Automatisoi useampia kanssakäymisiä. Palvele useampia asiakkaita.
Nuancen virtuaaliavustaja ja chatbot-tekoäly tarjoavat älykkäitä, puhekielisiä kanssakäymisiä, jotka lisäävät itsepalvelun käyttöä ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.
Luo vaivattomia itsepalvelukokemuksia asiakkaille
Nuancen virtuaaliedustaja yhdistää tuoreimmat edistysaskeleet virtuaaliedustajatekoälyssä, syvissä neuroverkoissa ja koneoppimisessa personoitujen, puhekielisten kanssakäymisten tuottamiseksi kaikilla digitaalisilla kanavilla.
Kitkattomalla ja tehokkaalla itsepalvelulla voit tarjota asiakkaille nopeita vastauksia kysymyksiin, kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja vähentää samalla yhteyskeskuksen kustannuksia. Kun asiakkaat siirretään ihmisedustajille, voit välittää hänelle keskustelun täyden sisällön sekä sen edellyttämät taidot vähentäen asiakkaiden vaivannäköä ja nopeuttaen ratkaisuja. Lisäks virtuaaliavustajien Nuance Essentialsin avulla voit aloittaa tehokkaan chatbotin käytön jo kolmessa viikossa.
Edut
Puhekielinen tekoäly, joka tuottaa mitattavaa liiketoiminnallista arvoa
Nuancen virtuaaliavustajalla voit palvella asiakkaita tehokkaammin, vähentää edustajille siirrettyjen tapausten määrää ja yksinkertaistaa tekoälyä mullistaaksesi asiakaspalvelun.
Paranna asiakastyytyväisyyttä
Personoi itsepalvelukanssakäymiset asiayhteyden, mielialan ja historian perusteella ja tarjoa asiakkaille paras tulos. Siirrä asiakkaat saumattomasti ihmisedustajille luodaksesi älykkäitä ja yhdenmukaisia kokemuksia, jotka parantavat asiakasuskollisuutta.
Tue uusia tilaisuuksia hankkia tuloja
Käytä asiakasprofiileja, ostohistoriaa ja tekoälypohjaista kohdennuskonetta ollaksesi kanssakäymisissä asiakkaiden kanssa oikeaan aikaan ja tarjotaksesi personoituja kannusteita ja kohdennettuja lisämyyntitilaisuuksia myynnin kasvattamiseksi.
Nopeuta arvon tuotantoa
Saa chatbot toimintakuntoon kolmessa viikossa tai älykäs VA kahdeksassa — ja aloita liikearvon tuottaminen heti ensimmäisenä päivänä. Virtuaaliavustajatekoälyllä, joka oppii olemassa olevista IVR-puhelulokeista, keskustelusiirtokirjoituksista ja muista organisaatiokohtaisista tiedoista, VA toimittaa asiakkaille arvoa nopeasti ja ohjaa hänet ihmisedustajalle tarvittaessa samalla kun säilyttää asiakasyhteyden.
Skaalaa helposti
Nuancen virtuaaliedustaja on laadittu yrityksille ja vastaa yhtä luotettavasti, tarvitsit sitten yksinkertaisen UKK-chatbotin tai kattavan virtuaaliavustajan, joka ymmärtää satoja mutkikkaita asiakasaikeita.
Paranna edustajan tehokkuutta
Nuancen virtuaaliavustaja käsittelee toistuvat kysymykset, jotta edustajat voivat keskittyä mutkikkaampiin tapauksiin. Ja jos virtuaaliavustajan on ohjattava asiakas ihmisedustajalle, hänen mukanaan siirretään keskustelun sisältö, jotta edustajat voivat ratkaista kyselyt nopeammin.
Paranna tietoturvaa
Tarjoa keskusteluille kaiken kattava salaus sitä tukevilla kanavilla. Peitä ja salaa arkaluontoiset tiedot raportointitietokannassa ja asiakkaan ja edustajan työkaluissa. Tukeudu lisäksi uusimpiin suojaus- ja tietoturvastandardeihin perustuvaan teknologiaan täyttääksesi alasi säädöstenmukaisuusvaatimukset.
Forrester: The Total Economic Impact™ Of The Nuance Virtual Assistant
Lue, miten Nuancen virtuaaliavustaja tarjoaa edistyneet ominaisuudet, jotka tuottavat tehokkaita liiketoiminnallisia tuloksia — tuottaen tulosta alle kuudessa kuukaudessa ja 353 %:n kolmen vuoden liikevoiton.
Todellisen maailman liiketoiminnalliset tulokset
Brändit ympäri maailman luottavat Nuancen virtuaaliavustajan tuottavan mitattavaa liiketoiminnallista arvoa.
28 %
kuuntele ihmisedustajan kanssakäymisiä
40 %
keskimääräisten käsittelyaikojen lyheneminen
92 %
ensiyhteysratkaisuja virtuaaliavustajalla
320 %
liikevoitto jokaista virtuaaliavustajaan käytettyä dollaria kohden
Parempia digitaalisia kokemuksia, nopeammin
Nopeuta ylivoimaisen digitaalisen asiakaskokemuksen käyttöönottoa kolmessa viikossa älykkäiden chatbotien ja VA:iden Nuance Essentialsilla. Tämä alakohtaisiin aikeisiin ja toteen näytettyyn kokemukseen pohjautuva tekoälypohjainen alusta integroituu tietojesi kanssa ja auttaa organisaatioita tarjoamaan personoituja vastauksia jokaisella kanavalla ja eskaloimaan live chatit tarvittaessa.
Lue, miten tekoälypohjainen chatbot otetaan käyttöön vähittäismyynnissä(pdf. Avaa uusi ikkuna) ja pankkiteollisuudessa.(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Opus Research 2021: Decision Makers’ Guide to Enterprise Intelligent Assistants
Lue, miten Nuance sai korkeimman arvosanan Opus Researchin yritysten virtuaaliavustajien arvioinnissa.
Luo oma älykäs virtuaaliavustaja(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Tutustu Nuancen virtuaaliedustajan kaikkiin olennaisiin ominaisuuksiin ja etuihin.
Ominaisuudet
Mitä Nuancen virtuaaliedustaja sisältää
Integroi älykäs itsepalvelu jokaiseen tekoälypohjaiseen asiakaskokemusmatkaan.
Kohdennuskone
Kohdista asiakkaisiin oikeanlainen kanssakäyminen — automaattinen tai ihmisavusteinen — oikeaan aikaan, tosiaikaisin analyysein digitaalisesta käytöksestä, ihmisedustajan saatavuudesta ja historiatiedoista.
Koulutussilmukka
Nuancen virtuaaliavustaja yhdistää valmiiksi koulutetun keskustelun ja yrityksesi tiedot ja oppii ihmisedustajien asiantuntemuksesta parantaakseen jatkuvasti kykyään käsitellä asiakkaiden kyselyt.
Tukee puhetta, tekstiä ja monimuotosisältöä
Tarjoa käteviä ja tehokkaita keskusteluja, jotka tukevat puhetta, tekstiä ja monimuotosisältöä — mukaan lukien karusellejä, muotoja, kuvia ja videoita — sekä edustajien mahdollisuutta nähdä ne edustajan työpöydällä.
Vertikaalinen pakettiratkaisu
Valmiiksi ladattujen yleisten NLU-ominaisuuksien lisäksi Nuancen virtuaaliedustaja tarjoaa monikielistä tukea ja alakohtaisia paketteja, jotka on koulutettu ymmärtämään asiakkaiden aikeet ja terminologian, jota käytetään yleisesti vähittäiskaupassa, pankkialalla, teleliikenteessä jne.
Eskalointi ihmisedustajalle
Kun Nuancen virtuaaliedustaja ei tiedä vastausta tai asiakas tarvitsee lisää tukea, se ohjaa kyselyn saumattomasti sille ihmisedustajalle, jonka taidot vastaavat kysymystä parhaiten. Lisäksi virtuaaliavustajan valmentajalla edustajat voivat valita oikean asiakasaikeen, kun virtuaaliedustaja jumittuu.
Asiayhteyssiirrot
Auttaa asiakkaita vaihtamaan saumattomasti kanavien välillä tarvitsematta toistaa itseään. Kun asiakkaan siirtyvät IVR:stä tekstiviestintään tai automaattiselle ihmisavusteisten keskustelujen alustalle, asiayhteys seuraa aina mukana.
Yhdenmukaiset kaikkien kanavien kokemukset
Tarjoa sama kokemus kaikilla kanavilla käyttäen Nuance Mixiä virtuaaliavustajan suunnitteluun ja käyttöönottoon aina tarvittaessa, mukaan lukien verkossa, mobiilialustalla, brändätyissä sovelluksissa ja viestintäkanavilla. Takaa asiakkaiden saumaton siirtyminen kanavalta toiselle — ja virtuaalisen ja ihmisedustajan välillä — menettämättä asiayhteyttä.
Rakenna omalla tavallasi
Käytä Nuance Mix -työkaluja kootaksesi ja jakaaksesi puhekielen ymmärtämis- (NLU) ja keskustelusisältöä eri kanavilla vähentäen siten aikaa, vaivaa ja kustannuksia kaikkien kanavien puhekielikokemusten käyttöönotossa.
Alustojen välinen raportointi
Näe selkeästi itsepalvelu- ja ihmisavusteiset kanssakäymiset jokaisella kanvalla, jolloin voit jatkuvasti optimoida asiakaskokemuksia, tunnistaa parannusta vaativat alueet ja parantaa konversiota ja ensiyhteyden ratkaisuprosenttia.
Kolmannen osapuolen integraatio
Avoin ja joustava kehyksemme mahdollistaa saumattoman integroinnin sellaisten kolmannen osapuolen ratkaisujen kanssa kuin virtuaaliavustajat ja CRM-työkalut, jotta asiakaskokemusta voidaan virtaviivaistaa ja olemassa olevista investoinneista saadaan enemmän liiketoiminnallista arvoa.
Aiheeseen liittyvät tuotteet
Nuance Live Assist
Anna asiakkaille enemmän hallintamahdollisuuksia ja paranna edustajan tehokkuutta.
Nuance Messaging
Kohtaa asiakkaasi siellä, missä he ovat, ja paranna yhteyskeskuksen tehokkuutta.
Nuance Mix
Rakenna puhekielisiä tekoälychatbot-sovelluksia omalla tavallasi.
Resurssit
Tapaustutkimus
-
Australian verovirasto
Australian verovirasto ottaa käyttöön luokkansa ensimmäisen virtuaaliavustajan, Alexin, Australian liittohallituksessa
Raportit
-
Rethinking digital transformation
Lataa asiakaskokemusjohtajien selviytymisopas. -
Puhekielinen rakenne virtuaaliavustajille(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Tutustu fiksumpien keskustelujen suunnittelun avainperiaatteisiin virtuaaliavustajille ja chatboteille.
Opas
-
Chatbot epäonnistuu: 11 syytä, miksi ne rikkoutuvat, ja miten ne korjataan
Lue, miksi nykyinen chatbotisi ei toimita odottamiasi tuloksia — ja mitä voit tehdä asialle.