Puhekielinen IVR – interaktiivinen puhevastaus

Saa IVR työskentelemään ahkerammin – ja fiksummin

Nuancen puhekielinen IVR ratkaisee saapuvat puhelinkyselyt luonnollisilla, ihmisen kaltaisilla kanssakäymisillä, jotka kannustavat itsepalvelua ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä.

Lue miten
Näytä kuvaus >

Tee itsepalvelusta vaivaton kokemus

Nuancen puhekielisen IVR:n ansiosta asiakkaat voivat puhua vapaasti ja ratkaista ongelmat onnistuneesti aivan kuin puhuisivat ihmisedustajan kanssa. Se ennakoi asiakkaan tarpeet, tarjoaa personoituja tervehdyksiä ja muuttaa puhetyyliä keskustelun asiayhteyden mukaan – ratkaisten tapaukset ensimmäisellä kerralla ja vapauttaen edustajat keskittymään tärkeämpiin tehtäviin.

Edut

Kannusta itsepalveluun. Ilahduta asiakkaita. Vapauta edustajia.

Nuancen intuitiivinen puhekielinen puhevastausjärjestelmä auttaa luomaan brändillesi personoituja ja automaattisia puhekokemuksia, jotka ratkaisevat asiakaskyselyt, kasvattavat edustajan kokemusta ja parantavat yhteyskeskuksen tuloksia.

Paranna asiakastyytyväisyyttä

Nopeuta ratkaisuja ja tue asiakasuskollisuutta yksinkertaisella ja tehokkaalla itsepalvelulla.

Kuvasta brändi-identiteettiäsi

Laadi mukautettuja tervehdyksiä, jotka lisäävät luottamusta.

Vähennä edustajien vaihtuvuutta

Pidä edustajat yhteydessä tärkeimpiin asiakkaisiin parantaaksesi työntekijöiden pysyvyyttä ja vähentääksesi palkkauskustannuksia.

Pienennä TCO:ta

Paranna itsepalvelun avainmittareita, kuten pysyvyyttä, ja lisää automaatiota vähentääksesi ihmisedustajan osallistumisen tarvetta.

Vähennä kehitysaikaa

Suunnittele kerran IVR:lle ja ota käyttöön digitaalisilla kanavilla tai päinvastoin, ja mukauta valikoita nopeasti ja helposti itse Nuance Mixillä.

Paranna tietoturvaa

Ota käyttöön IVR-todennus ja integroi se biometristen todennusratkaisujen kanssa, jotta voit vahvistaa asiakkaiden henkilöllisyyden vaivatta, lyhentää puheluaikoja ja vähentää petoksia.

Maksimoi olemassa olevan teknologian liikevoitto

Integroi älykäs IVR helposti olemassa oleviin järjestelmiin ja vähennä lisätyön tarvetta.

Sinun IVR:si, sinun tavallasi

Ota Nuancen puhekielinen IVR käyttöön joustavasti missä tahansa kolmannen osapuolen pilvipalvelussa, Nuancen pilvipalvelussa, omissa tiloissa tai hybridiympäristössä, jotta voit toimittaa puhekielisiä itsepalvelukokemuksia, jotka automatisoivat saapuvan puhelun ratkaisun.

Lisäksi voit jopa integroida sen tehokkaat tekoälypohjaiset ominaisuudet olemassa olevaan IVR:ään, jotta voit suunnitella ainutlaatuisia kokemuksia brändillesi ja parantaa yhteyskeskuksen olennaisia tuloksia.

Ominaisuudet

Mitä Nuancen puhekielinen IVR tarjoaa

Valjasta tekoälyteknologioittemme todistettu teho, jota on optimoitu jo kaksi vuosikymmentä yhteyskeskusinnovaatioiden johtopaikalta.

ANI-tarkistus

Yhdistä automaattinen numerontunnistus (ANI) asiakkaiden tietoihin tunnistaaksesi soittajat, ennakoidaksesi heidän tarpeensa ja käsitelläksesi heidän ongelmansa proaktiivisesti – näin vähennät ihmisedustajan tarvetta ja ratkaiset asiakastapaukset nopeammin.

Puhelunohjaus

Nuancen puhelunohjaus ohjaa soittajat oikeaan paikkaan ensimmäisellä kerralla, mikä vähentää siirtoja edustajien välillä, parantaa ensiyhteyden ratkaisua ja lyhentää keskimääräistä käsittelyaikaa.

Puheentunnistus ja NLU

Ymmärrä puhekielistä puhetta tarkasti, tallenna asiakkaan aikeet ja lisää näin itsepalvelun hyödyntämistä.

Valittavissa olevat äänet ja teksti puheeksi -tuki

Tuota luonnolliselta kuulostavaa puhetta aina tarvitessasi Nuancen teksti puheeksi -ratkaisulla – yli 53 kielellä ja usealla ainutlaatuisella ammattilaisäänellä.

Nuance-keskustelu

Laadi älykkäitä keskusteluja ihmismäisellä keskustelulla, joka parantaa asiakaskanssakäymistä, kasvattaa pysyvyysastetta ja lisää asiakasuskollisuutta.

Proaktiivisten kanssakäymisten integrointi

Integroi Nuancen puhekieliseen IVR:ään proaktiiviset ilmoitukset, kuten kaksisuuntaiset tekstiviestit, sähköpostit ja suositut viestintäkanavat, käsitelläksesi proaktiivisesti puhelun tarpeet – vähentäen saapuvia puheluita sekä IVR:n määrää ja kustannuksia.

Todellisen maailman liiketoiminnalliset tulokset

15 %

vähemmän
väärin ohjattuja puheluita

50 %

vähemmän katkaistuja puheluita

85 %

kasvu IVR:n
Net Promoter Scoressa

Lue lisää Nuancen interaktiivisesta puhevastausjärjestelmästä (Toista video)

Muunna IVR rasitteesta pelastusköydeksi

Lue, miten Nuancen puhekielinen IVR voi auttaa vähentämään edustajapuheluita, parantamaan puheluiden reititystä ja kasvattamaan asiakastyytyväisyyttä.

Aiheeseen liittyviä tuotteita

Nuance Call Steering

Ohjaa asiakkaat oikeaan paikkaan ensimmäisellä kerralla.

Nuance Mix

Rakenna puhekielisiä tekoälysovelluksia omalla tavallasi.

Nuance Gatekeeper

Virtaviivaista todennus ja estä petokset.

Resurssit

Infokuva

Video

Lue, miten voit lisätä automaatiota, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vähentää kustannuksia.

Ota meihin yhteyttä