Gestión de llamadas y enrutamiento de IVR intuitivos

Envíe a los clientes al lugar correcto. La primera vez, todas las veces.

Nuance Call Steering crea experiencias de IVR intuitivas y simplificadas que acortan los tiempos de las llamadas, aumentan la satisfacción del cliente y mejoran las métricas del centro de contacto.

Cree experiencias de IVR fluidas

Nuance Call Steering saluda a los clientes con un mensaje personalizado o un simple “¿Cómo puedo ayudarlo”, y les permite describir sus necesidades con sus propias palabras.

Con las funcionalidades de Comprensión del lenguaje natural (NLU), Call Steering reconoce el objetivo de los clientes y automáticamente los conduce al área de servicio más apropiada, lo que crea experiencias más rápidas y cómodas para los clientes y reduce la necesidad de transferir con agentes.

Enrutamiento de IVR con Nuance Call Steering

Lleve a quienes llaman donde necesiten ir más rápido con el enrutamiento intuitivo de IVR.

Ventajas

Navegación cómoda de la IVR que deleita a los clientes

Nuance Call Steering actúa como la puerta de entrada de su IVR conversacional para simplificar la navegación, acelerar la resolución y liberar a los agentes para que gestionen casos complejos.

Resultados comerciales del mundo real
90 %

de clientes dirigidos al agente correcto

40 %

de reducción en malos enrutamientos

37 %

de aumento en la disponibilidad de los agentes

Características

Qué obtiene con Nuance Call Steering

Haga que la navegación de IVR sea una experiencia sencilla.

Productos relacionados

Conozca cómo puede ofrecerle a los clientes una manera simple y más eficiente de conectarse con los agentes correctos.