Support

Älykästä asiakasvuorovaikutusta tekoälyn voimalla

Asiakkaillesi tärkeintä on käyttökokemus

Nuance auttaa yritystäsi toimittamaan eriytettyjä maailmanluokan kokemuksia. Tekoälyn voimalla. Asiakkaisiisi keskittyen.

Uusi uljas maailma. Ei enää siiloutuneita kokemuksia.

Uudet kanavat luovat uusia kontaktipisteitä ja vuorovaikutusmahdollisuuksia – ja samalla kuluttajien odotukset lisääntyvät kiihtyvään tahtiin.

Nuancessa olemme erittäin omistautuneita muuntamaan asiakaspolun asiakkaita ihastuttavaksi kokemukseksi. Johtavat organisaatiot ympäri maailman luottavat siihen, että älykkäät tuotteemme täyttävät ja ylittävät asiakkaiden odotukset – yhä erilaisemmissa laitteissa sekä kaikissa kanavissa ja kontaktipisteissä.

Näissä tuotteissa hyödynnetään vuosikymmenien asiantuntemusta puheinnovaation, luonnollisen kielenkäytön ja keskustelevan tekoälyn parissa. Tuloksena on ihmismäistä kanssakäymistä ja omnikanavaisia vuorovaikutuksia, joissa yhdistyvät avustettu ja omatoiminen palvelu. Näillä vuorovaikutuksilla organisaatiot voivat sekä hankkia uusia asiakkaita että huolehtia nykyisistä asiakkaistaan.

Nuance-ratkaisujen kantavana voimana ovat digitaalisen, puheäänitekniikan, lähtevän viestinnän ja tietoturvan alojen tuotteet, jotka optimoidaan Nuancen tehokkailla analytiikan työkaluilla. Niiden jakelun hoitaa alan suurin maailmanlaajuinen Professional Services -tiimi, jonka ylivertainen visio ja syvällinen asiantuntemus ovat todistetusti auttaneet yrityksesi kaltaisia organisaatioita menestymään. Nuance toimittaa kaiken, mitä ikinä yrityksesi tarvitseekin asiakkaiden ja asiakaspalvelijoiden tarpeiden täyttämiseen.

Hanki uusimmat materiaalimme
Customer engagement solutions for customer care and customer acquisition

The Forrester New Wave™: Conversational AI for Customer Service, 2019

Opi lisää tekoälystä, ääni- ja puhemoottoreista, ihmisen ja tekoälyn yhteistyöstä, omnikanavaisesta palveluntarjonnasta sekä tietoturvasta ja todentamisesta.

Hanki nyt
McKinsey Research: Winning the Expectations Game

Opus Research: 2019 Decision Makers' Guide to Enterprise Intelligent Assistants

Lue, miksi Nuance on Opus Researchin arvion mukaan yksi yritysten älyassistenttien johtavista myyjistä jo kolmatta vuotta peräkkäin.

Hanki raportti

Nuance saa korkeimmat pisteet Opus Researchin vuoden 2019 yritysten virtuaaliassistenttien arvioinnissa.

End-to-end-lähestymistapa, vertikaalinen asiantuntemus, integrointimahdollisuudet ja monien laitteiden, kanavien ja modaliteettien tuki tekivät vaikutuksen, ja Nuance sai ainoana 16 yrityksestä täydet pisteet.
Lue lisää lehdistötiedotteesta.

Engagement of Things

Palvelumme on muutakin kuin omnikanavainen. Se on EoT.

Kehittyvä asiakaskokemus on tuonut esiin konseptin, jota kutsumme nimellä Engagement of Things™ (esineiden vuorovaikutus).

Esineiden internetin (IoT, Internet of Things) kiihdyttämä asiakaskokemuksen kehitys on johtanut siihen, että yritysten on kommunikoitava kuluttajien kanssa aikaisempaa läheisemmällä tavalla. Nuance kutsuu tätä Engagement of Things™ -vuorovaikutukseksi.

Älykäs, automatisoitu tarjonta varmistaa, että asiakkaat löytävät vastaukset nopeasti. Samalla tekoälyavusteiset vuorovaikutukset tuottavat asiakkaille yksilöllisiä ja oleellisia tietoja asiakkaan laitteesta tai olinpaikasta riippumatta.

Vähennä yhteyskeskuksen kustannuksia. Paranna konversiosuhdetta. Säästä yrityksen ja asiakkaiden aikaa.

Ratkaisut

Potentiaalisesta asiakkuudesta brändiuskollisuuteen

Tuotteet

Kohtaa asiakkaasi kaikissa kontaktipisteissä, kanavissa ja laitteissa

Tilastot

Asiakkaat haluavat omnikanavaista vuorovaikutusta

90%

asiakkaista odottaa, että vuorovaikutus on kaikissa kanavissa yhtenäistä.

80%

ilmoittaa saaneensa ristiriitaisia tietoja eri kanavista.

57%

soittaa, kun ei löydä etsimäänsä verkosta.

Alan asiantuntemus

Yrityksesi toimiala on erikoisalaamme

Yli 20 vuoden ajan Nuance on tehnyt yhteistyötä tuhansien eri yritysten kanssa ympäri maailman. Toimitamme toimialasi ainutlaatuiset tarpeet täyttäviä räätälöityjä ratkaisuja tuloskeskeisellä lähestymistavalla.

Teknologiat

Asiakaskokemuksen kantava voima

Tilastot

American Airlinesin uskomattomat tulokset

5 milj. $:n

säästö puhelujen automatisoinnilla

27%

vähemmän asiakkaita pyytää asiakaspalvelijaa päävalikossa (nyt 9 % asiakkaista)

Lue, miten Nuance voi auttaa yritystäsi erottumaan joukosta tekoälyyn pohjautuvilla, monikanavaisilla asiakasvuorovaikutusratkaisuilla.