Identifique a los clientes con biometría
Como líder del mercado en autenticación biométrica, Nuance le puede ayudar a identificar y verificar la identidad sus clientes de forma fácil y segura través de su voz, comportamiento y otras características.
Biometría multimodal: una autenticación del cliente más sencilla y segura
Empiece cada interacción con el cliente con una autenticación sin esfuerzo. Nuance ha sido pionera en el desarrollo de muchas aplicaciones de autenticación por voz y biometría facial (autenticación activa y pasiva, prevención del fraude, seguridad pública), para proporcionar soluciones a organizaciones de todo el mundo.
Ahora las empresas pueden mejorar la seguridad y dejar que sean los clientes los que elijan cómo se identifican. La popularidad de la autenticación biométrica se ha disparado en los últimos años. Según Opus Research, habrá más de quinientos millones de huellas de voz en 2020. Es fácil entender el por qué: a medida que las personas están cada vez más cómodas con la autenticación biométrica, las empresas utilizan biometría multimodal para mejorar la seguridad y mantener satisfechos a los clientes.
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Caso éxito de Deutsche Telekom (Abrir una nueva ventana)
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Más información (Abrir una nueva ventana)Autenticación biométrica segura: la visión de un cliente
¿Qué es lo que hace feliz a un cliente? Poder abordar directamente un problema sin tener que probar su identidad. Gracias a la tecnología biométrica de Nuance, podrá aumentar la satisfacción de sus clientes al permitirles identificarse de forma natural con el sonido de su voz, su cara o incluso con su manera de interactuar con el dispositivo.
Voz activa (Reproducir un vídeo)
Identifique a sus clientes con una sencilla frase a modo de contraseña, por ejemplo “mi voz es mi contraseña”.
Voz pasiva (Reproducir un vídeo)
Identifique a sus clientes sin interrumpir su petición mientras explican el motivo de su consulta.
Identificación por selfie (Reproducir un vídeo)
Permita que sus clientes elijan el reconocimiento facial en su teléfono móvil.
Identificación por comportamiento (Reproducir un vídeo)
Identificación continua para asegurar que el cliente que se registra es quien dice ser.
Ventajas
Clientes felices & agentes felices
Sus clientes quieren poder elegir. Con la biometría multimodal, pueden elegir el modo de identificación y verificación que más se ajuste a su situación. En un autobús lleno de gente, puede que sea más fácil identificarse con un selfie que con una contraseña hablada. Cuando los clientes se identifican sin tener que responder a preguntas, tanto el cliente como el agente quedan satisfechos.
Las cuentas seguras impiden el fraude
Los códigos PIN, contraseñas y preguntas de seguridad son intrínsecamente inseguroas. Los estafadores pueden comprar credenciales online y encontrar datos personales fácilmente en las redes sociales. Las empresas pueden proporcionar la autenticación de dos factores con varias modalidades biométricas sin tener que depender de códigos PIN o contraseñas poco seguras.
ROI desde el primer día
Tanto por la reducción del tiempo de la llamada, su funcionalidad mejorada y su capacidad para hacer cosas nuevas con sus aplicaciones móviles, la identificación por voz cumple lo prometido desde el primer día. Es una inversión fundamental para la seguridad.
Estadísticas
Consiga una autenticación más precisa y segura
49%
Porcentaje de usuarios que afirman que la identificación requiere demasiado tiempo y es frustrante.
67%
Porcentaje de usuarios de móviles que restablecen sus contraseñas al menos una vez al mes y, habitualmente, reutilizan las contraseñas.
x 5
Un incidente de suplantación de identidad le cuesta al consumidor, de media, cinco veces más que cualquier otro tipo de fraude.
Investigación interna sobre clientes de Nuance
Modalidades
Biometría facial
Gracias al reconocimiento facial, el usuario se hace una fotografía en tiempo real que puede compararse con la que está registrada. Hoy en día el sistema puede alcanzar un elevado nivel de confianza al detectar distintas variantes faciales y la nueva tecnología pronto ofrecerá detección de tiempo real, con la que el sistema podrá determinar fácilmente si un cliente está usando una fotografía.
Biometría de comportamiento
Los patrones de comportamiento, como el modo en que una persona teclea, usa el ratón o incluso cómo se detiene al completar una tarea, crean un perfil de usuario que se puede comparar con un perfil esperado. Sobresale en la autenticación continua, donde se compara constantemente a un usuario con su perfil para garantizar que nadie suplante la sesión.
Biometría de voz
La biometría de voz funciona comparando la voz de una persona con una huella vocal registrada. Se analiza la voz comparando más de 140 factores propios de la voz y del tracto vocal de las personas con una huella vocal que es imposible suplantar o duplicar y que no se puede reutilizar si se roba. La biometría de voz puede utilizarse con las aplicaciones de autoservicio seguras y permite la verificación de la identidad de un cliente en el simple transcurso de una conversación con un agente.
La biometría de voz puede ser activa, en la que el usuario utiliza una contraseña hablada como “mi voz es mi contraseña” permitiendo a las empresas crear canales digitales de autoservicio en una aplicación o página web capaz de procesar transacciones seguras. Además, la biometría de voz
puede ser pasiva para “escuchar” en segundo plano una conversación con un agente del contact center. Esta comparación se realiza en segundo plano, sin que el cliente introduzca nada, y se identifique en tan solo 10 segundos.
Uso de la biometría de voz para la identificar y verificar la identidad del cliente
Las instituciones financieras líderes en su sector están utilizando la biometría de voz para ofrecer seguridad a los clientes y mantener a los estafadores a raya. Vea este vídeo para conocer las ventajas que la biometría de voz ofrece a sus clientes y a su organización.
Recursos
Casos prácticos
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Banco Santander
Learn how Nuance helped a bank successfully deploy voice biometrics to replace PINs, passwords and security questions in its automated phone system. -
Deutsche Telekom
Descubra cómo Deutsche Telekom ha disminuido la fricción en la experiencia de sus más de 168 millones de clientes gracias a la biometría de voz. -
Virginia Credit Union(Abrir una nueva ventana)
Read how Nuance voice biometrics improves the member experience and agent satisfaction.
White papers
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Banking on Biometrics(Abrir una nueva ventana)
Find out what's driving the dramatic growth and adoption of voice biometrics for customer authentication -
Guía esencial sobre la biometría de voz(Abrir una nueva ventana)
Learn more about voice biometrics technology, real-world use cases across customer channels and three action steps to help you get started.
Informes de analista
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Descubra cómo el fraude se desplaza y va más allá del canal telefónico y del contact center hacia la web, aplicaciones móviles y otros canales digitales y la importancia de una autenticación multicanal para prevenir el fraude. -
Mejores prácticas para la prevención del fraude(Abrir una nueva ventana)
Se estima que dentro de cinco años, no habrá más autenticación basada en el conocimiento para asegurar cuentas confidenciales o información que puede ser dirigida por fraude. Una de las razones es el creciente número de empresas que recurren a soluciones como Nuance Security Suite para reemplazar pines, contraseñas y preguntas de seguridad con biometría de voz y otras características que son mucho más difíciles de comprometer para los defraudadores.
Data sheet
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Biometría Segura de Nuance(Abrir una nueva ventana)
Autenticación biométrica fácil y segura. El proceso de identificación y verificación de identidad que tus clientes y agentes querrán y los estafadores odiarán.