Turismo y hostelería - Las experiencias de atención al cliente omnicanal ayudan a los viajeros

Embarque inmediato: atención al cliente excepcional

Ayuda a los viajeros de un modo rápido y eficaz, con planes en línea y en tiempo real, para transformar a la persona que está ojeando en un comprador.

Ofrezca una experiencia de reserva memorable

Los viajeros, por naturaleza, siempre se están moviendo. Necesitan una experiencia de cliente multicanal que les permita interactuar con tu marca en cualquier momento y lugar, y con el dispositivo que tengan a mano. Todos los puntos de contacto deben estar actualizados con la última información, de modo que dispongan de todo lo necesario para que su viaje no tenga contratiempos. Los asistentes virtuales, junto con el chat en tiempo real, pueden llevar a los usuarios del sitio web en dispositivos móviles u ordenador directamente a la información y a los recursos que necesiten, y proporcionar respuestas de forma rápida y sencilla. Los avisos y las alertas emitidas pueden informar mediante mensajes de voz, de texto o de email para que tus viajeros estén al tanto de los cambios.

Nuance trabaja con muchas de las principales empresas de turismo y transporte, entre las que se incluyen Amtrak, Delta Airlines y American Airlines. Te ofrecemos una experiencia de más de veinte años en el sector turístico, además de soluciones inteligentes de autoservicio multicanal que reducen los costes de atención al cliente y proporcionan una experiencia diferenciadora para seguir siendo la primera opción cuando los clientes reserven su próximo viaje.

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Caso práctico: American Airlines

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Vea cómo Nuance ayudó a la aerolínea a alcanzar nuevas cotas en atención al cliente a la vez que reducía los costes operativos.

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Caso práctico: Southwest Airlines

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Descubra cómo Southwest colaboró con Nuance para mantener una atención al cliente superior para abordar las cancelaciones de vuelos.

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Ventajas

Transforme a la persona que está ojeando en un comprador

Nuance puede ayudar a los consumidores digitales con la selección y la compra de reservas de vuelos, alquiler de coches, reservas de hotel y otras atracciones locales mediante un tutorial personalizado. Esta interacción con el cliente multicanal proactiva favorece el aumento de las conversiones y mejora la tasa de vinculación al tiempo que incrementa el valor medio de las transacciones.

Aumenta la satisfacción del cliente ofreciendo una experiencia omnicanal

Nuance permite la interacción con su marca en cualquier momento y lugar, y en el dispositivo que sea más conveniente. Nuestras soluciones multicanal amplían la funcionalidad de su sitio web, le ayudan a satisfacer las necesidades de sus clientes y responden antes de que los visitantes abandonen el sitio.

Reduzca los costes operativos

Los clientes pueden usar recursos automatizados de autoservicio para programar un vuelo, informar sobre la pérdida de maletas, recibir información sobre un vuelo e incluso recibir ayuda durante la compra de billetes y la realización de reservas si resultan complicados. La asistencia a través de funcionalidades automatizadas puede acompañar a los consumidores durante el proceso de planificación del viaje para que saquen el máximo provecho de su página.

Mire cómo se compara nuestro producto

20 %

Porcentaje de disminución del AHT

35%

Porcentaje de aumento del autoservicio

Turismo & Transportes, experiencia en acción

Vídeo
  • American Airlines (US Airways)
    American Airlines (US Airways) was the first domestic airline in the US to deploy a self-service phone system using natural language call steering. Hear about the new customer experience they are delivering, details on why they chose Nuance’s hosted OnDemand platform and the business results they have achieved.
  • FedEx
    Hear how FedEx deployed natural language speech technology on Nuance’s hosted OnDemand platform to provide callers with a more conversational experience. As a result, they far exceeded their goals to increase customer usage of self-service IVR capabilities.
Casos prácticos
  • Amtrak
    Julie, Amtrak’s automated customer service representative, gets callers “on board.” With speech, Amtrak could provide both a great self-service experience and reduce calls to agents, enabling them to spend more time assisting callers with complex questions.
  • Southwest Airlines
    Southwest Airlines knows that customer communication and trust go hand in hand – and that proactively communicating critical information to affected customers takes more than agents making outbound calls. When flights are cancelled, customers appreciate knowing right away and having the option to make other arrangements.
Informes
  • How to engage the modern traveler
    Travel and hospitality is one of the fastest growing industries as consumers gravitate toward purchasing experiences rather than products. In this white paper, learn best practices in providing the kind of customer experience modern travelers expect in an online environment.

Cumpla con las expectativas de sus clientes

En un mundo tan conectado como el de hoy en día, los clientes quieren que las cosas se hagan con rapidez y eficiencia y a su manera. Descubre cómo American Airlines (US Airways) se asoció con Nuance para proporcionar una experiencia a sus clientes y unos resultados empresariales radicalmente mejores.

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Trabajemos juntos para satisfacerlas.

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