Soluciones de IA conversacional para el sector de los seguros

Soluciones de interacción con el cliente en las que los asegurados pueden confiar

Las aseguradoras de todo el mundo utilizan las soluciones omnicanales de Nuance con el fin de mejorar la conversión y la retención de clientes, impulsar la eficiencia operativa y prevenir el fraude.

Soluciones basadas en la IA para la experiencia del cliente omnicanal

Desde la compra de pólizas hasta el procesamiento de pagos y la compensación de las reclamaciones, las soluciones de Nuance ayudan a las aseguradoras a aumentar la satisfacción de los clientes y a reducir los costes en los canales de voz y digitales. Además, gracias a la autenticación biométrica, las aseguradoras pueden combatir el fraude.

Por eso, las principales aseguradoras confían en Nuance para aumentar las conversiones, reducir las bajas, mitigar el riesgo de fraude y agilizar las operaciones.

$1.6M
de ahorro derivado del desvío de llamadas en un trimestre

Ventajas

Experiencias conversacionales que ofrecen resultados

Las soluciones de IA conversacional de Nuance para el sector de los seguros proporcionan experiencias omnicanales inteligentes y coherentes a lo largo de todo el recorrido del cliente, lo que ayuda a las aseguradoras a convertir y retener más clientes, a dar más soporte a los agentes y a prevenir nuevos fraudes.

Resultados reales
85%

de resolución de problemas por parte del asistente virtual

$ 4,4 M

de ingresos adicionales desde el live chat en un trimestre

86%

satisfacción del cliente en el live chat

Miniatura del caso de éxito de Humana

Autoservicio rápido y personalizado

Humana crea una experiencia de cliente sin esfuerzo con la IVR conversacional de Nuance en la nube.

Aprenda cómo puede crear experiencias inteligentes que conviertan y satisfagan a más clientes.