Ayuda a los viajeros de un modo rápido y eficaz, con planes en línea y en tiempo real, para transformar a la persona que está ojeando en un comprador.
Los viajeros, por naturaleza, siempre se están moviendo. Necesitan una experiencia de cliente multicanal que les permita interactuar con tu marca en cualquier momento y lugar, y con el dispositivo que tengan a mano. Todos los puntos de contacto deben estar actualizados con la última información, de modo que dispongan de todo lo necesario para que su viaje no tenga contratiempos. Los asistentes virtuales, junto con el chat en tiempo real, pueden llevar a los usuarios del sitio web en dispositivos móviles u ordenador directamente a la información y a los recursos que necesiten, y proporcionar respuestas de forma rápida y sencilla. Los avisos y las alertas emitidas pueden informar mediante mensajes de voz, de texto o de email para que tus viajeros estén al tanto de los cambios.
Nuance trabaja con muchas de las principales empresas de turismo y transporte, entre las que se incluyen Amtrak, Delta Airlines y American Airlines. Te ofrecemos una experiencia de más de veinte años en el sector turístico, además de soluciones inteligentes de autoservicio multicanal que reducen los costes de atención al cliente y proporcionan una experiencia diferenciadora para seguir siendo la primera opción cuando los clientes reserven su próximo viaje.
American Airlines alcanza un nuevo nivel con su servicio de atención al cliente
El primer sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) con lenfuaje natural del sector de las aerolíneas domésticas de EEUU ofrece un autoservicio IVR personalizado y una experiencia de llamada excelente a la vez que reduce costes operativos.
Consígalo ahora mismoTelefónica España enruta su gran volumen de llamadas eficientemente.
Despliega el direccionamiento de llamadas en lenguaje natural para un servicio rápido y reducción de costes operativos
Consígalo ahora mismoNuance puede ayudar a los consumidores digitales con la selección y la compra de reservas de vuelos, alquiler de coches, reservas de hotel y otras atracciones locales mediante un tutorial personalizado. Esta interacción con el cliente multicanal proactiva favorece el aumento de las conversiones y mejora la tasa de vinculación al tiempo que incrementa el valor medio de las transacciones.
Nuance permite la interacción con su marca en cualquier momento y lugar, y en el dispositivo que sea más conveniente. Nuestras soluciones multicanal amplían la funcionalidad de su sitio web, le ayudan a satisfacer las necesidades de sus clientes y responden antes de que los visitantes abandonen el sitio.
Los clientes pueden usar recursos automatizados de autoservicio para programar un vuelo, informar sobre la pérdida de maletas, recibir información sobre un vuelo e incluso recibir ayuda durante la compra de billetes y la realización de reservas si resultan complicados. La asistencia a través de funcionalidades automatizadas puede acompañar a los consumidores durante el proceso de planificación del viaje para que saquen el máximo provecho de su página.
Porcentaje de disminución del AHT
Porcentaje de aumento del autoservicio
En un mundo tan conectado como el de hoy en día, los clientes quieren que las cosas se hagan con rapidez y eficiencia y a su manera. Descubre cómo American Airlines (US Airways) se asoció con Nuance para proporcionar una experiencia a sus clientes y unos resultados empresariales radicalmente mejores.
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