Embarque inmediato: atención al cliente excepcional
Ayuda a los viajeros de un modo rápido y eficaz, con planes en línea y en tiempo real, para transformar a la persona que está ojeando en un comprador.
Ofrezca una experiencia de reserva memorable
Los viajeros, por naturaleza, siempre se están moviendo. Necesitan una experiencia de cliente multicanal que les permita interactuar con tu marca en cualquier momento y lugar, y con el dispositivo que tengan a mano. Todos los puntos de contacto deben estar actualizados con la última información, de modo que dispongan de todo lo necesario para que su viaje no tenga contratiempos. Los asistentes virtuales, junto con el chat en tiempo real, pueden llevar a los usuarios del sitio web en dispositivos móviles u ordenador directamente a la información y a los recursos que necesiten, y proporcionar respuestas de forma rápida y sencilla. Los avisos y las alertas emitidas pueden informar mediante mensajes de voz, de texto o de email para que tus viajeros estén al tanto de los cambios.
Nuance trabaja con muchas de las principales empresas de turismo y transporte, entre las que se incluyen Amtrak, Delta Airlines y American Airlines. Te ofrecemos una experiencia de más de veinte años en el sector turístico, además de soluciones inteligentes de autoservicio multicanal que reducen los costes de atención al cliente y proporcionan una experiencia diferenciadora para seguir siendo la primera opción cuando los clientes reserven su próximo viaje.
Obtenga nuestros últimos recursos
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El primer sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) con lenfuaje natural del sector de las aerolíneas domésticas de EEUU ofrece un autoservicio IVR personalizado y una experiencia de llamada excelente a la vez que reduce costes operativos.
Consígalo ahora mismo(pdf. Abrir una nueva ventana)
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Telefónica España enruta su gran volumen de llamadas eficientemente.(pdf. Abrir una nueva ventana)
Despliega el direccionamiento de llamadas en lenguaje natural para un servicio rápido y reducción de costes operativos
Consígalo ahora mismo(pdf. Abrir una nueva ventana)Ventajas
Transforme a la persona que está ojeando en un comprador
Nuance puede ayudar a los consumidores digitales con la selección y la compra de reservas de vuelos, alquiler de coches, reservas de hotel y otras atracciones locales mediante un tutorial personalizado. Esta interacción con el cliente multicanal proactiva favorece el aumento de las conversiones y mejora la tasa de vinculación al tiempo que incrementa el valor medio de las transacciones.
Aumenta la satisfacción del cliente ofreciendo una experiencia omnicanal
Nuance permite la interacción con su marca en cualquier momento y lugar, y en el dispositivo que sea más conveniente. Nuestras soluciones multicanal amplían la funcionalidad de su sitio web, le ayudan a satisfacer las necesidades de sus clientes y responden antes de que los visitantes abandonen el sitio.
Reduzca los costes operativos
Los clientes pueden usar recursos automatizados de autoservicio para programar un vuelo, informar sobre la pérdida de maletas, recibir información sobre un vuelo e incluso recibir ayuda durante la compra de billetes y la realización de reservas si resultan complicados. La asistencia a través de funcionalidades automatizadas puede acompañar a los consumidores durante el proceso de planificación del viaje para que saquen el máximo provecho de su página.
Mire cómo se compara nuestro producto
20 %
Porcentaje de disminución del AHT
35%
Porcentaje de aumento del autoservicio
Turismo & Transportes, experiencia en acción
Vídeo
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American Airlines (US Airways)(Abrir una nueva ventana)
American Airlines (US Airways) was the first domestic airline in the US to deploy a self-service phone system using natural language call steering. Hear about the new customer experience they are delivering, details on why they chose Nuance’s hosted OnDemand platform and the business results they have achieved.
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FedEx
Hear how FedEx deployed natural language speech technology on Nuance’s hosted OnDemand platform to provide callers with a more conversational experience. As a result, they far exceeded their goals to increase customer usage of self-service IVR capabilities.
Casos prácticos
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Amtrak(pdf)
Julie, Amtrak’s automated customer service representative, gets callers “on board.” With speech, Amtrak could provide both a great self-service experience and reduce calls to agents, enabling them to spend more time assisting callers with complex questions.
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Southwest Airlines(pdf)
Southwest Airlines knows that customer communication and trust go hand in hand – and that proactively communicating critical information to affected customers takes more than agents making outbound calls. When flights are cancelled, customers appreciate knowing right away and having the option to make other arrangements.
Informes
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How to engage the modern traveler
Travel and hospitality is one of the fastest growing industries as consumers gravitate toward purchasing experiences rather than products. In this white paper, learn best practices in providing the kind of customer experience modern travelers expect in an online environment.
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A look at how travel brands can serve their customers through two-way text chat (pdf. Abrir una nueva ventana)
Experience a customer journey, from discovery, planning and booking, to traveling, returning, and planning again. See the many ways travel brands can provide convenient, personalized contact with their customers, especially when using SMS Chat from Nuance.
Cumpla con las expectativas de sus clientes
En un mundo tan conectado como el de hoy en día, los clientes quieren que las cosas se hagan con rapidez y eficiencia y a su manera. Descubre cómo American Airlines (US Airways) se asoció con Nuance para proporcionar una experiencia a sus clientes y unos resultados empresariales radicalmente mejores.