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Interacción del personal

Un contact center exitoso comienza con agentes eficientes

Para que cualquier interacción con el cliente funcione a gran escala, es necesario que el personal opere de forma sólida.

La interacción digital está en auge

Cada vez son más importantes los procesos de interacción con el cliente eficientes y efectivos. Pero para crear un contact center eficiente, las empresas necesitan algo más que una gran tecnología. Los agentes son igual de importantes. Por esa razón, Nuance asiste al personal de las empresas y les ofrece las herramientas y los procesos adecuados para administrar y mejorar continuamente un programa exitoso de contact center.

Obtenga nuestros últimos recursos

Caso práctico: Esurance

Nuance y Esurance colaboraron para impulsar el crecimiento de las ventas online y la satisfacción del cliente.

Más información

Herramientas para los agentes de chat

La interacción de los clientes con usted ha cambiado en los últimos años, sin embargo los resultados que esperan no han cambiado. Sus agentes tienen que ser capaces de atender al cliente, sea cual sea el canal que utilicen o lo que pidan.

Las herramientas de los agentes de chat de Nuance ofrecen:

Aumento de la eficiencia y la satisfacción del agente de chat

  • Acceso más fácil a la información relevante, de modo que el agente y el supervisor puedan ofrecer asistencia de forma oportuna, mediante, por ejemplo, widgets CRM, guiones de agente de chat, mensajería entre agente y supervisor, y mucho más.
  • Capacidad de los agentes de chat y los responsables de contact center de organizar el escritorio a su gusto, utilizando widgets modulares y vistas personalizables.
  • Capacidad de integración con un asistente virtual orientado al agente con tecnología de IA para obtener ayuda rápida.
Agilización del funcionamiento del contact center

  • Funcionamiento eficiente de los agentes, con atención más rápida, ajustes de guion avanzados y la capacidad de gestionar varias conversaciones con vistas intuitivas para tener interacciones activas y pendientes.
  • Un escritorio para todas las interacciones en tiempo real en canales digitales, como sitios web, mensajería, redes sociales y aplicaciones móviles.
  • Diseño duradero que, a lo largo del tiempo, responde a la necesidad de los clientes de interaccionar en cualquier canal en tiempo real o de forma asíncrona.

Servicios de los agentes de chat

Tanto si dispone de agentes de chat propios como si quiere que nos ocupemos nosotros de ello, cuenta con nuestro respaldo. Nuestro equipo tiene como objetivo mejorar el funcionamiento del programa y dotarle de tecnologías y procesos innovadores. Gracias a una completa formación antes de su implementación y a la optimización continua, sus agentes de chat y sus supervisores contarán con todo lo necesario para alcanzar el éxito.

KPI de interacción del personal de Nuance

La tecnología automatizada y asistida por personas de Nuance, combinada con la optimización del programa de agentes de chat, ofrece grandes resultados empresariales.

Recursos

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Descubra cómo puede gestionar equipos de agentes en tiempo real de manera más eficaz.