Tapaa asiakkaasi siellä, missä he ovat
Nuance Messaging tekee helpoksi tavata asiakkaat kanavilla, joita he käyttävät päivittäin, mikä kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja yhteyskeskuksen tehokkuutta.
Ole yhteydessä asiakkaisiin heidän ehdoillaan
Asiakkaasi käyttävät viestintäkanavia päivittäin yksinkertaisena ja kätevänä tapana pitää yhteyttä ystäviin, perheisiin ja työtovereihin. Nuance Messaging -ratkaisulla voit tuoda tämän yksinkertaisuuden ja kätevyyden asiakaskanssakäymisiisi.
Nuance Messaging -ratkaisulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin asynkronisilla kanavilla, kuten tekstiviestit, brändätyt sovellukset, Facebook Messenger, WhatsApp, Googlen Business Messages, Apple Messages for Business, Instagram jne. Asiakkaasi voit valita, miten ovat tekemisissä kanssasi, ja säilyttää keskustelujen asiayhteyden kanavaa vaihtaessaan. Edustajasi voivat myös käsitellä useampia samanaikaisia keskusteluja, mikä auttaa pitämään kustannukset alhaisina.
Edut
Viestintää oikealla tavalla
Omaksu strateginen lähestymistapa asiakasyhteydenottoihin heidän haluamillaan kanavilla ja paranna samalla asiakastyytyväisyyttä ja kasvata toiminnan tehokkuutta.
Laajenna palvelusi kattavuutta ja lisää saatavuutta palvellaksesi asiakkaita missä ja milloin he sinua tarvitsevat – tämä tekee yhteyskeskuksesta tehokkaamman ja tuottaa lisää lisä- ja ristiinmyyntitilaisuuksia.
Vähennä puheluiden määrää tarjoamalla käteviä vaihtoehtoja, jotka täyttävät asiakkaiden tarpeet ja auttavat edustajia käsittelemään useampia keskusteluja samanaikaisesti. Hyödynnä modernien viestintäkanavien löydettävyyttä ilmoittaaksesi asiakkaille, kun viestintä on mahdollinen vaihtoehto.
Anna asiakkaille mahdollisuus olla yhteydessä brändiisi omilla ehdoillaan ilman odottamisesta syntyvää turhautuneisuutta. Lähetä lisäksi olennaisia proaktiivisia ilmoituksia, joihin asiakkaat voivat vastata suoraan samalla kanavalla – tämä minimoi asiakkaiden vaivannäön ja tukee brändiuskollisuutta.
Yhdistä viestintätunnisteet, asiakastiedot ja yksittäiset viestit keskusteluun, jotta edustaja voi vastata useille asiakkaille nopeammin ja tehokkaammin – riippumatta siitä, onko viestien välillä kulunut minuutteja, tunteja vai päiviä.
Saa enemmän arvoa olemassa olevista viestintäinvestoinneistasi laajentamalla viestintäkapasiteettisi uusille kanaville. Näin luot alustan, joka kehittyy asiakkaiden ja yritysten muuttuvien vaatimusten mukaan.
ratkaisu
Lue, miten Nuance Virtual Assistant tarjoaa 353 %:n kolmen vuoden liikevoiton.
Opi kaikki tarvitsemasi viestinnän hallinnasta
Ominaisuudet
Mitä Nuance Messaging tarjoaa
Tee helpommaksi kohdata asiakkaasi kaikkialla, missä he haluavat olla yhteydessä sinuun.
Tarjoa automaattisia ja ihmisavusteisia kanssakäymisiä asiakkaittesi haluamilla kanavilla, kuten tekstiviestit, brändätyt sovellukset, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Googlen Business Messages, Instagram, LINE, Viber, Telegram ja Twitter Direct Message.
Asynkronisten keskustelujen ansiosta edustajasi voivat työskennellä tehokkaammin useiden samanaikaisten kanssakäymisten parissa, ja asiakkaat voivat sovittaa keskustelut aikatauluunsa.
Kaksin-, kolmin- tai nelinkertaista sijoituksesi arvo monimuotoisella mediasisällöllä. Nuancen yleisillä monimuotoisilla median pienoissovelluksilla voit tarjota kestäviä, sitovia ja yhdenmukaisia kokemuksia kaikilla viestintäkanavilla.
Tarjoa asiakkaille välitöntä itsepalvelua älykkäältä virtuaaliavustajalta ja siirrä yhteydenotto tarvittaessa ihmisedustajalle säilyttäen samalla keskustelun koko asiayhteyden.
Vähennä puheluiden määrää käyttämällä Apple Messages for Business Suggest ja Googlen Business Messages -ratkaisuja esittääksesi asiakkaille viestintävaihtoehdot, kun he etsivät organisaatiotasi.
Varmista, että tunnet asiakkaasi riippumatta siitä, miten he ovat tekemisissä brändisi kanssa, yhdistämällä eri kanavilta saadut tunnisteet asiakkaan historiallisiin tietoihin.
Aiheeseen liittyviä tuotteita
Lisää itsepalvelua ja asiakastyytyväisyyttä.
Anna asiakkaille enemmän hallintakykyä ja paranna edustajan tehokkuutta.
Auta jokaista edustajaa tulemaan parhaaksi edustajaksesi.
Resurssit
-
Rethinking digital transformation
Lataa asiakaskokemusjohtajien selviytymisopas. -
How to Master Messaging(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Lue yhdeksän tarinaa yrityksiltä, jotka hyödyntävät viestintää ja toimittavat todellista liiketoiminnallista arvoa. -
The ROI of digital customer engagement
Lue, miten nämä kahdeksan yritystä saavuttavat loistavia tuloksia virtuaaliavustajilla ja live-chateilla.
-
Banco Macro luo vaivattomia itsepalveluvaihtoehtoja Nuancen ratkaisuilla
Lue, miten Nuance auttoi Banco Macroa toimittamaan asiakkailleen kaikkien kanavien kokemuksia sivustollaan ja WhatsAppissa.
-
Forrester: Come Together Over Messaging
Lue, miten edustajien ja tekoälyn on työskenneltävä yhdessä tarjotakseen erinomaisia viestintäkokemuksia.
-
Nuancen viestintämahdollisuudet(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Lue tarkemmin, miten Nuancen ratkaisut voivat auttaa sinua toimittamaan mitattavaa liiketoiminnallista arvoa viestinnällä.