Software de live chat: captación de clientes y herramientas de asistencia técnica para páginas web

Asistencia en tiempo real y mejor retorno de la inversión a un solo clic

Reduzca el abandono online haciendo que sea fácil y conveniente contactar con un agente de live chat.

Añada una asistencia en directo superior a sus interacciones digitales

Las investigaciones muestran que los consumidores esperan respuestas inmediatas de la marca en cada canal digital. La incapacidad de responder preguntas de tus clientes puede alejarlos rápidamente. Sin embargo, ofrecer una rápida asistencia en tiempo real hace que el cliente sienta que se satisfacen sus necesidades.

Puesto que Live Chat está integrado en la plataforma de interacción con el cliente digital, puedes utilizar reglas empresariales en los sitios web para segmentar a los visitantes adecuados en el momento adecuado con la herramienta de interacción adecuada. Por ejemplo, utiliza asistentes virtuales para interactuar con un público más amplio y responder preguntas repetitivas. Y luego utiliza el chat en tiempo real para responder preguntas complejas y ofrecer asistencia a clientes de alto valor.

El aumento en el uso de los móviles y el cambio de mentalidad hacia estos condujeron al auge del servicio de mensajería para el cliente. La plataforma de interacción digital de Nuance te permite reaccionar al instante a las consultas de tus clientes procedentes de los canales de mensajería, pero también les permite a ellos continuar la conversación en sus propios términos.

Nos aseguramos de que tus clientes siempre interaccionen a lo largo de la experiencia en línea. Funciones como las colas inteligentes para reducir los tiempos de espera, el redireccionamiento basado en habilidades para dirigir a los clientes al mejor agente que pueda resolver su problema o la transferencia contextual de toda la información importante al agente del chat en tiempo real te permiten aumentar la efectividad de la experiencia del cliente.

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Informe técnico de software de live chat para empresas

McKinsey: “Winning the expectations game in customer care” (Ganar el juego de las expectativas en la atención al cliente)

Aprenda a adaptar las soluciones de interacción con el cliente de su empresa para satisfacer las crecientes expectativas y captar la fidelidad del cliente.

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Live chat: la mensajería bien hecha

Informe técnico: “Messaging done right” (Mensajería bien hecha)

Cuatro prácticas recomendadas para el servicio de mensajería de atención al cliente para una interacción multicanal fluida.

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Ventajas

Segmentación

Garantizamos que el live chat se ofrezca al cliente adecuado en el momento preciso, antes de que abandonen su visita.

Inteligente

Redirigir a los visitantes a agentes con conocimiento especializado evita largas esperas, lo que lleva a una mayor conversión y a una experiencia del cliente mejorada.

Sin problemas

La plataforma de interacción digital ofrece una transición fluida de una interacción automatizada con el cliente a un agente de chat en tiempo real sin perder el contexto de la conversación.

Sin esfuerzo

Nuestra tecnología permite un recorrido del cliente sin esfuerzo, para que sus clientes puedan interactuar con la empresa siempre que quieran mediante el canal que prefieran.

Estadísticas

Mire cómo se compara nuestro producto

50%

Porcentaje de aumento en la tasa de conversión utilizando una herramienta de navegación compartida en comparación con la media del sitio

15 %

Porcentaje de disminución de las tasas de transferencia a agentes en tiempo real poniendo en práctica normas precisas de redirección a agentes

50%

Porcentaje de todas las ventas asistidas por chat que se generan por chats orientados proactivos

Características

Sin problemas, orientada a la conversación, efectiva

Con una rápida asistencia en directo, el cliente siente que se satisfacen sus necesidades.

Puesta en cola inteligente y redirección basada en competencias

El live chat comprueba la disponibilidad de los agentes antes de ofrecer una interacción asistida y garantiza que los visitantes hablen con agentes que tengan el conocimiento especializado adecuado para responder a sus preguntas.

Comportamiento apropiado para el canal

Las interacciones en directo y de mensajería se integran en nuestra estrategia de interacción omnicanal global para crear una experiencia del cliente fluida. Nuestra tecnología le permite tratar todos los mensajes entrantes de un modo adecuado para el canal, a la vez que permite a sus clientes decidir cuándo y cómo interactuar con la empresa.

Conversaciones contextuales

Si resulta necesario redirigir la conversación de una interacción automática a un chat en directo, o cuando los clientes se mueven entre los distintos canales, como de IVR a chat o de chat a llamada, por ejemplo, la plataforma conservará el contexto.

Navegación compartida

Los agentes pueden ver la misma pantalla de navegación que sus clientes con acceso seguro solo a las páginas etiquetadas. Esto aporta la flexibilidad de poder ayudar a los consumidores en procesos online complejos.

Qué dice la gente de Live Chat de Nuance

Reciba más información

  • Nina – Nuance Virtual Assistant
    The intelligent virtual assistant, helping customers self-serve while reducing contact center costs
  • IVR to Digital
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Recursos

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Especificaciones
  • Live Chat Data sheet
    Reduce online abandonment by making it easy and convenient to contact a live chat agent.
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