Capacite a las personas a un coste más bajo
Las soluciones de Nuance permiten a las instituciones públicas ofrecer las experiencias inteligentes y fluidas que esperan los ciudadanos, manteniendo los costes bajo control.
Experiencias inteligentes que satisfacen las expectativas modernas
Los ciudadanos esperan que los organismos públicos ofrezcan el mismo nivel de servicio que les ofrecen las empresas privadas. Pero, con un presupuesto ajustado, satisfacer esas expectativas no es fácil. Con las soluciones de IA conversacional de Nuance para la administración pública puede mejorar las experiencias del ciudadano a su propio ritmo.
Tanto si desea aumentar el autoservicio en la IVR, mejorar la eficiencia de los agentes o mejorar la prevención del fraude, con Nuance puede agregar inteligencia a la experiencia del cliente donde más se necesita, al mismo tiempo que reduce drásticamente los costes.
Ventajas
Interactúe con los ciudadanos, présteles servicio y protéjalos
Las soluciones de IA conversacional de Nuance, de eficacia probada, ofrecen a los usuarios experiencias inteligentes sin esfuerzo y soluciones rápidas, al mismo tiempo que protegen a su organización contra el fraude.
Mejore la experiencia
Aumente el compromiso y reduzca los costes del contact center proporcionando un autoservicio sencillo y eficaz en la IVR. Cuando las personas que llamen pidan hablar con un agente, asegúrese de ponerlos en contacto con el departamento o la persona adecuada de inmediato, mejorando la satisfacción y aumentando la eficacia operativa.
Agilice la autenticación y evite el fraude
Utilice la autenticación biométrica para verificar la identidad de las personas que llaman o de los empleados, para que sus agentes puedan centrarse en proporcionar un servicio de alta calidad a las personas que lo necesitan. Combata los crecientes ataques de fraude y detenga el fraude antes de que se produzca autenticando a las personas que llaman en función de quiénes son, no de lo que saben.
Mejore la eficiencia y reduzca los costes
Impulse la adopción del autoservicio ofreciendo experiencias intuitivas y conversacionales que aumenten las ratios de contención y de resolución en el primer contacto. Reduzca el tiempo medio de gestión minimizando las transferencias y utilizando una IVR inteligente para pasar el contexto de la conversación a los agentes, de modo que puedan resolver los problemas más rápidamente.
HMRC se adapta a la COVID-19 con el soporte de Nuance
Vea cómo la autoridad fiscal, de pagos y de aduanas del Reino Unido actuó rápidamente para dar soporte a la nación en tiempos de crisis.
Resultados reales
20%
aumento de la eficiencia del call center
37%
incremento en la disponibilidad de los agentes
50%
de reducción en el abandono de llamadas
84%
CSAT con IVR conversacional