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Interacción con el cliente multicanal
Reduzca el abandono online haciendo que sea fácil y conveniente contactar con un agente de live chat.
Las investigaciones muestran que los consumidores esperan respuestas inmediatas de la marca en cada canal digital. La incapacidad de responder preguntas de tus clientes puede alejarlos rápidamente. Sin embargo, ofrecer una rápida asistencia en tiempo real hace que el cliente sienta que se satisfacen sus necesidades.
Puesto que Live Chat está integrado en la plataforma de interacción con el cliente digital, puedes utilizar reglas empresariales en los sitios web para segmentar a los visitantes adecuados en el momento adecuado con la herramienta de interacción adecuada. Por ejemplo, utiliza asistentes virtuales para interactuar con un público más amplio y responder preguntas repetitivas. Y luego utiliza el chat en tiempo real para responder preguntas complejas y ofrecer asistencia a clientes de alto valor.
El aumento en el uso de los móviles y el cambio de mentalidad hacia estos condujeron al auge del servicio de mensajería para el cliente. La plataforma de interacción digital de Nuance te permite reaccionar al instante a las consultas de tus clientes procedentes de los canales de mensajería, pero también les permite a ellos continuar la conversación en sus propios términos.
Nos aseguramos de que tus clientes siempre interaccionen a lo largo de la experiencia en línea. Funciones como las colas inteligentes para reducir los tiempos de espera, el redireccionamiento basado en habilidades para dirigir a los clientes al mejor agente que pueda resolver su problema o la transferencia contextual de toda la información importante al agente del chat en tiempo real te permiten aumentar la efectividad de la experiencia del cliente.
Aprenda a adaptar las soluciones de interacción con el cliente de su empresa para satisfacer las crecientes expectativas y captar la fidelidad del cliente.
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Informe técnico: “Messaging done right” (Mensajería bien hecha)
Cuatro prácticas recomendadas para el servicio de mensajería de atención al cliente para una interacción multicanal fluida.
Consígalo ahora mismoGarantizamos que el live chat se ofrezca al cliente adecuado en el momento preciso, antes de que abandonen su visita.
Redirigir a los visitantes a agentes con conocimiento especializado evita largas esperas, lo que lleva a una mayor conversión y a una experiencia del cliente mejorada.
La plataforma de interacción digital ofrece una transición fluida de una interacción automatizada con el cliente a un agente de chat en tiempo real sin perder el contexto de la conversación.
Nuestra tecnología permite un recorrido del cliente sin esfuerzo, para que sus clientes puedan interactuar con la empresa siempre que quieran mediante el canal que prefieran.
Porcentaje de aumento en la tasa de conversión utilizando una herramienta de navegación compartida en comparación con la media del sitio
Porcentaje de disminución de las tasas de transferencia a agentes en tiempo real poniendo en práctica normas precisas de redirección a agentes
Porcentaje de todas las ventas asistidas por chat que se generan por chats orientados proactivos
Con una rápida asistencia en directo, el cliente siente que se satisfacen sus necesidades.
El live chat comprueba la disponibilidad de los agentes antes de ofrecer una interacción asistida y garantiza que los visitantes hablen con agentes que tengan el conocimiento especializado adecuado para responder a sus preguntas.
Las interacciones en directo y de mensajería se integran en nuestra estrategia de interacción omnicanal global para crear una experiencia del cliente fluida. Nuestra tecnología le permite tratar todos los mensajes entrantes de un modo adecuado para el canal, a la vez que permite a sus clientes decidir cuándo y cómo interactuar con la empresa.
Si resulta necesario redirigir la conversación de una interacción automática a un chat en directo, o cuando los clientes se mueven entre los distintos canales, como de IVR a chat o de chat a llamada, por ejemplo, la plataforma conservará el contexto.
Los agentes pueden ver la misma pantalla de navegación que sus clientes con acceso seguro solo a las páginas etiquetadas. Esto aporta la flexibilidad de poder ayudar a los consumidores en procesos online complejos.
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