Reconocer el poder de la voz
Nuance Recognizer ofrece un autoservicio sin fisuras y una experiencia mejorada para el cliente, con costes más bajos. Elija el motor de reconocimiento de voz automatizado líder del mercado para una interacción con el cliente más realista y personalizada, impulsada por IA avanzada.
Transforme la experiencia del cliente
Nuance Recognizer ofrece la más alta precisión de reconocimiento de la industria, produciendo conversaciones naturales para la experiencia de autoservicio inteligente, proactiva y sin esfuerzo que sus clientes esperan. Como núcleo de nuestras soluciones de automatización de contact centers, Nuance Recognizer se basa en años de experiencia como líder del sector, ahora mejorada con tecnologías avanzadas como redes neuronales profundas y aprendizaje automático. Nuestro motor de reconocimiento de voz automático (ASR) de undécima generación está diseñado para ofrecer mejores interacciones con los clientes, reducir la frustración y mejorar la satisfacción de los clientes mediante la producción de diálogos intuitivos, casi humanos, a un coste reducido.
El motor de comprensión del lenguaje natural (NLU) integrado entiende e interpreta un amplio abanico de palabras, frases y oraciones completas.
Disfrute de la libertad de poder organizar, crear y explotar recursos de voz con funciones adaptadas a la nube, gestión de datos confidenciales y herramientas integradas.
En conjunto, estas capacidades se suman a la experiencia de voz moderna: precisión inigualable, fiabilidad y facilidad de uso que transformarán su servicio de atención al cliente.
La voz Reinventada
Descubra cómo la IA ofrece una experiencia de voz moderna, en la IVR.
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Caso práctico: FedEx
Descubra cómo FedEx utilizó el IVR conversacional para reducir las llamadas a agentes y ofrecer al cliente una experiencia de autoservicio más natural.
Más información(pdf. Abrir una nueva ventana)Ventajas
Una mejora del 35% en precisión y una flexibilidad superior permiten que su empresa diseñe y construya aplicaciones de autoservicio sólidas que ahorran dinero mediante la automatización de tareas repetitivas.
Recognizer puede capturar e interpretar una conversación con voz natural con una mejora superior a diez veces en rendimiento de interpretación semántica, lo que reduce las restricciones de funcionalidad y diseño de aplicaciones.
Los entornos ruidosos, la mala calidad de las llamadas y los acentos regionales no afectan a Recognizer, que aprende de sus propios errores y realiza ajustes automáticos para mejorar la precisión a lo largo del tiempo.
Aumente la eficiencia y la escalabilidad de sus recursos con el equilibrado de cargas, la gestión de recursos, el multiarrendamiento, la tolerancia a fallos y los servicios de supervisión que conllevan una alta disponibilidad del servicio, ya sea in situ o en la nube.
Características
Nuance Recognizer fomenta el uso de conversaciones naturales, casi humanas, que dan lugar a interacciones de autoservicio más satisfactorias para los clientes. Las series sinápticas personalizadas se centran en los elementos más importantes. El reconocimiento en tiempo real le permite actuar sobre los resultados en curso tan pronto como se pronuncian las palabras clave.
Ahorre tiempo y dinero en el desarrollo con nuestros paquetes de inicio preconfigurados de NLU. Diseñados para adaptarse perfectamente al flujo de llamadas y al diseño de aplicaciones existentes, ayudan a llegar al mercado más rápido, mejorar el reconocimiento, desplegar rápidamente aplicaciones de voz y mejorar continuamente su sistema.
Así maximiza el valor de su autoservicio por voz el conjunto de herramientas analíticas de Nuance:
- Ofrece visibilidad casi en tiempo real de las métricas de rendimiento clave
- Transforma las tendencias de uso, al facilitar informes personalizables y listos para usar, una interfaz de usuario moderna y fácil de usar, y funciones de desglose detallado para análisis e informes
Las soluciones basadas en estándares ofrecen las ventajas de la portabilidad de aplicaciones y la protección de la inversión. Recognizer es compatible con estándares aceptados y emergentes, por ejemplo, VoiceXML, EMMA, SRGS, SISR, NSLML y MRCPv2.
Estadísticas
Reducción media de errores en múltiples tareas
Mejora en la interpretación semántica
Idiomas y dialectos para el reconocimiento de voz automático (ASR) de su sistema de autoservicio.
Soluciones y tecnologías
Reconocer la manera de mejorar su IVR
Recognizer transforma su IVR automatizado en un sistema inteligente de autoservicio al convertir un diálogo unidireccional en una conversación compleja y omnicanal entre la marca y el consumidor. El IVR mejorado con IA reconoce múltiples conceptos y responde a los cambios de intención, de forma que a los clientes les resulte más fácil y rápido realizar las tareas.
Haga clic aquí para ver nuestra infografía(Abrir una nueva ventana), “Estado actual del IVR”, para descubrir cómo modernizar su IVR puede mejorar la experiencia del cliente.
Recognizer aprovecha la capacidad avanzada de NLU de Nuance para dotar a los usuarios de herramientas que les permiten mantener conversaciones fluidas con sistemas y dispositivos utilizando sus propias palabras y sin estar limitados por un conjunto predeterminado de respuestas.
Los servicios profesionales de Nuance aprovechan los años de experiencia y miles de implementaciones realizadas con éxito para proporcionar liderazgo creativo y compromiso con sus resultados. Utilizamos las herramientas y las técnicas más modernas para diseñar, desarrollar, implementar y optimizar sus aplicaciones con prestaciones de voz.
Descubra los servicios profesionalesRecursos
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Especificaciones de Recognizer(pdf. Abrir una nueva ventana)
Learn more about Recognizer including key features, benefits, and how it can help your organization.
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Acer America(pdf. Abrir una nueva ventana)
Read how Acer America drove service improvements with a natural language speech solution on Nuance’s hosted IVR platform.
- Nuance Recognizer supports industry speech standards including VXML and MRCPv2 protocols.
- Estándares VXML 2.1(Abrir una nueva ventana)
- Protocolo MRCPv2(Abrir una nueva ventana)