Gobierno – Soluciones inteligentes para contact centers y comunicaciones automáticas

Poder para las personas

Los ciudadanos son consumidores y esperan un nivel de servicio mucho mayor que antes. Los servicios que prestan los organismos de la administración pública son esenciales. De ahí la importancia de proporcionarles formas rápidas, sencillas y seguras de obtener la información y los recursos mediante todos los canales de contacto.

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Sirva al ciudadano y mantenga el presupuesto

Durante más de veinte años, Nuance ha ofrecido soluciones para contact centers inteligentes y comunicaciones automatizadas a los organismos de la administración pública. Desde las pensiones y los servicios de transporte, hasta la participación y la seguridad ciudadanas, las soluciones de Nuance pueden ayudar a tu organismo a proporcionar el máximo nivel de servicio con un retorno de la inversión que satisfaga el escrutinio público al que se someten los presupuestos.

Las soluciones de IVR conversacional pueden reducir el volumen de llamadas a los agentes gracias a las opciones de autoservicio, a la vez que dirige las llamadas de forma eficiente a los organismos adecuados del contact center de información municipal. Los asistentes virtuales, junto con el chat en tiempo real, pueden llevar a los usuarios del sitio web directamente a la información y a los recursos que necesiten, y proporcionar respuestas de forma rápida y sencilla. Las alertas y mensajes salientes pueden notificar al público mediante voz, texto o email para que tu comunidad se mantenga informada y segura. La biometría de Nuance puede mejorar la seguridad anticipándose a los estafadores. Y todo ello reduciendo los costes de servicio.

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Acelerando la transformación de la atención al cliente de Talk Talk (Abrir una nueva ventana)

TalkTalk se convierte en la primera compañía de telecomunicaciones en introducir la solución de lenguaje natural para enrutamiento de llamadas en el IVR con autenticación por biometría de voz.

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Ventajas

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Una experiencia con la que puede contar el público

Los problemas públicos con los que tiene que lidiar son complejos. Céntrese en estos problemas e interactúe con los servicios profesionales de Nuance para que las operaciones del contact center disfruten de soluciones de atención al cliente y prestaciones de autoservicio excepcionales.

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Conocemos las necesidades de la administración pública. Trabajemos juntos para satisfacerlas.