Intuitiivinen, monikanavainen raportointi ja analytiikka
Asiakkaasi odottavat erinomaista palvelua kaikkien kanavien kautta. Nuance Insights valvoo ja analysoi monikanavaisia kokemuksiasi parantaakseen asiakkaiden sitoutumista ja maksimoidakseen ROI:n.
Toimivatko asiakaspalvelukanavasi parhaalla mahdollisella tavalla?
Asiakkaasi ovat kanssasi tekemisissä monien kanavien kautta. Ilman asianmukaista näkymää on vaikea tietää tarkalleen, miten IVR-, VA-, viesti- ja chat-robotit toimivat. Huonolla suorituskyvyllä voi olla valtava vaikutus asiakaskokemukseen ja KPI-tunnuslukuihin.
Nettopromoottoripisteesi, keskimääräiset käsittelyaikasi ja asiakaspalvelun ratkaisuprosenttisi riippuvat siitä, miten hyvin asiakaspalvelukokemuksesi toimivat yksittäin ja yhdessä. Siksi tarvitset tehokasta analytiikkaa ja raportointia, jotta voit seurata ja optimoida asiakkaidesi monikanavakokemusta. Nuance Insights tarjoaa kaiken tämän ja paljon muuta.
Hanki viimeisimmät resurssimme
Nuance Insights -raportti
Lue lisää siitä, mitä Nuance Insights tarjoaa.
Hanki se heti(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Ymmärtää suorituskykyä kaikissa kanavissa
Nuance Insights on tehokas tapa mitata sovellusten suorituskykyä. Yksityiskohtaisten analyysi- ja raportointiominaisuuksien ja luokkansa parhaan tietojen visualisoinnin avulla voit tutkia perusteellisesti, miten kanavasi toimivat, varmistaa, että ne tukevat asiakkaita tehokkaasti, ja varmistaa, että yrityksesi saa tarvitsemansa ROI:n.
Ominaisuudet
Laaja tietosisältö. Millä tahansa alustalla.
Kaikkien kanavien raportointi
Asiakaspalvelusovellusten tietojen integrointi mahdollistaa kaikkien kanavien asiakaspalvelun ja asiakaspolun analytiikan, jonka avulla voidaan ymmärtää, miten asiakkaat liikkuvat kanavissa ja kanavien välillä, mukaan lukien IVR, VA, chatbotit, viestinvälitys, DragonTV ja Nuance Mix -ohjelmalla rakennetut sovellukset.
Reaaliaikainen suorituskyvyn mittaus
Insights-koontinäytöt seuraavat ja tunnistavat suorituskyvyn kehityssuuntia 24 tunnin ajan, jotta parannukset nopeutuisivat ja organisaatiolle saataisiin mahdollisimman suuri arvo.
Tee-itse-joustavuus vastaamaan tarpeita
Tableau-käyttöliittymän avulla voit itse käyttää vakioraportteja tai mukauttaa näkymiä, jotka vastaavat organisaation yksilöllisiä vaatimuksia.
Yhtenäinen rakenne
Yhteinen ilme raportoinnille kaikissa kanavissa – IVR, VA, chatbotit, Live Assist, viestit, ennakoiva sitoutuminen ja muut – mahdollistaa helppokäyttöisyyden ja johdonmukaisuuden.
Turvatut tiedot
Nuance-tietoalusta tarjoaa turvallisen, varmennetun, vaatimustenmukaisen ja 24 tuntia vuorokaudessa käytettävissä olevan toimintaympäristön yritysten alustoille, sovelluksille ja palveluille.
Skaalautuva alusta
Kysynnän muutokset ovat väistämättömiä, ja Nuance-tietoalustalla on joustavuutta ja kapasiteettia vastata niihin.
Tietotallennuksen rajoittamaton skaalautuvuus ja maailmanlaajuinen ulottuvuus mahdollistavat uusien asiakaskäyttötilanteiden, projektien ja volyymien tukemisen nopeammin ja kustannustehokkaammin.
Organisaatiot hyötyvät suuremmasta tallennustilasta, prosessointitehosta ja helppoudesta verrattuna tiloissa oleviin ratkaisuihin.
Nuance Mix
Nuance Insights tukee sovelluksia, jotka on rakennettu Nuance Mixillä, tee-itse-työkaluratkaisullamme, mikä varmistaa, että organisaatiot voivat rakentaa juuri tarvitsemansa sovellukset ja saada täydellisen käsityksen niiden suorituskyvystä.
Lue lisääEdut
Analysoi, optimoi ja visualisoi
Parempia asiakaskokemuksia
Asiakkaat odottavat helppoa viestintää tukemiensa brändien kanssa. Epäjohdonmukaiset kokemukset kaikissa kanavissa ja huono vuorovaikutus vähentävät tyytyväisyyttä ja vahingoittavat brändiä.
Nuance Insights parantaa näkyvyyttä kaikissa kanavissa, sillä se käyttää tietoja yhden yhtenäisen alustan kautta, jotta saadaan käyttökelpoisia tietoja ja voidaan lisätä toiminnan tehokkuutta. Tehokas tietojen visualisointi ja käyttäjäystävälliset koontinäytöt vähentävät työmäärää, joka tarvitaan merkityksellisen ymmärryksen saamiseksi asiakkaan kokemuksista.
ROI:n maksimointi
Organisaatiot investoivat paljon asiakaspalvelukanaviinsa, ja niiden on varmistettava, että investoinnit tuottavat odotettuja tuloksia.
Nuance Insights tarjoaa lähes reaaliaikaista asiakaspalvelua koskevaa tietoa, joka antaa kriittistä tietoa sovelluksen suorituskyvystä ja mahdollistaa optimoinnin ROI:n lisäämiseksi ja keskeisten KPI-arvojen saavuttamiseksi.
Joustavuus, turvallisuus ja skaalautuvuus
Kapasiteetti ja skaalautuvuus erittäin turvallisessa ja mukautuvassa ympäristössä ovat välttämättömiä vaatimuksia yritystason raportoinnille. Johtavat tuotemerkit vaativat erittäin turvallista raportointia sekä joustavuutta mukauttaa raportteja vastaamaan niiden ainutlaatuisia liiketoimintatarpeita.
Nuance Insights tarjoaa helppokäyttöisiä raportteja tai mahdollisuuden mukauttaa niitä tarpeen mukaan – kaikki tämä luottaen siihen, että tiedot ovat turvassa reaaliaikaisesti saatavilla olevalla, ympärivuorokautisesti käytettävissä olevalla yritysalustalla.