Asiakkaillesi tärkeintä on käyttökokemus
Nuance auttaa yritystäsi toimittamaan eriytettyjä maailmanluokan kokemuksia. Tekoälyn voimalla. Asiakkaisiisi keskittyen.
Uusi uljas maailma. Ei enää siiloutuneita kokemuksia.
Uudet kanavat luovat uusia kontaktipisteitä ja vuorovaikutusmahdollisuuksia – ja samalla kuluttajien odotukset lisääntyvät kiihtyvään tahtiin.
Nuancessa olemme erittäin omistautuneita muuntamaan asiakaspolun asiakkaita ihastuttavaksi kokemukseksi. Johtavat organisaatiot ympäri maailman luottavat siihen, että älykkäät tuotteemme täyttävät ja ylittävät asiakkaiden odotukset – yhä erilaisemmissa laitteissa sekä kaikissa kanavissa ja kontaktipisteissä.
Näissä tuotteissa hyödynnetään vuosikymmenien asiantuntemusta puheinnovaation, luonnollisen kielenkäytön ja keskustelevan tekoälyn parissa. Tuloksena on ihmismäistä kanssakäymistä ja omnikanavaisia vuorovaikutuksia, joissa yhdistyvät avustettu ja omatoiminen palvelu. Näillä vuorovaikutuksilla organisaatiot voivat sekä hankkia uusia asiakkaita että huolehtia nykyisistä asiakkaistaan.
Nuance-ratkaisujen kantavana voimana ovat digitaalisen, puheäänitekniikan, lähtevän viestinnän ja tietoturvan alojen tuotteet, jotka optimoidaan Nuancen tehokkailla analytiikan työkaluilla. Niiden jakelun hoitaa alan suurin maailmanlaajuinen Professional Services -tiimi, jonka ylivertainen visio ja syvällinen asiantuntemus ovat todistetusti auttaneet yrityksesi kaltaisia organisaatioita menestymään. Nuance toimittaa kaiken, mitä ikinä yrityksesi tarvitseekin asiakkaiden ja asiakaspalvelijoiden tarpeiden täyttämiseen.
Hanki uusimmat materiaalimme
(pdf. Avaa uusi ikkuna)
The Forrester New Wave™: Conversational AI for Customer Service, 2019(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Opi lisää tekoälystä, ääni- ja puhemoottoreista, ihmisen ja tekoälyn yhteistyöstä, omnikanavaisesta palveluntarjonnasta sekä tietoturvasta ja todentamisesta.
Hanki nyt(pdf. Avaa uusi ikkuna)
(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Lue, miksi Nuance on Opus Researchin arvion mukaan yksi yritysten älyassistenttien johtavista myyjistä jo kolmatta vuotta peräkkäin.
Hanki raportti(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Nuance saa korkeimmat pisteet Opus Researchin vuoden 2019 yritysten virtuaaliassistenttien arvioinnissa.
End-to-end-lähestymistapa, vertikaalinen asiantuntemus, integrointimahdollisuudet ja monien laitteiden, kanavien ja modaliteettien tuki tekivät vaikutuksen, ja Nuance sai ainoana 16 yrityksestä täydet pisteet.
Lue lisää lehdistötiedotteesta.
Engagement of Things
Palvelumme on muutakin kuin omnikanavainen. Se on EoT.
Kehittyvä asiakaskokemus on tuonut esiin konseptin, jota kutsumme nimellä Engagement of Things™ (esineiden vuorovaikutus).
Esineiden internetin (IoT, Internet of Things) kiihdyttämä asiakaskokemuksen kehitys on johtanut siihen, että yritysten on kommunikoitava kuluttajien kanssa aikaisempaa läheisemmällä tavalla. Nuance kutsuu tätä Engagement of Things™ -vuorovaikutukseksi.
Älykäs, automatisoitu tarjonta varmistaa, että asiakkaat löytävät vastaukset nopeasti. Samalla tekoälyavusteiset vuorovaikutukset tuottavat asiakkaille yksilöllisiä ja oleellisia tietoja asiakkaan laitteesta tai olinpaikasta riippumatta.
Vähennä yhteyskeskuksen kustannuksia. Paranna konversiosuhdetta. Säästä yrityksen ja asiakkaiden aikaa.
Ratkaisut
Potentiaalisesta asiakkuudesta brändiuskollisuuteen
Nuancen asiakashankinnan ratkaisut
Tarjoa oikeanlainen elämys oikealle asiakkaalle oikeaan aikaan kanavasta riippumatta.
Nuancen asiakkuuden hoidon ratkaisut
Auta yritystäsi lisäämään asiakkaan elinkaaren arvoa ja säilyttämään asiakaskantansa – ja samalla vähentämään kuluja ja turhautumisia.
Tuotteet
Kohtaa asiakkaasi kaikissa kontaktipisteissä, kanavissa ja laitteissa
Digitaalinen
Kohdista oikea viesti oikeaan aikaan oikealle käyttäjälle – kaikissa digikanavissa. Kasvata tuottoa, vähennä kustannuksia ja paranna vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa yhdistämällä parhaat automatisoidut virtuaaliassistentit ja ihmisavusteiset asiakaspalvelumuodot yhteen yhtenäiseen alustaan.
Puheääni
Asiakkaat haluavat älykkäitä, itsenäisiä ja keskustelunomaisia vuorovaikutustilanteita, joten toteuta tämä toive ottamalla organisaatiossasi käyttöön interaktiivinen puhelinvalikkosovellus (IVR) ja lähes ihmiseltä kuulostavia puheratkaisuja.
Suojaus
Anna organisaatiollesi parhaat mahdolliset lähtökohdat Nuancen biometrisellä uuden sukupolven tietoturvaratkaisulla, joka tehostaa petostentorjuntaa ja todennusta.
Analytiikka
Muunna datatiedot toiminnaksi, jotta voit toimittaa parempia asiointikokemuksia ja vankempia liiketoimintatuloksia.
Asiakkaat haluavat omnikanavaista vuorovaikutusta
90%
asiakkaista odottaa, että vuorovaikutus on kaikissa kanavissa yhtenäistä.
80%
ilmoittaa saaneensa ristiriitaisia tietoja eri kanavista.
57%
soittaa, kun ei löydä etsimäänsä verkosta.
Alan asiantuntemus
Yrityksesi toimiala on erikoisalaamme
Yli 20 vuoden ajan Nuance on tehnyt yhteistyötä tuhansien eri yritysten kanssa ympäri maailman. Toimitamme toimialasi ainutlaatuiset tarpeet täyttäviä räätälöityjä ratkaisuja tuloskeskeisellä lähestymistavalla.
Rahoituspalvelut
Anna yrityksesi erottua joukosta ainutlaatuisen yksilöllisillä, tehostetun turvallisilla ja luovilla strategioilla – myös lainsäädännöllisten haasteiden edessä.
Terveydenhuolto
Saavuta tavoitteet – hoito-ohjeiden noudattamisesta ja hoitojen tuloksista jäsenten hankkimiseen ja säilyttämiseen – kustannustehokkaalla ja älykkäällä automatisoinnilla.
Tietoliikenne
Kilpaile aggressiivisilla nykymarkkinoilla hallitsemalla asiakaspolkua tilin aktivoinnista laskutukseen toimivasti ja tehokkaasti.
Vähittäismyynti
Luo saumattomia brändikokemuksia kaikissa kanavissa – verkkokaupan asiakaskokemuksen parantamisesta ostoskorin hylkäysten vähentämiseen.
Matkailu
Virtaviivaista matkustuskokemus helppokäyttöisillä varauksilla, aikatauluilla, aikataulumuutoksilla ja muilla palveluvaihtoehdoilla.
Vesi- ja sähköyhtiöt
Anna asiakkaille merkityksellisiä vuorovaikutuskokemuksia kaikissa digikanavissa intuitiivisen itsepalvelun kautta – muutakin kuin pelkkiä maksumuistutuksia ja palvelukatkosilmoituksia.
Julkishallinto
Hyödynnä sijoitetut verorahat mahdollisimman tehokkaasti toimittamalla helppokäyttöisiä, esteettömiä palveluja ja tietoja kohdistetusti ja tarpeen mukaan.
Vakuutusala
Hyödynnä asianmukaisia automatisoituja strategioita asiakkaiden kanssa käytävässä vuorovaikutuksessa koko asiakaspolun ajan – vakuutustarjouksista ja -maksuista korvausvaatimusprosessiin.
Teknologiat
Asiakaskokemuksen kantava voima
Tekoäly
Nuancen tekoälyyn pohjautuvat ratkaisut tunnistavat ihmisen puheen ja kielen, tulkitsevat sanojen ja tietojen merkitystä sekä soveltavat asiayhteyttä ja päättelyä kussakin vuorovaikutustilanteessa.
Automaattinen puheen tunnistus (ASR)
ASR on automatisoidun itsepalvelun IVR-järjestelmän ja yhteyskeskuksen ratkaisujen perusta. Sen ansiosta asiakkaat voivat kommunikoida järjestelmien kanssa pelkällä puheella.
Luonnollisen kielen ymmärrys (NLU)
NLU-järjestelmän ansiosta itsepalvelukokemus on keskustelunomaisempi ja älykkäämpi. Järjestelmä on oppiva ja mukautuu asiakkaan luonnolliseen puhetapaan.
Edustajien tekoäly
Edustajien tekoäly hyödyntää uusinta tekoälyteknologiaa tehokkaan ja älykkään yhteyskeskuksen rakentamiseen. Se tukee yritysten edustajia ja muita tahoja asianmukaisilla, reaaliaikaisilla tiedoilla aina, kun sille on tarvetta.
American Airlinesin uskomattomat tulokset
5 milj. $:n
säästö puhelujen automatisoinnilla
27%
vähemmän asiakkaita pyytää asiakaspalvelijaa päävalikossa (nyt 9 % asiakkaista)