Älä pelkästään juttele. Käy asiakkaitten kanssa älykkäitä keskusteluja.
Nuance Live Assist, tekoälypohjainen asiakaspalveluratkaisumme, yksinkertaistaa tapaa, jolla asiakkaat ovat yhteydessä edustajiin, mikä kasvattaa asiakastyytyväisyyttä, edustajien tehokkuutta ja tuloja.
Tarjoa erinomaisia asiakas- ja edustajakokemuksia
Nuance Live Assist tarjoaa muutakin kuin yksinkertaisen live chat -ratkaisun. Avullamme on helppo yhdistää asiakkaat edustajiin, joilla on juuri oikeat taidot vastata heidän tarpeisiinsa tehokkaasti, ja tarjota tekoälypohjaista tukea koko kanssakäymisen ajan – näin edustajat voivat kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja tuloja.
Auta asiakkaita hallitsemaan kokemustaan enemmän asynkronisilla keskusteluilla. Lyhennä odotusaikoja, vähennä edustajien toimettomuutta ja kutista yhteyskeskuksen kustannuksia. Tue lisäksi edustajia oikea-aikaisilla, olennaisilla tiedoilla, kuten kolmansien osapuolten järjestelmistä saaduilla tiedoilla, arvokkaampien lisä- ja ristikkäismyyntitilaisuuksien tukemiseksi.
Edut
Kasvata tyytyväisyyttä ja myyntiä ja vähennä samalla kustannuksia
Nuance Live Assist -ratkaisut auttavat edustajiasi tekemään parasta mahdollista työtä – ja antamaan asiakkaillesi parhaan mahdollisen kokemuksen.
Tarjoa asiakkaille kiinnostavia digitaalisia kokemuksia, jotka sopivat heidän aikatauluunsa ja johtavat nopeampiin ja tehokkaampiin ratkaisuihin. Tarjoa edustajille proaktiivisia, oikea-aikaisia asiakasnäkemyksiä parantaaksesi palvelun tuloksia ja myyntitilaisuuksia.
Optimoi edustajien tehokkuus antamalla olennaiset tiedot juuri kun niitä tarvitaan ja tarjoamalla heille työkalut, joilla he voivat keskittyä asiakkaiden palvelemiseen ja kauppojen tekemiseen.
Käytä asiakasprofiileja, ostohistoriaa ja tekoälypohjaista kohdennuskonetta, jotta voit olla tekemisissä asiakkaiden kanssa oikeaan aikaan ja tarjota personoituja kannusteita ja kohdennettuja lisämyyntitilaisuuksia myynnin kasvattamiseksi.
Pysy mukana kasvavien yhteydenottomäärien vauhdissa ja hallitse samalla kuluja käyttämällä asynkronisia keskusteluja, joilla edustajat voivat käydä useampia samanaikaisia keskusteluita palkkaamatta uutta henkilöstöä.
Tarjoa tosiaikaisia ja asynkronisia keskusteluja kaikilla digitaalisilla kanavilla, kuten verkossa, mobiililaitteilla, brändätyissä sovelluksissa ja viestintäkanavilla. Näin teet myös siirtymisestä virtuaaliavustajan, IVR:n ja ihmisedustajien välillä saumatonta.
Nuancen ratkaisujen on todistettu tarjoavan merkittäviä liiketoiminnallisia tuloksia.
edustajan käsittelyajassa
Digitaalisen muunnoksen selviytymisopas asiakaskokemusjohtajille.
Lue lisää Nuance Live Assistin ominaisuuksista ja arvosta.
Ominaisuudet
Mitä Nuance Live Assist tarjoaa
Anna asiakkaille enemmän hallintamahdollisuuksia ja edustajille ja esimiehille enemmän tietoa.
Anna asiakkaitten määrätä keskustelun tahti oman elämäntyylinsä ja mieltymystensä mukaan ja auta edustajia samalla käymään useampia keskusteluita samaan aikaan. Vastasipa asiakas välittömästi tai keskeytti keskustelun, edustaja voi jatkaa kanssakäymistä milloin vain säilyttäen asiayhteyden ja palvella uusia asiakkaita, jotka olisivat muuten odottaneet jonossa.
Arvioi saapuvat kyselyt ja ohjaa ne perustuen edustajien taitoihin, aikatauluun ja aiempiin keskusteluihin saman asiakkaan kanssa. Asynkroniset keskustelut toimivat niin, että jos alkuperäinen edustaja ei ole käytettävissä, keskustelu – mukaan lukien täysi asiayhteys – ohjataan edustajalle, jolla on samat taidot, jotta voidaan taata paras tulos ja tehokkain ratkaisu.
Verkkopohjaisilla valvojan työkaluilla voit helposti määrittää Live Assist -ratkaisusi, jotta voit mukauttaa tarjoamaasi kokemusta liiketoimintasääntöjen, työaikojen, edustajatyövoiman ja taitoparametrien perusteella ja rajoittaa samanaikaisten keskustelujen määrää edustajaa kohti.
Kohdista asiakkaisiin oikeanlainen kanssakäyminen — automaattinen tai ihmisavusteinen — oikeaan aikaan, tosiaikaisin analyysein digitaalisesta käytöksestä, ihmisedustajan saatavuudesta ja historiatiedoista.
Auttaa asiakkaita vaihtamaan saumattomasti kanavien välillä tarvitsematta toistaa itseään. Kun asiakkaan siirtyvät IVR:stä tekstiviestintään tai automaattiselle ihmisavusteisten keskustelujen alustalle, asiayhteys seuraa aina mukana.
Näe selkeästi itsepalvelu- ja ihmisavusteiset kanssakäymiset jokaisella kanavalla, jolloin voit jatkuvasti optimoida asiakaskokemuksia, tunnistaa parannusta vaativat alueet ja parantaa konversiota ja ensiyhteyden ratkaisuprosenttia.
Avoin ja joustava kehyksemme mahdollistaa saumattoman integroinnin sellaisten kolmannen osapuolen ratkaisujen kanssa kuin virtuaaliavustajat ja CRM-työkalut, jotta asiakaskokemusta voidaan virtaviivaistaa ja olemassa olevista investoinneista saadaan enemmän liiketoiminnallista arvoa.
Näytä edustajille asiakkaiden kanssa sama selainnäyttö suojatulla yhteydellä ainoastaan merkityille sivuille, jotta he voivat avustaa kuluttajia mutkikkaissa prosesseissa verkossa.
Tarjoa käteviä ja tehokkaita keskusteluja, jotka tukevat puhetta, tekstiä ja monimuotosisältöä — mukaan lukien karusellejä, muotoja, kuvia ja videoita — sekä edustajien mahdollisuutta nähdä ne edustajan työpöydällä.
Nuance Agent Desktop tarjoaa arvokkaita tietoja ja koordinoi älykkäästi samanaikaisia kanssakäymisiä korostaen olennaiset tiedot ja tarjoten helpon pääsyn komentosarjoihin, asiakashistoriaan, CRM-tietoihin jne. Se voidaan myös yhdistää Nuance Agent Coachiin, joka valvoo keskusteluja tarjotakseen proaktiivisesti suosituksen seuraavasta parhaasta vastauksesta.
Nuance Supervisor Desktop näyttää kaikki asiakaskanssakäymisohjelman avainmittarit sekä auttaa esimiehiä optimoimaan edustajatyövoimansa tosiajassa ja tukemaan edustajia, jotka tarvitsevat apua.
Tarvitaan uusi otsikko ja videon kuvausteksti
Nuance Live Assist tarjoaa muutakin kuin yksinkertaisen live chat -ratkaisun. Avullamme on helppo yhdistää asiakkaat edustajiin, joilla on juuri oikeat taidot vastata heidän tarpeisiinsa tehokkaasti, ja tarjota tekoälypohjaista tukea koko kanssakäymisen ajan – näin edustajat voivat kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja tuloja.
Auta asiakkaita hallitsemaan kokemustaan enemmän asynkronisilla keskusteluilla. Lyhennä odotusaikoja, vähennä edustajien toimettomuutta ja kutista yhteyskeskuksen kustannuksia. Tue lisäksi edustajia oikea-aikaisilla, olennaisilla tiedoilla, kuten kolmansien osapuolten järjestelmistä saaduilla tiedoilla, arvokkaampien lisä- ja ristikkäismyyntitilaisuuksien tukemiseksi.
Aiheeseen liittyviä tuotteita
Lisää itsepalvelua ja asiakastyytyväisyyttä.
Tapaa asiakkaasi siellä, missä he ovat.
Auta jokaista edustajaa tulemaan parhaaksi edustajaksesi
Rakenna puhekielisiä tekoälysovelluksia omalla tavallasi.
Resurssit
-
Asiakaspalveluviestinnän asiantuntijaopas(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Opi kaikki tarvitsemasi hallitaksesi viestinnän.
-
Asiakaspalvelun viestintä(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Lue, miten voit keskustella asiakkaitten kanssa heidän ehdoillaan ja auttaa edustajiasi kasvattamaan tuottavuuttaan.
-
Asiakaspalvelun viestintä digitaalisissa kanssakäymisissä(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Lue, miten Nuance auttaa keskustelemaan asiakkaan kanssa tehokkaasti viestikanavilla.