Desvío de llamadas en la IVR pasando de voz a digital

Dirija a más clientes a los canales digitales que prefieran

Transferir las llamadas de sus clientes a los canales digitales, le permitirá ofrecer soluciones rápidas y eficaces, y reducir los costes del contact center.

Ponga en pausa la música de espera

Muchos clientes prefieren resolver sus dudas en los canales digitales, si están disponibles, en lugar de llamar, y ninguno de ellos quiere perder el tiempo escuchando música mientras espera. Pero normalmente no se dan cuenta de que existe la opción de resolver el motivo de su consulta en los canales digitales.

Las soluciones de Nuance le ofrecen funciones de autoservicio y desvío de llamadas para transferir a los clientes que llaman a los canales digitales. Será más barato para usted y más cómodo para sus clientes.

Las funciones avanzadas de comprensión del lenguaje natural (NLU) y la transcripción transforman su IVR en un canal proactivo y con capacidad de respuesta, ya que captan con precisión las necesidades de quienes llaman y los desvían a los canales digitales para lograr una resolución más rápida y una experiencia mejorada.

Ventajas

Cree una IVR que envíe a los clientes a los canales más adecuados

La tecnología de Nuance le permite transferir a quienes llaman a canales de menor coste, que son los canales digitales que muchos clientes preferirían utilizar de todos modos.

Miniatura de la guía “Mind the IVR-to-Digital Gap” (Cuidado con la brecha de IVR a digital) (pdf. Abrir una nueva ventana)
Miniatura de la hoja de datos: Evite más llamadas (pdf. Abrir una nueva ventana)

Características

Lo que consigue con la solución de voz a digital de Nuance

La transición de los clientes que llaman a los canales digitales ayuda a mantener los costes bajos, pero también es una forma de dar opciones a sus clientes y permitirles que tomen el control sobre el modo de relacionarse con su marca.

Redirija a los clientes a los canales digitales

Vea cómo las soluciones de IVR to Digital pueden contribuir a reducir los largos tiempos de espera y los costes del contact center, al tiempo que ofrecen una mejor experiencia al cliente.

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Vea cómo puede mantener bajos los costes del contact center a la vez que complace a más clientes.