Experiencias sencillas y personalizadas que facilitan los viajes
Convierta y retenga más clientes, con soluciones inteligentes de interacción con el cliente y soluciones de seguridad basadas en la IA para el turismo y la hostelería que aumentan las ventas, la satisfacción y la fidelidad del cliente.
Haga placenteros los viajes con su marca
Es innegable que el sector del turismo y la hostelería ha vivido tiempos difíciles. Pero con las soluciones de Nuance, puede preparar su marca para lo que le depare el futuro, adoptando un enfoque basado en la IA para ofrecer experiencias superiores en los canales de voz, digitales y de mensajería.
Las soluciones de Nuance dan soporte a más de 700 millones de viajeros cada año, ayudando a las marcas líderes a agilizar y personalizar los viajes de sus clientes, a reducir los costes operativos, a prevenir el fraude y a ofrecer una combinación de asistencia automatizada y humana que resuelve los problemas de los clientes incluso antes de que se produzcan.
Ventajas
Proporcione a sus clientes libertad y control para mejorar la experiencia de viajar.
Convierta y retenga más clientes ofreciéndoles experiencias personalizadas y sin esfuerzo que hagan que el trato con su marca sea más cómodo y satisfactorio.
Permita a sus huéspedes hacer reservas y cambios fácilmente utilizando el lenguaje natural en los canales IVR, web, móvil y de mensajería, sin necesidad de un agente humano. Envíe notificaciones proactivas y bidireccionales sobre el estado de las reservas, los cambios de itinerario y las cancelaciones de vuelos para aumentar la satisfacción de los clientes, incluso en caso de adversidad.
Ofrezca experiencias fluidas y eficientes con una autenticación sin fricciones gracias a la biometría multimodal que reconoce a la persona real detrás de cada contacto. Proteja a su empresa de la creciente ola de fraudes implantando la prevención de fraudes impulsada por la IA en los canales de voz y digitales para proteger cada interacción.
Aumente la automatización con atractivas opciones de autoservicio que puede optimizar continuamente para gestionar los crecientes volúmenes de contactos sin aumentar los costes. Apoye a los agentes con ideas y recomendaciones basadas en la IA para resolver los problemas rápidamente, convertir a los navegantes en compradores y crear mejores oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
resolución al primer contacto automatizada
aumento de la conversión del carrito de la compra gracias a un asistente virtual
puntuación CSAT con el live chat
de aumento de los ingresos solo con el live chat
Recursos
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Cabify mejora la relación con sus clientes y empleados a través de un Asistente Virtual
La empresa implementó el Asistente Virtual (AV) de Nuance en Facebook Messenger, WhatsApp y la aplicación móvil de conductores para poder atender las peticiones y consultas de clientes y conductores a través de cualquier canal, en tiempo real.