Support

Itsepalvelun asiakaskokemuksen ääni- ja IVR-ratkaisut

Tehosta asiakaspalvelua päästämällä moderni ääni valloilleen.

Nuancen markkinoita johtavat ääniratkaisut tarjoavat tekoälyllä toimivaa yritystasoista puheteknologiaa, jonka avulla organisaatiot voivat luoda keskustelunomaisen interaktiivisen puhelinvalikkosovelluksen (IVR) ja lähes ihmiseltä kuulostavia puheratkaisuja.

Aloita keskustelu asiakkaiden kanssa

Puheteknologian merkitys asiakkaille kasvaa jatkuvasti. Puheääntä voidaan käyttää organisaatioviestinnässä uusin tavoin – esimerkiksi kysymyksiin, tuotteiden tilaamiseen tai toimituspäivien tarkistamiseen – ja kaikki tämä lisää asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi ihmiset haluavat edelleen puhua suoraan asiakaspalvelijalle, kun ratkaistavana on hyvin tärkeä tai monimutkainen asia. Sen vuoksi monet johtavat organisaatiot tekevät yhteistyötä Nuancen kanssa. Yhdessä luomme tehokkaita ja toimivia interaktiivisia puhelinvalikkosovelluksia (IVR) ja puheeseen pohjautuvia ratkaisuja, jotka lisäävät asiakkaiden itsepalvelua, vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja edistävät toimintojen tehokkuutta. Oletko valmis puhumaan?

Lue, miten moderni ääni määrittelee uudelleen tavat, joilla brändit ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa keskustelevan tekoälyn avulla.

Hanki uusimmat materiaalimme
AI delivers a modern voice experience

Puheäänen uusi tulkinta -asiantuntijaraportti

Lue, miten tekoäly toimittaa modernin äänikokemuksen niin IVR-järjestelmässä kuin muualla.

Hanki nyt
Reboot of Voice: Transforming Customer Engagement in the IVR and Beyond

Puheäänen uusi elämä: Asiakasvuorovaikutuksen muuntaminen IVR-järjestelmässä ja muualla -webinaari

Katso tämä tilattava webinaari, joka on tehty yhteistyössä Forrester Researchin kanssa.

Katso nyt

Itsepalvelun uusia ulottuvuuksia

Nuancen ääniratkaisut parantavat asiakaskokemusta ja auttavat yrityksiä samalla vähentämään puhelinkeskuksen kustannuksia. Katso, miten American Airlines (US Airways) vei asiakaspalvelun aivan uudelle tasolle nopealla ja yksilöllisellä IVR-järjestelmällä, joka edistää itsepalvelua.

Teknologiat

Tarkka, intuitiivinen ja innovatiivinen. Luonnollisesti.

Nuance on tarjonnut innovatiivista puheteknologiaa jo yli 20 vuoden ajan. Voimme auttaa yritystäsi toimittamaan parempaa asiakaspalvelua.

Nuancen edut

Paranneltuja asiakaskokemuksia

Nykyaikaisessa digitaalisessa maailmassa kuluttajat voivat nopeasti siirtyä käyttämään kilpailevaa yritystä, jos he ovat tyytymättömiä yrityksesi palveluun. Nuancen ääniteknologian avulla yrityksesi luo kiehtovia IVR- ja ääniratkaisuja, jotka tuottavat asiakkaita miellyttäviä, intuitiivisia itsepalvelukokemuksia.

Pienemmät käyttökustannukset

Nuance auttaa yritystäsi vähentämään yhteyskeskuksen kustannuksia – niin sovellusten, infrastruktuurin kuin henkilöstön osalta – ja silti täyttämään asiakkaiden odotukset. IVR-järjestelmän älykäs ääniteknologia tehostaa kaikkia yrityksen toimintoja.

Pieni TCO ja suuri ROI

Keskustelevan IVR-alustan hankkiminen Nuancelta on älykäs tekninen sijoitus puhelinkeskukseen – sijoitetun pääoman tuotot ovat merkittävät niin yrityksesi liiketoiminnalle kuin johtajille.

Ominaisuudet

Ääniratkaisut tuottavat selkeäsanaisesti

Tarvitseepa yrityksesi kokonaisvaltaisen luonnolliseen kieleen pohjautuvan IVR-järjestelmän tai perinteisemmän puheratkaisun, Nuance voi auttaa. Nuance täyttää liiketoiminnan tarpeet ratkaisuilla, joissa hyödynnetään seuraavia toimintoja: automaattinen puheentunnistus (ASR), teksti puheeksi (TTS), luonnolliseen kieleen pohjautuva puhelunohjaus ja IVR to Digital.

Edut yrityksen asiakkaille
  • Lisääntynyt asiakastyytyväisyys ja -uskollisuus sekä suuremmat NPS-pisteet.
  • Myönteisellä tavalla muista poikkeava brändi-imago.
  • Yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa eri kanavissa.
Edut yrityksen toiminnoille
  • Paremmat automaatioluvut (esim. rajaus ja väärinreititykset) IVR-järjestelmän itsepalvelun lisääntyneen käytön ja tehokkuuden myötä.
  • Pienemmät puhelinkeskuksen kustannukset (esim. tapahtumakohtaiset kulut ja keskimääräinen käsittelyaika) paremman puhelujen ratkaisun ja siirron ansiosta.
  • Kustannustehokkaampi yhteyskeskus asiakaspalvelijoiden asianmukaisemman käytön ja pienempien työvoimakuluja ansiosta.
Edut yrityksen sijoitetun pääoman tuottoasteelle pitkällä aikavälillä
  • Kustannusten ja investointien sekä teknologian ja tuen virtaviivaistaminen monissa kanavissa ja olemassa olevissa järjestelmissä.
  • Interaktiivisten puhelinvalikkosovellusten optimoiminen ajan myötä tehokkuutta ja sijoitetun pääoman tuottosuhdetta lisäävillä tiedoilla.
  • Toimintojen ja investointien yksinkertaistus toimimalla yhden markkinajohtajan kanssa.
Tilastot

Äänen ja puheen tarpeen tunnistaminen

67%

asiakkaista keskusteli asiakaspalvelijan kanssa puhelimessa vuonna 2016.

“2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic.”
Kate Leggett. Forrester.

20 vuotta

Nuance on puheäänialan johtava yritys, jolla on 20 vuoden kokemus tunnistamisesta, kääntämisestä ja teksti puheeksi -toiminnoista.

Resurssit

Blogijulkaisut
Tietolomake
Video
Tilattava webinaari
Tapaustutkimukset

Haluatko kuulla, miten Nuance voi auttaa organisaatiotasi kehittämään parempia IVR- ja ääniratkaisuja? Keskustellaan.