Tapaa asiakkaasi siellä, missä he ovat
Ole yhteydessä asiakkaisiin heidän ehdoillaan — tapaa heidät viestintäkanavoilla, joita he käyttävät päivittäin.
Estä petos ennen kuin se tapahtuu
Suojele ja personoi kanssakäymisiä proaktiivisella ja älykkäällä petoksenestolla.
Microsoft + Nuance
Nuance on nyt osa Microsoft Digital Contact Center Platform -ympäristöä, joka on avoin, laajennettava ja yhteistyön mahdollistava yhteyskeskusratkaisu.
Älykäs, tekoälypohjainen asiakaskanssakäyminen joka kanavalla
Fortune 100 -yritykset ovat luottaneet meihin parantamaan asiakas- ja asiakaskokemuksiaan samalla kun ne vähentävät kustannuksiaan ja lisäävät tulojaan. Autamme johtavia tuotemerkkejä tukemaan edustajia, estämään petokset ja tarjoamaan erinomaisia kokemuksia asiakkaan koko matkan ajan.
Tekoäly ensin -lähestymistapamme
Asiakkaiden odottaman kaikkien kanavien kokemuksen toimittaminen edellyttää tekoäly ensin -lähestymistapaa. Parhaat liiketoiminnalliset tulokset voidaan saavuttaa vain automaattisen ja ihmisen tarjoaman kanssakäymisen yhdistelmällä.
Automatisoi yli 80 % kaikista kanssakäymisistä tekoälyllä
Yhdistä tekoälyautomaatio ja ihmisten kanssakäyminen
Tue edustajia ja luo tekoälykoulutussilmukka
Kasvata asiakkaiden luottamusta biometrisellä suojauksella
Tekoäly on etusijalla ratkaisuissamme
Nuancen kaikkien kanavien asiakaskanssakäymisratkaisut tuovat puhekielisen tekoälyn tehon yhteyskeskuksiin ja muuallekin.
Contact Center AI
Nuancen Contact Center AI tekee yhteyskeskuksen alustasta älykkäämmän tehokkailla tekoälypalveluilla ja ohjelmoijan työkaluilla sekä auttaa parantamaan kokemuksia, vähentämään kustannuksia ja kasvattamaan toiminnan tehoa.
Digitaalinen ja viestintä
Nuancen digitaaliset ja viestintäratkaisut auttavat tapaamaan asiakkaat heidän haluamillaan kanavillaan ja tarjoavat saumattomia kokemuksia, jotka kasvattavat tyytyväisyyttä, tukevat tehokkuutta ja lisäävät tuloja.
Puhe ja IVR
Nuancen puheratkaisut ilahduttavat asiakkaita ja vähentävät kustannuksia tarjoamalla puhekielisiä automaattisia kokemuksia, jotka sisältävät IVR-puheluita ja nopeuttavat ratkaisua.
Todennus ja petoksenesto
Nuancen biometriset todennus- ja älykkäät petoksenestoratkaisut virtaviivaistavat, suojaavat ja personoivat jokaisen asiakaskanssakäymisen.
Edustajan tehokkuus
Nuancen edustajaratkaisut auttavat tekoälyllä edustajaa parantamaan merkittävästi käsittelyajan keskiarvoa (AHT) ja ensimmäisen yhteydenoton ratkaisua (FCR) sekä auttavat parantamaan edustajan tyytyväisyyttä ja pysyvyyttä.
Yhteyskeskuksen analytiikka
Nuancen analytiikkaratkaisut automatisoivat tallennuksen ja analysoivat jokaisen kaikkien kanavien asiakaskanssakäymisen tarjotakseen tietoja, jotka auttavat mullistamaan yhteyskeskuksen suorituskyvyn.
Teollisuudenalat
Meillä on hyvä asiantuntemus ja ratkaisuja kaikilla palvelemillamme aloilla. Ne perustuvat suuriin, alakohtaisiin datavarastoihin miljardeista asiakaskanssakäymisistä joka vuosi.
Kumppanit
Pilviratkaisumme integroituvat johtavien CCaaS (Contact Center as a Service) -myyjien, pilvipalveluntarjoajien ja teknologiakumppaneiden kanssa.
Ammattipalvelut
Yli 700 tekoälyasiantuntijaamme ovat aina käytettävissä, jos tarvitset heitä. Heillä on kokemusta hyvin erikoistuneista aiheista – tätä ei ole helppo löytää omasta yrityksestä tai markkinoilta.
Todellisen maailman liiketoiminnalliset tulokset
Älykkäät kanssakäymis- ja suojausratkaisumme auttavat yrityksiä ympäri maailman — mukaan lukien 75 Fortune 100 -yritystä — saavuttamaan erinomaisia liiketoiminnallisia tuloksia.
20 %
edustajan ja työntekijän tyytyväisyyden kasvu
50 %
CSAT:n kasvu
80 %
NPS:n kasvu
85 %
automaattinen ensiyhteyden ratkaisu
2B+
säästöt petoksen torjunnassa
3B+
vuosisäästöt
40 %
AHT:n pieneneminen
40–50 %
keskimääräinen pysymisaste
2X
konversioprosentti
3X
lisämyynnin kasvu
150 %
uusien myyntien kasvu
300 %
ROI petokseen liittyvien menetysten vähenemisestä
Nuancen eroavuus
Toimitamme erinomaisia tuloksia asiakkaan koko matkan ajan
Toteen näytetty tekoäly
Nuancen digitaaliset, puhe- ja biometriset suojausratkaisut auttavat asiakkaita todistetusti parantamaan asiakaskokemusten laatua — sekä asiakassuhteiden arvoa.
Joka hetki
Kattava alan kokemus ja tekoäly ensin -lähestymistapamme älykkääseen kanssakäymiseen auttaa sinua luomaan yhdenmukaisia, saumattomia ja puhekielisiä kokemuksia asiakkaan koko matkan ajan.
Joustava kumppanuus
Joustavan käyttöönoton ja kumppanuuksien lähestymistapamme tuo tekoälymuunnoksesi täysin hallintaasi. Voit hoitaa sen itse, hyödyntää asiantuntemustamme sitä tarvitessasi tai turvautua meihin alusta loppuun.
Moninkertaista etusi
Asiakkaat, jotka omaksuvat tekoäly ensin -lähestymistavan kautta koko asiakasmatkan...
Toteen näytetty tekoäly apunaan suuret alakohtaiset kielivarastot
90 %
NLU-aikeen tunnistus
99 %
biometrisen todennuksen
onnistumisprosentti
90 %
petosyritysten tunnistus
Palkittu erinomaisuus tuottaa tuloksia
Nuance ansaitsee vuoden 2021 korkeimman arvosanan yritysten älykkäille avustajille
Nuance nimettiin vuosien 2020-21 johtajaksi vahvojen yritystuotteiden ja edistyneen NLU:n ansiosta
Nuance sai tunnustusta vuoden 2020 johtajana digitaalinen ensin -asiakaspalveluratkaisuissa
Nuance palkittiin vuoden 2020 innovatiivisimmaksi biometristen ratkaisujen tarjoajaksi