Dirija a más clientes a los canales digitales que prefieran
Transferir las llamadas de sus clientes a los canales digitales, le permitirá ofrecer soluciones rápidas y eficaces, y reducir los costes del contact center.
Ponga en pausa la música de espera
Muchos clientes prefieren resolver sus dudas en los canales digitales, si están disponibles, en lugar de llamar, y ninguno de ellos quiere perder el tiempo escuchando música mientras espera. Pero normalmente no se dan cuenta de que existe la opción de resolver el motivo de su consulta en los canales digitales.
Las soluciones de Nuance le ofrecen funciones de autoservicio y desvío de llamadas para transferir a los clientes que llaman a los canales digitales. Será más barato para usted y más cómodo para sus clientes.
Las funciones avanzadas de comprensión del lenguaje natural (NLU) y la transcripción transforman su IVR en un canal proactivo y con capacidad de respuesta, ya que captan con precisión las necesidades de quienes llaman y los desvían a los canales digitales para lograr una resolución más rápida y una experiencia mejorada.
Ventajas
Cree una IVR que envíe a los clientes a los canales más adecuados
La tecnología de Nuance le permite transferir a quienes llaman a canales de menor coste, que son los canales digitales que muchos clientes preferirían utilizar de todos modos.
Mejore la fidelización e incremente el valor del ciclo de vida del cliente ofreciendo a quienes llaman una asistencia inmediata que les permita resolver rápidamente los problemas sin tener que esperar y que reduzca el abandono de la cola. Deje que sean los clientes quienes elijan la mejor opción y marquen el ritmo de la conversación.
Destaque entre sus competidores ofreciendo experiencias digitales atractivas que reduzcan o incluso eliminen los tiempos de espera. Presente ofertas relevantes y personalizadas a los clientes y ayúdelos a sentirse mejor conectados con su marca.
Aumente la adopción y contención del autoservicio, reduzca los errores de desvío y transfiera más llamadas, limitando así la necesidad de que intervenga un agente.
Dirija sin contratiempos a los usuarios de las llamadas telefónicas hacia los canales digitales, a la vez que conserva el contexto para que los clientes puedan continuar donde lo dejaron y evitar que tengan que volver a empezar o repetir sus palabras.
Automatice la asistencia para las consultas sencillas, de modo que se reduzca el volumen de llamadas y los agentes puedan centrarse en los clientes de mayor valor.
Las soluciones de Nuance se integran con su IVR, ya sea de Nuance o no, para permitir un traslado fluido de los clientes a los canales digitales.
Descubra cómo puede superar los silos entre la IVR y los canales digitales para ofrecer experiencias excelentes a los clientes.
Obtenga más información sobre todas las características y ventajas clave de las soluciones de voz a digital de Nuance.
Características
Lo que consigue con la solución de voz a digital de Nuance
La transición de los clientes que llaman a los canales digitales ayuda a mantener los costes bajos, pero también es una forma de dar opciones a sus clientes y permitirles que tomen el control sobre el modo de relacionarse con su marca.
Permita que los clientes dejen un mensaje de voz describiendo su problema. Este se transcribirá y enviará a un agente para que responda más tarde por SMS o correo electrónico.
Brinde a los clientes la posibilidad de recibir una devolución de llamada de modo que puedan seguir con su actividad en lugar de esperar a que haya un agente disponible.
Mediante el uso de la tecnología de IA, su IVR puede solicitar a los clientes que continúen la conversación en un canal digital. La IVR puede dictar un enlace a una página web o a un chat de asistencia, o bien enviar el enlace por SMS para abrir al instante una conversación de chat personalizada y bidireccional.
Redirija a los clientes a los canales digitales
Vea cómo las soluciones de IVR to Digital pueden contribuir a reducir los largos tiempos de espera y los costes del contact center, al tiempo que ofrecen una mejor experiencia al cliente.
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Aumente el autoservicio y el grado de satisfacción de los clientes.
Conceda a los clientes más control y mejore la eficiencia de los agentes.
Llegue a sus clientes allí donde estén.
Recursos
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Replanteamiento de la transformación digital
Consiga nuestra guía de supervivencia para responsables de experiencia del cliente.
-
Informar, desviar y complacer(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra los consejos de los expertos para transferir a los clientes que llaman a los canales digitales.