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Interacción con el cliente multicanal
Nuance Recognizer entiende e interpreta la información entrante por marcación de tonos y voz, con el fin de ayudarle a proporcionar un autoservicio sin problemas y una experiencia del cliente mejorada, a un coste menor. Consiga una interacción con el cliente más humana y personalizada con el motor de reconocimiento de voz automatizado líder del mercado.
Las expectativas de los clientes cada vez son mayores y el coste de proporcionar una experiencia del cliente inteligente, proactiva y sin esfuerzo está aumentando. Las organizaciones tienen que equilibrar dos prioridades en aparente conflicto: mejorar el rendimiento operativo para garantizar una satisfacción del cliente elevada de manera continua y seguir controlando los gastos. Al invertir en soluciones de autoservicio del cliente basadas en la voz, las organizaciones pueden beneficiarse de un mayor rendimiento y una satisfacción del cliente mejorada.
Nuance Recognizer es el software que constituye el núcleo de nuestras soluciones de automatización de contact centers y se ha diseñado para que funcione sin problemas en entornos locales y en la nube. El motor de la décima generación de nuestro reconocimiento de voz automático (ASR), basado en años de experiencia en seis líneas diferentes de productos, se utiliza en todo el mundo en más de 86 idiomas.
Ofrece la mayor precisión de reconocimiento del sector y fomenta el uso de conversaciones naturales, casi humanas, que dan lugar a interacciones de autoservicio más satisfactorias para tus clientes. El motor de comprensión del lenguaje natural (NLU) integrado entiende e interpreta un amplio abanico de palabras, frases y oraciones completas. Las organizaciones experimentan una flexibilidad sin precedentes a la hora de crear y administrar recursos de voz con funciones adaptadas a la nube, gestión de datos sensibles, supervisión avanzada y control de implementación. Estas funciones en conjunto consiguen un nivel inaudito de precisión, fiabilidad y facilidad de uso que transformará el modo en que atiendes a los clientes.
Explore esta guía para conseguir una estrategia multicanal eficaz y aprenda cinco formas de modernizar su sistema IVR.
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Descubra cómo FedEx utilizó el IVR conversacional para reducir las llamadas a agentes y ofrecer al cliente una experiencia de autoservicio más natural.
Consígalo ahora mismoUna mejora del 35 % en precisión y una flexibilidad superior permiten que su empresa diseñe y construya aplicaciones de autoservicio sólidas que ahorran dinero mediante la automatización de tareas repetitivas.
Recognizer puede capturar e interpretar una conversación con voz natural con una mejora superior a diez veces en rendimiento de interpretación semántica, lo que reduce las restricciones de funcionalidad y diseño de aplicaciones.
Los entornos ruidosos, la mala calidad de las llamadas y los acentos regionales no afectan a Recognizer, que aprende de sus propios errores y realiza ajustes automáticos para mejorar la precisión a lo largo del tiempo.
Aumente la eficiencia y la escalabilidad de sus recursos con el equilibrado de cargas, la gestión de recursos, el multiarrendamiento, la tolerancia a fallos y los servicios de supervisión que conllevan una alta disponibilidad del servicio.
Nuance Recognizer fomenta el uso de conversaciones naturales, casi humanas, que dan lugar a interacciones de autoservicio más satisfactorias para los clientes.
Reconoce correctamente y con alta fiabilidad una gran proporción de información entrante sin estructura gramatical. La tecnología SmartListener puede aplicarse en todos los diálogos de la aplicación de voz, mejorando radicalmente la precisión de reconocimiento.
Ahorre tiempo y dinero en desarrollo aprovechándose de la experiencia de nuestro equipo de servicios profesionales. Utilice los elementos básicos prediseñados, reutilizables y configurables de la aplicación VoiceXML en el flujo de llamadas, el código y las gramáticas. Están diseñados para adaptarse a los diseños existentes de aplicación y flujo de llamadas.
Las herramientas de las aplicaciones de Nuance permiten que saque el máximo partido de su solución de autoservicio con prestaciones de voz gracias a un marco completo de observación y mejora del rendimiento de su sistema.
Las soluciones basadas en estándares ofrecen las ventajas de la portabilidad de aplicaciones y la protección de la inversión. Recognizer es compatible con estándares aceptados y emergentes, por ejemplo, VoiceXML, EMMA, SRGS, SISR, NLSML y MRCPv2.
Recognizer puede transformar su IVR automático en un sistema de autoservicio inteligente convirtiendo un diálogo unidireccional en una conversación, de forma que para los clientes sea más fácil y rápido realizar las tareas.
Call Steering permite al cliente utilizar sus propias palabras para describir los motivos de su llamada, lo que da lugar a una solución más rápida y directa.
Los servicios profesionales de Nuance aprovechan los años de experiencia y miles de implementaciones realizadas con éxito para proporcionar liderazgo creativo y compromiso con sus resultados. Utilizamos las herramientas y las técnicas más modernas para diseñar, desarrollar, implementar y optimizar sus aplicaciones con prestaciones de voz.
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