Un contact center exitoso comienza con agentes eficientes
Para que cualquier interacción con el cliente funcione a gran escala, es necesario que el personal opere de forma sólida.
La interacción digital está en auge
Cada vez son más importantes los procesos de interacción con el cliente eficientes y efectivos. Pero para crear un contact center eficiente, las empresas necesitan algo más que una gran tecnología. Los agentes son igual de importantes. Por esa razón, Nuance asiste al personal de las empresas y les ofrece las herramientas y los procesos adecuados para administrar y mejorar continuamente un programa exitoso de contact center.
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Caso práctico: Esurance(pdf. Abrir una nueva ventana)
Nuance y Esurance colaboraron para impulsar el crecimiento de las ventas online y la satisfacción del cliente.
Más información(pdf. Abrir una nueva ventana)Herramientas para los agentes de chat
La interacción de los clientes con usted ha cambiado en los últimos años, sin embargo los resultados que esperan no han cambiado. Sus agentes tienen que ser capaces de atender al cliente, sea cual sea el canal que utilicen o lo que pidan.
Las capacidades de administración de personal de Nuance, como parte de la plataforma de interacción digital, mejoran la eficacia del contact center gracias a diversos algoritmos inteligentes, así como a la disponibilidad de los agentes de chat y la redirección de mensajes.
El equipo de agentes de Nuance para Live Chat permite que los agentes de chat se ocupen de sus clientes. Las herramientas intuitivas y la información fácilmente accesible les ayuda a ser más eficientes y a dar respuestas rápidamente.
El equipo de supervisores de Nuance para Live Chat colabora con sus responsables de contact center y les ofrece información en tiempo real. Gracias a una vista personalizable con información sobre las interacciones y los indicadores inteligentes, el gerente siempre puede respaldar a sus agentes de chat.
Las herramientas de los agentes de chat de Nuance ofrecen:
- Acceso más fácil a la información relevante, de modo que el agente y el supervisor puedan ofrecer asistencia de forma oportuna, mediante, por ejemplo, widgets CRM, guiones de agente de chat, mensajería entre agente y supervisor, y mucho más.
- Capacidad de los agentes de chat y los responsables de contact center de organizar el escritorio a su gusto, utilizando widgets modulares y vistas personalizables.
- Capacidad de integración con un asistente virtual orientado al agente con tecnología de IA para obtener ayuda rápida.
- Funcionamiento eficiente de los agentes, con atención más rápida, ajustes de guion avanzados y la capacidad de gestionar varias conversaciones con vistas intuitivas para tener interacciones activas y pendientes.
- Un escritorio para todas las interacciones en tiempo real en canales digitales, como sitios web, mensajería, redes sociales y aplicaciones móviles.
- Diseño duradero que, a lo largo del tiempo, responde a la necesidad de los clientes de interaccionar en cualquier canal en tiempo real o de forma asíncrona.
Servicios de los agentes de chat
Tanto si dispone de agentes de chat propios como si quiere que nos ocupemos nosotros de ello, cuenta con nuestro respaldo. Nuestro equipo tiene como objetivo mejorar el funcionamiento del programa y dotarle de tecnologías y procesos innovadores. Gracias a una completa formación antes de su implementación y a la optimización continua, sus agentes de chat y sus supervisores contarán con todo lo necesario para alcanzar el éxito.
KPI de interacción del personal de Nuance
La tecnología automatizada y asistida por personas de Nuance, combinada con la optimización del programa de agentes de chat, ofrece grandes resultados empresariales.
Recursos
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Introducción al Live Chat(pdf. Abrir una nueva ventana)
Everything you wanted to know about live chat but were afraid to ask.
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Interacción del personal(pdf. Abrir una nueva ventana)
Read more about automated and human-assisted engagement technology for a streamlined workforce.