Se on sinun yhteyskeskuksesi mutta entistä fiksumpi.
Nuancen Contact Center AI lisää yhteyskeskuksen toimintaan älykkään kanssakäymiskerroksen, mikä auttaa sinua toimittamaan erinomaisia asiakas- ja edustajakokemuksia – ja erinomaisia liiketoiminnallisia tuloksia – millä tahansa kumppanialustalla.
Hienosäädettyä älykkyyttä
Hyödynnä innovaatioita palkitulla yhteyskeskusratkaisujen tekoälyllä parantaaksesi puhekielisiä asiakaskanssakäymisiä, biometristä todennusta ja edustajien tehokkuutta. Ota käyttöön alakohtaiset tekoälyratkaisut, jotka perustuvat syvälliseen alan kokemukseen ja näkemyksiin, jotka on saatu miljardeista asiakaskanssakäymisistä. Vei pilvipalvelumatka sinut minne tahansa, suojele investointiasi olemassa oleviin asiakaspalvelusovelluksiin helpolla siirrettävyydellä joka ei edellytä uudelleenkirjoittamista.
Tekoälypalvelut
Paranna, suojele ja optimoi jokaista asiakaskokemusta
Nuancen Contact Center AI tarjoaa helpon pääsyn pilvipohjaisiin ja pilviagnostisiin palveluihin, jotka perustuvat vuosikymmenten johtoasemaan puhekielisen tekoälyn innovoinnissa ja joiden on todistettu tarjoavan erinomaisia liiketoiminnallisia tuloksia.
Puhekielinen tekoäly
Luo personoituja asiakaskokemuksia puhe- ja digitaalisille avustajille ja chatboteille markkinoiden johtavilla teksti puheeksi (TTS) ja puhe tekstiksi (STT) -ratkaisulla, keskustelun automaatiolla ja NLU:lla.
Edustajien tekoäly
Tue edustajien tehokkuutta olennaisilla tiedoilla ja oikea-aikaisella avulla.
Tietoturvatekoäly
Turvaa jokainen kanssakäyminen kaikilla kanavilla monimodaalisella biometrisellä turvallisuudella, joka todentaa asiakkaat muutamassa sekunnissa ja estää petokset.
Analyysitekoäly
Käytä tehokasta yhteyskeskuksen analytiikkaa ymmärtääksesi ja optimoidaksesi kanavan ja edustajan suorituksen.
Miten se toimii
Uskomme, että parhaat tulokset perustuvat tekoäly ensin -lähestymistapaan. Kyse on tekoälyn käyttämisestä automaation maksimoimiseksi, automaation ja ihmisten välisen kanssakäymisen yhdistämisestä, edustajien tukemisesta tekoälyllä ja brändiluottamuksen parantamisella digitaalisella tunnistuksella ja petoksenestolla. Tämä kaikki saavutetaan kattavilla integraatioilla valitsemasi kumppanin kanssa pääsyn ja toimintojen helpottamiseksi.
Edut
Muuta yhteyskeskuksesi lisäarvon tuottajaksi
Nuancen yhteyskeskuksen tekoälyllä voit luoda innostavia puhekielisiä kokemuksia, joita asiakkaasi odottavat, ja kasvattaa samalla tuloja ja parantaa huomattavasti toimintasi avainmittareita.
Paranna asiakaskanssakäymisiä
Toimita puhekielisiä kanssakäymisiä kaikilla kanavilla ja säilytä keskustelun asiayhteys koko asiakasmatkan ajan. Mahdollista asynkroniset keskustelut voidaksesi hoitaa kasvavat yhteydenottojen määrät tarvitsematta palkata lisää henkilöstöä. Tarjoa myös vaivatonta todennusta multimodaalisista biometrisistä tietoturvaratkaisuista.
Paranna edustajan tehokkuutta ja tuloja
Auta edustajia työskentelemään tehokkaammin seuraavan parhaan toiminnon suosituksilla, valmennuksella ja työkaluilla, joilla voidaan hallita jokaista asiakaskanssakäymistä entistä paremmin, parantaa CSAT:ia, lyhentää keskimääräistä käsittelyaikaa (AHT) ja nopeuttaa kanssakäymisen jälkeisiä toimia. Käytä tekoälyä esittääksesi olennaisia ristiinmyyntitarjouksia tulojen parantamiseksi.
Vähennä kustannuksia
Luo innostavia itsepalvelukokemuksia, joista asiakkaat pitävät, mikä kasvattaa säilyvyysprosenttia ja vähentää puheluiden määrää. Integroi Nuancen ratkaisut kaikkiin CCaaS (Contact Center as a Service) -palveluihin – tämä minimoi siirtymästä aiheutuvan työn ja vähentää pitkän tähtäimen TCO:ta.
Suojele sijoituksia
Ota ratkaisusi käyttöön omissa tiloissasi, pilvipalvelussamme tai valitsemassasi pilvipalvelussa tai käytä hybridilähestymistapaa. Käytä sovelluksia helposti uudelleen tarvitsematta kirjoittaa mitään uudelleen, jos vaihdat pilvipalvelua. Hyödynnä olemassa olevaa luonnollisen kielen ymmärtämisen (NLU) ja IVR-sijoituksia vähentääksesi pilvipalveluun siirtymiseen kuluvaa aikaa ja rahaa.
Ylläpidä loistokokemuksia
Vaihda pilvipalvelua tuhoamatta asiakaskokemusta, joka kärsisi, jos joutuisit aloittamaan sovellusten käytön alusta ja heittämään arvokkaan työn, oppimisen ja optimoinnin hukkaan. Tarjoa asiakkaille jatkuva erinomainen kokemus vähentämättä säilyvyyttä ja lisäämättä eskalointia.
Estä petokset ja suojele brändiäsi
Älykäs tekoälypohjainen petoksenesto tunnistaa 90 % petoksista, mikä vähentää petoksista aiheutuvia menetyksiä 92 % ja pienentää mainevaurioita. Tehokkaat petosanalyysityökalut lyhentävät tunnistusviiveitä 95 % ja auttavat petoksenestotiimejä paljastamaan vähemmän tunnetut hyökkäysvektorit.
Todellisen maailman liiketoiminnalliset tulokset
25 %
kasvu edustajan saatavuudessa
84 %
nopeampi
todennus
88 %
ensiyhteyden
ratkaisuaste
Nuancen eroavuus
Nuancen yhteyskeskusten tekoälyllä voit ottaa ratkaisut käyttöön miten ja missä haluat ja luoda nopeasti alallesi optimoituja puhekielisiä tekoälysovelluksia.
Työskentele missä tahansa pilvipalvelussa
Ota Nuancen ratkaisut käyttöön omissa tiloissasi, pilvipalvelussamme, valitsemassasi pilvipalvelussa tai hybridiympäristössä.
Tuki kaikille kumppanialustoille
Nuance integroituu kaikkiin suurimpiin pilvipalvelu- ja CCaaS (Contact Center as a Service) -kumppaneihin, joten voit aloittaa käytön nopeasti ja minimoida siirroksesta koituvan vaivan.
Alan asiantuntemus
Nuancen tiedot on hienosäädetty ja optimoitu alakohtaisiin käyttötapauksiin ja perustuu monen vuoden kokemukseen 75 Fortune 100 -yrityksen auttamisessa saavuttamaan toteen näytettyjä tuloksia.
Luo älykäs yhteyskeskus omalla tavallasi
Nuancen ohjelmoijien työkalut ja avoimet API:t auttavat nopeuttamaan ja yksinkertaistamaan puhekielisten tekoälysovellusten luomista ja integroimaan ne olemassa oleviin yhteyskeskusjärjestelmiin, CRM:iin ja muihin yritysalustoihin. Nuance Mix -tee-itse-alustallamme voit luoda sovelluksia kerran ja optimoida ja ottaa ne nopeasti käyttöön eri kanavilla ja kielillä – yhden projektin puitteissa.
Lue lisää Nuance Mix -ratkaisusta
Integroi johtavien yhteyskeskuspalveluiden tarjoajien ratkaisuihin
Nuancen yhteyskeskuksen tekoälyratkaisut on suunniteltu integroitavaksi johtaviin pilvipalveluihin, CCaaS (Contact Center as a Service) -palveluihin ja teknologiantarjoajien ratkaisuihin.
Nyt on jännittävä aika työskennellä yhteyskeskusjohtajien kanssa ja auttaa heitä siirtämään toimintansa pilvipalveluun sekä viemään CCaaS-mullistus seuraavalle tasolle.
Tony Lorentzen
Senior Vice President, Omni-Channel Solutions & Analytics
Lue Tonyn näkemys seuraavan tason CCaaS:ista(Avaa uusi ikkuna)
Resurssit
Analyytikon raportti
-
The Forrester New Wave™: Digital‑First Customer Service Solutions, Q2 2020(Avaa uusi ikkuna)
Lue, miten Forrester julisti Nuancen johtavaksi tehtäväkriittisen, yritysluokan puhekielisen tekoälyn tarjoajaksi.
Tapaustutkimus
-
Humana tuottaa vaivattomia asiakaskokemuksia
Lue, miten suuri sairausvakuutusyhtiö kasvatti NPS:ää puhelinkanavalla 80 prosentilla ottamalla käyttöön puhekielisen pilvipohjaisen IVR:n, joka tunnistaa ja ennakoi yli 1 000 asiakasaietta.
Esite
-
Nuancen älykkään kanssakäymisen API:t(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Lue, miten API:t helpottavat omien yritysluokan puhekielisten tekoälysovellusten luomista.
Blogi
-
Yhteyskeskuksen parhaat käytännöt ennen ja tulevaisuudessa(Avaa uusi ikkuna)
Vuosi 2020 edellytti useita vaikeita muutoksia yritysten yhteyskeskuksilta. Tutustu parhaiden käytäntöjen neuvoihin, joita tarjosimme silloin ja jotka ovat edelleen hyödyllisiä, sekä tärkeimpiin oppeihin joilla voit ohjata liiketoimintapäätöksiäsi digitaalisesta muutoksesta ja edistyksistä pilvipohjaisen puhekielisen tekoälyn alueella. -
Älyn – ja sijoitusten suojauksen – tuominen CCaaS-mullistukseen(Avaa uusi ikkuna)
Lue, miten Nuance auttaa yhteyskeskusjohtajia toimittamaan yhdenmukaisia kaikkien kanavien brändikokemuksia tulevaisuuden kestävillä ratkaisuilla, jotka hyödyntävät pilvipalvelun täyttä arvoa.
Raportit
-
Yhteyskeskuksen tekoäly(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Paranna asiakaskokemusta, kasvata tuloja ja lisää tehokkuutta tekoälyllä. -
Nuancen tekoälyratkaisut edustajille(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Lue, miten Nuance voi auttaa sinua tukemaan edustajiasi toimittamaan erinomaisia asiakaskokemuksia, jotka kasvattavat tyytyväisyyttä ja tuloja. -
Nuancen näkemykset(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Lue, miten intuitiivinen kaikkien kanavien analytiikkaratkaisu tarjoaa toimintopohjaista älykkyyttä ja auttaa optimoimaan ratkaisuja jatkuvasti ja tukee parempia tuloja. -
Biometrinen todennus ja älykäs petoksenesto(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Lue, miten voit parantaa asiakaskokemuksia ja tukea agentteja toimittamaan parempaa palvelua, vähentämään käsittelyaikaa ja estämään huijarit puhelinkanavilla.