Haga que la IA sea el nuevo compañero favorito de sus agentes
Nuance Agent Coach le brinda a los agentes asesorías y recomendaciones basadas en IA para simplificar las interacciones del cliente, mejorar la satisfacción del cliente y el agente y, al mismo tiempo, reducir el tiempo operativo promedio.
Ayude a que sus agentes atiendan mejor a sus clientes
Nuance Agent Coach usa aprendizaje automático para controlar las llamadas y las interacciones digitales y bríndele a los agentes, de forma proactiva, información, orientación y recomendaciones en tiempo real.
Con un instructor para centro de contacto basado en IA como aliado, los agentes están equipados para resolver las consultas de los clientes con confianza y eficiencia y, así, aumentar la satisfacción del agente y el cliente. Y, debido a que Agent Coach identifica y recomienda de forma continua prácticas recomendadas, es más fácil que todos los agentes se desempeñen al máximo, lo que aumenta la CSAT y los ingresos y, al mismo tiempo, reduce la rotación de agentes y los costos del centro de contacto.
Ventajas
Ofrézcale IA a sus agentes
Nuance Agent Coach le da a los agentes la asistencia en tiempo real que necesitan para ayudar a los clientes de forma eficiente y efectiva y, también asegurar la consistencia de la marca.
Aporte nuevos niveles de eficiencia e inteligencia a su centro de contacto brindándole a los agentes asesoría relevante de llamadas en tiempo real con información que facilita su trabajo. Brinde información correcta en momento exacto y haga que los agentes se sientan más respaldados y confiados cuando interactúan con los clientes.
Identifique las prácticas recomendadas y replíquelas en todo el centro de contacto, reduciendo el tiempo de capacitación de agentes nuevos y existentes y ayude a que todos los agentes operen al mismo nivel que quienes se desempeñan mejor.
Brinde información y perspectivas a los agentes para que presten un servicio sobresaliente y reduzcan el tiempo medio operativo, lo que ayuda a mejorar la calificación de CSAT y reducir la pérdida de clientes. Empodere a sus agentes para que brinden servicio confiable y coherente e información precisa con el fin de aumentar la confianza del cliente en sus agentes.
Use respuestas estandarizadas para ayudar a sus agentes a dar los mensajes que desee de manera que coincida el estilo y tono de su marca.
Aumente los ingresos y los índices de conversión con recomendaciones respaldadas por IA y la información más relevante para las necesidades de cada cliente, lo que crea oportunidades más valiosas para vender más y hacer ventas cruzadas.
Descubra cómo la IA puede aumentar la inteligencia humana de sus agentes y ayudarle a reducir la frustración y el esfuerzo de agentes y clientes.
Conozca cómo las soluciones de IA de Nuance para agentes aumentan la productividad, la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Características
Qué obtiene con Nuance Agente Coach
Ponga el poder de la asesoría basada en IA para el centro de contacto en las manos de sus agentes y bríndeles la información y las herramientas que necesitan para hacerles más fácil el trabajo; y haga más felices a los clientes.
Bríndele a los agentes perspectivas y recomendaciones proactivas en tiempo real en su Agent Desktop, en las que, el aprendizaje automático, controla las conversaciones basadas en voz y texto para brindar orientación sobre prácticas recomendadas, cuando se la necesita.
Los agentes pueden aceptar las recomendaciones como están escritas o editarlas y personalizarlas rápidamente antes de enviarlas a los clientes, lo que agiliza la resolución de problemas y crea experiencias más personales.
Elija Agent Coach como una característica agregada de Nuance Live Assist para obtener una integración lista para usar con Nuance Agent Desktop. Agent Coach también está disponible como una solución independiente que puede implementarse en escritorios para agentes de terceros.
Actualice de forma proactiva las recomendaciones que se le presentan a los agentes basado en el texto escrito en el campo de respuesta de forma libre en Nuance Agent Desktop que guiará a los agentes a usar respuestas estandarizadas y comprobadas.
El motor de aprendizaje automático se ha diseñado en torno a cuatro mecanismos clave que garantizan la mejor protección de datos privados de la industria: enmascaramiento de datos, reconocimiento de entidades nombradas, reconocimiento de patrones y la capacidad de curar manualmente el grupo de respuestas. Obtenga más información sobre nuestras medidas de privacidad, seguridad y cumplimiento en Nuance Trust Center.
¿Cómo lo benefició Agent Coach?
96 % de los agentes de una importante empresa de telecomunicaciones le dieron a Agent Coach 5 ESTRELLAS
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Dele a los clientes más control y mejore la eficiencia del agente.
Encuentre a sus clientes donde ellos están.
Elimine el esfuerzo de autenticación y luche contra los fraudes.