Lisää ymmärrystä. Nopeampaa toimintaa.
Ymmärrä paremmin asiakkaita ja edustajia asiakaskokemuksen parantamiseksi, yhteyskeskuksen suorituskyvyn maksimoimiseksi ja liiketoimintatulosten edistämiseksi Nuancen kehittyneiden yhteyskeskuksen analyysiratkaisujen avulla.
Ymmärrä asiakaskanssakäymisiä – ja tee välittömiä parannuksia
Kun menestystä mitataan asiakastyytyväisyydellä, on tärkeää ymmärtää tarkkaan, mitä kaikissa asiakaskanssakäymisissä tapahtuu. Tarvitset kattavan näkymän asiakkaiden yhteydenotoista kaikissa kanavissasi, jotta voit tehostaa prosesseja, vähentää asiakkaiden työmäärää ja tuoda esiin uusia toimintatehokkuuksia yhteyskeskuksessasi. Tässä Nuancen analytiikkaratkaisut tulevat kuvaan mukaan.
Edut
Näe kokonaiskuva
Nuancen analytiikkaratkaisut yhteyskeskuksille antavat sinulle näkyvyyttä ja ymmärrystä, joiden avulla voit lisätä tyytyväisyyttä, tehokkuutta ja laatua – kaikki samaan aikaan.
Ymmärrä kakki asiakaskanssakäymiset
Nuance tarjoaa helposti mukautettavia ratkaisuja, jotka analysoivat 100 % asiakaskanssakäymisistä kaikissa viestintäkanavissa ja antavat selkeää, visuaalista tietoa trendeistä, poikkeavuuksista, mahdollisuuksista ja tärkeistä yhteyskeskuksen KPI-tunnusluvuista.
Paranna asiakaskokemuksia
Kun näet ja ymmärrät kaikki asiakaskanssakäymistä koskevat tiedot, on helpompi arvioida asiakaskokemusta, tunnistaa parhaat käytännöt ja parannettavat alueet sekä määritellä toimenpiteet CSAT- ja NPS-arvojen nostamiseksi.
Lisää yhteyskeskuksen tehokkuutta
Intuitiivinen tietojen visualisointi auttaa sinua löytämään uusia mahdollisuuksia optimoida yhteyskeskustoimintoja, jotta voit minimoida odotusajat, parantaa ensimmäisen puhelun ratkaisua ja lyhentää keskimääräistä käsittelyaikaa. Tämä tarkoittaa alhaisempia kustannuksia sinulle ja parempaa kokemusta asiakkaillesi.
Automatisoi laadunvarmistus ja suorituskyvyn hallinta
Automaattisen suorituskyvyn seurannan ja arvioinnin ansiosta voit helposti tehdä arviointeja ja antaa nopeasti palautetta, valmennusta ja koulutusta, jotta edustajat voivat suoriutua parhaalla mahdollisella tavalla ja ylläpitää säännöstenmukaisuutta.
Muuta asiakaskokemusta
Nuance Insights tarjoaa intuitiivisen, kaikkikanavaisen raportointi- ja analyysiratkaisun, joka tarjoaa seurantaa ja lähes reaaliaikaista toimintakelpoista tietoa jatkuvan optimoinnin ja ROI:n parantamiseksi. IVR:n, virtuaaliavustajien, chatbottien ja muiden järjestelmien raportoinnin ansiosta saat yhtenäisen kuvan asiakaskanssakäymisistä erittäin varman ja skaalautuvan tietoalustan avulla.
Tutustu Nuance Insight -tietoihinTietojen voima, selvästi ja ymmärrettävästi
82 %
verkossa tapahtuvista asiakaspalvelukeskusteluista johtaa puhelinkeskusteluun
68 %
asiakkaista mainitsee huonon asiakaspalvelun syynä siihen, että he vaihtavat palvelua
89 %
asiakkaista tutustuu kilpailijavaihtoehtoihin huonon palvelun vuoksi
Nuancen eroavuus
Nuancen analytiikkaratkaisut antavat sinulle kaiken, mitä tarvitset asiakaskokemuksen asettamiseen etusijalle.
Jokaisen asiakaskanssakäymisen analyysi kaikissa kanavissa
Ei tarvitse enää analysoida manuaalisesti pientä osaa kontakteista. Nuancen avulla saat täydellisen näkyvyyden kaikkiin asiakaskanssakäymisiin, mikä tekee perimmäisten syiden selvittämisestä ja edustajien ja sovellusten suorituskyvyn optimoinnista paljon yksinkertaisempaa.
Käyttäjäystävälliset koontinäytöt ja visualisoinnit
Asiakkaiden näkemykset ovat hienoja, mutta toimintakelpoiset näkemykset ovat vielä parempia. Nuancen analytiikkaratkaisujen avulla voit seurata tunnuslukuja ja edustajien suorituskykyä, visualisoida asiakaskanssakäymistietoja helposti ja tarkastella nopeasti alueita, jotka vaativat huomiotasi.
Joustavuus ja valinnanvara
Nuancen kanssa teet asiat omalla
Lyömätön tarkkuus
Nuance Transcription Engine on puheanalytiikkaratkaisumme perustana, ja se tarjoaa poikkeuksellisen tarkkuuden ja kyvyn transkriptioida ääntä usean puhujan kanssa 44 kielellä. Kun tiedät, että voit luottaa asiakastietojesi tarkkuuteen, voit toimia nopeammin.
Vaatimusten noudattaminen on yksinkertaisempaa ja riskit pienemmät
Nuance-analyysiratkaisut valvovat kaikkia kanssakäymisiä varmistaakseen, että edustajat noudattavat ohjeistusta, tekevät vaaditut ilmoitukset eivätkä käytä riskialtista kieltä. Reaaliaikaiset hälytykset mahdollistavat tarvittaessa intervention. Automaattinen reduktiotekniikka tarkoittaa myös sitä, että arkaluonteisia tietoja ei koskaan tallenneta, mikä auttaa sinua noudattamaan PCI-standardeja.
Maailmanlaajuisesti johtavien puhujien asiantuntemus
Asiantuntijapalvelutiimimme on ollut edelläkävijä IVR- ja puhekäyttöönotossa jo 20 vuoden ajan, joten alan johtavat asiantuntijat integroivat ja optimoivat ratkaisusi. Asiantuntijamme voivat jopa auttaa sinua suorittamaan koekäytön, jotta voit todentaa tuotteen arvon muutamassa viikossa.