Mix Dialog
Diseñe, desarrolle y pruebe experiencias de IA conversacional omnicanal en varios idiomas en un único proyecto para los canales de voz y canales digitales, todo en una interfaz de usuario visual y fácil de usar.
Construyendo sobre IA conversacional
Los consumidores actuales buscan variedad y flexibilidad: variedad de canales y flexibilidad en el modo de interactuar. Mix.dialog permite a diseñadores y desarrolladores construir sobre un conjunto de nodos de diálogo predefinidos, que incoporan las mejores prácticas sobre IA conversacional y casos de uso que abarcan desde completos asistentes virtuales para preguntas frecuentes hasta bots comerciales e IVRs altamente personalizadas, sin necesidad de escribir ni una sola línea de código.
Poco código / sin código
Nuance Mix es un auténtico entorno de desarrollo y diseño con poco código / sin código.
Como ejemplo, piense en la tarea de dar formato a los datos dinámicos; números, fechas, IDs y mucho más; en el momento de la ejecución, específicos para un canal, una modalidad y un idioma concretos.
En Mix.dialog, todo esto se hace a través de la configuración. No hace falta escribir ni una sola línea de código.
Diseñada para los canales digitales y de voz
Construya experiencias de IA conversacional para los canales digitales y de voz en un único proyecto. Optimice la lógica de cada canal y modalidad al tiempo que garantiza la coherencia y el reaprovechamiento en un solo proyecto. Aproveche el texto enriquecido, los elementos multimedia y los botones de acción de los canales digitales, así como el TTS de Nuance Vocalizer y los mensajes pregrabados de los canales de voz.
Aprovecha el contexto y conocimiento de la sesión
La lógica conversacional integrada en Mix.dialog se construye sobre el conocimiento del contexto de la sesión. Los mensajes del usuario, como por ejemplo: "¿Puedo disponer ya de un teléfono nuevo?", se interpretarán junto con la información extraída de mensajes anteriores del mismo diálogo para proporcionar la respuesta adecuada. Lleve un paso más lejos la comprensión del diálogo incluyendo datos externos, como la ubicación, los detalles de la cuenta y las preferencias del cliente para crear experiencias más personalizadas.
Los diseñadores de flujos de llamada de Mix.dialog pueden utilizar los componentes principales para orquestar diálogos con iniciativa mixta tal y como se muestra en esta interpretación visual.
Diálogos con iniciativa mixta
En Mix.dialog, los diseñadores de flujos de llamada trabajan sobre los componentes principales capaces de orquestar diálogos con iniciativa mixta. El sistema orientará a los usuarios noveles por las conversaciones paso a paso, mientras que los usuarios con más experiencia podrán acelerar el proceso tomando las riendas de la conversación.
Comprensión contextual
Hablando del contexto del diálogo; uno de los aspectos más difíciles para un agente virtual o un bot es hacer el seguimiento de la información que ya ha proporcionado el usuario y, a continuación, reconocer cuándo vuelve a hacer referencia a dicha información.
La buena noticia es que Mix se encarga de este aspecto por usted; permitiendo así que la creación de soluciones complejas de IA conversacional sea una tarea sencilla.
En el caso de la resolución de referencias ("anáfora"), lo único que tiene que hacer usted es configurar cómo se referirá más adelante a una entidad: Como una cosa ("eso", "esa"), una persona ("él", "ella", "ellos"), un momento temporal ("entonces") o un lugar ("allí").
Cambio de intención
Los bots creados con Mix pueden realizar varias tareas simultánemente. Los usuarios pueden comenzar una conversación con una intención concreta y seguir su curso y, cuando aparezca una segunda intención, separarla de la conversación que se estaba llevando a cabo, resolverla y, a continuación, volver a la tarea original sin interrupciones.
Desarrollo e integración
Mix.dialog permite a los desarrolladores la integración con los sistemas de backend vigentes para acceder a los datos y completar transacciones, y crear comportamientos específicos para una gran variedad de canales de implementación, incluidos IVR y diferentes canales digitales.
Compatibilidad de primer nivel para IVR y canales digitales
Nuance Mix es una plataforma de herramientas de IA conversacional omnicanal que admite diferentes funciones específicas de cada canal en los canales digitales y de voz.
Por ejemplo, en IVR puede utilizar audios grabados previamente, introducidos y DTMF, y en los canales digitales, elementos interactivos y multimedia enriquecidos como botones de Respuesta rápida.
Integración con la API de tiempo de ejecución de Mix.dialog
Las API de tiempo de ejecución de Mix.dialog combinan las tecnologías de voz de Nuance, la comprensión del lenguaje natural (NLU) y la composición de diálogos en una única API, lo que facilita la interacción con los clientes a través de distintos canales como una IVR, asistentes virtuales o bots, altavoces inteligentes, aplicaciones móviles y redes sociales.
Integración con el backend
Integre sistemas externos (como el CRM o perfiles de clientes) en la lógica del flujo de llamada para personalizar la experiencia del usuario y satisfacer mejor sus necesidades.
Mix.dialog permite realizar una integración directa con los servicios web RESTful e incorporar los datos del cliente, lo que contribuye a crear integraciones con el cliente personalizadas para aplicaciones móviles y web que puedan aprovechar el acceso a los datos del cliente y su lógica.
La lógica del flujo de llamada y las reglas comerciales del software de Nuance Mix funcionan sin necesidad de escribir ni una línea de código tal y como se muestra en la imagen.
Composición de la lógica de flujo del diálogo sin código
Defina la lógica del flujo de llamada personalizado y las reglas comerciales sin necesidad de escribir ni una línea de código. Construya condiciones anidadas complejas gracias a un enfoque mediante formularios fácil de gestionar. Aproveche los objetos de datos con esquemas asignándolos a sus métodos de backend para reducir la necesidad de manipular datos.
Prueba y ajuste
Utilice la validación integrada y el modo de prueba para probar su lógica de diálogo antes de ponerla en producción. Dirija la lógica de la aplicación por todas las rutas posibles simulando distintos mensajes de usuario y los datos de respuesta del backend. Ajuste el reconocimiento de voz con los parámetros de ajuste específicos de la aplicación y la implementación que se controlan en Mix.dialog.
Ajuste del reconocimiento de voz
Mix.dialog ofrece a los usuarios acceso a una profundidad inigualable de la configuración de los ajustes del reconocimiento de voz, empezando por unas estrategias de confirmación y unos umbrales de confianza específicos de cada entidad, ajustes de límite de tiempo y mucho más.
Los desarrolladores también pueden definir pistas de pronunciación concretas para ASR y utilizar listas de palabras específicas de cada contexto y usuario final para un mejor ajuste.
Pruebe la lógica de la aplicación
El modo de prueba de Mix.dialog permite a los desarrolladores probar la lógica de la aplicación sin tener que implementarla en el entorno final. Simule las modalidades de texto y voz y compruebe las respuestas del sistema, al tiempo que obtiene una respuesta visual de la ejecución del flujo de llamada en un entorno protegido.
Simulación de las respuestas del backend
Mientras experimenta con la lógica de la aplicación en todos los escenarios posibles en el entorno de prueba, simule las respuestas del backend introduciendo distintos datos de respuesta directamente en la ventana de pruebas.
Sistema de validación integrado
Durante la configuración de los detalles de la lógica del flujo de llamada, Mix.dialog ayuda a los desarrolladores validando los nodos de diálogo configurados y marcando aquellos en los que falta contenido o falla la lógica.
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