Saa IVR työskentelemään ahkerammin – ja fiksummin
Nuancen puhekielinen IVR ratkaisee saapuvat puhelinkyselyt luonnollisilla, ihmisen kaltaisilla kanssakäymisillä, jotka kannustavat itsepalvelua ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä.
Tee itsepalvelusta vaivaton kokemus
Nuancen puhekielisen IVR:n ansiosta asiakkaat voivat puhua vapaasti ja ratkaista ongelmat onnistuneesti aivan kuin puhuisivat ihmisedustajan kanssa. Se ennakoi asiakkaan tarpeet, tarjoaa personoituja tervehdyksiä ja muuttaa puhetyyliä keskustelun asiayhteyden mukaan – ratkaisten tapaukset ensimmäisellä kerralla ja vapauttaen edustajat keskittymään tärkeämpiin tehtäviin.
Edut
Kannusta itsepalveluun. Ilahduta asiakkaita. Vapauta edustajia.
Nuancen intuitiivinen puhekielinen puhevastausjärjestelmä auttaa luomaan brändillesi personoituja ja automaattisia puhekokemuksia, jotka ratkaisevat asiakaskyselyt, kasvattavat edustajan kokemusta ja parantavat yhteyskeskuksen tuloksia.
Nopeuta ratkaisuja ja tue asiakasuskollisuutta yksinkertaisella ja tehokkaalla itsepalvelulla.
Laadi mukautettuja tervehdyksiä, jotka lisäävät luottamusta.
Pidä edustajat yhteydessä tärkeimpiin asiakkaisiin parantaaksesi työntekijöiden pysyvyyttä ja vähentääksesi palkkauskustannuksia.
Paranna itsepalvelun avainmittareita, kuten pysyvyyttä, ja lisää automaatiota vähentääksesi ihmisedustajan osallistumisen tarvetta.
Suunnittele kerran IVR:lle ja ota käyttöön digitaalisilla kanavilla tai päinvastoin, ja mukauta valikoita nopeasti ja helposti itse Nuance Mixillä.
Ota käyttöön IVR-todennus ja integroi se biometristen todennusratkaisujen kanssa, jotta voit vahvistaa asiakkaiden henkilöllisyyden vaivatta, lyhentää puheluaikoja ja vähentää petoksia.
Integroi älykäs IVR helposti olemassa oleviin järjestelmiin ja vähennä lisätyön tarvetta.
Ota Nuancen puhekielinen IVR käyttöön joustavasti missä tahansa kolmannen osapuolen pilvipalvelussa, Nuancen pilvipalvelussa, omissa tiloissa tai hybridiympäristössä, jotta voit toimittaa puhekielisiä itsepalvelukokemuksia, jotka automatisoivat saapuvan puhelun ratkaisun.
Lisäksi voit jopa integroida sen tehokkaat tekoälypohjaiset ominaisuudet olemassa olevaan IVR:ään, jotta voit suunnitella ainutlaatuisia kokemuksia brändillesi ja parantaa yhteyskeskuksen olennaisia tuloksia.
Ominaisuudet
Mitä Nuancen puhekielinen IVR tarjoaa
Valjasta tekoälyteknologioittemme todistettu teho, jota on optimoitu jo kaksi vuosikymmentä yhteyskeskusinnovaatioiden johtopaikalta.
Yhdistä automaattinen numerontunnistus (ANI) asiakkaiden tietoihin tunnistaaksesi soittajat, ennakoidaksesi heidän tarpeensa ja käsitelläksesi heidän ongelmansa proaktiivisesti – näin vähennät ihmisedustajan tarvetta ja ratkaiset asiakastapaukset nopeammin.
Nuancen puhelunohjaus ohjaa soittajat oikeaan paikkaan ensimmäisellä kerralla, mikä vähentää siirtoja edustajien välillä, parantaa ensiyhteyden ratkaisua ja lyhentää keskimääräistä käsittelyaikaa.
Ymmärrä puhekielistä puhetta tarkasti, tallenna asiakkaan aikeet ja lisää näin itsepalvelun hyödyntämistä.
Tuota luonnolliselta kuulostavaa puhetta aina tarvitessasi Nuancen teksti puheeksi -ratkaisulla – yli 53 kielellä ja usealla ainutlaatuisella ammattilaisäänellä.
Laadi älykkäitä keskusteluja ihmismäisellä keskustelulla, joka parantaa asiakaskanssakäymistä, kasvattaa pysyvyysastetta ja lisää asiakasuskollisuutta.
Integroi Nuancen puhekieliseen IVR:ään proaktiiviset ilmoitukset, kuten kaksisuuntaiset tekstiviestit, sähköpostit ja suositut viestintäkanavat, käsitelläksesi proaktiivisesti puhelun tarpeet – vähentäen saapuvia puheluita sekä IVR:n määrää ja kustannuksia.
väärin ohjattuja puheluita
Net Promoter Scoressa
Muunna IVR rasitteesta pelastusköydeksi
Lue, miten Nuancen puhekielinen IVR voi auttaa vähentämään edustajapuheluita, parantamaan puheluiden reititystä ja kasvattamaan asiakastyytyväisyyttä.
Aiheeseen liittyviä tuotteita
Ohjaa asiakkaat oikeaan paikkaan ensimmäisellä kerralla.
Rakenna puhekielisiä tekoälysovelluksia omalla tavallasi.
Virtaviivaista todennus ja estä petokset.
Resurssit
-
Vuoden 2020 IVR-tutkimuksen infokuva(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Nopea pääsy IVR:n kansainvälisen tutkimuskyselyn tärkeimpiin löydöksiin.
-
Tee itsepalvelusta vaivaton kokemus(Avaa uusi ikkuna)
Nuancen puhekielisen IVR:n ansiosta asiakkaat voivat puhua vapaasti ja ratkaista ongelmat onnistuneesti aivan kuin puhuisivat ihmisedustajan kanssa.