Mix Dialog
Suunnittele, kehitä ja testaa monikielisiä, monikanavaisia puhekielisiä tekoälykokemuksia yhdessä projektissa kaikissa puhe- ja digitaalisissa kanavissa – kaikki helppokäyttöisellä graafisella käyttöliittymällä.
Kehitä puhekieliseen tekoälyn käyttöön
Nykyaikaiset käyttäjät haluavat vaihtoehtoja ja joustavuutta: eri kanavia ja joustavia käyttötapoja. Mix.dialog auttaa suunnittelijoita ja ohjelmoijia rakentamaan valmiiksi määritettyjen valintaikkunasolmujen avulla. Niihin sisältyy puhekielisen tekoälyn parhaat käytännöt ja ne sisältävät käyttötapaukset kattavista UKK-tyyppisistä VA:istä erittäin personoituihin kanssakäymisboteihin ja IVR:iin — tarvitsematta kirjoittaa yhtään riviä koodia.
Vähäkoodinen/kooditon
Nuance Mix on todellinen vähäkoodinen/kooditon suunnittelu- ja kehitysympäristö.
Esimerkkinä mainittakoon dynaamisten tietojen – numeroiden, päivämäärien, tunnisteiden ja muiden tietojen – muotoileminen suoritusaikana tiettyä kanavaa, toimintatapaa ja kieltä varten.
Mix.dialogissa kaikki tämä tehdään konfiguroinnin kautta. Yhtäkään koodiriviä ei tarvitse kirjoittaa.
Rakenna puhe- ja digitaalisille kanaville
Laadi puhekielisiä tekoälykokemuksia puhe- ja digitaalisille kanaville yhdessä projektissa. Optimoi kunkin kanavan ja modaliteetin logiikka ja takaa samalla yhdenmukaisuus ja uudelleenkäyttö yhdessä projektissa. Hyödynnä monimuototeksti-, media- ja toimintopainikkeita digitaalisilla kanavilla sekä Nuance Vocalizer TTS:ää ja valmiiksi äänitettyjä kehotteita puhekanavilla.
Hyödynnä asiayhteyttä ja istuntotietoisuutta
Mix.dialogin puhekielinen logiikka perustuu asiayhteyteen ja istuntotietoisuuteen. Sellaiset käyttäjän viestit kuin "Tarvitsenko vielä uutta puhelinta?" tulkitaan saman keskustelun aikaisempien viestien tietojen perusteella, jotta voidaan antaa oikea vastaus. Vie keskustelun ymmärrys vieläkin pidemmälle sisällyttämällä ulkoisia tietolähteitä, kuten sijainti, tilitiedot ja asiakkaan mieltymykset, jotta voit luoda entistäkin personoidumpia kokemuksia.
Mix.dialog-puhelunkulun suunnittelijat voivat hyödyntää ydinkomponentteja ja tuottaa yhdistettyjen aloitteiden keskusteluja tämän kuvan esittämällä tavalla.
Yhdistettyjen aloitteiden keskustelut
Mix.dialogissa puhelunkulun suunnittelijat hyödyntävät ydinkomponentteja, jotka voivat tuottaa yhdistettyjen aloitteiden keskusteluita. Järjestelmä ohjaa ensikäyttäjät keskustelujen läpi vaihe vaiheelta, kun taas kokeneemmat käyttäjät voivat toimia nopeammin ja ottaa keskustelun hallintaansa.
Ymmärrys asiayhteydestä
Keskustelukontekstista puheen ollen – yksi VA:n tai botin vaikeimmista tehtävistä on seurata käyttäjän jo antamia tietoja ja tunnistaa, milloin hän viittaa näihin tietoihin myöhemmin.
Hyvä uutinen on se, että Mix huolehtii tästä puolestasi ja tekee monimutkaisten puhekielisten tekoälyratkaisujen rakentamisesta helppoa.
Viittausten ratkaisemisessa ("anafora") sinun tarvitsee vain määrittää, miten kokonaisuuteen viitataan myöhemmin: Asiana ("se", "tuo"), henkilönä ("hän"), ajankohtana ("silloin") tai paikkana ("siellä").
Aikomuksen vaihto
Mixin sisältävät botit osaavat suorittaa monta asiaa samanaikaisesti. Käyttäjät voivat aloittaa keskustelun ja seurata yhtä aikomusta; ja kun lisätään toinen aikomus, he voivat haarautua sen hetkisestä prosessista ratkaistakseen sen — ja jatkaa sitten alkuperäistä tehtävää saumattomasti.
Kehitys ja integrointi
Mix.Dialogin avulla kehittäjät voivat integroida olemassa oleviin taustajärjestelmiin tietojen käyttöä ja tapahtumien toteuttamista varten ja luoda erityisiä käyttäytymismalleja useille eri käyttökanaville, kuten IVR:lle ja erilaisille digitaalisille kanaville.
Korkealuokkainen tuki IVR:lle ja digitaalisille kanaville
Nuance Mix on monikanavainen puhekielisen tekoälyn työkalualusta, joka tukee erilaisia kanavakohtaisia ominaisuuksia ääni- ja digitaalisissa kanavissa.
Esimerkiksi IVR-kanavissa voit käyttää valmiiksi nauhoitettua ääntä, sisäänpuhelua ja DTMF-toimintoa, ja digitaalisissa kanavissa voidaan käyttää monipuolista mediaa ja vuorovaikutteisia elementtejä, kuten Quick Reply -painikkeita.
Integrointi Mix.dialogin käyttöaikaisen API:n kanssa
Käytönaikaiset Mix.dialog-API:t yhdistävät Nuancen puheteknologiat, NLU:n ja keskustelun järjestämisen yhdeksi API:ksi. Tämä nopeuttaa integrointia sellaisiin asiakassovelluksiin kuin IVR, VA:t ja botit, älykaiuttimet, mobiilisovellukset ja sosiaalisen median kanavat.
Backend-integrointi
Integroi ulkoisia järjestelmiä (kuten CRM, asiakasprofiili) puhelunkulkulogiikkaan personoidaksesi käyttäjäkokemuksen ja täyttääksesi heidän tarpeensa paremmin.
Mix.dialog mahdollistaa suoran integraation RESTful-verkkopalveluiden kanssa ja asiakaspuolen dataintegraation, mikä auttaa luomaan mukautettuja asiakaskanssakäymisiä mobiili- ja verkkosovelluksille, jotka voivat hyödyntää pääsyä asiakaspuolen tietoihin ja logiikkaan.
Nuance Mix -ohjelmiston puhelunkulkulogiikka ja liiketoimintasäännöt toimivat ilman, että käyttäjän tarvitsee kirjoittaa riviäkään koodia, kuten kuvassa näkyy.
Laadi keskustelunkulkulogiikka koodaamatta
Määritä personoitu puhelunkulkulogiikka ja liiketoimintasäännöt tarvitsematta kirjoittaa riviäkään koodia. Laadi mutkikkaita ja sisäkkäisiä ehtoja helposti hallittavalla lomakkeentäyttötavalla. Hyödynnä dataobjekteja malleilla, jotka yhdistyvät taustamenetelmiin, minimoidaksesi tiedonkäsittelyvaatimukset.
Testaus ja viritys
Käytä yhdysrakenteista validointia ja kokeilutilaa keskustelulogiikan testaamiseen ennen sen hyväksymistä tuotantoon. Tue sovelluslogiikkaa kaikilla mahdollisilla reiteillä simuloimalla erilaisia käyttäjien viestejä ja taustavastaustietoja. Viritä puheentunnistus sovellus- ja käyttöönottokohtaisten viritysparametrien avulla, joita ohjataan Mix.dialogissa.
Puheentunnistuksen säätö
Mix.dialog antaa käyttäjille mahdollisuuden käyttää ennennäkemättömän kattavia puheentunnistuksen viritysasetuksia, jotka alkavat entiteettikohtaisista luottamuskynnyksistä ja vahvistusstrategioista, aikakatkaisuasetuksista ja paljon muusta.
Kehittäjät voivat myös määritellä erityisiä ääntämisvihjeitä ASR:ää varten ja käyttää kontekstikohtaisia ja loppukäyttäjäkohtaisia sanalistoja tarkempaan säätämiseen.
Sovelluslogiikan koeajo
Mix.dialogin kokeilutilalla ohjelmoijat voivat koeajaa sovelluslogiikan ottamatta sitä käyttöön kohdeympäristössä. Simuloi teksti- ja puhemodaliteetteja ja tarkista järjestelmän reaktiot samalla kun saat visuaalista palautetta puhelunkulun suorituksesta suojatussa ympäristössä.
Backend-vastausten simulointi
Kun koeajat sovelluslogiikkaa kaikilla mahdollisilla reiteillä kokeilutilassa, simuloi taustavastauksia syöttämällä erilaisia vastaustietoja suoraan testausikkunaan.
Sisäänrakennettu varmennus
Puhelunkulkulogiikan tietoja määrittäessä Mix.dialog tukee ohjelmoijia validoimalla määritetyt keskustelusolmut ja osoittaa ne puuttuvaan sisältöön tai vialliseen logiikkaan.
Tarvitsetko lisätietoja ennen liittymistä?
Ota meihin yhteyttä ja puhu asiantuntijan kanssa jo tänään.
Katso, miten voit käyttää Nuance Mixiä puhekielisten tekoälysovellusten suunnitteluun, kehittämiseen, testaamiseen ja ylläpitoon.
Ymmärrä, mitä asiakas tarkoittaa, ei pelkästään mitä hän sanoo, hyödyntämällä koneoppimisen voimaa.
Käytä Nuance Mixin kaikkia ominaisuuksia – aina suunnittelusta rakentamiseen ja käyttöönottoon – yhdellä koontinäytöllä.