Nuancen markkinoita johtavat ääniratkaisut tarjoavat tekoälyllä toimivaa yritystasoista puheteknologiaa, jonka avulla organisaatiot voivat luoda keskustelunomaisen interaktiivisen puhelinvalikkosovelluksen (IVR) ja lähes ihmiseltä kuulostavia puheratkaisuja.
Puheteknologian merkitys asiakkaille kasvaa jatkuvasti. Puheääntä voidaan käyttää organisaatioviestinnässä uusin tavoin – esimerkiksi kysymyksiin, tuotteiden tilaamiseen tai toimituspäivien tarkistamiseen – ja kaikki tämä lisää asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi ihmiset haluavat edelleen puhua suoraan asiakaspalvelijalle, kun ratkaistavana on hyvin tärkeä tai monimutkainen asia. Sen vuoksi monet johtavat organisaatiot tekevät yhteistyötä Nuancen kanssa. Yhdessä luomme tehokkaita ja toimivia interaktiivisia puhelinvalikkosovelluksia (IVR) ja puheeseen pohjautuvia ratkaisuja, jotka lisäävät asiakkaiden itsepalvelua, vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja edistävät toimintojen tehokkuutta. Oletko valmis puhumaan?
Lue, miten moderni ääni määrittelee uudelleen tavat, joilla brändit ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa keskustelevan tekoälyn avulla.
Puheäänen uusi tulkinta -asiantuntijaraportti
Lue, miten tekoäly toimittaa modernin äänikokemuksen niin IVR-järjestelmässä kuin muualla.
Hanki nyt
Puheäänen uusi elämä: Asiakasvuorovaikutuksen muuntaminen IVR-järjestelmässä ja muualla -webinaari
Katso tämä tilattava webinaari, joka on tehty yhteistyössä Forrester Researchin kanssa.
Katso nytNuancen ääniratkaisut parantavat asiakaskokemusta ja auttavat yrityksiä samalla vähentämään puhelinkeskuksen kustannuksia. Katso, miten American Airlines (US Airways) vei asiakaspalvelun aivan uudelle tasolle nopealla ja yksilöllisellä IVR-järjestelmällä, joka edistää itsepalvelua.
Nuance on tarjonnut innovatiivista puheteknologiaa jo yli 20 vuoden ajan. Voimme auttaa yritystäsi toimittamaan parempaa asiakaspalvelua.
Edistynyt puheentunnistus, jota pyörittävät Nuance Recognizer ja luonnollinen kielenymmärrys, tulkitsee soittajien tarkoituksen, kun he puhuvat luonnollisesti ja omin sanoin. Tämä lisää itsepalvelun käyttöastetta – ja onnistumista.
Puhelunohjaustekniikat siirtävät soittajat oikeaan paikkaan heti ensimmäisellä yrityksellä, mikä lisää automatisoidun järjestelmän käyttöä ja vähentää puheluihin vastaavien asiakaspalvelijoiden tarvetta.
Nuancen Teksti puheeksi -teknologia tukee monipuolista, mukaansatempaavaa ja yksilöllistä käyttökokemusta korkeatasoisella äänellä, joka voidaan mukauttaa minkä tahansa asiakaspalvelusovelluksen tarpeisiin.
Toisinaan asiakaspalvelijan kanssa keskusteleminen ei ole tehokkain ongelmanratkaisutapa. IVR to Digital siirtää soittajat saumattomasti digitaaliseen palvelukokemukseen.
Nuance IVR Tooling Suite auttaa organisaatioita käyttämään Nuancen kanssa samoja markkinoiden johtavia työkaluja IVR-sovellusten suunnitteluun, kehittelyyn, testaukseen ja ylläpitoon.
Nuance Analytics auttaa organisaatioita muuntamaan datan toimintaa tukeviksi tiedoiksi, joiden avulla parannetaan asiakaskokemusta, tehostetaan yhteyskeskusta, vähennetään vaatimustenmukaisuuden riskejä ja paljon muuta.
Nykyaikaisessa digitaalisessa maailmassa kuluttajat voivat nopeasti siirtyä käyttämään kilpailevaa yritystä, jos he ovat tyytymättömiä yrityksesi palveluun. Nuancen ääniteknologian avulla yrityksesi luo kiehtovia IVR- ja ääniratkaisuja, jotka tuottavat asiakkaita miellyttäviä, intuitiivisia itsepalvelukokemuksia.
Nuance auttaa yritystäsi vähentämään yhteyskeskuksen kustannuksia – niin sovellusten, infrastruktuurin kuin henkilöstön osalta – ja silti täyttämään asiakkaiden odotukset. IVR-järjestelmän älykäs ääniteknologia tehostaa kaikkia yrityksen toimintoja.
Keskustelevan IVR-alustan hankkiminen Nuancelta on älykäs tekninen sijoitus puhelinkeskukseen – sijoitetun pääoman tuotot ovat merkittävät niin yrityksesi liiketoiminnalle kuin johtajille.
Tarvitseepa yrityksesi kokonaisvaltaisen luonnolliseen kieleen pohjautuvan IVR-järjestelmän tai perinteisemmän puheratkaisun, Nuance voi auttaa. Nuance täyttää liiketoiminnan tarpeet ratkaisuilla, joissa hyödynnetään seuraavia toimintoja: automaattinen puheentunnistus (ASR), teksti puheeksi (TTS), luonnolliseen kieleen pohjautuva puhelunohjaus ja IVR to Digital.
asiakkaista keskusteli asiakaspalvelijan kanssa puhelimessa vuonna 2016.
“2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic.”
Kate Leggett. Forrester.
Nuance on puheäänialan johtava yritys, jolla on 20 vuoden kokemus tunnistamisesta, kääntämisestä ja teksti puheeksi -toiminnoista.
