Ayude a que sus agentes tengan el mejor día de sus vidas
Las soluciones de eficiencia del agente de Nuance aumentan los equipos de su centro de contacto con una poderosa IA, para que puedan ofrecer asistencia rápida y efectiva que aumenta la satisfacción del cliente y los ingresos.
Haga que atender a los clientes sea más sencillo para sus agentes
El éxito de todo centro de contacto depende del desempeño de sus agentes. Pero con la creciente cantidad de volúmenes de contacto, los agentes tienen cada vez más presión para resolver inquietudes más rápido.
Las soluciones de IA de Nuance para agentes mejoran la eficiencia y productividad del agente y bajan los costos mientras que reducen los índices de rotación y los tiempos de refuerzo. Con recomendaciones contextuales en tiempo real, es como tener un nuevo compañero de IA, siempre disponible para ayudar a sus agentes a resolver rápidamente hasta los casos de clientes más complejos.
Soluciones
Potencie a sus agentes con nuevos superpoderes de IA
Con las soluciones basadas en IA de Nuance, sus agentes pueden dar el máximo todos los días.
Nuance Gatekeeper
Gatekeeper, nuestra solución de autenticación biométrica, permite que los agentes se concentren en ayudar a los clientes ya que elimina la necesidad de solicitar PIN o contraseñas a las personas o no brindar servicio debido a una mala autenticación, y le quita tiempo, esfuerzo y frustración a la experiencia del cliente y el agente.
Nuance Agent Coach
Agent Coach controla las conversaciones y ofrece recomendaciones en tiempo real que aumentan la eficiencia y eficacia del agente. Los agentes pueden responder a las consultas del cliente con confianza, y rapidez, lo que brinda una mayor satisfacción al agente. Y con agentes más felices y productivos, usted verá un aumento en la satisfacción del cliente, un incremento en los ingresos y una disminución en los costos del centro de contacto.
Nuance Analytics
Las herramientas de análisis de Nuance permiten un monitoreo en tiempo real de los agentes y brindan alertas a los gerentes para garantizar que sigan el guión, brinden comentarios rápidos y automatizados de desempeño a los agentes y activen la asistencia en tiempo real para los agentes.
Ventajas
Permitir que los agentes trabajen de manera más inteligente
Las soluciones de Nuance ayudan a que sus agentes brinden un servicio más ágil y efectivo, y a que su centro de contacto baje los costos y suba los ingresos.
Mejore la experiencia del cliente y aumente los ingresos
Permita que sus agentes ayuden a los clientes con más eficiencia y aumenten la satisfacción y lealtad. Brinde consejos sobre el mejor próximo paso a seguir para que, incluso las nuevas incorporaciones, puedan resolver rápidamente consultas complejas. Y brinde a los agentes recomendaciones de productos y servicios específicos a los agentes para aumentar los índices de conversión y los valores promedio de los pedidos.
Aumente la eficiencia del agente y reduzca los costos
Use autenticación biométrica en lugar de PIN y contraseñas para identificar a los clientes, lo cual reduce los tiempos de llamada y los costos y, al mismo tiempo, elimina la frustración del agente y del cliente. Habilite las conversaciones asincrónicas para que los agentes puedan gestionar interacciones simultáneas sin sentirse sobrecargados.
Refuerce a los agentes más rápido y consérvelos por más tiempo
Ayude a sus agentes con información relevante en tiempo real que reduce el esfuerzo manual y el estrés y ayúdelos a sentirse más confiados al conversar con el cliente. Identifique las prácticas recomendadas y replíquelas en todo el centro de contacto, para reducir el tiempo de capacitación y acelerar el refuerzo de agentes.
Resultados comerciales del mundo real
25 %
de aumento en la disponibilidad
de los agentes
89
segundos de reducción
de TMO
96 %
de satisfacción del agente
¿Cómo lo benefició Agent Coach?
Le preguntamos a 45 agentes de una importante empresa de telecomunicaciones cómo Nuance Agent Coach les ayudó a atender mejor a los clientes.
La diferencia Nuance
Ayude a los agentes a concentrarse en lo importante y brinde el mejor servicio a sus clientes.
Proteja a los agentes y clientes con seguridad líder en el sector
Las soluciones de autenticación biométrica y prevención inteligente del fraude autentican a los clientes de manera simple y, al mismo tiempo, identifican a los defraudadores, incluso antes que lleguen a su centro de contacto. Esto libera a los agentes para que se concentren en ayudar a quienes llaman, en lugar de interrogarlos.
Ayude a los agentes en toda la interacción
Nuance ayuda a los agentes antes, durante y después de la interacción con los clientes para garantizar el mejor resultado posible en cada paso mientras que reduce el esfuerzo y aumenta la eficiencia.
Recursos
Documento técnico
-
Agentes felices = clientes felices(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra cómo la IA puede aumentar la inteligencia humana de sus agentes y ayudarle a reducir la frustración y el esfuerzo de agentes y clientes.
Hoja informatíva
-
Hoja de datos de IA para agentes(pdf. Abrir una nueva ventana)
Proporcione IA a sus agentes y mejore las experiencias. Mejore la satisfacción del cliente e impulse mayores ingresos con aprendizaje automático e IA.