Eficiencia del agente

 

Ayude a que sus agentes tengan el mejor día de sus vidas

Las soluciones de eficiencia del agente de Nuance aumentan los equipos de su centro de contacto con una poderosa IA, para que puedan ofrecer asistencia rápida y efectiva que aumenta la satisfacción del cliente y los ingresos.

Haga que atender a los clientes sea más sencillo para sus agentes

El éxito de todo centro de contacto depende del desempeño de sus agentes. Pero con la creciente cantidad de volúmenes de contacto, los agentes tienen cada vez más presión para resolver inquietudes más rápido.

Las soluciones de IA de Nuance para agentes mejoran la eficiencia y productividad del agente y bajan los costos mientras que reducen los índices de rotación y los tiempos de refuerzo. Con recomendaciones contextuales en tiempo real, es como tener un nuevo compañero de IA, siempre disponible para ayudar a sus agentes a resolver rápidamente hasta los casos de clientes más complejos.

Soluciones

Potencie a sus agentes con nuevos superpoderes de IA

Con las soluciones basadas en IA de Nuance, sus agentes pueden dar el máximo todos los días.

Ventajas

Permitir que los agentes trabajen de manera más inteligente

Las soluciones de Nuance ayudan a que sus agentes brinden un servicio más ágil y efectivo, y a que su centro de contacto baje los costos y suba los ingresos.

Resultados comerciales del mundo real
25 %
de aumento en la disponibilidad
de los agentes
89
segundos de reducción
de TMO
96 %
de satisfacción del agente

¿Cómo lo benefició Agent Coach?

Le preguntamos a 45 agentes de una importante empresa de telecomunicaciones cómo Nuance Agent Coach les ayudó a atender mejor a los clientes.

"Me ayudó a brindar asistencia a los clientes con facilidad, ya que el próximo mejor paso a seguir o el guión estaba disponible de manera inmediata". - Agente n.° 7
"Me ayudó a ahorrar tiempo y a darle a nuestros clientes la mejor experiencia de chat". - Agente n.° 13
"Realmente me ayudó a ahorrar tiempo y a interactuar bien con los clientes". - Agente n.° 22
"Me facilitó responder a las preguntas de los clientes y a atender dos chats". - Agente n.° 33

La diferencia Nuance

Ayude a los agentes a concentrarse en lo importante y brinde el mejor servicio a sus clientes.

Recursos

Documento técnico
Hoja informatíva

Conozca cómo puede aumentar la satisfacción del cliente y del agente y, al mismo tiempo, reduzca los costos y aumente los ingresos.