Las experiencias superiores del sector de la salud comienzan aquí
Cumpla con las demandas de los consumidores de obtener comodidad en los canales digitales y de voz con una solución omnicanal respaldada por IA que automatiza la proyección, brinda asistencia y alivia la carga laboral de los agentes.
Trayectos fluidos, eficientes y efectivos para el sector de la salud
Las soluciones para el sector de la salud de Nuance ayudan a que los encargados de pagar los gastos del servicio de la salud, los proveedores de atención médica y las farmacias minoristas brinden las experiencias fluidas que esperan las personas, lo que aumenta la satisfacción y la lealtad y mejora el trayecto del consumidor de servicios de la salud.
Encargados de pagar los gastos de servicios de la salud
Ofrezca experiencias omnicanal simples y fluidas que ayuden a que los miembros encuentren información sobre beneficios, proveedores, tarjetas de identificación e información sobre reclamaciones mediante el uso de conversación natural. Mejore la experiencia de los miembros para aumentar la adquisición, retención, CAHPS y otras puntuaciones de satisfacción para aumentar su participación en el mercado de los planes de salud.
Proveedores de salud
Desarrolle su estrategia de interacción con los pacientes mediante el uso de la misma tecnología de voz que permite una captura más eficiente de información clínica y brinda información en tiempo real para una mejor toma de decisiones. Proporcione comunicación automatizada e interacciones naturales para aumentar la satisfacción de los pacientes y, al mismo tiempo, proteger las ganancias y controlar los costos.
Farmacias minoristas
Promueva sus servicios de salud y bienestar a través de divulgaciones y notificaciones proactivas sobre vacunas, recetas, citas y mucho más. Interactúe con los clientes con comunicaciones útiles y promueva relaciones efectivas entre los consumidores y su personal.
Ventajas
Cree mejores experiencias en cada punto de contacto
Ayude a que las personas realicen su trayecto de salud con facilidad y, al mismo tiempo, mejore sus resultados comerciales.
Aumente la satisfacción y retención de los consumidores
Mejore las puntuaciones de satisfacción al permitir que los pacientes que tengan preguntas usen el lenguaje natural para obtener respuestas rápidas en el canal que ellos elijan. Implemente una IVR respaldada por IA en los canales digitales y de voz para contener las consultas y fomentar el autoservicio, de modo que pueda hacer un mejor uso de los agentes y reducir los costos de soporte.
Mejore las experiencias del agente y reduzca los costos
Impulse eficiencias de ahorro de costos mediante la automatización de respuestas a problemas sencillos y comunes. Ayude a los agentes con perspectivas basadas en IA, respuestas predefinidas y asesoría sobre prácticas recomendadas. Use los poderosos análisis para controlar métricas clave y tendencias de uso en todos los canales digitales y de voz y obtenga información sobre los trayectos de los usuarios y las oportunidades de mejora.
Autoservicio rápido y personalizado
Humana crea una experiencia natural para el cliente con la IVR conversacional de Nuance en la nube.
Resultados comerciales del mundo real
2x
contención de llamadas
25 %
de reducción en índices de inasistencia a citas
80 %
de aumento en el indicador Net Promoter Score de IVR
81 %
de resolución en el primer contacto
