Puhe- ja IVR-ratkaisut

 

Tuo puhekanaville älykkyyttä

Nuancen puhe- ja IVR-ratkaisut tuottavat älykkäitä puhekielisiä kokemuksia, joista asiakkaat pitävät — ja samalla ne vähentävät yhteyskeskuksen kustannuksia.

Paranna CX:ää ja tarjoa ylivoimaisia yhteyskeskuksen tuloksia

Nuancen puhe- ja IVR-ratkaisut tarjoavat asiakkaille luonnollisia, puhekielisiä kokemuksia ja tehokkaita, tyydyttäviä itsepalvelukanssakäymisiä. Puhekielinen IVR, puhelun ohjaus ja Dragon TV automatisoivat ja personoivat puhekieliset asiakaskanssakäymiset. Ja puheen digitointiratkaisumme käyttävät tekoälypohjaista itsepalvelua ja puhelun ohjausta siirtääkseen soittajat edullisemmille ja kätevämmille digitaalisille kanaville.

Tehokas ratkaisu yksinkertaisille ja tyydyttäville kokemuksille

Nuancen IVR- ja puheratkaisut auttavat asiakkaita olemaan yhteydessä brändiisi luonnollisella kielellä, mikä vähentää kitkaa ja turhautumista, kannustaa itsepalveluun ja parantaa yhteyskeskuksen tehokkuutta.

Sinun IVR:si, sinun tavallasi

Ota Nuancen puhekielinen IVR käyttöön joustavasti missä tahansa kolmannen osapuolen pilvipalvelussa, Nuancen pilvipalvelussa, omissa tiloissa tai hybridiympäristössä, jotta voit toimittaa puhekielisiä itsepalvelukokemuksia, jotka automatisoivat saapuvan puhelun ratkaisun.

Lisäksi voit jopa integroida sen tehokkaat tekoälypohjaiset ominaisuudet olemassa olevaan IVR:ään, jotta voit suunnitella ainutlaatuisia kokemuksia brändillesi ja parantaa yhteyskeskuksen olennaisia tuloksia.

Edut

Nopeammat ja tehokkaammat asiakaskeskustelut

Tarjoa Nuancen puheratkaisuilla vaivattomia puhekielisiä kokemuksia, jotka lisäävät asiakastyytyväisyyttä, lyhentävät puheluita ja vähentävät yhteyskeskuksen kustannuksia.

Humana tuottaa vaivattomia asiakaskokemuksia

Lue, miten suuri sairausvakuutusyhtiö kasvatti NPS:ää puhelinkanavalla 80 prosentilla ottamalla käyttöön puhekielisen IVR:n, joka tunnistaa ja ennakoi yli 1 000 asiakasaietta.

Humanan tapaustutkimus -pikkukuva
Todellisen maailman liiketoiminnalliset tulokset
25 %

kasvu edustajan saatavuudessa

30 %

puheluiden siirtojen väheneminen

85 %

kasvu IVR Net Promoter Scoressa

Resurssit

Raportti
Tapaustutkimus

Lue, miten voit tehdä asiakkaille yksinkertaiseksi olla tekemisissä brändisi kanssa — ja kasvattaa tyytyväisyyttä samalla kun vähennät kustannuksia.