Turismo y hostelería - Las experiencias de atención al cliente omnicanal ayudan a los viajeros

Embarque inmediato: atención al cliente excepcional

Ayuda a los viajeros de un modo rápido y eficaz, con planes en línea y en tiempo real, para transformar a la persona que está ojeando en un comprador.

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Ofrezca una experiencia de reserva memorable

Los viajeros, por naturaleza, siempre se están moviendo. Necesitan una experiencia de cliente multicanal que les permita interactuar con tu marca en cualquier momento y lugar, y con el dispositivo que tengan a mano. Todos los puntos de contacto deben estar actualizados con la última información, de modo que dispongan de todo lo necesario para que su viaje no tenga contratiempos. Los asistentes virtuales, junto con el chat en tiempo real, pueden llevar a los usuarios del sitio web en dispositivos móviles u ordenador directamente a la información y a los recursos que necesiten, y proporcionar respuestas de forma rápida y sencilla. Los avisos y las alertas emitidas pueden informar mediante mensajes de voz, de texto o de email para que tus viajeros estén al tanto de los cambios.

Nuance trabaja con muchas de las principales empresas de turismo y transporte, entre las que se incluyen Amtrak, Delta Airlines y American Airlines. Te ofrecemos una experiencia de más de veinte años en el sector turístico, además de soluciones inteligentes de autoservicio multicanal que reducen los costes de atención al cliente y proporcionan una experiencia diferenciadora para seguir siendo la primera opción cuando los clientes reserven su próximo viaje.

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American Airlines alcanza un nuevo nivel con su servicio de atención al cliente (Abrir una nueva ventana)

El primer sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) con lenfuaje natural del sector de las aerolíneas domésticas de EEUU ofrece un autoservicio IVR personalizado y una experiencia de llamada excelente a la vez que reduce costes operativos.

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Ventajas

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20 %

Porcentaje de disminución del AHT

35%

Porcentaje de aumento del autoservicio

Turismo & Transportes, experiencia en acción

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Cumpla con las expectativas de sus clientes

En un mundo tan conectado como el de hoy en día, los clientes quieren que las cosas se hagan con rapidez y eficiencia y a su manera. Descubre cómo American Airlines (US Airways) se asoció con Nuance para proporcionar una experiencia a sus clientes y unos resultados empresariales radicalmente mejores.

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Conocemos las necesidades de las empresas turísticas y de transportes. Trabajemos juntos para satisfacerlas.