Asistencia en tiempo real y mejor retorno de la inversión a un solo clic
Reduzca el abandono online haciendo que sea fácil y conveniente contactar con un agente de live chat.
Añada una asistencia en directo superior a sus interacciones digitales
Las investigaciones muestran que los consumidores esperan respuestas inmediatas de la marca en cada canal digital. La incapacidad de responder preguntas de tus clientes puede alejarlos rápidamente. Sin embargo, ofrecer una rápida asistencia en tiempo real hace que el cliente sienta que se satisfacen sus necesidades.
Puesto que Live Chat está integrado en la plataforma de interacción con el cliente digital, puedes utilizar reglas empresariales en los sitios web para segmentar a los visitantes adecuados en el momento adecuado con la herramienta de interacción adecuada. Por ejemplo, utiliza asistentes virtuales para interactuar con un público más amplio y responder preguntas repetitivas. Y luego utiliza el chat en tiempo real para responder preguntas complejas y ofrecer asistencia a clientes de alto valor.
El aumento en el uso de los móviles y el cambio de mentalidad hacia estos condujeron al auge del servicio de mensajería para el cliente. La plataforma de interacción digital de Nuance te permite reaccionar al instante a las consultas de tus clientes procedentes de los canales de mensajería, pero también les permite a ellos continuar la conversación en sus propios términos.
Nos aseguramos de que tus clientes siempre interaccionen a lo largo de la experiencia en línea. Funciones como las colas inteligentes para reducir los tiempos de espera, el redireccionamiento basado en habilidades para dirigir a los clientes al mejor agente que pueda resolver su problema o la transferencia contextual de toda la información importante al agente del chat en tiempo real te permiten aumentar la efectividad de la experiencia del cliente.
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Diseño conversacional para asistentes virtuales(pdf. Abrir una nueva ventana)
Principios clave de una interacción inteligente con el cliente.
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Mensajes que funcionan(pdf. Abrir una nueva ventana)
Las 4 mejores prácticas de comunicación omnicanal con mensajes para prestar servicios de atención al cliente.
Consígalo ahora mismo(pdf. Abrir una nueva ventana)Ventajas
Segmentación
Garantizamos que el live chat se ofrezca al cliente adecuado en el momento preciso, antes de que abandonen su visita.
Inteligente
Redirigir a los visitantes a agentes con conocimiento especializado evita largas esperas, lo que lleva a una mayor conversión y a una experiencia del cliente mejorada.
Sin problemas
La plataforma de interacción digital ofrece una transición fluida de una interacción automatizada con el cliente a un agente de chat en tiempo real sin perder el contexto de la conversación.
Sin esfuerzo
Nuestra tecnología permite un recorrido del cliente sin esfuerzo, para que sus clientes puedan interactuar con la empresa siempre que quieran mediante el canal que prefieran.
Estadísticas
Mire cómo se compara nuestro producto
50%
Porcentaje de aumento en la tasa de conversión utilizando una herramienta de navegación compartida en comparación con la media del sitio
15%
Porcentaje de disminución de las tasas de transferencia a agentes en tiempo real poniendo en práctica normas precisas de redirección a agentes
50%
Porcentaje de todas las ventas asistidas por chat que se generan por chats orientados proactivos
Características
Sin problemas, orientada a la conversación, efectiva
Con una rápida asistencia en directo, el cliente siente que se satisfacen sus necesidades.
Puesta en cola inteligente y redirección basada en competencias
El live chat comprueba la disponibilidad de los agentes antes de ofrecer una interacción asistida y garantiza que los visitantes hablen con agentes que tengan el conocimiento especializado adecuado para responder a sus preguntas.
Comportamiento apropiado para el canal
Las interacciones en directo y de mensajería se integran en nuestra estrategia de interacción omnicanal global para crear una experiencia del cliente fluida. Nuestra tecnología le permite tratar todos los mensajes entrantes de un modo adecuado para el canal, a la vez que permite a sus clientes decidir cuándo y cómo interactuar con la empresa.
Conversaciones contextuales
Si resulta necesario redirigir la conversación de una interacción automática a un chat en directo, o cuando los clientes se mueven entre los distintos canales, como de IVR a chat o de chat a llamada, por ejemplo, la plataforma conservará el contexto.
Navegación compartida
Los agentes pueden ver la misma pantalla de navegación que sus clientes con acceso seguro solo a las páginas etiquetadas. Esto aporta la flexibilidad de poder ayudar a los consumidores en procesos online complejos.
Pas más información
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Recursos
Vídeo
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Virtual and Live Assistance—Better together(Abrir una nueva ventana)
Extend the reach of your brand by leveraging Nina’s ability to escalate from an automated to a human assisted conversation.
Especificaciones
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Live Chat Data sheet(pdf. Abrir una nueva ventana)
Reduce online abandonment by making it easy and convenient to contact a live chat agent.
Informes
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Can your insurance brand speak millennial?(pdf. Abrir una nueva ventana)
Forward‑thinking customer experience that will help close the generation gap. -
An SMS customer cruise(pdf. Abrir una nueva ventana)
A look at how travel brands can serve their customers through SMS chat.