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Interacción con el cliente multicanal
Como líder del mercado en autenticación biométrica multimodal, Nuance le puede ayudar a identificar y verificar a sus clientes de forma fácil y segura con su voz, comportamiento y otras características.
Empiece cada interacción con el cliente con una autenticación sin esfuerzo. Nuance ha sido pionera en el desarrollo de muchas aplicaciones de autenticación por voz y biometría facial (autenticación activa y pasiva, prevención del fraude, seguridad pública), para proporcionar soluciones a organizaciones de todo el mundo.
Ahora las empresas pueden mejorar la seguridad y dejar que sean los clientes los que elijan cómo se identifican. La popularidad de la autenticación biométrica se ha disparado en los últimos años. Según Opus Research, habrá más de quinientos millones de huellas de voz en 2020. No es difícil ver por qué: a medida que las personas están cada vez más cómodas con la autenticación biométrica, las empresas utilizan biometría multimodal para mejorar la seguridad y mantener contentos a los clientes.
Caso práctico de Virginia Credit Union
Conozca cómo la biometría de voz de Nuance mejora la experiencia de los miembros y la satisfacción de los operadores.
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Informe técnico: La guía esencial a la biometría de voz
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Más información¿Qué es lo que hace feliz a un cliente? Poder abordar directamente un problema sin tener que probar su identidad. Gracias a la tecnología biométrica de Nuance, podrá aumentar la satisfacción de sus clientes al permitirles identificarse de forma natural con el sonido de su voz, su cara o incluso con su manera de interactuar con el dispositivo.
Identifique a sus clientes con una sencilla frase a modo de contraseña, por ejemplo “mi voz es mi contraseña”.
Identifique a sus clientes sin interrumpir su petición.
Permita que sus clientes elijan el reconocimiento facial en su teléfono móvil.
Identificación continua para asegurar que el cliente que se registra es quien dice ser.
Sus clientes quieren poder elegir. Con la biometría multimodal, pueden elegir el modo de identificación y verificación que más se ajuste a su situación. En un autobús lleno de gente, puede que sea más fácil identificarse con un selfi que con una contraseña hablada. Cuando los clientes se identifican sin tener que responder a preguntas, tanto el cliente como el agente quedan satisfechos.
Los códigos PIN, contraseñas y preguntas de seguridad son intrínsecamente inseguros. Los estafadores pueden comprar credenciales online y encontrar datos personales fácilmente en las redes sociales. Las empresas pueden proporcionar la autenticación de dos factores con varias modalidades biométricas sin tener que depender de códigos PIN o contraseñas poco seguras.
Tanto por la reducción del tiempo de la llamada, su funcionalidad mejorada y su capacidad para hacer cosas nuevas con sus aplicaciones móviles, la identificación por voz cumple lo prometido desde el primer día. Es una inversión fundamental para la seguridad.
Porcentaje de usuarios que afirman que la identificación requiere demasiado tiempo y es frustrante.
Porcentaje de usuarios de móviles que restablecen sus contraseñas al menos una vez al mes y, habitualmente, reutilizan las contraseñas.
Un incidente de suplantación de identidad le cuesta al consumidor, de media, cinco veces más que cualquier otro tipo de fraude.
Investigación interna sobre clientes de Nuance, 2016
En 2013, Apple Computer revolucionó el mercado biométrico al sacar al mercado el iPhone 5s con TouchID. Esto permitió a las aplicaciones integrar con facilidad la biometría de huellas dactilares. Seguido rápidamente por Samsung y Android, ya hay cientos de millones de clientes que utilizan su huella dactilar para identificarse en su teléfono.
Gracias al reconocimiento facial, el usuario se hace una fotografía en tiempo real que puede compararse con la que está registrada. Hoy en día el sistema puede alcanzar un elevado nivel de confianza al detectar distintas variantes faciales y la nueva tecnología pronto ofrecerá detección de tiempo real, con la que el sistema podrá determinar fácilmente si un cliente está usando una fotografía.
Los patrones de comportamiento, como el modo en que una persona teclea, usa el ratón o incluso cómo se detiene al completar una tarea, crean un perfil de usuario que se puede comparar con un perfil esperado. Sobresale en la autenticación continua, donde se compara constantemente a un usuario con su perfil para garantizar que nadie suplante la sesión.
La biometría de voz funciona comparando la voz de una persona con una huella vocal registrada. Se analiza la voz comparando más de 140 factores con una huella vocal que es imposible suplantar o duplicar y que no se puede reutilizar si se roba. La biometría de voz puede utilizarse con las aplicaciones de autoservicio seguras y puede incluso escuchar una conversación con un agente para facilitar la identificación.
La biometría de voz puede ser activa, en la que el usuario dice una contraseña hablada como “mi voz es mi contraseña” que permite a las empresas crear canales digitales de autoservicio en una aplicación o página web capaz de procesar transacciones seguras. Además, la biometría de voz puede ser pasiva para “escuchar” en segundo plano una conversación con un agente del contact center. Esta comparación se realiza en segundo plano, sin que el cliente introduzca nada, y se identifique en tan solo 10 segundos.
Las instituciones financieras líderes en su sector están utilizando la biometría de voz para ofrecer seguridad a los clientes y mantener a los estafadores a raya. Vea este vídeo para conocer las ventajas que la biometría de voz ofrece a sus clientes y a su organización.
