadas en la IA que mejoran las relación con los clientes, aumentando su satisfacción y la de los agentes y se reduce el tiempo medio de gestión.

Ayude a sus agentes a atender mejor a sus clientes

Nuance Agent Coach utiliza el aprendizaje automático para supervisar las llamadas y las interacciones digitales, y para ofrecer a los agentes de forma proactiva información, orientación y recomendaciones importantes en tiempo real.

Con una herramienta de asesoramiento para el contact center basada en la IA, los agentes están equipados para resolver las consultas de los clientes con confianza y eficacia, lo que aumenta la satisfacción tanto del agente como del cliente. Además, puesto que Agent Coach identifica y recomienda continuamente las mejores prácticas, es más fácil conseguir que cada agente rinda al máximo, aumentando el CSAT y los ingresos y reduciendo la rotación de agentes y los costes del contact center.

Beneficios

Capacite a sus agentes con herramientas de IA

Nuance Agent Coach ofrece a sus agentes el soporte en tiempo real que necesitan para ayudar a los clientes de forma eficiente y eficaz, al tiempo que garantiza la coherencia de la marca.

Miniatura del white paper: Agentes felices = clientes felices
Miniatura de la hoja de datos: Haga de cada agente su mejor agente (pdf. Abrir una nueva ventana)

Características

Qué obtiene con Nuance Agent Coach

Ofrezca a sus agentes asesoramiento para el contact center basado en la IA, proporcionándoles la información y las herramientas que necesitan para facilitar su trabajo y mejorar la satisfacción de los clientes.

¿Qué ventajas le ofrece Agent Coach?

El 96% de los agentes de una gran empresa de telecomunicaciones dieron a Agent Coach una puntuación de 5 ESTRELLAS

"Me ha ayudado a atender a los clientes con facilidad, ya que en todo momento tenía disponible la siguiente mejor acción o el guión". - Agente n.º 7
"He ahorrado tiempo y he podido mejorar la experiencia del cliente a través del chat". - Agente n.º 13
"Me ha ahorrado mucho tiempo y me ha ayudado a interactuar mejor con el cliente". - Agente n.º 22
"Ayuda a responder más fácilmente las preguntas de los clientes y permite gestionar dos chats simultáneamente". - Agente n.º 33

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