Tuo puhekanaville älykkyyttä
Nuancen puhe- ja IVR-ratkaisut tuottavat älykkäitä puhekielisiä kokemuksia, joista asiakkaat pitävät — ja samalla ne vähentävät yhteyskeskuksen kustannuksia.
Paranna CX:ää ja tarjoa ylivoimaisia yhteyskeskuksen tuloksia
Nuancen puhe- ja IVR-ratkaisut tarjoavat asiakkaille luonnollisia, puhekielisiä kokemuksia ja tehokkaita, tyydyttäviä itsepalvelukanssakäymisiä. Puhekielinen IVR, puhelun ohjaus ja Dragon TV automatisoivat ja personoivat puhekieliset asiakaskanssakäymiset. Ja puheen digitointiratkaisumme käyttävät tekoälypohjaista itsepalvelua ja puhelun ohjausta siirtääkseen soittajat edullisemmille ja kätevämmille digitaalisille kanaville.
Tehokas ratkaisu yksinkertaisille ja tyydyttäville kokemuksille
Nuancen IVR- ja puheratkaisut auttavat asiakkaita olemaan yhteydessä brändiisi luonnollisella kielellä, mikä vähentää kitkaa ja turhautumista, kannustaa itsepalveluun ja parantaa yhteyskeskuksen tehokkuutta.
Puhekielinen IVR
Nuancen puhekielinen IVR tekee soittajille mahdolliseksi puhua IVR:lleen omin sanoin, ja se tarjoaa älykkäitä vastauksia ratkaistakseen ongelmat nopeasti ilman edustajaa. Kun puhelu ohjataan edustajalle, IVR välittää hänelle koko keskustelun, jotta asiakkaan ei tarvitse toistaa sanomaansa ja edustaja voi työskennellä tehokkaammin.
Puhelunohjaus
Nuancen puhelunohjaus ymmärtää nopeasti ja tarkasti asiakkaan aikeet IVR:ssä ja ohjaa soittajat suoraan oikeaan paikkaan, mikä vähentää siirtoja, lyhentää jonoja ja kasvattaa FCR-tasoja. Ja Nuance Mix auttaa sinua ylläpitämään IVR-sovelluksia itse, jolloin voit tehdä säädöt silloin kun haluat.
Dragon TV
Nuancen Dragon TV tuottaa saumattoman viihdekokemuksen. Puhepohjainen navigointi, personoitu haku ja itsepalveluapu suoraan TV:ssä kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Turvallinen todennus helpottaa on-demand-sisällön ostamista ja tilin päivittämistä, mikä kasvattaa tuloja.
Puheen digitointi
Käytä tekoälypohjaista itsepalvelua ja puhelunohjausominaisuuksia siirtääksesi asiakkaat IVR:stä digitaalisille kanaville. Näin voit ratkaista heidän ongelmansa nopeasti ilman puhelimessa odotusaikaa.
Sinun IVR:si, sinun tavallasi
Ota Nuancen puhekielinen IVR käyttöön joustavasti missä tahansa kolmannen osapuolen pilvipalvelussa, Nuancen pilvipalvelussa, omissa tiloissa tai hybridiympäristössä, jotta voit toimittaa puhekielisiä itsepalvelukokemuksia, jotka automatisoivat saapuvan puhelun ratkaisun.
Lisäksi voit jopa integroida sen tehokkaat tekoälypohjaiset ominaisuudet olemassa olevaan IVR:ään, jotta voit suunnitella ainutlaatuisia kokemuksia brändillesi ja parantaa yhteyskeskuksen olennaisia tuloksia.
Edut
Nopeammat ja tehokkaammat asiakaskeskustelut
Tarjoa Nuancen puheratkaisuilla vaivattomia puhekielisiä kokemuksia, jotka lisäävät asiakastyytyväisyyttä, lyhentävät puheluita ja vähentävät yhteyskeskuksen kustannuksia.
Paranna asiakaskokemusta
Anna asiakkaiden käyttää IVR:ääsi omilla sanoillaan, jotta he saavat tyydyttäviä puhekielisiä kokemuksia. Ei enää ärsyttäviä valikoita — vain nopeita ja tarkkoja vastauksia.
Vähennä kustannuksia
Integroi älykkyys IVR:ään parantaaksesi ensiyhteyden ratkaisua. Kun puhelu on siirrettävä, ohjaa se heti oikealle edustajalle ja auta edustajaa tarjoamaan nopea ratkaisu.
Tukeudu toteen näytettyihin teknologioihin
Ota käyttöön puhekielinen tekoäly, joka perustuu puhe tekstiksi-, teksti puheeksi- ja luonnollisen kielen ymmärtämiskoneisiin, jotka on optimoitu vuosikymmenten innovatiivisen johtoaseman ja tuhansien yritystoteutusten perusteella.
Suojele sijoituksia
Ota käyttöön puhekielisiä tekoälysovelluksia omissa tiloissa tai pilvipalvelussa. Räätälöi ne uudelleenkäytettäväksi eri kanavilla Nuance Mixillä. Lisää älykkyyttä olemassa oleviin sijoituksiisi integroimalla Nuancen koneita kolmannen osapuolen IVR:iin ja CCaaS-kumppaneihin.
Humana tuottaa vaivattomia asiakaskokemuksia
Lue, miten suuri sairausvakuutusyhtiö kasvatti NPS:ää puhelinkanavalla 80 prosentilla ottamalla käyttöön puhekielisen IVR:n, joka tunnistaa ja ennakoi yli 1 000 asiakasaietta.
Todellisen maailman liiketoiminnalliset tulokset
25 %
kasvu edustajan saatavuudessa
30 %
puheluiden siirtojen väheneminen
85 %
kasvu IVR Net Promoter Scoressa
Resurssit
Raportti
-
Miten mullistus voi muuntaa puhekanavia
Tutustu maailman IVR:ien tasoon vuoden 2020 alussa — ja näe, miten mullistus voi aiheuttaa positiivisen muutoksen.
Tapaustutkimus
-
Humana tuottaa vaivattomia asiakaskokemuksia
Lue, miten suuri sairausvakuutusyhtiö kasvatti NPS:ää puhelinkanavalla 80 prosentilla ottamalla käyttöön puhekielisen IVR:n, joka tunnistaa ja ennakoi yli 1 000 asiakasaietta.