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Interacción con el cliente multicanal
Para que cualquier interacción con el cliente funcione a gran escala, es necesario que el personal opere de forma sólida.
Cada vez son más importantes los procesos de interacción con el cliente eficientes y efectivos. Pero para crear un contact center eficiente, las empresas necesitan algo más que una gran tecnología. Los agentes son igual de importantes. Por esa razón, Nuance asiste al personal de las empresas y les ofrece las herramientas y los procesos adecuados para administrar y mejorar continuamente un programa exitoso de contact center.
Nuance y Esurance colaboraron para impulsar el crecimiento de las ventas online y la satisfacción del cliente.
Más informaciónLa interacción de los clientes con usted ha cambiado en los últimos años, sin embargo los resultados que esperan no han cambiado. Sus agentes tienen que ser capaces de atender al cliente, sea cual sea el canal que utilicen o lo que pidan.
Las capacidades de administración de personal de Nuance, como parte de la plataforma de interacción digital, mejoran la eficacia del contact center gracias a diversos algoritmos inteligentes, así como a la disponibilidad de los agentes de chat y la redirección de mensajes.
El equipo de agentes de Nuance para Live Chat permite que los agentes de chat se ocupen de sus clientes. Las herramientas intuitivas y la información fácilmente accesible les ayuda a ser más eficientes y a dar respuestas rápidamente.
El equipo de supervisores de Nuance para Live Chat colabora con sus responsables de contact center y les ofrece información en tiempo real. Gracias a una vista personalizable con información sobre las interacciones y los indicadores inteligentes, el gerente siempre puede respaldar a sus agentes de chat.
Tanto si dispone de agentes de chat propios como si quiere que nos ocupemos nosotros de ello, cuenta con nuestro respaldo. Nuestro equipo tiene como objetivo mejorar el funcionamiento del programa y dotarle de tecnologías y procesos innovadores. Gracias a una completa formación antes de su implementación y a la optimización continua, sus agentes de chat y sus supervisores contarán con todo lo necesario para alcanzar el éxito.
La tecnología automatizada y asistida por personas de Nuance, combinada con la optimización del programa de agentes de chat, ofrece grandes resultados empresariales.
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