Conéctese con potentes experiencias de clientes
Soluciones de IA de Nuance para Servicios públicos que aumentan la interacción y la satisfacción de los clientes, reducen la pérdida de clientes y brindan eficiencias operativas y ahorros de costos.
Experiencias con las que pueden contar sus clientes
Son pocas las organizaciones en las que las personas confían tanto como sus proveedores de servicios públicos, y brindar una excelente experiencia al cliente; especialmente cuando las cosas salen mal, es esencial para seguir siendo competitivos.
Las soluciones de Nuance ayudan a proporcionar a los clientes autoservicio conversacional en los canales digitales y de voz, notificaciones proactivas oportunas y una poderosa combinación de
Ventajas
Experiencias inteligentes para el cliente. Poderosos resultados comerciales.
Las soluciones de IA conversacional de Nuance ayudan a los Servicios públicos a aumentar el autoservicio, a fortalecer a los agentes y a brindar experiencias proactivas que aumentan la satisfacción del cliente.
Sobrecargue las experiencias de los clientes
Combine la asistencia automatizada y humana para responder rápidamente a las preguntas de los clientes, resolver problemas de manera eficiente y enfrentar picos en los volúmenes de contacto con facilidad. Intractúe proactivamente con los clientes con notificaciones de cortes y actualizaciones de restitución del servicio para demostrar que su organización es accesible y responde ante momentos difíciles.
Elimine el esfuerzo de autenticación y evite el fraude
Facilítele la vida a los clientes con biometría conversacional, de voz y de comportamiento para autenticarlos de manera fluida y reducir dramáticamente el tiempo y esfuerzo de cada contacto. Y complíquele la vida a los defraudadores, con prevención inteligente del fraude respaldada por IA que impide los fraudes antes de que ocurran.
Aumente la eficiencia y reduzca los costos
Aumente la adopción del autoservicio y brinde asistencia a los agentes con perspectivas contextuales y herramientas que mejoren la eficiencia, usando nuestro enfoque IA primero de la interacción con el cliente. Optimice continuamente las interacciones y, al mismo tiempo, mejore las experiencias de los clientes con intuitivo análisis y generación de informes omnicanal.
Resultados comerciales del mundo real
84%
de aumento en la puntuación NPS
28M
de llamadas contenidas en IVR
76%
de tasas de contención
$10M
de ahorro con la automatización