Poder para el pueblo, a un menor costo
Las soluciones de Nuance permiten que las instituciones gubernamentales brinden las experiencias inteligentes y fluidas que los ciudadanos esperan y que, al mismo tiempo, mantengan controlados los costos.
Experiencias inteligentes que cumplen con expectativas modernas
Las personas esperan que las entidades gubernamentales ofrezcan el mismo nivel de servicio que las empresas privadas. Pero cuando se tiene un presupuesto ajustado, cumplir con esas expectativas nos sencillo. Con las soluciones de IA conversacional de Nuance para instituciones gubernamentales, puede mejorar las experiencias de los ciudadanos un paso a la vez, a su propio ritmo.
Ya sea que desee aumentar el autoservicio en la IVR, aumentar la eficiencia del agente o mejorar la prevención del fraude, con Nuance puede agregar inteligencia a la experiencia del cliente donde más se la necesite y, al mismo tiempo, reducir los costos drásticamente.
Ventajas
Interactuar, brindar servicio y proteger a sus ciudadanos
Las comprobadas soluciones de IA conversacional de Nuance les proporcionan a los integrantes experiencias fluidas e inteligentes y resoluciones rápidas mientras protegen a su organización del fraude.
Mejore las experiencias
Aumente las interacciones y, al mismo tiempo, reduzca los costos del centro de contacto con un autoservicio sencillo y efectivo en la IVR. Cuando las personas que llaman necesiten hablar con un agente, asegúrese de que den con el departamento o la persona correcta de forma inmediata, lo que mejora la satisfacción y aumenta la eficiencia operativa.
Simplifique la autenticación y evite el fraude
Use la autenticación biométrica para verificar las identidades de los empleados y de quienes llaman, para que sus agentes puedan concentrarse en brindar un servicio de gran calidad a las personas que lo necesiten. Defiéndase de los crecientes ataques de fraude y deténgalos antes de que ocurran mediante la autentocación de quienes llaman basado en quiénes son, no en lo qué saben.
Aumente la eficiencia y reduzca los costos
Ofrezca experiencias conversacionales intuitivas que aumentan los índices de contención y resolución en el primer contacto para fomentar la adopción del autoservicio. Reduzca el tiempo medio operativo al minimizar las transferencias y usar una IVR inteligente para pasarle el contexto de la conversación a los agentes y que puedan resolver problemas más rápido.
HMRC se adapta al COVID‑19 con soporte de Nuance
Vea cómo la autoridad de impuestos, pagos y aduanas del Reino Unido actuó rápido para apoyar al país durante una crisis.
Resultados comerciales del mundo real
20%
de aumento en la eficiencia del centro de contacto
37%
de aumento en la disponibilidad de los agentes
50%
de reducción en el abandono de llamadas
84 %
de CSAT con IVR conversacional