Saa IVR työskentelemään ahkerammin – ja fiksummin
Nuancen puhekielinen IVR ratkaisee saapuvat puhelinkyselyt luonnollisilla, ihmisen kaltaisilla kanssakäymisillä, jotka kannustavat itsepalvelua ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä.
Tee itsepalvelusta vaivaton kokemus
Nuancen puhekielisen IVR:n ansiosta asiakkaat voivat puhua vapaasti ja ratkaista ongelmat onnistuneesti aivan kuin puhuisivat ihmisedustajan kanssa. Se ennakoi asiakkaan tarpeet, tarjoaa personoituja tervehdyksiä ja muuttaa puhetyyliä keskustelun asiayhteyden mukaan – ratkaisten tapaukset ensimmäisellä kerralla ja vapauttaen edustajat keskittymään tärkeämpiin tehtäviin.
Edut
Kannusta itsepalveluun. Ilahduta asiakkaita. Vapauta edustajia.
Nuancen intuitiivinen puhekielinen puhevastausjärjestelmä auttaa luomaan brändillesi personoituja ja automaattisia puhekokemuksia, jotka ratkaisevat asiakaskyselyt, kasvattavat edustajan kokemusta ja parantavat yhteyskeskuksen tuloksia.
Paranna asiakastyytyväisyyttä
Nopeuta ratkaisuja ja tue asiakasuskollisuutta yksinkertaisella ja tehokkaalla itsepalvelulla.
Kuvasta brändi-identiteettiäsi
Laadi mukautettuja tervehdyksiä, jotka lisäävät luottamusta.
Vähennä edustajien vaihtuvuutta
Pidä edustajat yhteydessä tärkeimpiin asiakkaisiin parantaaksesi työntekijöiden pysyvyyttä ja vähentääksesi palkkauskustannuksia.
Pienennä TCO:ta
Paranna itsepalvelun avainmittareita, kuten pysyvyyttä, ja lisää automaatiota vähentääksesi ihmisedustajan osallistumisen tarvetta.
Vähennä kehitysaikaa
Suunnittele kerran IVR:lle ja ota käyttöön digitaalisilla kanavilla tai päinvastoin, ja mukauta valikoita nopeasti ja helposti itse Nuance Mixillä.
Paranna tietoturvaa
Ota käyttöön IVR-todennus ja integroi se biometristen todennusratkaisujen kanssa, jotta voit vahvistaa asiakkaiden henkilöllisyyden vaivatta, lyhentää puheluaikoja ja vähentää petoksia.
Maksimoi olemassa olevan teknologian liikevoitto
Integroi älykäs IVR helposti olemassa oleviin järjestelmiin ja vähennä lisätyön tarvetta.
Sinun IVR:si, sinun tavallasi
Ota Nuancen puhekielinen IVR käyttöön joustavasti missä tahansa kolmannen osapuolen pilvipalvelussa, Nuancen pilvipalvelussa, omissa tiloissa tai hybridiympäristössä, jotta voit toimittaa puhekielisiä itsepalvelukokemuksia, jotka automatisoivat saapuvan puhelun ratkaisun.
Lisäksi voit jopa integroida sen tehokkaat tekoälypohjaiset ominaisuudet olemassa olevaan IVR:ään, jotta voit suunnitella ainutlaatuisia kokemuksia brändillesi ja parantaa yhteyskeskuksen olennaisia tuloksia.
Ominaisuudet
Mitä Nuancen puhekielinen IVR tarjoaa
Valjasta tekoälyteknologioittemme todistettu teho, jota on optimoitu jo kaksi vuosikymmentä yhteyskeskusinnovaatioiden johtopaikalta.
ANI-tarkistus
Yhdistä automaattinen numerontunnistus (ANI) asiakkaiden tietoihin tunnistaaksesi soittajat, ennakoidaksesi heidän tarpeensa ja käsitelläksesi heidän ongelmansa proaktiivisesti – näin vähennät ihmisedustajan tarvetta ja ratkaiset asiakastapaukset nopeammin.
Puheentunnistus ja NLU
Ymmärrä puhekielistä puhetta tarkasti, tallenna asiakkaan aikeet ja lisää näin itsepalvelun hyödyntämistä.
Valittavissa olevat äänet ja teksti puheeksi -tuki
Tuota luonnolliselta kuulostavaa puhetta aina tarvitessasi Nuancen teksti puheeksi -ratkaisulla – yli 53 kielellä ja usealla ainutlaatuisella ammattilaisäänellä.
Nuance-keskustelu
Laadi älykkäitä keskusteluja ihmismäisellä keskustelulla, joka parantaa asiakaskanssakäymistä, kasvattaa pysyvyysastetta ja lisää asiakasuskollisuutta.
Todellisen maailman liiketoiminnalliset tulokset
15 %
vähemmän
väärin ohjattuja puheluita
50 %
vähemmän katkaistuja puheluita
85 %
kasvu IVR:n
Net Promoter Scoressa
Muunna IVR rasitteesta pelastusköydeksi
Lue, miten Nuancen puhekielinen IVR voi auttaa vähentämään edustajapuheluita, parantamaan puheluiden reititystä ja kasvattamaan asiakastyytyväisyyttä.
Aiheeseen liittyviä tuotteita
Nuance Mix
Rakenna puhekielisiä tekoälysovelluksia omalla tavallasi.
Nuance Gatekeeper
Virtaviivaista todennus ja estä petokset.