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Interacción con el cliente multicanal
Como líder del mercado en autenticación biométrica multimodal, Nuance le puede ayudar a identificar y verificar a sus clientes de forma fácil y segura con su voz, cara u otras modalidades.
Empieza cada interacción con el cliente con una autenticación sin esfuerzo. Nuance ha sido pionera en el desarrollo de muchas aplicaciones de autenticación por voz y biometría facial (autenticación activa y pasiva, prevención del fraude, seguridad pública, restablecimiento automático de contraseñas) para proporcionar soluciones a organizaciones de todo el mundo.
La autenticación por voz soluciona los problemas de seguridad basados en el conocimiento analizando la voz de tu cliente en busca de cientos de características únicas para luego asociarlas a un archivo de huella vocal. Con el reconocimiento facial, los usuarios se identifican en tiempo real haciéndose un selfi que se compara con una imagen de archivo, logrando altos niveles de confianza al superar el problema de las variaciones faciales. Las nuevas tecnologías pronto serán capaces de detectar caras humanas y posibles estafadores utilizando una fotografía.
Opus Research: “Voice Biometrics Census” (Censo de biometría de voz)
Descubra los motivos que están impulsando el notable crecimiento y la adopción de la biometría de voz para la autenticación de clientes.
Consígalo ahora mismo¿Qué es lo que hace feliz a un cliente? Poder abordar directamente su problema sin tener que demostrar quién es. Gracias a la tecnología biométrica de Nuance, aumenta la satisfacción de los clientes porque se autentican de forma natural con el sonido de su voz, con su cara o incluso su manera de interactuar con el dispositivo.
Proporcione el control a sus clientes a través de una autenticación por voz y reconocimiento facial cómodos y sin problemas. Olvídese de procesos y contraseñas complicados. Dé la bienvenida a clientes más satisfechos, felices y valiosos.
La seguridad basada en conocimientos se ha convertido en un blanco fácil para los estafadores. La biometría facial y de voz facilita que su empresa empiece de cero con un nuevo proceso de autenticación que se integra fácilmente en sus sistemas actuales.
Tanto por la reducción del tiempo de la llamada, su funcionalidad mejorada y su capacidad para hacer cosas nuevas con sus aplicaciones móviles, el uso de la biometría como medio de identificación y autenticación cumple lo prometido desde el primer día. Es una inversión fundamental para la seguridad.
Porcentaje de usuarios que afirman que la autenticación requiere demasiado tiempo y es frustrante.
Ahorro medio de una empresa que implementa biometría de voz en un periodo de tres años debido a los tiempos de gestión reducidos y al aumento de la satisfacción del cliente.
Porcentaje de usuarios de móviles que restablecen sus contraseñas al menos una vez al mes y, habitualmente, reutilizan las contraseñas.
Investigación interna sobre clientes de Nuance, 2016
La seguridad basada en el conocimiento es expandible: cuando un nivel pierde su eficacia, se añade otro nivel. Los códigos PIN se convierten en contraseñas. Las contraseñas requieren preguntas de seguridad. Y sus clientes necesitan acordarse de todo. Esto añade estrés a la experiencia con su marca y retrasa la consecución de sus tareas.
La biometría de voz elimina esa expansión al utilizar la huella vocal única del cliente para realizar la autenticación. Puede ser un modo pasivo, cuando los usuarios dicen cualquier cosa y su voz se compara con una huella vocal, o de un modo activo, si se solicita a los clientes que pronuncien una contraseña hablada. En ambos casos, la biometría de voz proporciona un modo de autenticación natural, sin esfuerzo y más preciso.
Un código PIN de cuatro dígitos es la credencial más débil, ya que se comparte a menudo y un ataque con fuerza bruta puede comprometerlo rápidamente. Las contraseñas y preguntas de seguridad se pueden responder de forma satisfactoria con una simple búsqueda en línea del titular de la cuenta. A diferencia de la seguridad basada en conocimientos, la biometría de voz no se puede ver comprometida de esta forma.
Las impresiones de voz son cadenas criptográficas de números y caracteres, de modo que no tiene ningún valor para un hacker. Además, cada vez que un estafador habla en un sistema IVR, centro de llamadas o aplicación móvil, deja su propia impresión de voz, que se puede utilizar para mantenerlo fuera del sistema de forma proactiva, e incluso para alertar a las autoridades. El poder de la voz está en sus manos.
Los mejores agentes de los centros de llamadas se centran en ofrecer un servicio excelente a unos clientes satisfechos. Por desgracia, para que puedan ofrecer un servicio excelente deben autenticar al cliente, normalmente a través de una serie de preguntas de seguridad.
Al eliminar los códigos PIN, las contraseñas y las preguntas de seguridad, los agentes pueden interactuar con los clientes rápidamente. Así, tanto clientes como agentes están contentos y mejoran los resultados. Una gran institución financiera europea implantó la biometría de voz de Nuance y redujo en un 8 % el absentismo —lo que supuso un ahorro de miles de millones de dólares—.
Las instituciones financieras líderes en su sector están utilizando la biometría de voz y la facial para ofrecer seguridad a los clientes y mantener a los estafadores a raya. En este informe de CNN Money verás cómo las soluciones de Nuance ofrecen una autenticación fluida.
FreeSpeech de Nuance verifica la identidad de los que llaman mediante la conversación natural, recuperando de modo transparente las características biométricas de la voz que se requieren para la autenticación. Todo ello se realiza en cuestión de segundos, sin importar lo que se diga, ni el acento, ni el idioma ni la calidad de la llamada.
Nina ID de Nuance añade un nivel de seguridad y una protección contra el fraude inigualables a las conversaciones que tengan lugar en su página web, en aplicaciones de mensajería e incluso en SMS. Identifique automáticamente a sus clientes a través de una sencilla contraseña de voz.
Nuance, y nuestra división de seguridad pública Agnitio, emplea la biometría de voz y otras tecnologías de voz para ofrecer probadas soluciones de seguridad a organismos gubernamentales, militares, de inteligencia y del orden público, con las que les ayudan a prevenir delitos, investigar y analizar la voz por todo el mundo.
VocalPassword de Nuance verifica la identidad de su cliente mediante una contraseña por voz mientras interactúa con un sistema IVR o una aplicación móvil de voz. Sin embargo, los interlocutores no tiene que recordar la frase; es la manera única en que la dicen la que permite la autenticación.
FastReset de Nuance es una solución completa para el restablecimiento seguro y automatizado de contraseñas y códigos PIN de empleados. Gracias al poder de la tecnología de la biometría, los empleados utilizan su voz para restablecer sus contraseñas de red mediante cualquier teléfono de forma rápida y sencilla, sin involucrar a ningún empleado de IT.
