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Interacción con el cliente multicanal
Nuance tiene la tecnología necesaria para ofrecer a los compradores en cualquier canal el mismo nivel de atención al cliente útil que esperan cuando interactúan con los empleados en su tienda. Con nuestro enfoque de experiencia de cliente omnicanal, evitará el abandono del carro de la compra y aumentará la interacción con el cliente, independientemente de cómo compren y en qué parte del proceso esté.
Los clientes en línea ya no están encadenados a sus portátiles y los clientes tradicionales ya no se limitan a usar los recursos que hay en el establecimiento. El auge del uso de teléfonos inteligentes y tabletas en la compra minorista ha cambiado la relación de las marcas con sus clientes, de tal modo que las marcas que quieren ser líderes en su sector deben ofrecer una experiencia integral al cliente multicanal. Pero no importa lo vanguardista que sea la presencia multicanal de un minorista, porque solo es eficaz en la medida que lo sea su interacción con el cliente en línea.
Descubra la manera en que Acer America consiguió mejoras en la atención al cliente mediante una solución de voz con lenguaje natural en la plataforma de IVR alojado de Nuance.
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Aprenda a integrar la autenticación y asistencia inteligentes en sus estrategias de autoservicio del cliente.
Consígalo ahora mismoLos asistentes virtuales pueden ayudar a los clientes a encontrar lo que están buscando, hacer preguntas y realizar transacciones con tan solo teclear o hablar como si estuviesen interactuando con un agente de ventas físico. Aumentan las tasas de conversión de ventas y el valor del pedido medio, al tiempo que atraen a nuevos clientes al destacar su compromiso con la experiencia online.
Interactúe de forma proactiva con los clientes antes de que llamen con el fin de crear una experiencia mejorada durante todo el proceso y reducir el volumen de tráfico del contact center. Proporcione actualizaciones de estado sobre el pedido y la entrega según las preferencias del cliente (teléfono, mensaje de texto o email) para liberar a los agentes de atención al cliente, que podrán entonces centrarse en otros casos más difíciles y generar más ingresos.
Nuestras soluciones de IVR conversacional ofrecen un autoservicio fácil y rápido para los clientes —desde la activación de tarjetas hasta el saldo de puntos de fidelización, pasando por las ubicaciones de las tiendas— con el fin de reducir el número de llamadas a los agentes y mejorar las tasas de contención del sistema IVR de autoservicio de su empresa.
