Más perspectiva. Acciones más rápidas. Mejores experiencias para el cliente.
Obtenga una clara visibilidad de su centro de contacto
Sus clientes tienen más opciones, y mayores exigencias, que nunca. Con el fin de que sigan regresando, usted tiene que ofrecerles experiencias personalizadas sin esfuerzo. Sin embargo, para lograrlo, primero debe entender cómo se efectúan las interacciones con sus clientes en cada uno de los canales.
Las herramientas ominicanal de informe, monitoreo y análisis de Nuance ofrecen la visibilidad y perspectiva en tiempo real que necesita para brindar las experiencias sin frustraciones que exige el cliente y, al mismo tiempo, mantener bajos los costos del centro de contacto para así mejorar el desempeño de los agentes, la eficacia de las operaciones y la mitigación de riesgos.
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Guía para aprovechar el poder del análisis de la voz
Averigüe la forma en que el análisis de la voz aumenta la eficiencia y el desempeño del centro de contacto.
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Hoja de datos de análisis de Nuance
Averigüe la forma de mejorar la experiencia del cliente y los resultados empresariales con análisis multicanal.
Obtener ahora(pdf. Abrir una nueva ventana)- Nuance brinda inteligencia a la vida.
- ¿Recuerda cuando la principal responsabilidad de un centro de contacto era responder llamadas de manera eficiente y al menor costo posible? En la era digital aún es importante responder llamadas al menor costo posible, pero los clientes esperan más que eso. Ellos utilizan varios canales para interactuar, tienen mayores expectativas del servicio y desean tener una experiencia sin frustraciones y personalizada en la cual, cuando sea posible, se pueda predecir el motivo por el que llaman.
- Los centros de contacto también deben gestionar la detección de fraude y el cumplimiento de regulaciones mientras mejora eficiencias, lo cual agrega complejidad a cada interacción. Para lograr el éxito en ese desafiante entorno, se requiere tener visibilidad de todo el trayecto del cliente. Sin embargo, muchas organizaciones no pueden extraer valioso conocimiento sobre el cliente y el rendimiento a partir de los datos que coleccionan.
- La cartera de Nuance Analytics habilita a las organizaciones a que transformen sus datos de interacción con el cliente en perspectivas viables, con la capacidad de escuchar y monitorear el 100 % de las interacciones del cliente en todos los canales, analizar las interacciones a fin de determinar aspectos que necesiten mejorarse, alertar a supervisores y agentes con información accionable mientras las llamadas están en curso, e instruir a los agentes para que mejoren su desempeño con un sistema de puntuación personalizado.
- La cartera de Nuance Analytics ayuda a las organizaciones a optimizar la experiencia de sus clientes, el desempeño del centro de contacto y a lograr el éxito en el mundo de hoy, que es tecnológicamente avanzado y se centra en el cliente.
- Para recibir más información, por favor, comuníquese con Nuance hoy mismo.
Nuance Analytics
Comprenda cada una de las interacciones del cliente
Nuance Analytics ofrece un sofisticado análisis del cliente y le ayuda a optimizar las experiencias, reduciendo al mismo tiempo los costos y el riesgo en su centro de contacto. Nuestras soluciones vienen en paquete, se adaptan con facilidad y analizan el 100 % de las interacciones que el cliente tiene en todos los canales de interacción para brindarle una perspectiva clara de las tendencias, las situaciones atípicas, las oportunidades y las KPI más importantes de su centro de contacto.
Al tener una perspectiva accionable del trayecto completo del cliente, usted puede tomar con confianza decisiones rápidas sobre las mejores maneras de optimizar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia del centro de contacto. Además, con el monitoreo y evaluación automatizada del desempeño de los agentes, usted puede formar un equipo de alto rendimiento en su centro de contacto y reducir los riesgos de cumplimiento.
Nuance Insights
Haga que su solución IVR trabaje mejor
Nuance Insights ofrece monitoreo e informes del rendimiento de la aplicación de respuesta de voz interactiva (IVR), para que siempre sepa si su IVR está proporcionando la calidad empresarial que usted necesita.
Los reportes avanzados de aplicaciones de análisis y voz le ofrecen una poderosa manera de cuantificar y mejorar el rendimiento de IVR y ROI, obtener con rapidez perspectivas accionables de las personas que pueden marcar una diferencia y reducir los riesgos de operación y de seguridad de datos.
Casos de uso de Analytics
Encuentre casos de uso de análisis de centro de contacto
¿Cómo puede ayudar el análisis a que su centro de contacto brinde mejores resultados empresariales?
Hay una amplia gama de casos de uso comprobados del análisis de la interacción del cliente, que van desde aumentar la eficiencia del centro de contacto y mejorar el desempeño de los agentes, hasta reducir el riesgo y protegerse contra el fraude.
Además, con la capacidad y experiencia de nuestro equipo profesional de servicio, podemos ayudarle a adaptar casos de uso de análisis omnicanal a las necesidades propias de su organización.
El poder de los datos, de manera clara y rotunda
82 %
de las interacciones en línea relacionadas con la atención al cliente terminan en una conversación por teléfono.
68 %
de los clientes afirman que la mala atención al cliente es el motivo por el cual dejan de acudir a una empresa.
89 %
de clientes explora opciones con la competencia debido al mal servicio.
Fuentes (de izquierda a derecha): Forrester, Informe Harris del impacto de la experiencia interactiva del cliente, Five9
Recursos
Artículo de blog
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Ponga al tanto a su organización con el análisis de la voz(Abrir una nueva ventana)
Al emplear el análisis de la voz, las empresas pueden descubrir los problemas más puntiagudos que frustran sus esfuerzos en cuanto a la atención al cliente, a fin de sacar a la luz información que de otra manera podría permanecer oculta para ofrecer una experiencia que les encantará a los clientes.