Todenna oikea henkilö
Saa asiakkaat tuntemaan olonsa arvostetuksi, tervetulleeksi ja suojelluksi.
Eliminoi vanhentuneen todennuksen aiheuttama vaiva
Tietämyspohjainen todennus on turhauttavaa, ja sitä on helppo käyttää hyväkseen. Laitepohjainen tarkistus ja kertakäyttöiset salasanat ovat joustamattomia ja haavoittuvaisia. Tällaiset tekijät eivät kykene tukemaan nykyistä asiakasmatkaa.
Biometrinen todennus Nuance Gatekeeperin kautta on yksi parhaista tavoista todentaa ihmiset saumattomasti ja turvallisesti riippumatta siitä, milloin ja miten he käyttävät kaikkia kanavia.
Edut
Suojele, virtaviivaista ja personoi
Todenna muutamassa sekunnissa biometrian ja muiden tekijöiden perusteella.
Paranna kokemuksia
Todenna asiakkaat ja työntekijät muutamassa sekunnissa heidän henkilöllisyytensä perusteella hyvin vähällä vaivalla. Paranna heidän kokemuksiaan poistamalla PIN-koodien, salasanojen ja turvallisuuskysymysten aiheuttama vaiva ja kasvata luottamusta osoittamalla selkeästi turvallisuuden olevan sinulle tärkeää.
Tue edustajia
Anna edustajien keskittyä tehokkaan ja henkilökohtaisen palvelun toimittamiseen tietäen, että Nuancen älykäs petoksenesto suojelee kanssakäymistä molemmilta puolilta. Tue edustajia palvelemaan useampia asiakkaita entistä tehokkaammin tinkimättä palvelun laadusta.
Vähennä toimintakustannuksia
Lyhennä keskimääräistä käsittelyaikaa vapauttamalla edustajat hankalan todennuksen taakasta. Tehosta itsepalvelua ja säilyvyyttä tarjoamalla enemmän palveluita IVR:ssä ja digitaalisilla kanavilla paremman luottamuksen perusteella. Vähennä salasanojen nollaamiseen liittyviä kustannuksia.
Todellisen maailman liiketoiminnalliset tulokset
Yli 500 yritystä ympäri maailmaa tarjoaa parempia kokemuksia, tukee työntekijöitään ja säästää valtavasti kustannuksia Nuancen biometrisellä todennuksella.
85 %
kasvu asiakastyytyväisyydessä
89 s
lyhyempi keskimääräinen käsittelyaika
94 %
edustajista tarjoaa parempaa palvelua
95 %
nopeampi asiakkaiden todennus
Suuri rahalaitos todentaa asiakkaat passiivisesti IVR:ssä(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Lue, miten tämä yritys luo paremman kokemuksen sekä soittajille että edustajille ja säästää heiltä aikaa tarkistamalla 79 % asiakkaista saumattomasti Nuancen puhebiometriatodennuksella jo ennen edustajan tavoittamista.
Biometrisen todennuksen ratkaisut
Vähennä kitkaa ja paranna turvallisuutta kaikilla kanavilla.
Yhteyskeskuksen ja IVR:n todennus
Todenna soittajat saumattomasti muutamassa sekunnissa. Näin voit parantaa heidän kokemustaan, tukea edustajia tarjoamaan parempaa palvelua, lyhentää käsittelyaikaa ja pysäyttää huijarit puhelinkanavilla.
Digitaalinen todennus
Paranna digitaalisia asiakaskokemuksia ja auta asiakkaita suorittamaan enemmän toimintoja mobiililaitteella, netissä ja viestintäsovelluksissa lisäten itsepalvelua ja vähentäen kustannuksia muilla kanavilla.
Tilin suojaus
Korvaa kertakäyttöiset salasanat puhetodennuksella vähentääksesi kitkaa ja parantaaksesi turvallisuutta asiakkaiden johdannon, salasanan nollauksen ja tilin palautuksen aikana.
Työntekijöiden todennus
Todenna edustajat, etätyöntekijät ja muut työntekijät parantaaksesi luottamusta asiakaskanssakäymisissä, kasvattaaksesi tuottavuutta, taataksesi säädöstenmukaisuuden ja vähentääksesi kustannuksia.
Videopankkitodennus
Toimita parempia kokemuksia ja tarjoa enemmän palveluita videopankkikanssakäymisissä lisääntyneen suojauksen ja luottamuksen perusteella hyödyntämällä puhetodennusta ja petoksenestoa.
Virtaviivaista ja turvaa digitaalinen asiakkaan todennus
Digitaaliset asiakassakäymiset ovat yleistymässä, ja kuluttajat odottavat nopeita, helppoja ja turvallisia kokemuksia. Useimmat digitaaliset käyttäjäntodennus- ja petoksentunnistusmenetelmät kuitenkin lisäävät kitkaa käyttäjien prosesseihin heikentäen heidän kokemustaan, vaikka niiden tarkoitus onkin suojella heitä.
Nuancen avulla ei tarvitse tehdä kompromisseja. Ratkaisuissamme yhdistyvät edistynyt biometria ja älykäs petoksentunnistus, jotta mobiili-, viesti- ja verkkokäyttäjät voidaan todentaa saumattomasti ja samalla virtaviivaistaa ja suojella jokaista kanssakäymistä.
Aiheeseen liittyviä tuotteita
Nuance Gatekeeper
Virtaviivaista todennus ja estä petokset kaikilla kanavilla.
Nuance Live Assist
Anna asiakkaille enemmän hallintamahdollisuuksia ja paranna edustajan tehokkuutta.
Nuance Conversational IVR
Tuota älykkäitä IVR-kokemuksia.
Nuance Messaging
Tapaa asiakkaasi siellä, missä he ovat.
Nuance Virtual Assistant
Lisää itsepalvelua ja asiakastyytyväisyyttä.
Resurssit
Raportti
-
Nuance Gatekeeper(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Tutustu integroituun biometrisen todennuksen ja älykkään petokseneston ratkaisuun joka kanavalle.
Raportit
-
Biometria teleliikenneyrityksille
Lue, miten strateginen yhteistyö Nuancen ja Microsoftin välillä auttaa teleliikenneyrityksiä estämään petokset ja parantamaan asiakaskokemuksia. -
Asiakaskanssakäymiset lisääntyvien petosten aikakaudella
Lue, miten alueelliset pankit voivat tasapainottaa tarpeen tarjota erinomaisia itsepalvelukokemuksia ja tarpeen taistella identiteettivarkauksien ja muiden petosten jyrkkää kasvua vastaan.