Agent Coach - Asesoría a centros de contacto basada en IA

Haga que la IA sea el nuevo compañero favorito de sus agentes

Nuance Agent Coach le brinda a los agentes asesorías y recomendaciones basadas en IA para simplificar las interacciones del cliente, mejorar la satisfacción del cliente y el agente y, al mismo tiempo, reducir el tiempo operativo promedio.

Ayude a que sus agentes atiendan mejor a sus clientes

Nuance Agent Coach usa aprendizaje automático para controlar las llamadas y las interacciones digitales y bríndele a los agentes, de forma proactiva, información, orientación y recomendaciones en tiempo real.

Con un instructor para centro de contacto basado en IA como aliado, los agentes están equipados para resolver las consultas de los clientes con confianza y eficiencia y, así, aumentar la satisfacción del agente y el cliente. Y, debido a que Agent Coach identifica y recomienda de forma continua prácticas recomendadas, es más fácil que todos los agentes se desempeñen al máximo, lo que aumenta la CSAT y los ingresos y, al mismo tiempo, reduce la rotación de agentes y los costos del centro de contacto.

Ventajas

Ofrézcale IA a sus agentes

Nuance Agent Coach le da a los agentes la asistencia en tiempo real que necesitan para ayudar a los clientes de forma eficiente y efectiva y, también asegurar la consistencia de la marca.

Documento técnico: Miniatura de Agentes felices = clientes felices (pdf. Abrir una nueva ventana)
Hoja de datos: Miniatura de Convierta a cada agente en su mejor agente (pdf. Abrir una nueva ventana)

Características

Qué obtiene con Nuance Agente Coach

Ponga el poder de la asesoría basada en IA para el centro de contacto en las manos de sus agentes y bríndeles la información y las herramientas que necesitan para hacerles más fácil el trabajo; y haga más felices a los clientes.

¿Cómo lo benefició Agent Coach?

96 % de los agentes de una importante empresa de telecomunicaciones le dieron a Agent Coach 5 ESTRELLAS

"Me ayudó a brindar asistencia a los clientes con facilidad, ya que el mejor próximo paso o el guión estaba disponible de manera inmediata". - Agente #7
"Me ayudó a ahorrar tiempo y a darle a nuestros clientes la mejor experiencia de chat". - Agente #13
"Realmente me ayudó a ahorrar tiempo y a interactuar bien con los clientes". - Agente #22
"Me facilitó responder a las preguntas de los clientes y a atender dos chats". - Agente #33

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Conozca cómo puede crear un centro de contacto de gran desempeño y aumentar la satisfacción del agente y el cliente.