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Interacción con el cliente multicanal
Nuance dispone de una plataforma de interacción con el cliente multicanal con la que reducirá los costes operativos de la interacción en tiempo real y sorprenderá a sus clientes gracias a una experiencia mucho más eficiente y agradable.
Desde la fase de adquisición de clientes hasta la confirmación de presupuestos pasando por el registro. Desde el procesamiento de pagos a las reclamaciones, los asistentes virtuales de Nuance, el chat en tiempo real, la voz automatizada, los mensajes de texto o de email salientes y el IVR conversacional pueden ayudar a contener llamadas y aumentar la satisfacción.
Y todo esto puede lograrse en una única plataforma multicanal que garantiza que el cliente recibe información pertinente, precisa y oportuna a través de los canales de salida, digitales y de voz.
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Caso práctico: Direct Line Group
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Consígalo ahora mismoMientras los compradores están analizando la cobertura y calculando sus seguros, un asistente virtual de Nuance y un live chat pueden responder a las preguntas, dirigir a los clientes hacia los recursos e incluso calcular seguros. Utilizar una interacción proactiva con el cliente, como una confirmación automática por voz, texto o email, puede ayudar a desviar llamadas. Un sistema IVR de Nuance bien diseñado que utiliza una comprensión del lenguaje natural puede ayudar a contener esas llamadas y a aumentar la satisfacción. Incluso si un comprador abandona el proceso antes de terminar, un mensaje de interacción proactiva puede animarle a completar la transacción.
Empezando por el registro de pagos automáticos, los asistentes virtuales y los sistemas IVR de autoservicio de Nuance también pueden facilitar el procesamiento de pagos de premium. Así, garantizará un flujo de ingresos puntual y reducirá la morosidad y los cobros más adelante. Para los clientes que no tengan los pagos automáticos, los recordatorios automáticos a través de su canal preferido hace más fácil que adopten medidas desde el ordenador o, mejor aún, desde el teléfono. Esto les permite ir directamente desde un texto en el que se puede hacer clic a una página web de pagos o un sistema IVR de autoservicio habilitado para pagos.
La aplicación inicial a menudo requiere llamar al contact center. Por eso, se puede emplear la comprensión del lenguaje natural (NLU) orientada a la conversación de Nuance, líder del sector, para permitir a los clientes evitar menús frustrantes, pulsaciones en el teclado y diálogos dirigidos. A partir de ahí, los asistentes virtuales de Nuance y los IVR conversacionales pueden atender las reclamaciones de los clientes o, mejor aún, enviar actualizaciones automáticas del estado de la reclamación mediante mensajes de texto, voz automático o email. Y la sofisticada plataforma de interacción proactiva con los clientes de Nuance no solo puede enviar recordatorios y confirmaciones de las citas de los peritos de las reclamaciones, sino también reprogramarlas dentro de las aplicaciones.
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