Nuance Recognizer: utiliza la IA avanzada para ofrecer interacciones casi humanas a un coste menor

Reconocer el poder de la voz

Nuance Recognizer ofrece un autoservicio sin fisuras y una experiencia mejorada para el cliente, con costes más bajos. Elija el motor de reconocimiento de voz automatizado líder del mercado para una interacción con el cliente más realista y personalizada, impulsada por IA avanzada.

Transforme la experiencia del cliente

Nuance Recognizer ofrece la más alta precisión de reconocimiento de la industria, produciendo conversaciones naturales para la experiencia de autoservicio inteligente, proactiva y sin esfuerzo que sus clientes esperan. Como núcleo de nuestras soluciones de automatización de contact centers, Nuance Recognizer se basa en años de experiencia como líder del sector, ahora mejorada con tecnologías avanzadas como redes neuronales profundas y aprendizaje automático. Nuestro motor de reconocimiento de voz automático (ASR) de undécima generación está diseñado para ofrecer mejores interacciones con los clientes, reducir la frustración y mejorar la satisfacción de los clientes mediante la producción de diálogos intuitivos, casi humanos, a un coste reducido.

Un grado de flexibilidad incomparable

Disfrute de la libertad de poder organizar, crear y explotar recursos de voz con funciones adaptadas a la nube, gestión de datos confidenciales y herramientas integradas.

En conjunto, estas capacidades se suman a la experiencia de voz moderna: precisión inigualable, fiabilidad y facilidad de uso que transformarán su servicio de atención al cliente.

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IVR conversacional alojado en FedEx reduce las llamadas a agentes (pdf. Abrir una nueva ventana)

Caso práctico: FedEx(pdf. Abrir una nueva ventana)

Descubra cómo FedEx utilizó el IVR conversacional para reducir las llamadas a agentes y ofrecer al cliente una experiencia de autoservicio más natural.

Más información(pdf. Abrir una nueva ventana)

Ventajas

Características

Informes y análisis

Así maximiza el valor de su autoservicio por voz el conjunto de herramientas analíticas de Nuance:

  • Ofrece visibilidad casi en tiempo real de las métricas de rendimiento clave
  • Transforma las tendencias de uso, al facilitar informes personalizables y listos para usar, una interfaz de usuario moderna y fácil de usar, y funciones de desglose detallado para análisis e informes

Estadísticas

Mire cómo se compara nuestro producto

20%

Reducción media de errores en múltiples tareas

x 10

Mejora en la interpretación semántica

75

Idiomas y dialectos para el reconocimiento de voz automático (ASR) de su sistema de autoservicio.

Soluciones y tecnologías

Reconocer la manera de mejorar su IVR

IVR conversacional

Recognizer transforma su IVR automatizado en un sistema inteligente de autoservicio al convertir un diálogo unidireccional en una conversación compleja y omnicanal entre la marca y el consumidor. El IVR mejorado con IA reconoce múltiples conceptos y responde a los cambios de intención, de forma que a los clientes les resulte más fácil y rápido realizar las tareas.

Haga clic aquí para ver nuestra infografía(Abrir una nueva ventana), “Estado actual del IVR”, para descubrir cómo modernizar su IVR puede mejorar la experiencia del cliente.

Comprensión del lenguaje natural (NLU)

Recognizer aprovecha la capacidad avanzada de NLU de Nuance para dotar a los usuarios de herramientas que les permiten mantener conversaciones fluidas con sistemas y dispositivos utilizando sus propias palabras y sin estar limitados por un conjunto predeterminado de respuestas.

Nuestra experiencia, su éxito

Los servicios profesionales de Nuance aprovechan los años de experiencia y miles de implementaciones realizadas con éxito para proporcionar liderazgo creativo y compromiso con sus resultados. Utilizamos las herramientas y las técnicas más modernas para diseñar, desarrollar, implementar y optimizar sus aplicaciones con prestaciones de voz.

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Recursos

Data sheet
Caso práctico
Estándares del sector

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