Análisis de centro de contacto

Más perspectiva. Acciones más rápidas. Mejores experiencias para el cliente.

Obtenga una clara visibilidad de su centro de contacto

Sus clientes tienen más opciones, y mayores exigencias, que nunca. Con el fin de que sigan regresando, usted tiene que ofrecerles experiencias personalizadas sin esfuerzo. Sin embargo, para lograrlo, primero debe entender cómo se efectúan las interacciones con sus clientes en cada uno de los canales.

Las herramientas ominicanal de informe, monitoreo y análisis de Nuance ofrecen la visibilidad y perspectiva en tiempo real que necesita para brindar las experiencias sin frustraciones que exige el cliente y, al mismo tiempo, mantener bajos los costos del centro de contacto para así mejorar el desempeño de los agentes, la eficacia de las operaciones y la mitigación de riesgos.

Obtenga nuestros recursos más recientes
Guía del análisis de la voz (pdf. Abrir una nueva ventana)

Guía para aprovechar el poder del análisis de la voz(pdf. Abrir una nueva ventana)

Averigüe la forma en que el análisis de la voz aumenta la eficiencia y el desempeño del centro de contacto.

Obtener ahora(pdf. Abrir una nueva ventana)
Hoja de datos de análisis de Nuance (pdf. Abrir una nueva ventana)

Hoja de datos de análisis de Nuance(pdf. Abrir una nueva ventana)

Averigüe la forma de mejorar la experiencia del cliente y los resultados empresariales con análisis multicanal.

Obtener ahora(pdf. Abrir una nueva ventana)

Nuance Analytics

Comprenda cada una de las interacciones del cliente

Nuance Analytics ofrece un sofisticado análisis del cliente y le ayuda a optimizar las experiencias, reduciendo al mismo tiempo los costos y el riesgo en su centro de contacto. Nuestras soluciones vienen en paquete, se adaptan con facilidad y analizan el 100 % de las interacciones que el cliente tiene en todos los canales de interacción para brindarle una perspectiva clara de las tendencias, las situaciones atípicas, las oportunidades y las KPI más importantes de su centro de contacto.

Al tener una perspectiva accionable del trayecto completo del cliente, usted puede tomar con confianza decisiones rápidas sobre las mejores maneras de optimizar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia del centro de contacto. Además, con el monitoreo y evaluación automatizada del desempeño de los agentes, usted puede formar un equipo de alto rendimiento en su centro de contacto y reducir los riesgos de cumplimiento.

Nuance Insights

Haga que su solución IVR trabaje mejor

Nuance Insights ofrece monitoreo e informes del rendimiento de la aplicación de respuesta de voz interactiva (IVR), para que siempre sepa si su IVR está proporcionando la calidad empresarial que usted necesita.

Los reportes avanzados de aplicaciones de análisis y voz le ofrecen una poderosa manera de cuantificar y mejorar el rendimiento de IVR y ROI, obtener con rapidez perspectivas accionables de las personas que pueden marcar una diferencia y reducir los riesgos de operación y de seguridad de datos.

Casos de uso de Analytics

Encuentre casos de uso de análisis de centro de contacto

¿Cómo puede ayudar el análisis a que su centro de contacto brinde mejores resultados empresariales?

Hay una amplia gama de casos de uso comprobados del análisis de la interacción del cliente, que van desde aumentar la eficiencia del centro de contacto y mejorar el desempeño de los agentes, hasta reducir el riesgo y protegerse contra el fraude.

Además, con la capacidad y experiencia de nuestro equipo profesional de servicio, podemos ayudarle a adaptar casos de uso de análisis omnicanal a las necesidades propias de su organización.

El poder de los datos, de manera clara y rotunda

82 %

de las interacciones en línea relacionadas con la atención al cliente terminan en una conversación por teléfono.

68 %

de los clientes afirman que la mala atención al cliente es el motivo por el cual dejan de acudir a una empresa.

89 %

de clientes explora opciones con la competencia debido al mal servicio.

Fuentes (de izquierda a derecha): Forrester, Informe Harris del impacto de la experiencia interactiva del cliente, Five9

Recursos

Artículo de blog

Comience a transformar la experiencia que ofrece al cliente.

¿Desea ver lo que el análisis de la interacción con el cliente puede hacer por usted?