Soluciones de interacción con el cliente en las que los asegurados pueden confiar
Las aseguradoras de todo el mundo utilizan las soluciones omnicanales de Nuance con el fin de mejorar la conversión y la retención de clientes, impulsar la eficiencia operativa y prevenir el fraude.
Soluciones basadas en la IA para la experiencia del cliente omnicanal
Desde la compra de pólizas hasta el procesamiento de pagos y la compensación de las reclamaciones, las soluciones de Nuance ayudan a las aseguradoras a aumentar la satisfacción de los clientes y a reducir los costes en los canales de voz y digitales. Además, gracias a la autenticación biométrica, las aseguradoras pueden combatir el fraude.
Por eso, las principales aseguradoras confían en Nuance para aumentar las conversiones, reducir las bajas, mitigar el riesgo de fraude y agilizar las operaciones.
Ventajas
Experiencias conversacionales que ofrecen resultados
Las soluciones de IA conversacional de Nuance para el sector de los seguros proporcionan experiencias omnicanales inteligentes y coherentes a lo largo de todo el recorrido del cliente, lo que ayuda a las aseguradoras a convertir y retener más clientes, a dar más soporte a los agentes y a prevenir nuevos fraudes.
Cree experiencias conversacionales y automatizadas que respondan a las consultas de los clientes, los guíen hacia los recursos adecuados e incluso les proporcionen presupuestos, con transiciones fluidas a agentes en vivo cuando sea necesario.
Proteja a su organización contra el fraude, con nuestras soluciones de prevención de fraude impulsada por la IA que verifican la identidad de las personas en función de quiénes son, no de lo que saben. Utilice la biometría multimodal para simplificar los procesos de autenticación, eliminando el esfuerzo del cliente y evitando el fraude en los canales de voz y digitales.
Utilice nuestro enfoque orientado a la IA para automatizar al máximo los procesos de compra de pólizas, pago de primas y presentación de reclamaciones. Cuando se necesite asistencia en vivo, proporcione a los agentes información basada en la IA para que gestionen las consultas de forma rápida y eficaz. Utilice los análisis intuitivos para optimizar continuamente su programa de interacción con el cliente.
de resolución de problemas por parte del asistente virtual
de ingresos adicionales desde el live chat en un trimestre
satisfacción del cliente en el live chat
Autoservicio rápido y personalizado
Humana crea una experiencia de cliente sin esfuerzo con la IVR conversacional de Nuance en la nube.