Software de live chat: captación de clientes y herramientas de asistencia técnica para páginas web

Asistencia en tiempo real y mejor retorno de la inversión a un solo clic

Reduzca el abandono online haciendo que sea fácil y conveniente contactar con un agente de live chat.

Añada una asistencia en directo superior a sus interacciones digitales

Las investigaciones muestran que los consumidores esperan respuestas inmediatas de la marca en cada canal digital. La incapacidad de responder preguntas de tus clientes puede alejarlos rápidamente. Sin embargo, ofrecer una rápida asistencia en tiempo real hace que el cliente sienta que se satisfacen sus necesidades.

Puesto que Live Chat está integrado en la plataforma de interacción con el cliente digital, puedes utilizar reglas empresariales en los sitios web para segmentar a los visitantes adecuados en el momento adecuado con la herramienta de interacción adecuada. Por ejemplo, utiliza asistentes virtuales para interactuar con un público más amplio y responder preguntas repetitivas. Y luego utiliza el chat en tiempo real para responder preguntas complejas y ofrecer asistencia a clientes de alto valor.

El aumento en el uso de los móviles y el cambio de mentalidad hacia estos condujeron al auge del servicio de mensajería para el cliente. La plataforma de interacción digital de Nuance te permite reaccionar al instante a las consultas de tus clientes procedentes de los canales de mensajería, pero también les permite a ellos continuar la conversación en sus propios términos.

Nos aseguramos de que tus clientes siempre interaccionen a lo largo de la experiencia en línea. Funciones como las colas inteligentes para reducir los tiempos de espera, el redireccionamiento basado en habilidades para dirigir a los clientes al mejor agente que pueda resolver su problema o la transferencia contextual de toda la información importante al agente del chat en tiempo real te permiten aumentar la efectividad de la experiencia del cliente.

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Ventajas

Estadísticas

Mire cómo se compara nuestro producto

50%

Porcentaje de aumento en la tasa de conversión utilizando una herramienta de navegación compartida en comparación con la media del sitio

15 %

Porcentaje de disminución de las tasas de transferencia a agentes en tiempo real poniendo en práctica normas precisas de redirección a agentes

50%

Porcentaje de todas las ventas asistidas por chat que se generan por chats orientados proactivos

Características

Sin problemas, orientada a la conversación, efectiva

Con una rápida asistencia en directo, el cliente siente que se satisfacen sus necesidades.

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