Convierta la IA en el mejor amigo de sus agentes
Nuance Agent Coach ofrece a los agentes información y recomendaciones basadas en la IA que mejoran las relación con los clientes, aumentando su satisfacción y la de los agentes y se reduce el tiempo medio de gestión.
Ayude a sus agentes a atender mejor a sus clientes
Nuance Agent Coach utiliza el aprendizaje automático para supervisar las llamadas y las interacciones digitales, y para ofrecer a los agentes de forma proactiva información, orientación y recomendaciones importantes en tiempo real.
Con una herramienta de asesoramiento para el contact center basada en la IA, los agentes están equipados para resolver las consultas de los clientes con confianza y eficacia, lo que aumenta la satisfacción tanto del agente como del cliente. Además, puesto que Agent Coach identifica y recomienda continuamente las mejores prácticas, es más fácil conseguir que cada agente rinda al máximo, aumentando el CSAT y los ingresos y reduciendo la rotación de agentes y los costes del contact center.
Beneficios
Capacite a sus agentes con herramientas de IA
Nuance Agent Coach ofrece a sus agentes el soporte en tiempo real que necesitan para ayudar a los clientes de forma eficiente y eficaz, al tiempo que garantiza la coherencia de la marca.
Aumente la satisfacción de los agentes y reduzca la rotación de personal
Obtenga niveles superiores de eficiencia e inteligencia en su contact center, proporcionando a los agentes asesoramiento en tiempo real durante la llamada con información relevante que simplifique su trabajo. Proporcione información precisa en el momento adecuado y logre que los agentes se sientan más respaldados y seguros en sus interacciones con los clientes.
Acelere el tiempo de adaptación de los agentes y la transferencia de conocimientos
Identifique las mejores prácticas y reprodúzcalas en todo el contact center, reduciendo el tiempo de formación de los agentes nuevos y existentes y ayudando a que todos los agentes operen con el mismo nivel de alto rendimiento.
Mejore la satisfacción del cliente
Proporcione a los agentes información y conocimientos para que puedan prestar un servicio excepcional y reducir el tiempo medio de gestión, ayudando a mejorar las puntuaciones de CSAT y a reducir la pérdida de clientes. Mejore la confianza de los clientes en sus agentes permitiéndoles ofrecer un servicio fiable y coherente e información precisa.
Garantice la coherencia de la marca
Utilice respuestas estandarizadas para ayudar a sus agentes a transmitir los mensajes que usted desea de una manera acorde con el estilo y el tono de su marca.
Aumente los ingresos
Mejore los ingresos y la tasa de conversión mediante el uso de recomendaciones basadas en la IA y la información más relevante para las necesidades de cada cliente, creando oportunidades más valiosas de upselling y cross-selling.
Agentes felices = clientes felices(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra cómo la IA puede complementar la inteligencia humana de sus agentes, ayudando a reducir la frustración y el esfuerzo, tanto de los agentes como de los clientes.
Haga de cada agente su mejor agente(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra cómo las soluciones de IA de Nuance para agentes mejoran la productividad, la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Características
Qué obtiene con Nuance Agent Coach
Ofrezca a sus agentes asesoramiento para el contact center basado en la IA, proporcionándoles la información y las herramientas que necesitan para facilitar su trabajo y mejorar la satisfacción de los clientes.
Recomendaciones de la siguiente mejor respuesta
Ofrezca a los agentes información en tiempo real y recomendaciones proactivas en su escritorio, y permita que las herramientas de aprendizaje automático supervisen las conversaciones de voz y de texto para proporcionar orientación sobre las mejores prácticas siempre que sea necesario.
Enviar directamente o editar y enviar
Los agentes pueden aceptar las recomendaciones tal y como están escritas o modificarlas y personalizarlas rápidamente antes de enviarlas a los clientes, lo que acelera la resolución de problemas y crea experiencias más personales.
Integración con Nuance Agent Desktop
Escoja Agent Coach como complemento de Nuance Live Assist para obtener una integración inmediata con Nuance Agent Desktop. Agent Coach también está disponible como solución independiente que puede implementarse en escritorios de agentes de terceros.
Filtro en tiempo real
Actualice de forma proactiva las recomendaciones que se presentan a los agentes en función del texto introducido en el campo de respuesta libre de Nuance Agent Desktop, guiando a los agentes para que utilicen respuestas probadas y estandarizadas.
Mecanismos integrados de protección de datos
El motor de aprendizaje automático ha sido diseñado en torno a cuatro mecanismos clave que garantizan la protección de datos: enmascaramiento de datos, extracción de entidades, reconocimiento de patrones y la capacidad de seleccionar manualmente el conjunto de respuestas. Obtenga más información sobre nuestras medidas de privacidad, seguridad y cumplimiento en Nuance Trust Center.
¿Qué ventajas le ofrece Agent Coach?
El 96% de los agentes de una gran empresa de telecomunicaciones dieron a Agent Coach una puntuación de 5 ESTRELLAS
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