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Interacción con el cliente multicanal
Los ciudadanos son consumidores y esperan un nivel de servicio mucho mayor que antes. Los servicios que prestan los organismos de la administración pública son esenciales. De ahí la importancia de proporcionarles formas rápidas, sencillas y seguras de obtener la información y los recursos mediante todos los canales de contacto.
Durante más de veinte años, Nuance ha ofrecido soluciones para contact centers inteligentes y comunicaciones automatizadas a los organismos de la administración pública. Desde las pensiones y los servicios de transporte, hasta la participación y la seguridad ciudadanas, las soluciones de Nuance pueden ayudar a tu organismo a proporcionar el máximo nivel de servicio con un retorno de la inversión que satisfaga el escrutinio público al que se someten los presupuestos.
Las soluciones de IVR conversacional pueden reducir el volumen de llamadas a los agentes gracias a las opciones de autoservicio, a la vez que dirige las llamadas de forma eficiente a los organismos adecuados del contact center de información municipal. Los asistentes virtuales, junto con el chat en tiempo real, pueden llevar a los usuarios del sitio web directamente a la información y a los recursos que necesiten, y proporcionar respuestas de forma rápida y sencilla. Las alertas y mensajes salientes pueden notificar al público mediante voz, texto o email para que tu comunidad se mantenga informada y segura. La biometría de Nuance puede mejorar la seguridad anticipándose a los estafadores. Y todo ello reduciendo los costes de servicio.
Lea cómo la solución de IVR del habla de Nuance ayudó a NYC311 a ofrecer una experiencia del cliente superior con un coste inferior.
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Descubra cómo la oficina estatal utilizó la solución IVR de gestión de llamadas para disminuir el volumen de llamadas y reducir los tiempos de respuesta.
Consígalo ahora mismoLas soluciones de IVR conversacional, con una tecnología de voz basada en el lenguaje natural, pueden reducir el volumen de llamadas a los agentes gracias a las opciones de autoservicio sobre pensiones y prestaciones, transporte público, servicios de información de tráfico, para vehículos a motor y para la infancia, a la vez que dirige las llamadas de forma eficiente a los organismos adecuados del contact center de información municipal. Los asistentes virtuales, junto con el live chat , pueden llevar a los usuarios del sitio web directamente a la información y a los recursos que necesiten, y proporcionar respuestas de forma rápida y sencilla.
Durante cualquier incidente o emergencia que afecte a las vidas de los ciudadanos locales, es fundamental informarles de la situación y proporcionarles información clara sobre las acciones sugeridas. Los avisos y las alertas emitidas pueden informar al público mediante mensajes de voz, de texto o de email en función de las preferencias de los ciudadanos. Ya se trate de avisos de emergencias públicas o de recordatorios de voto, mantenga a su comunidad segura e informada.
Ya sea para proteger el contact center contra el fraude o para mejorar la capacidad de las operaciones sobre el terreno, la biometría de voz de Nuance puede desempeñar un papel esencial. Nuestras soluciones de autenticación de contact center agilizan el proceso de identificación y autenticación del interlocutor para mejorar la seguridad y reducir costes.
Los problemas públicos con los que tiene que lidiar son complejos. Céntrese en estos problemas e interactúe con los servicios profesionales de Nuance para que las operaciones del contact center disfruten de soluciones de atención al cliente y prestaciones de autoservicio excepcionales.
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