Soluciones de interacción con el cliente en las que las aseguradoras pueden confiar
Las aseguradoras de todo el mundo usan las soluciones omnicanal de Nuance para el sector de los seguros con el fin de incrementar la conversión y retención de clientes, aumentar la eficiencia operativa y evitar el fraude.
Soluciones de IA primero para experiencias omnicanal del cliente
Desde la compra de pólizas hasta el procesamiento de pagos y el ajuste de reclamaciones, las soluciones de Nuance ayudan a que las aseguradoras incrementen la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, reduzcan los costos en todos los canales digitales y de voz. Y con nuestra autenticación biométrica avanzada, las aseguradoras pueden luchar contra una creciente ola de fraudes.
Por eso las aseguradoras líderes confían en Nuance para ayudarlos a incrementar las conversiones, reducir la rotación de clientes, mitigar el riesgo de fraude y simplificar las operaciones.
$1.6M
de ahorro de costos por desvío de llamadas en un trimestre
Ventajas
Experiencias conversacionales que obtienen resultados
Las soluciones de IA conversacional para el sector de seguros brindan experiencias omnicanal inteligentes e integrales durante el trayecto del cliente, ayudan a las aseguradoras a convertir y retener más clientes, ofrecen más asistencia a los agentes y evitan más fraudes.
Mejore la experiencia y conversión de los clientes
Cree experiencias conversacionales automatizadas que responden a las consultas de los clientes, guían a los clientes hacia los recursos correctos e, incluso, realizan presupuestos, con transiciones fluidas a agentes cuando son necesarias. Use notificaciones para convertir más clientes y envíe recordatorios oportunos de pago y actualizaciones de estado de las reclamaciones.
Simplifique la autenticación y evite el fraude
Proteja a su marca del creciente fraude comercial y la apropiación indebida de cuentas, con prevención de fraudes respaldada por IA que autentica a las personas basado en quiénes son, no en qué saben. Use biometría multimodal para simplificar la autenticación, lo que elimina el esfuerzo del cliente y, al mismo tiempo, evita el fraude en todos los canales digitales y de voz.
Aumente la eficiencia y reduzca los costos
Use nuestro enfoque de IA primero para automatizar, todo lo posible, la compra de pólizas, el pago de primas y los procesos de reclamaciones. Cuando se necesita asistencia en vivo, brinde a los agentes perspectivas basadas en IA para que manejen las consultas con rapidez y efectividad. Y use el análisis intuitivo para optimizar de manera continua su programa de interacción con el cliente.
Resultados comerciales del mundo real
85 %
de resolución de problemas con asistente virtual
$4.4M
de aumento de ingresos del chat en vivo en un trimestre
86 %
de satisfacción en los clientes de chat en vivo
Autoservicio rápido y personalizado
Humana crea una experiencia natural para el cliente con la IVR conversacional de Nuance en la nube.