Soluciones de IA conversacional para el sector retail

Posicione su marca por delante del resto

Tanto si necesita un asistente virtual que prediga lo que los compradores quieren o agentes eficientes que mejoren su tasa de conversión e impulsen sus ventas, las soluciones de IA de Nuance para el sector retail pueden ayudarle.

Descubra cómo

Experiencias de compra más fáciles y fluidas, en cualquier lugar (Reproducir un vídeo)

Atraiga y retenga a más compradores

Más de la mitad de los mayores retailers del mundo utilizan las soluciones de Nuance para ofrecer experiencias coherentes, fluidas y seguras en todos los canales digitales y de voz, desde la IVR y el contact center centre hasta aplicaciones de mensajería y altavoces inteligentes.

Las soluciones de Nuance para el sector retail están impulsadas por la IA y la seguridad biométrica más avanzadas, lo que permite a las marcas ofrecer a los clientes relaciones conversacionales y personalizadas a gran escala que aumentan su satisfacción y fidelidad y reducen los costes.

Ventajas

Experiencias conversacionales destacadas. Resultados que hablan solos.

Las soluciones de IA conversacional de Nuance ofrecen a los compradores experiencias excepcionales, desde el autoservicio predictivo a través de un asistente virtual hasta las actualizaciones del estado de los pedidos.

Mejore la experiencia del cliente

Ofrezca a los compradores las experiencias conversacionales y sin esfuerzo que esperan, en el canal que prefieran, para mejorar las puntuaciones CSAT, así como la adquisición y retención de clientes. Ofrezca interacciones personalizadas y garantice un contexto y una marca coherentes en cada momento del recorrido del cliente omnicanal.

Agilice la autenticación y evite el fraude

Elimine el esfuerzo del cliente y secunde la hiperpersonalización con una autenticación ágil y sin fricciones a través de la biometría de voz, de comportamiento y conversacional. Proteja a los compradores y su negocio con la prevención del fraude proactiva e inteligente que protege cada interacción, impidiendo el fraude antes de que se produzca.

Mejore el servicio y las ventas

Ofrezca a los agentes información y recomendaciones basadas en la IA para atender a los clientes de forma más ágil y eficaz, y cree valiosas oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales. Analice, optimice y amplíe las experiencias inteligentes de los compradores, y extiéndalas a nuevos canales para satisfacer la demanda de los clientes, con una IA basada en más de 31 000 millones de conversaciones de clientes.

Resultados reales

30%

reducción de transferencias de llamadas

80%

puntuación CSAT

85%

de respuestas finales facilitadas por el asistente virtual

Mejores experiencias digitales para los minoristas en menos tiempo.

Agilice la implementación de una excelente experiencia digital de cliente en tan solo cuatro semanas con los componentes esenciales del sector minorista para chatbots y asistentes virtuales de Nuance. Gracias a las intenciones específicas del sector y a la experiencia demostrada, esta plataforma basada en la IA se integra con sus datos, lo que permite a las marcas ofrecer respuestas personalizadas a través de cualquier canal y disponer de la posibilidad de ampliar el chat en directo cuando sea necesario.

Consiga la hoja especificaciones del producto(pdf. Abrir una nueva ventana)

Recursos

Casos de éxito

Descubra cómo puede ofrecer experiencias de compra sobresalientes y vea el impacto en su cuenta de resultados.

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