Ofrezca experiencias de cliente extraordinarias
Soluciones de IA de Nuance para empresas del sector utilities que impulsan la interacción y la satisfacción de los clientes, reducen la rotación de clientes y ofrecen eficiencia operativa y ahorro de costes.
Experiencias en las que sus clientes pueden confiar
Hay pocas organizaciones en las que la gente confíe más que en su proveedor de servicios públicos, y ofrecer una gran experiencia al cliente, especialmente cuando las cosas van mal, es esencial para seguir siendo competitivos.
Las soluciones de Nuance ayudan a las utilities a ofrecer a los clientes un autoservicio conversacional en los canales de voz y digitales y una potente combinación de
Ventajas
Experiencias de cliente inteligentes. Resultados de negocio potentes.
Las soluciones de IA conversacional de Nuance ayudan a las utilities a aumentar el autoservicio, capacitar a los agentes y ofrecer experiencias que mejoran la satisfacción del cliente.
Mejore la experiencia del cliente
Combine la asistencia automatizada y la humana para responder rápidamente a las preguntas de los clientes, resolver los problemas con eficacia y hacer frente a los picos del volumen de contactos con facilidad.
Elimine el esfuerzo de autenticación y evite el fraude
Facilite la vida de los clientes utilizando con la biometría de voz, de comportamiento y conversacional para autenticarlos sin problemas, reduciendo drásticamente el tiempo y el esfuerzo de cada contacto. Y haga la vida más difícil a los defraudadores con la prevención inteligente del fraude basada en la IA, que detiene el fraude antes de que se produzca.
Mejore la eficiencia y reduzca los costes
Aumente la adopción del autoservicio y apoye a los agentes con información contextual y herramientas que aumentan la eficiencia, utilizando nuestro enfoque basado en la IA de la interacción con el cliente. Optimice continuamente la interacción con el cliente y, al mismo tiempo, mejore su experiencia con análisis e informes omnicanal intuitivos.
Resultados reales
84%
aumento de la puntuación de NPS
28M
de llamadas contenidas en el IVR
76%
de ratios de contención
$10M
de ahorro gracias a la automatización