Herramientas de Nuance Mix para IVR y chatbots

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Mix Dialog

Diseñe, desarrolle y pruebe experiencias de IA conversacional multicanal en varios idiomas en un único proyecto para los canales de voz y canales digitales, todo en una interfaz de usuario visual y fácil de usar.

Construyendo sobre la IA conversacional

Los consumidores actuales buscan variedad y flexibilidad: variedad de canales y flexibilidad en el modo de interactuar. Mix.dialog permite a diseñadores y desarrolladores construir sobre un conjunto de nodos de diálogo predefinidos, que incoporan las mejores prácticas sobre IA conversacional y casos de uso que abarcan desde completos asistentes virtuales para preguntas frecuentes hasta bots comerciales e IVRs altamente personalizadas, sin necesidad de escribir ni una sola línea de código.

Diseñada para los canales digitales y de voz

Construya experiencias de IA conversacional para los canales digitales y de voz en un único proyecto. Optimice la lógica de cada canal y modalidad al tiempo que garantiza la coherencia y el reaprovechamiento en un solo proyecto. Aproveche el texto enriquecido, los elementos multimedia y los botones de acción de los canales digitales, así como el TTS de Nuance Vocalizer y los mensajes pregrabados de los canales de voz.

Aprovecha el contexto y conocimiento de la sesión

La lógica conversacional integrada en Mix.dialog se construye sobre el conocimiento del contexto de la sesión. Los mensajes del usuario, como por ejemplo: "¿Puedo disponer ya de un teléfono nuevo?", se interpretarán junto con la información extraída de mensajes anteriores del mismo diálogo para proporcionar la respuesta adecuada. Lleve un paso más lejos la comprensión del diálogo incluyendo datos externos, como la ubicación, los detalles de la cuenta y las preferencias del cliente para crear experiencias más personalizadas.

Diálogos con iniciativa mixta

En Mix.dialog, los diseñadores de flujos de llamada trabajan sobre los componentes principales capaces de componer diálogos con iniciativa mixta. El sistema orientará a los usuarios noveles por las conversaciones paso a paso, mientras que los usuarios con más experiencia podrán acelerar el proceso tomando las riendas de la conversación.

Múltiples intenciones

Los bots creados con Mix pueden realizar varias tareas simultánemente. Los usuarios pueden comenzar una conversación con una intención concreta y seguir su curso y, cuando aparezca una segunda intención, separarla de la conversación que se estaba llevando a cabo, resolverla y, a continuación, volver a la tarea original sin interrupciones.

Desarrollo e integración

Mix.dialog permite a los desarrolladores la integración con los sistemas de backend vigentes para tareas de autenticación, acceso a los datos y tramitación de transacciones.

Integración con la API de tiempo de ejecución de Mix.dialog

Las APIs de tiempo de ejecución de Mix.dialog combinan las tecnologías de voz de Nuance, la comprensión del lenguaje natural (NLU) y la composición de diálogos en una única API, lo que facilita la interacción con los clientes a través de distintos canales como una IVR, asistentes virtuales o bots, altavoces inteligentes, aplicaciones móviles y redes sociales.

Integración con el backend

Integre sistemas externos (como el CRM o perfiles de clientes) en la lógica del flujo de llamada para personalizar la experiencia del usuario y satisfacer mejor sus necesidades.

Mix.dialog permite realizar una integración directa con los servicios web RESTful e incorporar los datos del cliente, lo que contribuye a crear integraciones con el cliente personalizadas para aplicaciones móviles y web que puedan aprovechar el acceso a los datos del cliente y su lógica.

Composición de la lógica de flujo del diálogo sin código

Defina la lógica del flujo de llamada personalizado y las reglas comerciales sin necesidad de escribir ni una línea de código. Construya condiciones anidadas complejas gracias a un enfoque mediante formularios fácil de gestionar. Aproveche los objetos de datos con esquemas asignándolos a sus métodos de backend para reducir la necesidad de manipular datos.

Prueba

Utilice la validación integrada y el modo de prueba para probar su lógica de diálogo antes de ponerla en producción. Dirija la lógica de la aplicación por todas las rutas posibles simulando distintos mensajes de usuario y los datos de respuesta del backend.

Pruebe la lógica de la aplicación

El modo de prueba de Mix.dialog permite a los desarrolladores probar la lógica de la aplicación sin tener que implementarla en el entorno final. Simule las modalidades de texto y voz y compruebe las respuestas del sistema, al tiempo que obtiene una respuesta visual de la ejecución del flujo de llamada en un entorno protegido.

Simulación de las respuestas del backend

Mientras experimenta con la lógica de la aplicación en todos los escenarios posibles en el entorno de prueba, simule las respuestas del backend introduciendo distintos datos de respuesta directamente en la ventana de pruebas.

Sistema de validación integrado

Durante la configuración de los detalles de la lógica del flujo de llamada, Mix.dialog ayuda a los desarrolladores validando los nodos de diálogo configurados y marcando aquellos en los que falta contenido o falla la lógica.

NLU de Mix

Componga dominios de procesamiento del lenguaje natural y refina y desarrolle continuamente su modelo de NLU basándose en datos de uso reales. Defina las intenciones del cliente ("reservar un vuelo") y las entidades ("desde JFK a LAX el próximo miércoles") y proporcione frases a modo de ejemplo para entrenar al motor de NLU basado en redes neuronales profundas (DNN).

Definición de intenciones y entidades(Abrir una nueva ventana)

Entrene a su modelo de NLU con frases a modo de ejemplo para que aprenda a distinguir entre decenas o centenares de intenciones del usuario diferentes. Para cada una de estas intenciones, defina las instancias que deberá cumplimentar la solicitud del usuario. Cree instancias personalizadas basadas en listas de palabras y expresiones del día a día o utilice unidades preestablecidas para números, divisas y fecha/hora que comprendan las distintas formas en que los clientes expresan la información.

Pruebe el modelo(Abrir una nueva ventana)

Entrene el modelo de NLU en cualquier momento y póngalo a prueba con frases en modo de práctica. Identifique las áreas problemáticas en las que las intenciones se superponen, aquellas donde se deben mejorar los niveles de confianza o las instancias adicionales que se necesiten definir.

Ajuste de la NLU y el reconocimiento de voz

Implemente el modelo de NLU entrenado en el motor de NLU y, al mismo tiempo, como modelo de lenguaje de dominio en el motor de transcripción de voz a texto. De este modo, obtendrá la mayor precisión en los resultados del reconocimiento de voz, análisis semántico y reconocimiento de las expresiones del usuario basándose en el dominio específico del lenguaje de su aplicación.

Panel de control de Mix

Utilice una única vista centralizada para administrar usuarios, derechos de acceso y versiones de proyecto e implementaciones. El panel de control de Mix permite ascender flujos desde el entorno de pruebas aislado a los entornos de ensayo y producción, mientras que permite el control de modelos de implementación con varios centros de datos, múltiples regiones y modelos de implementación híbridos.

Organización de proyectos y gestión de accesos(Abrir una nueva ventana)

Gestione los proyectos de IA conversacional de toda su empresa. Escoja los idiomas, canales y modalidades compatibles para cada proyecto.

Flujos de apoyo(Abrir una nueva ventana)

Controle las versiones del proyecto gracias a la integración con sistemas de gestión de versiones comunes. Defina los paquetes de implementación y escálelos desde el entorno de pruebas aislado a los entornos de ensayo y producción a lo largo de varias regiones o centros de datos. Si se produjese algún problema con la nueva versión, restaure inmediatamente la versión anterior.

Gestión de la configuración del proyecto