Tapaa asiakkaasi siellä, missä he ovat
Nuance Messaging tekee helpoksi tavata asiakkaat kanavilla, joita he käyttävät päivittäin, mikä kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja yhteyskeskuksen tehokkuutta.
Ole yhteydessä asiakkaisiin heidän ehdoillaan
Asiakkaasi käyttävät viestintäkanavia päivittäin yksinkertaisena ja kätevänä tapana pitää yhteyttä ystäviin, perheisiin ja työtovereihin. Nuance Messaging -ratkaisulla voit tuoda tämän yksinkertaisuuden ja kätevyyden asiakaskanssakäymisiisi.
Nuance Messaging -ratkaisulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin asynkronisilla kanavilla, kuten tekstiviestit, brändätyt sovellukset, Facebook Messenger, WhatsApp, Googlen Business Messages, Apple Messages for Business, Instagram jne. Asiakkaasi voit valita, miten ovat tekemisissä kanssasi, ja säilyttää keskustelujen asiayhteyden kanavaa vaihtaessaan. Edustajasi voivat myös käsitellä useampia samanaikaisia keskusteluja, mikä auttaa pitämään kustannukset alhaisina.
Edut
Viestintää oikealla tavalla
Omaksu strateginen lähestymistapa asiakasyhteydenottoihin heidän haluamillaan kanavilla ja paranna samalla asiakastyytyväisyyttä ja kasvata toiminnan tehokkuutta.
Paranna puhelinpalvelukeskuksen kapasiteettia
Laajenna palvelusi kattavuutta ja lisää saatavuutta palvellaksesi asiakkaita missä ja milloin he sinua tarvitsevat – tämä tekee yhteyskeskuksesta tehokkaamman ja tuottaa lisää lisä- ja ristiinmyyntitilaisuuksia.
Vähennä toimintakustannuksia
Vähennä puheluiden määrää tarjoamalla käteviä vaihtoehtoja, jotka täyttävät asiakkaiden tarpeet ja auttavat edustajia käsittelemään useampia keskusteluja samanaikaisesti. Hyödynnä modernien viestintäkanavien löydettävyyttä ilmoittaaksesi asiakkaille, kun viestintä on mahdollinen vaihtoehto.
Paranna asiakastyytyväisyyttä
Anna asiakkaille mahdollisuus olla yhteydessä brändiisi omilla ehdoillaan ilman odottamisesta syntyvää turhautuneisuutta. Lähetä lisäksi olennaisia proaktiivisia ilmoituksia, joihin asiakkaat voivat vastata suoraan samalla kanavalla – tämä minimoi asiakkaiden vaivannäön ja tukee brändiuskollisuutta.
Paranna edustajan tuottavuutta
Yhdistä viestintätunnisteet, asiakastiedot ja yksittäiset viestit keskusteluun, jotta edustaja voi vastata useille asiakkaille nopeammin ja tehokkaammin – riippumatta siitä, onko viestien välillä kulunut minuutteja, tunteja vai päiviä.
Tee ratkaisustasi tulevaisuudenkestävä
Saa enemmän arvoa olemassa olevista viestintäinvestoinneistasi laajentamalla viestintäkapasiteettisi uusille kanaville. Näin luot alustan, joka kehittyy asiakkaiden ja yritysten muuttuvien vaatimusten mukaan.
Todellisen maailman liiketoiminnalliset tulokset
76 %
virtuaaliavustajan rajoittaminen
86 %
ensiyhteyden
ratkaisu
90 %
aikeen tunnistus virtuaaliavustajalla verkko- ja WhatsApp-kanavilla
Forrester: The Total Economic Impact™ Of The Nuance Virtual Assistant(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Lue, miten Nuance Virtual Assistant tarjoaa 353 %:n kolmen vuoden liikevoiton.
Asiakaspalveluviestinnän asiantuntijaopas(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Opi kaikki tarvitsemasi viestinnän hallinnasta
Ominaisuudet
Mitä Nuance Messaging tarjoaa
Tee helpommaksi kohdata asiakkaasi kaikkialla, missä he haluavat olla yhteydessä sinuun.
Tue kaikkia viestintäkanavia
Tarjoa automaattisia ja ihmisavusteisia kanssakäymisiä asiakkaittesi haluamilla kanavilla, kuten tekstiviestit, brändätyt sovellukset, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Googlen Business Messages, Instagram, LINE, Viber, Telegram ja Twitter Direct Message.
Asynkroniset keskustelut
Asynkronisten keskustelujen ansiosta edustajasi voivat työskennellä tehokkaammin useiden samanaikaisten kanssakäymisten parissa, ja asiakkaat voivat sovittaa keskustelut aikatauluunsa.
Monimuotoinen mediasisältö
Kaksin-, kolmin- tai nelinkertaista sijoituksesi arvo monimuotoisella mediasisällöllä. Nuancen yleisillä monimuotoisilla median pienoissovelluksilla voit tarjota kestäviä, sitovia ja yhdenmukaisia kokemuksia kaikilla viestintäkanavilla.
Yhdistä virtuaali- ja ihmisapu
Tarjoa asiakkaille välitöntä itsepalvelua älykkäältä virtuaaliavustajalta ja siirrä yhteydenotto tarvittaessa ihmisedustajalle säilyttäen samalla keskustelun koko asiayhteyden.
Puhelun ohjaus
Vähennä puheluiden määrää käyttämällä Apple Messages for Business Suggest ja Googlen Business Messages -ratkaisuja esittääksesi asiakkaille viestintävaihtoehdot, kun he etsivät organisaatiotasi.
Kaikkien kanavien tiedot
Varmista, että tunnet asiakkaasi riippumatta siitä, miten he ovat tekemisissä brändisi kanssa, yhdistämällä eri kanavilta saadut tunnisteet asiakkaan historiallisiin tietoihin.
Aiheeseen liittyviä tuotteita
Nuance Virtual Assistant
Lisää itsepalvelua ja asiakastyytyväisyyttä.
Nuance Live Assist
Anna asiakkaille enemmän hallintakykyä ja paranna edustajan tehokkuutta.
Nuance Agent Coach
Auta jokaista edustajaa tulemaan parhaaksi edustajaksesi.