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: Productos de seguridad - Soluciones de seguridad con autenticación biométrica para prevenir el fraude y proteger a los clientes

Identifique a los clientes.
Evite el fraude. Y todos tan felices.

Las soluciones de seguridad biométrica de Nuance permiten que su organización pueda identificar a los clientes (de un modo sólido, natural y sencillo), al tiempo que se mejora la satisfacción de estos.

Bring intelligence to life™

Evite fraudes y frustraciones con la biometría

Las empresas de hoy en día dependen de la relación con los clientes conocidos en un entorno sin fricciones. Para alcanzar ese nivel de servicio, las empresas deben confiar en que los clientes son quienes dicen ser. Sin embargo, eso hace que muchas empresas pongan barreras a sus clientes —códigos PIN, contraseñas, preguntas complicadas— que crean una experiencia frustrante para el usuario.

Aquí es donde entran en acción las nuevas tecnologías como la seguridad biométrica. Con las soluciones de seguridad biométricas de Nuance, puedes autenticar a los clientes simplemente con su voz, rostro u otras modalidades biométricas y evitar así a los estafadores más fácilmente. Todo esto tiene como resultado clientes más felices y un ahorro de millones en fraudes.

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Autenticación biométrica: la visión de un cliente

¿Qué es lo que hace feliz a un cliente? Poder abordar directamente su problema sin tener que demostrar quién es. Gracias a la tecnología biométrica de Nuance, aumenta la satisfacción de los clientes porque se autentican de forma natural con el sonido de su voz, con su cara o incluso su manera de interactuar con el dispositivo.

Por qué Nuance

Estadísticas

La necesidad de la biometría de voz es clara

85 %

Porcentaje de clientes que no están satisfechos con la autenticación automática de la actualidad.

Opus Research

42 segundos

Average Handle Time (AHT), o tiempo medio de gestión, que se ahorró en cada llamada cuando las empresas se pasaron a la autenticación por voz.

Opus Research

Características

La autenticación se une a la innovación

Nuance combina distintas tecnologías biométricas para ayudarle a ofrecer a los clientes una experiencia segura y sin problemas.

Nuance VocalPassword dispone de biometrías multimodales de última generación para autenticar a los clientes antes de que contacten con un agente. Esta autenticación se realiza mediante una contraseña hablada para que sus clientes no tengan que recordar una contraseña o código PIN complicados.

Nuance FreeSpeech puede autenticar a un usuario mientras un agente habla con su cliente. FreeSpeech compara la voz del teléfono con la huella vocal registrada y avisa al agente en tiempo real, durante los primeros 10 segundos de la conversación.

Ahora sus clientes pueden optar por identificarse con un selfie (fotografía hecha con su teléfono móvil).  A los clientes les gusta poder elegir cómo identificarse (a veces hay demasiado ruido de fondo para analizar la voz), y ofrecer otra modalidad de autenticación biométrica segura es más que suficiente para mejorar la satisfacción del cliente. Asimismo, al proporcionar otra modalidad biométrica puede crear una identificación por capas, lo cual ofrece una seguridad adicional para las transacciones de alto riesgo.

Nina ID de Nuance añade un nivel de seguridad y una prevención de fraude inigualables a las conversaciones que tengan lugar en su página web, aplicaciones de mensajería e incluso vía SMS. Permita a sus clientes autenticarse automáticamente diciendo una contraseña hablada o sacándose un selfie. 

FraudMiner de Nuance aprovecha la tecnología de seguridad biométrica y las técnicas de fraude dirigidas para ayudar a su empresa a identificar criminales con precisión. De esta forma podrás detener los intentos de secuestro de cuenta y las actividades fraudulentas en su base de cuentas.

FastReset de Nuance es una solución completa para el restablecimiento seguro y automatizado de contraseñas y códigos PIN de empleados. Gracias al poder de la tecnología de la biometría, los empleados utilizan su voz para restablecer sus contraseñas de red mediante cualquier teléfono de forma rápida y sencilla, sin involucrar a ningún empleado de IT.

Recursos

Caso práctico
Informe de analista

Descubra cómo las soluciones de seguridad biométrica de Nuance pueden mantener a sus clientes a salvo, seguros y satisfechos.